Atol

4.2

753 ratings

Rate this place

Level 27 Local Expert

Атол - большая компания, один из основных (может, даже основной) поставщик решений для касс (в том числе облачных). Добраться до компании легко; от метро - минут 10 через жилые дома. Здание стоит отдельно от БЦ "Калибр"; отдельный пропуск на территорию не требуется. На этаж допуск - как обычно, по паспорту. Офис выглядит очень круто. Здесь явно приятно работать -) Всё оформлено в корпоративных цветах; названия переговорных - в честь инноваторов настоящего (например, в честь Илона Маска или Марка Цукерберга). Виднеется зона кофе-чая-печенек. С точки зрения же самого сервиса кассу было очень легко подключить. Сотрудник сразу понял, что нужно, дал рекомендации, выслал счёт... касса заработала если не в тот же день, то на следующий. Касса была облачная, без аппаратуры. А вот с закрытием кассы были вопросы. Запрос на отключение кассы рассматривался месяц (месяц!). Прямо как при разводе дают длительное время "на примирение" -) Но я отключал кассу не потому, что Атол был плох (он как раз был прекрасен); были другие причины. Когда же запрос перешёл в руки живых людей, процесс серьёзно ускорился и кассу успешно закрыли. Поэтому за месяц ожидания звезду сниму, а в остальном - хороший облачный сервис, открыть можно очень быстро за вполне вменяемые деньги.

Екатерина М.

Level 3 Local Expert

Ужасная компания!!! Если вы новый клиент - то вам дадут менеджера с моб телефоном, но если вы действующий и уже деньги внесли - то упираетесь только в операторов, которые ничего не знают и ни с какой тех поддержкой связать не могут!! Онлайн кассу -продлевали 4 дня!!! В случае поломок и прочих проблем - вы останетесь один на один с ними!

Владимир Кузнецов

Level 6 Local Expert

Сдал кассу jazz16 по гарантии с неисправностью "выключаются экраны и нет реакции на вкл\выкл". Через неделю, к моему удивлению, написали что починили и слетел ссд, его поменяли. Прокатился на такси туда и обратно, потратил время и деньги. Проработала касса 5!!! Минут! 5!! Не час, не день, а 5 минут после официального сц! Ничего не исправили, подкинули другой диск и даже не проверили ничего. И опять экраны гаснут, на кнопку не реагирует. Занавес. Печать на акте не поставили, что мне лично сигнализирует об осведомленности сотрудников о неисправности, подстелили себе на всякий.

Show business's response

Сергей Грицкевич

Level 19 Local Expert

Сервисный центр компании Атол. Советую обратить внимание на правильность оформления документов при сдаче оборудования по гарантии или на ремонт (наличие печатей на документах) 7-8 минут пешком от станции метро Алексеевская. Работают без перерыва.

Людмила Д

Level 12 Local Expert

Не связываетесь с ними! Персонал работает только до момента оплаты, отвечают, сразу реагируют, как только оплатил 33000 все исчезают , назначенный менеджер марат тупо игнорирует, а Екатерина, менеджер по оплате не дала не читает сообщения! После оплаты коментов не существуют, служба поддержки работает ужасно, клиент ждет вторые сутки чек, а персоналу стола не до этого! Ужасный сервис!

Show business's response

FANATIC BOTANIC

Level 2 Local Expert

Вообще нет никакой поддержки клиентов, месяц не можем настроить оборудование. Операторы никак проконсультировать не могут, на любой даже элементарный вопрос составляют заявку в техподдержку, и ты 1,5 недели ждешь. Потом новый вопрос и еще 1,5 недели. Просто ужас какой-то, как вообще может быть такое, что нет связи с техподдержкой. У компании чеки не формируются, а ты месяц ждешь, пока картина прояснится. Такие компании должны иметь круглосуточную поддержку. Все, что связано с кассой должно решаться оперативно - это же напрямую связано с продажами. Чеки не формируются, прилетают штрафы от налоговиков. Я в шоке, такие деньги за все берут, а ты просто в тупике и не можешь оперативно решить ни один вопрос. Такие компании за такую техподдержку нужно штрафовать на государственном ровне. Причем уже заплатил, не нравится, расторгай договор, но деньги за аренду онлайн кассы тебе уже не вернут. Вот и сидишь, и не знаешь, что с этим делать. Сочувствую всем, кто столкнулся с Атол...

