Alfa-Bank

4.4

2547 ratings

Rate this place

Level 4 Local Expert

Отвратительно! Чтобы карточку получить нужно приехать в определенное отделение, а потом узнать что работают сотрудники как хотят в а не в таком графике который указан Просто уходят с работы раньше, лепят бумажку и все! Клиенты пусть сами предсказывают когда появится желание поработать По какой причине юридический отдел сам назначает себе такой сокращенный день из объявления непонятно

Show business's response

Анна Веселова

Level 12 Local Expert

Замечательное отделение. Абсолютная вежливость и компетенция сотрудников, безупречно! Мне было нужно срочно получить выписку по счетам, пришла за 10 мин до закрытия. Не смотря на это, сотрудник банка Алексей, который был занят другой операцией в это же время, взялся мне помочь. Все было распечатано, заверено, сшито. Огромная благодарность! Кроме того впервые в интерьерах отделения мне было комфортно. У Альфы спорная концепция работы сотрудников без окон, мне так неудобно, но именно в этом отделении сотрудники работают настолько привычно в такой обстановке, что это не вызывает дискомфорта. Само отделение расположено удачно, близко метро и жд вокзалы, но очередей нет. 10 из 10!

Виктория Гапончик

Level 4 Local Expert

Являюсь зарплатным клиентом банка уже много лет. Всё было отлично. Но в августе по ошибке сотрудника банка мне заблокировали мой кредит. Ни один сотрудник ответить на мой вопрос не может. А в приложении все мои обращения игнорируют. Значит будем разбираться через суд. Спасибо «грамотным» сотрудникам Альфа-банка!

Show business's response

Армен Карапетян

Level 2 Local Expert

Отделение не только удобно расположено, но и созданы все условия для комфортного ожидания. Я пришёл забрать дебетовую карту, которую оформил работодатель. Получил быстро, заодно помогли с приложением на телефон. Спасибо сотрудникам за заботу

Марк Бородин

Level 3 Local Expert

Офис для меня удобно расположен, нормальный график работы, обслуживание на приличном уровне, у меня в банке есть дебетовая карта и кредит. Приезжаю пару раз в месяц, по необходимости, вопросы бывают разные, от распечатки выписки до оформления справок и написание разных заявлений. Все стабильно хорошо.

Екатерина

Level 9 Local Expert

Однозначного мнения нет, при входе встречает сотрудница, в нашем случае девушку звали Елена, никаких вопросов по делу, никакой помощи и консультации, такое ощущение что мы ей помешали работать☺️ и отвлекли своим визитом от очень чего то важного, далее был приглашен сотрудник Павел который вникал в ситуацию и очень подробно помог составить заявление и разъяснил все нюансы, прекрасная работа Павла! В целом банком не довольны.

Show business's response

Анна Мишина

Level 4 Local Expert

я довольна! приходила менять карту, сделали все быстро и без головной боли. показали, как добавить в приложение, рассказали про лимиты и кешбэк. консультант вежливая, с чувством юмора, приятно было пообщаться

Bes .

Level 4 Local Expert

Альфа, разочарована. Довольно давно являюсь клиентом банка, недавно пришла смс, что зарплатную карту переводят на обычные условия. Зарплата мне давно не приходит, потому что я на больничном, но и больничный, и соц выплаты приходят на карту. Пыталась выяснить, почему переводят, мне бот таллычит про увольнение и самозанятость. Про новые условия такое ответ невнятный. Из того, что поняла, банку надо, чтобы регулярно проходила определенная сумма денег через карту, больной ты никому не нужен. Я понимаю, что это бизнес и заточен на деньги, но я после сложной операции с ребенком на руках. Многие вокруг пытались поддержать хотя бы морально, а "подарок" от банка мне прям запомнился, чисто по- человечески неприятно выходит. Здесь "нет души".

Show business's response

Данил Хамитов

Level 7 Local Expert

Карту заблокировали на основании статей 161 и 115. Я предоставил комплект документов в надежде на разблокировку, однако в отделении мне прямо сообщили, что карту не разблокируют. При этом представленные документы признали недостаточными. В результате счёт остаётся заблокированным, а средства на нём недоступны. Похоже, разблокировки ждать не стоит. Не советую пользоваться этим банком, можете потерять свои деньги

Show business's response

Полина Д.

