Genotek
554 reviews
October 30
Заказываю второй тест «генетический паспорт». С первым все было прекрасно. Был готов ровно за 30 дней без нареканий, по здоровью многое совпало. По происхождению есть вопросы, но совершенно точно это не абстрактные результаты, так как нашлось пересечение с моей двоюродной сестрой, которая тоже сдавала текст. И нашлись два пересечения, которые потом удалось документально подтвердить. При чем по двум разным веткам.
Но со вторым анализом просто какой-то сумасшедший дом. Клиентоориентированность нулевая. В поддержке робот и эпизодами сотрудники, которым вообще неинтересно решить вопрос. Сейчас прошло уже 67 дней с момента сдачи анализа. Результата нет, сроки постоянно откладываются. Как только я прошу, что прошло 6 недель, сроки увеличиваются до 12, потом до 80 дней. Потом до 120…
Планировался третий анализ, но сейчас под большим вопросом..
40
4
August 16
В центр я приходила. Все было чисто, и все были вежливы. Пишу не об этом.
Я заказывала генеалогам GENOTEK (через Интернет) исследование про своего прадеда. Причем, по просьбе самих генеалогов я довольно подробно рассказала о детях этого прадеда (братьях и сестрах моей бабушки). Я специально оговорила, что о них я почти все знаю, что мне нужны сведения именно о прадеде. Однако, мне прислали информацию о двоюроддной бабушке, с которой я каждое лето вместе жила на даче. Деньги же взяли как за мой запрос про прадеда.
Получается, если бы я сейчас заказала следующее исследование, не имеет значения о ком из моей родни, они бы нашли то, что им, этим генеалогам, удобно искать (какие-то справки о любых других родственниках), и объявили бы это результатом. Разочарована ужасно.
60
7
September 25
Я заказывала поиск документов по родственнику. В самый первый раз мне нашли имена отца и матери заказанного родственника, а так же братьев и сестер из метрических книг. Ну и информация о службе в вов. Круто, много информации, была в восторге, рассказала друзьям, как круто генотек все нашел. я заказала еще двоих предков, но в итоге - ничего интересного. По Анне - скопировали уже найденную инфу о селе из ее мужа, сестер и братьев не нашли, только какого-то возможного брата на сайте вов, а может это и не брат никакой… а у нее реальных сиблингов 5 штук, про которых мне бабушка позже сказала. Поискать деревню, про которую я сама написала, что она жила там после замужества и рожала детей - не, зачем. А я именно про деревню эту ожидала информацию. Найти запись о ее рождении в метрической книге - тоже нет. По Ивану мазилину вообще ничего не нашли, кроме какого то возможного брата, хотя есть год рождения и село, почему не найти? Село ток описали, которое я указала, ппц. Хоть бы родителей нашли, запись о рождении. Такое чувство, что первого родственника отработали на отлично для затравки, а дальше уже наот*бись делали.
3 звезды только за первый отличный поиск, а то была бы одна
Upd. После жалобы в поддержку добавили еще информацию - нашли новые свидетельства о рождении и тд. Так что добавлю еще звезду
7
1
September 12
Разочарование по поводу результатов теста. У меня не было сомнений, что мои предки пришли в РОссию из других стран, но как я могу быть на 92% русской. Решила скачать результаты. для полного понимания - надо оплатить. Мне не жаль денег, но мне жаль разочаровываться в работе как - бы специалистов. Очень, очень усредненные данные. Ощущение, что человек оставляющий генотип - неудавшийся писатель - романтик. В общих чертах я поняла, что мои предки откуда - то с Африки и потом густо населяли Европу. и это все. Хотела у них же заказать на возможные риски заболевания, но уже буду. Тест сделан за 3 месяца (и то последние две недели, я их достала)
23
6
September 27
Быстрая доставка, красивая упаковка, впечатляющий сайт… на этом плюсы закончились. После того как вы наполните пробирку, отправить ее им невозможно. Сайт и приложение не работает, курьера оплатить и вызвать не получается, тех поддержка молчит 2 дня, телефон не берут. Остается только съездить к ним лично в лабораторию. Только сейчас прочитала реальные отзывы людей в интернете. Те, кому все таки удается отправить им биоматериал пишут о том, что ждут по 4 месяца результатов. В итоге получают малоинформптивные и недостоверные результаты. А некоторым вообще пишут, что биоматериал нарушен и не подлежит анализу. Буду писать жалобу в роспотребнадзор.