Jackbat

Level 6 Local Expert

Приобретал сканеры для штрих-кодов, которые работали очень недолго. Последняя покупка так и вовсе разочаровала в компании Атол, которая отказала в сервисном обслуживании сканера Impulse 12 из-за нечитаемого серийного номера на шильдике, который просто напечатан на наклейки и менее чем за полгода использования стерся. Номер обращения по гарантии SR00667153

Аббикс Клининг (Москва)

Level 30 Local Expert

Хорошее современное кассовое оборудование! Вежливые сотрудники! Удобное расположение офиса! Транспортная доступность! Парковка рядом! Большой выбор оборудования и сопутствующих услуг! Приемлемые цены!

Данил Бикбов

Level 6 Local Expert

Перешли на оборудование атол в сентябре прошлого года. После майских впервые понадобилась помощь специалистов. Сотрудники вежливые, вникают в проблему и стараются как можно быстрее ее разрешить. Привозил терминал, починили в течение пары часов.

Елена Сергеевна

Level 5 Local Expert

Работают только с партнерами. У обычных пользователь касс Атол есть возможность читать скудную инструкцию, писать письма или разбирайтесь сами. Ну или платите партнерам. Был опыт работы с другими кассами, очень жалею что перешла на Атол!

Людмила

Level 4 Local Expert

Крайне не советую сотрудничать с АТОЛом: подписываюсь под каждым негативным отзывом, оставленном ранее в чате (положительного опыта общения не было). В нашем случае: воспользовались сервисом "заморозки" облачной кассы на небольшой период, так как почти не работаем с ФЛ ( единичный случай и безналичный расчет). Три дня назад оставили заявку на возобновление работы кассы...3й день ждем... По звонкам, по письмам, по общению в мессенджерах операторы каждый раз повышают приоритет заявки, но,... видимо еще не подняли...ждем-с

Евгений Бураков

Level 2 Local Expert

Тех. поддержка отсутствует как понятие и явление. По заявленным на сайте телефонам отвечают операторы, предлагающие писать все вопросы и заявки на эл. почту. На эл. почту пишешь - никакой реакции, обратной связи нет по существу - или игнор, ил бестолковые отписки - по типу заявка в работе и все. Арендовали кассу на месяц, чтобы пробить ОДИН чек коррекции (пропустили продажу самозанятому, торгуем только опт и только юр. лицам и ИП). Оговаривали это с менеджером изначально. В итиоге менеджер Атола подключился удаленно, пробил чек неверный, из-за чего пришлось еще и корректировки пробивать. Теперь нужно снять кассу с учета, для этого нужен отчет о Закрытии ФН. А они отвечают, расторжение договора сначала в течение месяца от обращения, а после они закроют ФН!!!!! Это просто крайняя степень идиотизма и безответственности. Хуже организации не встречали за 20 лет работы. А судя по отзывам здесь, можно вообще не дождаться закрытия ФН и получить проблемы с налоговой. Как эта организация вообще еще существует?

Show business's response

Кирилл Ж.

Level 4 Local Expert

Мечтаем избавиться от работы с АТОЛ. С оплатами проблема, подключились к ЭДО, все платим. Несмотря на это, каждый месяц вижу надпись API заблокирован. Звоним, разбираемся, компания АТОЛ деньги потребовала, счет на оплату выставить забыла. Окей, пополняем счет самостоятельно, деньги поступают, касса по прежнему не работает. Поддержка решает вопросы максимально долго.. В общем, если хотите сохранить нервы и время, лучше выбрать что-то более адекватное нежели АТОЛ.