Level 5 Local Expert

Ужасный банк. Впарили кредитную карту в аэропорту, пару раз ей воспользовалась, вовращая средства почти сразу же, не выходя за льготный период уж точно. Но мне успели накидать каких-то комиссий, страхований, понемного списывали каждый месяц. Приложение ужасное, смс-оповещение тоже, о самом важном как раз не пишут. Очень понравилась "комиссия за организацию страхования", которую мне подсунули. как? до сих пор понять не могу. Слишком не прозрачные условия. И в связи с этими супер-условиями набежала задолжность из-за комиссий. О чем я узнала, когда зашла в приложение, чтобы закрыть карту. А там уже и льготный период прошел, и проценты влепили. Но спасибо за такой опыт с кредиткаи, больше никогда не воспользуюсь, только в самом крайнем случае и , конечно же, в другом банке.

Show business's response

Strigu_Sobaku

Level 9 Local Expert

На каком основании Альфа-банк прозванивает и навязывает свои персональные услуги, нарушая все законодательные аспекты по работе со звонками и работой с персональными данными? 1. Звонки не маркированы, звонят с обычных мобильных номеров. 2. На каком основании вы используете персональные данные без моего согласия: обработка, хранение, рассылка и информирование через телефонию рекламных продуктов? Я не ваш клиент, никогда им не была, более того, никогда им не стану. 3. Ещё ваши операторы и возмущаются при постановке им этих вопросов. 4. Телефоны горячей линии просто дальше автоматических ответов не работают.

Show business's response

Полина Коваль

Level 2 Local Expert

Пришла в банк 2 февраля, что просто восстановить вход в приложение, так как поменяла телефон и симку. Буквально пару дней назад получила списание -499 рублей за какую-то комиссию. Написала в чат, узнала что я со второго числа подписана какой-то на альфа-смарт. Без моего согласия подключили не нужную мне услугу… Я понимаю, что вам нужно делать план, но сотрудники в данном отделении подписывают без согласия на какие-то доп услуги и навязывают кредитки, даже если ты говоришь уже твердо в третий раз НЕТ

Show business's response

Ирина Ткачева

Level 2 Local Expert

Осталось негативное отношение после посещения банка в двух отделениях. 1. Не верно приняты документы в г. Мытищи. Привезла справки о доходе, приложены ни все., даже не сказали об этом а в результате отказ. Нужна была вторая справка о доходе. На м. 1905г так там на входе сотрудники с ухмылкой встречают клиентов. И это не первый раз в этом отделении такое отношение..Сотрудников обучите перед тем как с клиентами работать. Возможно есть и грамотные специалисты, как и раньше, но при решении вопроса создалось именно такое впечатленип. За 2 месяца не могу ответ получить.

Show business's response

Аркадий Б.

Level 5 Local Expert

Самое лучшее отделение банка, которое у меня было. Отделение находиться довольно в оживленном районе возле площади трех вокзалов. Но не смотря на это сотрудники очень оперативно и грамотно обслуживать клиентов. Поэтому ждать не приходиться.

Александра Филинцева

Level 5 Local Expert

Добрые и отзывчивые сотрудники, быстро и оперативно помогли разобраться с возникшим вопросом. Если у вас появились какие-то затрудненности или вопросы, обращайтесь к ним!

Дарья К.

Level 3 Local Expert

Требуют комиссию за получение собственных средств Столкнулась с крайне странной ситуацией при обслуживании в Альфа-Банке. По моему счёту были введены ограничения. Все запрошенные документы банку были предоставлены. При этом по счёту ИП после проверки документы приняли, счёт позволили закрыть и деньги вывести без комиссии. Однако по личному счёту ситуация оказалась другой. Банк сообщил, что получить свои деньги можно только с комиссией 20% за вывод средств. Позже банк направил письмо о том, что счёт закрыт и остаток можно получить в отделении. Я пришла в офис, но там сообщили, что наличными деньги выдадут только с удержанием 20%. При этом предложили сначала удержать комиссию, а затем написать заявление на её возврат, без каких-либо письменных гарантий. Альтернативой предложили перевод в другой банк с комиссией, хотя изначально мной было заявлено требование выдать остаток наличными в кассе банка. Фактически получается, что даже после закрытия счёта клиент не может получить свои деньги без удержаний. В банк направлялась претензия, но вопрос так и не был урегулирован, поэтому я была вынуждена обратиться в суд. Надеюсь на официальный ответ банка и решение ситуации.

Диана Авдонкина

Level 3 Local Expert

Офис тут отличный. Много сотрудников , которые работают не покладая рук. Посетителей тоже хватает. Очередь движется быстро, все получают в полном объеме нужные услуги и информацию. По моему запросу предоставили все данные, что требовались.