39
7
October 8
Отзыв сразу скажу не именно про этот их офис, а про в целом работу.
Поддался рекламе :) купил этот …. Тест, всё хорошо, прислали курьера за деньги конечно, но можно было и в офис сдать самому, к примеру в этот офис.
И после этого…… прошло больше месяца, при первом обращении в службу поддержки сказали до 25 дней, всё нормально. Обратился через 5 недель, сказали 4-8 недель но может и 12….. 3 месяца? В рекламе это забыли указать только. В общем похоже распродали своего добра столько, что не справляются с обработкой, а расширяться и вкладывать денег не хотят. В общем если у вас есть 2-3 месяца можете пробовать, но посмотрим какие сроки они дальше скажут🤣🤣🤣 не профессионализм и жажда наживы вызывают раздражение.
26
4
July 6
Долго делали, чуть дольше 3х месяцев, за это время я успела прочитать все негативные отзывы и разочароваться, что потратила деньги на гадание по кофейной гуще. Но удивили.
Вообще брала тест в подарок своему парню, но решила заодно и себе взять - я практически на 100% татарка, все до прабабушек точно татары, так что я была как лакмусовая бумажка.
Пришел результат, что 93% поволжские татары, ну и остального чуть. По рискам здоровья много попаданий, хоть и не все. В этом году сдавала кровь на холестерин, железо и т д - тут уж либо гос поликлиники разглашают данные, либо реально такая точность)) но повторюсь - не во всем конечно, примерно на 80%.
Результат парня тоже очень похож на правду и подтверждается рассказами родственников, хотя чисто теоретически связь не очевидна.
Очень рада, что попала в тот процент людей, кого норм расшифровали)
26
5
September 27
Мне сложно понять, почему люди оставляют НАСТОЛЬКО много плохих отзывов. У меня была мечта сдать генетический тест. Компания Генотек была наслуху, поэтому, я без сомнений приобрела тест. Получив пробирку, собрав материал и отправив ее в лабораторию, мне оперативно поступали уведомления в личном кабинете. Результат был готов через ТРИ месяца +- несколько дней, после получения лабораторией материала. Результаты происхождения оказались правдивыми в моём случае. Я знаю, что мои предки русские и мордва. И тест это подтвердил. Также мне очень понравился отчет по рискам тех или иных заболеваний. Снимаю звезду за очень долгие ответы от службы поддержки, глючность сайта. Поддержка, всё таки долго обрабатывает обращения. А сайт иногда приходилось обновлять некоторое количество раз. Даже если где-то что-то не совпадает, я считаю, что в любом случае, это отличный способ узнать себя и своих предков ближе. Советую всем, кто пишет негативные отзывы более критично мыслить и понимать, что вы навряд ли где-то получите невероятный 100%ый результат. А если узнаете, то и сообщите нам всем, пожалуйста) Мой опыт сдачи теста и получения результатов, вы можете оценить по видео ниже.
14
21
October 18
Попросила у родных на день рождения тест «происхождение» в genotek. Только потом почитала отзывы и пожалела. Но все равно надеялась, что в мой случай станет исключением, а вот нет. По прилагаемым фотографиям и так все понятно. Сдала тест 30 июня, 13 октября приходит уведомление, что временно увелилили время на выполнение вашего ДНК теста. Звонила им в августе, обещали что к началу октября должны уже появиться результаты, но увы и ах. Отвечают шаблонно. Что уже вызывает минус доверия.
26
4
September 15
Заказала тест череш официалтнвц сайт, пришел быстро, все сдала по правилам, а дальше начался какой то цирк.
Мое ДНК поступило в центр 03.06, зачаланные сроки выполнения анализа 4-8 недель (НЕ ВЕРЬТЕ!), по прошествию 8 недель я написала в поддержку, получила ответ, что сроки увеличины до 3 месяцев. Спустя 3 месяца с момента получения моего ДНК результатов все также не было, я получила ответ, о том, что сроки уселичиваются еще на 1 месяц. По прошествию этого срока в личном кабинете появилась иныормация, что мое ДНК расшифровано. После расшифровки получение решульатов должно быть спустя 8 часов, но по прошествию 3 дней рещультатов так и нет.