Shiker

Level 5 Local Expert

По тел оператор не смог ответить можно ли приобрести расходник, заехал в офис и был поражон п хамство отсутствием простоичеловеческого отношения, не смогли даже сказать у кого можно оперативно приобрести.... Девочек как в кол центре так и в самом офисе на ресепшен надо начало научить здороваться, слушать и общаться а далее на тренинг по деятельности компании и тд( жуткое раздражение

Show business's response

Станислав Одиноких

Level 11 Local Expert

Специалисты всегда вежливы, внимательны к деталям и делают всё, чтобы максимально быстро восстановить работоспособность моего оборудования, привез СТБ-5, который завис и отключился, в СЦ сделали все в течении пары часов, и напомнили про важность обновления оборудования. Кроме того, меня устраивает соотношение цены и качества их услуг. Это особенно важно, если у вас бизнес непосредственно связан с обязательной фискализацией деятельности.

Мария Рыженкова

Level 3 Local Expert

Очень обидно. Я рекомендовала данную фирму на всех обучениях своих. За что уже извинилась перед коллегами. Запрос оставила по поводу того, что не донастроен лк и не могу выбивать чеки 17.02 по итогу -тишина. При письмах в лк и звонках, статус вашей заявки переводят - в срочные. Все. А то что нельзя месяц работать, несильно интересует фирму.

Георгий Щипин

Level 11 Local Expert

Отвратительная техподдержка! Заблокировали доступ к облачной кассе, якобы из за неоплаты (деньги на балансе есть и больше чем надо!). Уже два часа пытаются решить эту проблему!!! Уже не первый раз сталкиваюсь с их техподдержкой, каждый раз решение вопроса затягивается на несколько дней. Не рекомендую АТОЛ никому!

Анастасия А.

Level 3 Local Expert

не покупайте эту кассу. самая отвратительная поддержка из возможной. на любой вопрос, даже просто о стоимости лицензии вам будут отвечать неделю. а если вы решите позвонить и узнать не забыли ли они про вас, на вас еще и наорут. в общем - сервис для мазохистов, остальным не советую.

Александр Казаков

Level 9 Local Expert

Подключал атол онлайн в прошлом году для интернет магазина, подключение само заняло 4 дня с учетом дня обращения. Скрытых комиссий нет, прием платежей в любое время, удобно.

Oks Shi

Level 4 Local Expert

Тех поддержка просто отвратительная ! Неправильно зарегистрировали , не работает исправно касса , не регаются чеки , а они даже извините не сказали, сижу занимаюсь разгребанием их косяков, и просто в шоке от наглости и «сервиса» Тьфу просто Как только чеки эти добью, сразу же ухожу из этой стремной конторы

Бахтияр Умудов

Level 11 Local Expert

Я хочу оставить отзыв о сотруднике данной компании, который мастер своего дела. Юлия Кузичкина помогла мне с подключением ККТ. Всегда на связи. Сделали всю процедуру за один рабочий день. Я очень ценю оперативность в работе. Спасибо за качество! Успехов и таких же адекватных клиентов, как я 😁

Роман

Level 9 Local Expert

Техподдержка ужасная. Неделю ждёшь ответа, потом приходит ответ и заявка сразу закрывается. Они даже не предполагают, что ты захочешь задать вопрос или продолжить общение. Есть функционал возобновления заявки, но он ведёт на страницу сайта с ошибкой. По самому сервису... работать работает, но некоторые простейшие функции не реализованы. Например, создал ссылку на оплату и ошибся суммой, удалить не можешь, только создать новую, а старая будет висеть неоплаченной вечность. По тарифам тоже на..алово. Надо в договоре, который наверно где-то онлайн есть читать "мелкий шрифт". Менеджер толком не объясняет, ему лишь бы продать. В итоге они увеличивают тебе тариф в 2 раза и назад уже вернуться нельзя никак, а твой фискальный накопитель уже у них в кассе, так что ты их раб на 3 года.

Максим

Level 4 Local Expert

С Атол Онлайн сотрудничаем уже полгода. Всегда оперативно реагируют на запросы, решают возникающие вопросы быстро и профессионально. Менеджер Денисов Денис всегда готов помочь. Рекомендую Атол Онлайн как надежного партнера.