Иван Захарычев

Level 3 Local Expert

Я здесь был когда забирал кредитную карту. Мне ее одобрили в приложении,осталось только прийти, забрать и выяснить лимит. В очереди пришлось подождать примерно минут 15. За это время пользовался локальным Wi-Fi. Консультант подробно рассказала по условиям использования

Наталья

Level 3 Local Expert

Неоднократно посещала данное отделение, остались только положительные эмоции. Все сотрудники у которых обслуживалась были очень внимательны, дружелюбны. Качественно выполняют свою работу. И карту выпускали, и кредит оформляли и даже помогли с инвестициями

Александр Пилов

Level 2 Local Expert

Просторно, удобно, есть банкоматы, короче, все отлично. Персонал шикарный, не один раз мне помогали с решением различных вопросов и ни разу не было каких-то проблем, делаю вывод – здесь действительно квалифицированные сотрудники. И, кстати, ни разу не пришлось сидеть в очередях.

Гасан А.б

Level 3 Local Expert

классным дизайном, просторный и светлый. Много комфортной мебели, можно присесть пока ждешь в очереди обслуживания. На входе сразу два банкомата где можно снять и положить деньги. Консультант предоставил подробную информацию по условиям кредитной карты ещё

Дарья Гаврилова

Level 2 Local Expert

Очень удобное расположение у вокзалов, с парковкой проблем у меня не было ни разу, обслуживание молниеносное и сверх качественное. Любой вопрос и консультация на 5+! И так же нравится интерьер офиса, современно, минималистично!

Ярослав Чекрыгин

Level 2 Local Expert

Понравилось удобное месторасположение.Обслуживание отличное, сотрудники всегда готовы помочь, радует, что есть кнопка вызова персонала. Решился открыть вклад в рублях, процесс прошел быстро и без проблем.Рекомендую!

Кондрат Мяченцов

Level 2 Local Expert

Очень хорошее впечатление, быстрое обслуживание, вежливые и компетентные сотрудники, удобное расположение. Продукты по кредитованию и вкладам вполне приемлемы, удобное мобильное приложение.

Марина Демидова

Level 2 Local Expert

Все классно и просто в этом отделении. Ждать долго не пришлось, консультировали подробно и доступно. Не напрягают кучей бумаг и сложных терминов. Современные терминалы и мониторы с актуальной информацией — удобно ориентироваться. Сервис на твёрдую пятёрку

Владислав Скорых

Level 2 Local Expert

Зашел сюда впервые, сразу отметил, что места ооочень много, люди не толпятся, поэтому находится здесь комфортно. Да и ждать мне особо не пришлось, приняли быстро и на решение моей проблемы ушло минут 10 от силы. Остался под приятным впечатлением от визита.

Александр Павличенко

Level 4 Local Expert

Для бизнеса Альфа банк идеальный. Менеджеры ориентируются в нюансах ведения малого бизнеса, от них получила на первых порах очень дельные советы. Посещение банка не доставляет мне негативных эмоций, так как очередей практически нет , а с юр. лицами вообще проблем не возникает.

Арина Гнездищева

Level 2 Local Expert

Порадовали одобрением кредита в течении одного рабочего дня. Это реально хороший показатель. Учитывая что в некоторых других банках мне в кредите отказывали. Лишний раз убедилась что альфа банк всегда лояльнее чем остальные к заемщикам.

Ольга Ефименко

Level 4 Local Expert

Ужасное отношение к клиентам, в конце дня один сотрудник на решение распространенных обращений, у остальных, как мне ответили, нет доступов (другие доступы). Хамское поведение, ведут себя как будто им мешают работать. Разговаривать с клиентами сотрудников тоже не научили.

Show business's response

Иван Т.

Level 9 Local Expert

Будьте острожны! Я оформил ипотеку в Альфе, при этом цена на страховку ипотеки в 3-4(!) раза выше, чем для других банков и выбор только из определенного списка страховых, с которыми у альфабанка заключено соглашение. Для остальных страховых - экспертиза 45 дней

Show business's response

Anton Shepetko

Level 14 Local Expert

Тройка, если не двойка! Зашёл в это отделение чтобы решить один вопрос. Меня встретили сотрудники банка, которые подобно Цезарю возлежали в креслах для посетителей, с ноутбуками и планшетами на коленях. Вяло поинтересовались причину моего визита, также вяло что-то буркнули в ответ и снова уставились в свои гаджеты, потеряв ко мне всякий интерес. Ушел с неприятными впечатлениями об этом филиале.

