Грамотные сотрудники, профессионалы банковского дела, руководитель организовал работу филиала на высшем уровне: обслуживание до последнего клиента - даже если вы пришли в 20-00! Очень приятно было здесь обслуживаться, теперь за любым вопросом только сюда - вам все четко и грамотно разьяснят и предложат любые удобные варианты решения ваших проблем! Отдельное спасибо Сергею!

𝕴𝖓𝖓𝖆

Level 25 Local Expert

Не могу сказать, что я в восторге от самого Альфа-Банка — причина моего визита была связана с вопросом безопасности (подробности опущу, но ситуация показала, что у банка серьёзные проблемы с реальной защитой личных кабинетов и доступностью экстренной связи). Но этот отзыв именно про конкретное отделение, и здесь я хочу быть объективной. Сразу при входе приятно удивило отсутствие хамства и формального отношения — особенно если сравнивать, например, с отделением в Некрасовке, где клиентам могут нахамить буквально с порога, даже не выяснив причину визита. На Венёвской меня встретил отзывчивый молодой человек, который уточнил суть проблемы и предложил немного подождать. Очереди почти не было, всё ожидание заняло не больше 10 минут — при этом я сидела за комфортным столиком, а на мониторе было видно, какая у меня очередь и имя менеджера, который примет. Это мелочь, но удобно. Менеджер Анастасия — отдельное спасибо ей. Вежливая, милая, всё пояснила и сделала максимум возможного. Приложение, которое в другом офисе так и не смогли поставить, у неё установить получилось. Отдельно хочу отметить: она не служба безопасности, поэтому предъявлять к ней вопросы за уровень защиты аккаунтов — бессмысленно. Для тех, кто пишет, что «отделение плохое» — рекомендую сравнить хотя бы с тем же офисом в Некрасовке. Здесь действительно другое отношение к клиентам, и мне было комфортно решать свои вопросы. Банк в целом — спорный выбор, особенно если вам важна безопасность. Но отделение на Венёвской, со своей работой справляется достойно. Спасибо сотрудникам за нормальное человеческое отношение.

Галина К.

Level 8 Local Expert

Пришла в отделение Альфа-Банка на Веневской, 6 около 19:15 по важному для меня вопросу (Альфа-Банк списал без уведомления все деньги со счета пока я нахожусь в процессе закрытия ИП). Терминал выдал номер очереди (ввела телефон, выбрала «Бизнес»), но на табло мой номер не появился. Сотрудница сказала, что «так и должно быть» и велела ждать. В итоге я просидела полчаса, пока сотрудники спокойно собирались домой — и только потом узнала, что бизнес-зона работает до 19:00. Терминал при этом для выдачи талончика спокойно принимает личные данные клиентов (номера телефонов) после закрытия — но ни СМС, ни предупреждения, что обслуживание уже завершено, клиент не получает. Еще наблюдение: на просьбу выдать бумагу для жалобы сотрудник нехотя принес один (!) лист, без понимания, что заявление оформляется в двух экземплярах. Такое ощущение, что элементарных процедур и стандартов сервиса здесь просто не знают. Сотрудники выглядят некомпетентными и равнодушными. Очень обидно, ведь вопрос у меня действительно важный, а помощи и участия — ноль. Хотела бы пожелать банку удачи, но только после того, как деньги вернут ;)

Show business's response

Альфа-Банк

Add photo or video

Services

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

82 reviews