Алексей Борисович

Level 8 Local Expert

Не советую покупать у Атол, т.к. нет никакой поддержки, формально она конечно есть, а по факту нет. Как было у меня: наше торговое ПО обновилось и нужно было обновить ПО кассы и прошивку в самой ККТ Атол 15Ф. Мы на минуточку живем в 21 веке и все имеют смартфоны, компьютеры и прочую технику, которая обновляется в пару кликов, но тут совершенно все не так. Первое, это то, что сам АТОЛ не оказывает поддержку,СОВСЕМ НИКАКУЮ, а перенаправляет на совершенно другие авторизированные сервисные центры, где не хотят ничего делать и подсказывать без копейки денег, но это и понятно, зачем им это делать. Вообщем простая процедура обходится в 4500₽ у партнеров АТОЛА, т.к. другого варианта нет, это сказали в самом АТОЛЕ. Записи разговоров имеются, это если кто-то захочет оспорить мой отзыв. Поэтому перед покупкой, подумайте хорошенько!!! Я думаю никто бы не купил смартфон, если бы нужно было обновлять его за деньги, принося его в сервисный центр.

Константин Чайка

Level 19 Local Expert

Стоит простенький СТБ 5 в цветочном магазине, удобный набор с клавиатуры, обновления проходят регулярно, сама касса работает быстро, зависаний и сбоев не обнаружил.

Юлия Макарова

Level 16 Local Expert

на сайте заявляют, что оказывают услуги облачной кассы, при обращении выясняется что облачных касс как таковых нет, предлагают физическую кассу подключенную к сайту. Консультанты не понимают разницы между физической кассой и кассой размещенной в ЦОД поставщика услуг.

Nikituch

Level 9 Local Expert

Касса работает, но только по подписке платной, иначе это просто аппарат для пробития чеков, эквайринг не подключить. Постоянно что-то обновляется, приходят сообщения и прочий спам. Куча каких то приложений, допов и прочего, чтобы начать работать, нужно еще произнести заклинание., но скоро видимо чтобы и это сделать, придется платить Атолу. Поддержка действительно никакой, только письменно, через почту, по телефону посылают, только с мега партнерами хотят разговаривать.

Lubov Lubov

Level 9 Local Expert

Облачная касса была подключена в апреле 2024 , по июнь мне удалось сформировать только 2 чека. Занимаюсь продажей плитки через интернет. Было написано 3 обращения в тех поддержку. Результат 0. Ужасный сервис. Ответ на почту пожайлуста ожидайте. Как можно работать в таких условиях????? Как можно развивать бизнес в таких условиях???? Никому не рекомендую.

Show business's response

Елена Головина

Level 19 Local Expert

Касса выдавала ошибку – перезагружать и отключать блоки питания не помогло, привезли в сервисный центр, сотрудник был приветлив и шустро принял и оформил все. Не сильно поняла, что именно сделали, но уже через 1 рабочий день забрала и подключила аппарат.

Михаил Ш.

Level 8 Local Expert

Сервис оставляет желать лучшего. Сроки выполнения работ постоянно затягиваются: то инженер в отпуске, то он болеет, а замены ему почему-то не предусмотрено. В итоге приходится ждать оборудование бесконечно долго, что сильно подрывает доверие и вызывает разочарование. Такое отношение к клиентам недопустимо.

Григорий Зубков

Level 16 Local Expert

Из-за перебоев с электричеством у нас сломался ККТ, просто перестал включаться. Хорошо, что есть подменный, отключили и привезли в сервисный центр. Здесь заменили плату, ремонт занял 3 дня.

Дмитрий Булагин

Level 16 Local Expert

Обращался первый раз, отключился терминал и не Обращался включался, модель Sigma 7, позвонил в СЦ, привез кассу, продиагностировали и отремонтировали за 4 дня. Сервисом доволен, сами отзванивались после каждого этапа.

Александра Богданова

Level 3 Local Expert

Менеджер был с нами на связи на всем протяжении подключения кассы. Сделали все за 3 дня. Кассу подключали для продаж в онлайн-шопе.

Фёдорова Д.

Level 7 Local Expert

Привезла ккт в сервис после звонка, исправили проблему буквально за 2 часа, поменяли что-то внутри и все. Поддержка конечно на уровне, оперативно решили проблему, практически не было простоя по работе.