Show business's response

Михаил Черкасский

Level 26 Local Expert

Ужасный банк! Дозвониться невозможно ни по одному вопросу, связи нет, одни роботы, С частных телефонов только звонят, карты предлагают, когда им надо, Взял карту, появился вопрос, общение только с роботом, решить ни чего не возможно, ни с кем не соединяют, сброс номера! Просто ужас, вот такое отношение к клиентам!

Show business's response

Виталий лизунов

Level 3 Local Expert

Ужасное отношение к клиентам! Была заранее заказана зарплатная карта, обещали привезти утром с 9 до 11. Утром позвонил курьер, сказал, что уволился и карту не привезет. Доставку отменили. Позвонил в банк, оператор предложил мне встретиться с другим курьером в этот же день вечером с 19 до 21. В итоге, второй курьер тоже не приехал! Ужасное и хамское отношение к клиентам!

Show business's response

Михаил Слилов

Level 2 Local Expert

Забирал здесь свою кредитную карту которая 60 дней без процентов. В очереди ожидал недолго ко мне практически сразу подошла сотрудница и предложила ознакомиться с информацией, в итоге карту получил и пред приложение мне установили быстро

Elizaveta S.

Level 3 Local Expert

По данному адресу 2 отделения!!! Канцелярия , в которую посылаю из всех отделений , находится рядом и !!! ; Работает по другому расписанию ! Сотрудники, посылая туда это не знают А главное, что забивая в поиск системы, не отображается , что это др подразделение с др часами работы. Нигде не видно это. Приехав туда напрасно, сотрудник сказал, что это постоянно происходит. Почему тогда ничего не меняется?!! Исправьте это !

Николай

Level 17 Local Expert

Хочу выразить мнение после того как долгое время обслуживался в другом банке, уровень обслуживания там исключительный и с этим не поспоришь, но по совокупности факторов (комиссия за переводы, особенно эта тема про изначальное замалчивание про «бесплатные» переводы через СБП, отсутствие адекватного кэшбэка и тд) решил сменить банк. Сейчас являюсь клиентом альфа банка, в целом очень много плюсов, особенно предновогодние скидки на электронику, мелочь, а приятно, различные прочие интересные предложения и тд, но вот обслуживание это какой то треш((( можно много говорить, из последнего: сменил телефон, приложение не восстанавливается - запрашивает пароль от Apple ID, причём не мой, пробовал дозвониться - общение с роботом закончилось тем что даже в ожидание для связи с оператором не поставили, просто попрощались с Вами и живите дальше со своей проблемой, в онлайн в чате на сайте сказали что проблему решить не могут, в очередной раз едь в отделение и занимайся решением своей проблемы через очередь и долгое объяснение (а я не первый раз обращаюсь уж поверьте) и решение которое в данном случае конечно будет, но время нужно потратить с учетом предварительных попыток дистанционно. Кроме этого был случай когда просидел в отделении больше часа так вопрос по карте и не решился((( в общем и целом в банке есть много своих плюсов, но уровень сервиса не соответствует масштабности банка и это факт, надеюсь что со временем данный вопрос сдвинется в пользу клиентов банка!

Show business's response

Level 3 Local Expert

Все хорошо, сотрудники вежливые, обслуживание прекрасное. Обращалась сюда неоднократно, никаких минусов не обнаружила, одни плюсы. Особое спасибо за возможность посетить банк до 19:00, а то вяли моду работать до 6, а офисным работникам что делать.

Влад

Level 6 Local Expert

Хочу поблагодарить сотрудника Алексея!!! Обращался два раза за 4 дня, Алексей помог что в первый раз, что во второй. Причем во второй раз полностью закрыл проблему. Алексей красавчик, вежливый, все знает, работает быстро. просьба выписать премию (срочно)

Сергей Буздаков

Level 9 Local Expert

Была бы возможность поставить минус 100500 поставил бы .... Банк вы надоели уже своими холодными звонками с предложением открыть у вас расчетный счёт.... За 14.11 поступило 17 звонков, последний в 19:39 .... Вам один раз отказали, зачем ещё звонить. Дошло до обсудра, звоните моему однофамильцу и предлагаете открыть счёт на мое имя.

