Сделала заказ в интернет магазине, везли очень долго, но привезли. Привезли заказ не полностью,не привезли наполнитель.Сын на кассе сразу оплатил, а когда открыл коробку, там выяснилось, что заказ привезли не полностью! На кассе в пятерочке ничего не знают, писала в Бетховен, там обещали разобраться и тишина.
Отвратительный сервис доставки интернет-магазина. Заказы переносят по нескольку раз, назначая дату и время по усмотрению доставки. При этом самому магазину на это абсолютно наплевать. Ну снимаем заказ! Ну и что!
28.022022 г, сделала заказ 10 пачек корма для крупных попугаев на сумму 11300₽.Привезли 03.03.2022 10 пачек корма для кроликов! Сначала обещали найти мой заказ, что якобы перепутали и мой заказ отвезли хозяину кроликов, и не могут до него дозвониться, другой менеджер рассказывал другую историю, каждый новый менеджер рассказывал новую сказку!!!!! Сегодня 08.04.2022 деньги до сих пор не получила!!!! Уже просто нет слов, номер телефона руководства не дают, говорят пишите по обратной связи, написала, они пишут новую сказку и теперь пообещали привезти деньги курьером, но не тогда когда мне удобно, а когда удобно курьеру!!! Очень клиентоориентированные работники!
Вчера мною был оформлен заказа, перезвонил менеджер для подтверждения моего заказала, и сказала ожидайте на следующий день. В итоге, на следующий день утром в 10:11 мне позвонил курьер и сказал, что через час подъедет примерно. Я его прождала три часа, и перезвонила сама. На что мне курьер ответил, что подъедет к 18:00. Опять же время 17:30 мне никто не звонит. Звоню сама курьеру, на что он мне стал хамить, разговаривать на ТЫ и бросать трубки. Я тут же обратилась в интернет магазин, на что операторы по моему заказу по доставки не могли ответить на вопрос когда мне его доставят и вообще когда нибудь доставят. Заметьте, это зоомагазин и заказываешь еду для питомцев. А там просто менеджеры-операторы сидят отвечают на звонки не решая абсолютно проблему по доставки. Короче, больше не связывайтесь с этим магазином. Курьеры нерусские, хамят и грубят, ведут себя очень слишком вольно. А делайте заказы в ЗООЗАВРЕ - И КУРЬЕРЫ РУССКИЕ ВМИНЯЕМЫЕ И ДОСТАВКИ ВСЕГДА ВО ВРЕМЯ.
13
Show business's response
Татьяна
Level 6 Local Expert
November 28, 2022
Снимаю звезды за услуги доставки и клиентоориентированность.
Сделала заказ, целый день ждала доставку. Не привезли, не позвонили, не предупредили. Молча переносят доставку на 4 дня!!! 4!! Пока я сама им не позвонила, они даже и думать не хотели позвонить мне и сообщить о срывах доставки. Первый раз решила воспользоваться услугами именно этого магазина. Ну и конечно же это последний раз. 4Лапы привозят в тот же день или на следующий. Я лучше переплачу 200-500 рублей и получу качественный сервис, чем буду мотать себе нервы по 4 дня ожидая доставку.
Непонятно откуда положительные отзывы?!
Недавно сделали перестановку внутри и зверей убрали в стеклянных ящиках (за что отдельное спасибо). Лабиринты остались, но на выходе стало свободнее. И, что главное, всё остальное осталось хорошо.
Выдали мои заказы очень быстро! Продавщица даже выразила соболезнование по поводу болезни моего котика. В магазине чисто, большой выбор, хочется сразу купить все.