Павел Дидяев

Level 18 Local Expert

Хочу поблагодарить сервисный центр АТОЛ за профессионализм и качество обслуживания. Обращался с ошибкой в работе кассы, оперативно отреагировали на запрос. Результатом доволен - касса работает без сбоев.

Максим Иноземцев

Level 20 Local Expert

Отличный сервис. Сломалась касса, приехал без звонка из дадека. Ребята вошли в моё положение. Отремонтировали кассу быстро и оперативно. Большое спасибо. Есть сервисы ближе к дому, но если чтото случится я поеду только к ним.

Принц

Level 10 Local Expert

Как только ты оплатил счет, ты становишься не интересен. Менеджеры могут отвечать 2 дня. Тех поддержка за редким исключением чем-то да поможет. Взаимодействие с этой конторой один стресс! Никому не посоветую.

Александр

Level 8 Local Expert

Заказал кассу Атол стб 5 и остался очень доволен. Все манипуляции с установкой ФН и регистрацией кассы провел самостоятельно, как оказалось это не сложно. В компании составлены подробные инструкции, что облегчает любые манипуляции с кассой. Общался с поддержкой Атол, по одному вопросу, как оказалось, это была недоработка менеджера банка, которая изначально предоставила недостоверную информацию по подключенному экварингу, после чего пришлось самостоятельно подключать оплату по qr коду через личный бизнес кабинет банка, так как это не вхожило в торговый экваринг. В общем первое впечатление о компании Атол на 5+, шикарная касса, грамотная служба поддержки. Отзыв реальный! Кто с Рязани приходите все покажу и расскажу что и как, Первомайский проспект, 63 магазин на входе

Show business's response

ЕФЦК Юджин и Партнёры

Level 6 Local Expert

Нарушение закона о защите прав потребителей статьи 16, навязывание услуг. У Атола нет тех поддержки вообще своей, этой комаании плевать на вас и что у вас не работает, даже элементарно сменить прошивку это вам нужно будет обраться к платному сервисному центру. При регистрации в кассе в системе Сигма Услуги выпадает ошибка связи с сервером, звонки на номер 88007707778 не помогают, говорят обращайтесь в соседний город за 120 км к компании партнёры там платно окажут настройку кассы. Саму ка, СУ мы без проблем поставили на учёт в ФНС России, а вот чтобы её использовать нужна зарегистрироваться в системе Сигма сама регистрация не доступна, то есть производитель Атол изначально закладывает техническую неисправность в регистрации в Сигме чтобы позвонил партнёру назвали сумму в 5000 за настройку кассы. То есть компания Атол навязывает услуги путём шантажа то есть если не оплатить партнёру то кассой нельзя будет пользоваться и ваши деньги уйдут на ветер, технической поддержки производителя нет. Не связывайтесь потеряете деньги и время. С этой же кассой покупал вторую там техническая поддержка очень быстро отреагироаала и сменила прошивку. Не связывайтесь с Атолом быстрее уйдет с нашего рынка, нам такие пофигисты не нужны.

Мария Кост

Level 5 Local Expert

Менеджер Кирилл позволяет делает так, чтобы человек не поседел от регистрации онлайн-кассы. Четко проконсультировал (а главное, быстро), дал обратную связь в огромных объемах, даже там, где уже не касалось его прямой работы, но мне было важно, помог все установить за пол часа. Человек максимально на своем месте, спасибо ему за сохранение моих нервных клеток ❤️

Show business's response

Михаил Яхин

Level 4 Local Expert

Пользуемся смарт-терминалом АТОЛ Сигма 7 несколько месяцев. Быстро сканирует, долго работает без подзарядки. Корпус прочный, удобно пользоваться. В целом отличный аппарат для торговли и учёта.

Шахов Алексей

Level 4 Local Expert

Не успел начать пользоваться , как столкнулся с ложью и некомпитентностью их менеджеров . Кирил Алекбашаев врет в письменной форме , решить простую проблему не может . Деньги возвращать отказываются . Руководсво на контакт не идет . Хочу расторгнуть договор .