Show business's response

Сергей Базлов

Level 9 Local Expert

Технически не развитый банк! Не могут предоставить КВИТАНЦИИ по операциям, только ордер. Но в ордере не указано назначение. И это не возможно сделать не через приложение ни через отделение. В других банках это возможно. 3 года назад я отказался от работы с Альфа Лизингом, по той же причине что технически они не могли сделать документ, хотя другие лизинговые компании смогли. В общем ни кому не советую все что связано с Альфа

Show business's response

Екатерина Соколова

Level 2 Local Expert

Совсем НЕ клиентоориентированный банк!! Взяли ипотеку в Альфа банке, выплачиваем уже несколько лет без просрочек и задолженностей. Недавно случилась сложная жизненная ситуация, муж потерял работу. Обратились в банк для предоставления ипотечных каникулы, чтобы не было просрочки, пока муж устраивается на новую работу. И это какой-то ужас, который длиться уже третий месяц! У вас девиз такой: "Приходите в наш банк и мы над вами поиздеваемся??"Дозвониться до менеджеров отделов не возможно. Сотрудники горячей линии постоянно озвучивают разные пакеты документов ( не компетентны!), каждый отправленный документ /справку рассматривают от 5 рабочих дней! А это все время, которое идет не в пользу добросовестного клиента, который обратился за помощью в трудную минуту! Ни кому и ни когда не посоветую Альфа банк!

Show business's response

Irina.

Level 15 Local Expert

Любое обращение, минимум час. Менеджеры вежливые,но не владеют достаточными знаниями. Трое в течение 1,5 часов разбирались с привязкой счетов к карте. По итогу, предложили тоже,что в чате с банком. Потеря времени. Банк сделал приложение, но не продумал многие моменты. По итогу

Show business's response

юля

Level 6 Local Expert

При приобретении карты Альфа- Банк,курьер предложил мне участие в акции,где нужно купить акции на 1000 руб.и получить 5000, мной были переведены деньги ( в большей сумме)на брокерский счёт и куплены акции, обещанных бонусов мне не начислили, по сообщенияи в чате уже месяц обещают разобраться. Теперь что бы мне вывести свои деньги,продать акции, нужно зарегистрироваться в приложении Альфа инвестиций,хотя когда я покупала и отправляла деньги этого не требовалось!Также нормальных категорий по кэшбэкам мне не дают,ни заправок ни кафе,таких категорий не предлагается ,в общем буду закрывать карту,не вижу смысла

Show business's response

Алекс Георгиев

Level 26 Local Expert

Отзыв о работе банка. Никогда раньше не был клиентом Альфа-банка. И вот стал. На работе зарплатный проект данного банка. Заказали карту на моё имя, карту выпустили и должны были мне её доставить. И вот уже в течение пяти дней с назначенного дня доставки карту не доставляют. Звонят переносят срок, и... никто не приезжает. Очень плохая работа. Подходит день выдачи зарплаты. А зарплату переводить некуда. Это первый банк в моём богатом опыте, с такой плохой организацией работы.

Show business's response

Вера Катаева

Level 4 Local Expert

Нечаянно открыла какую-то ссылку в интернете и видимо слила свои данные. Начались списания с карты, я бегом в офис с этой проблемой. Тут и утешили, и приняли быстро, и карту мне закрыли, чтобы деньги сохранить.

Ксения Солодкая

Level 4 Local Expert

Хожу сюда не в первый раз, всегда радуют сотрудники, очень внимательный персонал! Чисто и спокойно, очередей нет. Еще хочу отметить, что очень хорошее расположение, удобно.

Инна Сорокина

Level 2 Local Expert

Светлое чистое отделение, обращаться сюда мне очень и очень нравится. Есть место чтобы подождать свою очередь, обустроено все превосходно, я прям чувствую себя как в лаундж-зоне. Банк очень хороший, если кто сомневается в Альфа банке, не сомневайтесь)))

Роман Галанц

Level 10 Local Expert

Посещал банк по работе. Месторасположение хорошее, много платных парковочных мест, офис уютный, специалисты очень грамотные. На первом этаже кафе с очень вкусным кофе и закусками.

Соня Коптева

Level 2 Local Expert

Офис удобно расположен, персонал всегда готов помочь, внутри идеальный порядок. Спасли меня уже дважды. Спасибо за таких профессиональных сотрудников! 🙏

Мария В.

Level 3 Local Expert

Бездарное решение по входу в онлайн-банк, надо получить код который не высылают! Получить предлагают повторно через минуту и так без конца. Слава богам, в Москве хватает банков чтобы не пользоваться этим "сервисом".

Show business's response

Alfa-Bank

1094 reviews