Крайне непрофессиональный подход к своим клиентам (уже бывшим). После оплаты и подтверждения заказа вам будут рассказывать о несовершенстве системы с виртуальными остатками и невозможностью выполнить доставку в срок, так как доставить нечего. Альтернативные варианты на замену, предложенные с моей стороны (!) готовы выполнить, но при этом вместо 12 банок доставят только 11, так как при замене они не могут предоставить скидку. Это нонсенс, сотрудники Бетховена не в состоянии решить логистические вопросы, и при этом ещё рассматривают варианты решения своих рабочих процессов за счёт клиента. Клиентоориентированность - это не про Бетховен! Удачи!
Отсутствие сервиса, хамское и наплевательское отношение к клиентам. Оформила заказ 11.11.2021 на 14.11.2021,доставка указана 9:00-18:00, с трёх часов дня звоню курьеру, не берёт трубку, на смс не отвечает, заказ уже оплачен. В поддержке клиентов обещали что отправят запрос с пометкой срочно, через 40 минут никто не перезвонил, снова в поддержку звоню и снова то же самое как роботы повторяют на мою просьбу позвонить карьеру тупо бросают трубку!!! Вопрос где мои деньги и где мой заказ!!! Обман и хамство!!! Я оставила в поддержку жалобу, курьер с 18:30 вообще выключил телефон!!! Заказа нет, денег нет, ни до кого не дозвониться. Номер заказа 2174910
Очень хороший магазин - не тесный - можно спокойно походить повыбирать нужное, посмотреть, что есть нового) большой выбор уходовых и профилактических средств в аптечной части. Очень контактный и любезный персонал. Я очень довольна
оформила заказ с самовывозом из магазина. Спустя 2 часа пришло уведомление, что заказ на корректировке.
После этого - всё! Тишина.
Ни звонка, ни сообщения.
Отменить заказ также не могу.
Сегодня, с утра, 27 минут ждала на связи, чтобы отменить заказ.
Отвратительный сервис
Оценка за доставку. На сайте заказала доставку на завтра, в итоге на следующий день звонят и говорят, что сегодня привезти не могут и переносят доставку с вскр на утро вторника. Во вторник звонок - курьер опаздывает, ждите. Время 15.00 все жду. Это с учетом, что на сайте написано, что есть доставка день в день. Больше заказывать не буду. Есть не менее известный магазин, который реально доставляет день в день и никогда не опаздывает.
Отвратительная служба доставки, работает неадекватный курьер, хам. Я целый день прождала заказ, курьер не отвечал на мои звонки, позвонил только вечером и предъявил претензии, что я не беру трубку. Из-за таких сотрудников больше нет желания обращаться в этот магазин
Сделала заказ. Так как точно знаю, что нужно, нет необходимости заходить на страницу товара. Нахожу, отправляю в корзину, отправляю заказ. Оплачиваю сразу онлайн. Потом начитает выясняться, что данный товар под заказ от одной до двух недель. Эта информация указана на личной странице товара. В углу, маленькими буквами, едва заметно. И деньги за отмененный заказ возвращаются не сразу, а через два-три дня. Отвратительно. Информация, что товар под заказ должна быть в каталоге при поиске, сразу видна. Либо, когда такой товар попадает в корзину, то обязательно должно быть указание, что данная позиция под заказ. Повторюсь: не все заходят на страницу товара, если покупают его постоянно. И возвратом денег не сосем понятно: в других сервисах деньги возвращаются сразу в момент отмены заказа.
Просто огромный зоомагазин с большим выбором товаров. Раньше даже продовали котят и щенят.Клетки стояли около входа и невозможно было пройти и не понаблюдать за малышами. Сейчас такого увы нет.
Отвратительная служба доставки интернет магазина. Доставка просрочена на несколько часов, звонишь в колл центр - "курьер должен был с Вам связаться" и все. Ноль реакции, ноль попыток хотя бы узнать где курьер, когда он приедет, почему не звонит и тд. Один из самых дорогих магазинов на рынке зоо продукции, а сервис - совок совком
Магазин хороший, но хотелось бы, чтобы был больше и продавал не только корм для животных, но и разных "братьев меньших", хотя они там есть, но в очень небольшом количестве.