Абдрахманов Руслан Абдуллаевич

Level 5 Local Expert

Хорошие футболисты: любой запрос адресуют на третьих лиц ". 2 месяца решал вопрос с интеграцией кассы, каждый раз ответ от оператора: "это не к нам, это к ним". В итоге оказалось что сотрудники Атола, выслали не правильный ключ интеграции. По сути отвечая на вопрос сразу отшивают, даже не задают уточняющих вопросов.

Show business's response

Анастасия

Level 4 Local Expert

Ужасный сервис, ужасное отношение к клиентам! Не возможно расторгнуть договор! Тянут до последнего! Вся связь только по электронной почте. Есть телефон горячей линии, по которому постоянного говорят "ЖДИТЕ, ВАША ЗАЯВКА ОБРАБАТЫВАЕТСЯ В ПОРЯДКЕ ОЧЕРЕДИ" Одни заученные фразы, точной информации по срокам исполнения заявки не говорят! Чтобы закрыть организацию приходится ждать целый месяц чтобы сотрудники данной организации закрыли смену на кассе и прислали итоговый отчет Из-за них несем финансовые потери. Никому не советую обращаться в данную организацию.

Show business's response

Ольга К.

Level 4 Local Expert

Никогда не писала негативные отзывы, но тут накипело. С Атол онлайн проработала 3 года и даже уйти нормально не могу. Мне нужен отчет для налоговой по фискальному накопителю, так я месяц не могу его добиться. От налоговой будет штраф, если вовремя не подашь. Тех поддержка нулевая, хамят. Они монополисты и поэтому так себя ведут. Еще нужно жалобу в ФАС коллективную на них подать.

Show business's response

РОМ

Level 10 Local Expert

Касаемо ремонта - на высшем уровне, оно и правильно, это же производитель оборудования. Реанимировали сигму и прошили сканер, проверили работоспособность и дали рекомендации, дав рекомендации по эксплуатации, чтобы устройства служили дольше. Теперь буду знать что требовать с кассиров. От метро до офиса не так далеко, так что если кассиры еще раз что то не так сделают, отправлю их своим ходом в СЦ! По парковке - не было времени что то уточнять, ясно одно - пропускная система и просто так на территории не запарковаться. Во дворах оставил, имейте ввиду или узнавайте что нужно чтобы запустили на парковку.

Show business's response

Сария

Level 8 Local Expert

3 года! С 2021 года пытаюсь закрыть кассовый аппарат, по телефону говорят «закрыли», по факту ничего не делают. В 2024 году налоговая просит данные с ФН, а у меня оказывается этот кассовый аппарат просто заморожен, а не закрыт!!! А докажи им теперь что они говорили по телефону. Попросила написать по почте что они мне закрывают кассовый аппарат, чтобы у меня были доказательства их слов, отказали. Вот так ребята, хоть на диктофон записывай разговоры и включай им. Это ужасно. Не рекомендую связываться. У меня сейчас проблемы с налоговой, спасибо Атол. Кассовый аппарат так и не закрыли.

Show business's response

Anonymous review

Минус один коммуникация есть только при продаже услуг, потом невозможно дозвонится ни до бухгалтерии (постоянно проблемы с первичными документами), ни до технической поддержки, в общем живые контакты только с отделом продаж, в чатах одни отписки, контактов руководителей или отдела по работе с клиентами тоже нет.

Show business's response

Group Fortcom

Level 2 Local Expert

НЕ РЕКОМЕНДУЮ КОМПАНИЮ АТОЛ. Поддержки от сотрудников никакой. Одну простую операцию тех поддержка решает 3 дня. По кругу одно и тоже, "я добавил комментарий к вашей заявке", "я повысил приоритет вашей заявки" ждите ответа... и тишина... и так по десятому кругу ада. Номер заявки R1479018

Карина Д.

Level 18 Local Expert

Пользуемся сервисом Атол для ЮМани несколько лет, поддержка на нуле. Постоянно ошибки при отправке чеков через xml файл. Поддержка по телефону существует непонятно для чего, все приходится направлять на почту, при этом сроки ответа на заявку ничем не ограничены - хоть до бесконечности, и в большинстве случаев никакой реальной помощи нет. А теперь и вовсе закрывают заявку, ставят статус "Проблема решена", хотя ничего не исправлено

Show business's response

Atol

345 reviews