Я оставила обращение в Роскомнадзор, так как компания нарушает заявленные сроки.
Про точность решультатов ничего сказать не могу, так как я их все еще не получила.
2 звезды за красивую упаковку
26
4
September 15
довели до слез
мы не дошли до забора генетического материала. заказали тест 19 августа. живем в Минске (так как доставка сдеком, то всегда все посылки приходят за неделю максимум). здесь до 4 сентября ни звонка. 4 сентября я пишу в поддержку, чтобы узнать, на каком этапе отправки находится тест. отвечают, что тест до сих пор не выслали, так как нет отчества. почему не отправили этот вопрос на почту и не связались в мессенджерах - загадка. окей, указала отчество. данные не прислали на проверку, сформировали заказ и снова я писала через пару дней с просьбой выслать трек код. только после этого поддержка написала трек код.
далее, я указывала в переписке, что мы улетаем и не сможем принять посылку до 14 сентября. на что я захожу 13 сентября проверить статус заявки и написано "не вручено", хотя нам никто не звонил. уточняю в поддержке, что с заказом и меня начинают отчитывать, почему я не приняла заказ вовремя, и вообще срок хранения у них только 3 (!!!!!) дня и продлевать они его не хотят, хотя мы были готовы уже съездить за ним. параллельно я начинаю общаться со сдеком, которые идут на встречу, не отправляют заказ обратно в Москву и просят написать генотеку с просьбой продлить срок хранения заказа, чтобы они могли его доставить. но генотек ответил скупым "Продлить срок или изменить получателя не получится. Отправление уже отправлено назад СДЭКом.
Доставку нужно оформлять повторно."
мы потратили 30500 на тесты и не понимаем, почему их не могут доставить и что с нашими деньгами и тестами
пс. оказывается, при регистрации я опечаталась на цифру в номере и номер никак не проверили, просто вписали его в сдек и сдек звонил чужим людям. что теперь делать и как доверять компании - неясно, ведь про клиентоориентированность они слышали
24
10
July 18
Заказывала ДНК-тест. Полное разочарование. Во-первых, делали больше 3 месяцев. Во-вторых, все негативные отзывы - правда: результаты чистой воды шарлатанство. Начнем с этнического состава. Я точно знаю, что мои родители метисы и национальность их предков подтверждена. Мне же в отчете написали, что я на 100 % восточная славянка и мордвинка (ничего против не имею, но тест сдается, что узнать и другие этносы). На мой вопрос: откуда такие данные, специалисты "Генотека" ответили, что "в их результатах не может быть ошибок, а у меня в семье просто ошибки в семейных легендах". И это при том, что я точно знаю, кем по нации были мои дедушки и бабушки. Но идем далее. Оценка здоровья. Тут удивили еще больше. Нашли у меня никотиновую зависимость, написали, что я сейчас ей болею и что там риск аж на 70 %. И это при том, что я никогда не курила и около меня никто не курит (пассивное курение отсутсвует. Им даже моя анкета, где написано, что я не курю, вообще не помогла). И далее там все в таком духе. Честно, жалко потраченных 10 тысяч. Не понимаю, как у нас в стране еще не закрыли эту шаражкину контору, ее по-другому никак не назовешь. Никому не советую тратить свои деньги на это.
64
18
October 29
Пони экспресс -не понравился сервис. У них одна машина в Ростове-на-Дону. Итак: в 10:00 она по адресу моей работы забирает, а я дома в это время, а в 12:00 - по адресу дома, а я соответственно на работе. Пришлось самому ехать забирать и отправляла через другую компанию., что привело к удорожанию. ДНК выделили. Сейчас 28.10.2024 сразу ставят срок ожидания до 80 дней.
1
October 18
Отзыв мог бы быть лучше . Но ситуация такова что тест ДНК был подарком на день рождения и заказан с учетом сроков доставки . О задержке я узнала проверив сама статус посылки . На сайте Генотек заказ был в статусе отправлен . По факту - нет. Задержка критичная , потому что подарок не придет к дню рождения . О задержке никто вас не уведомит . Сами узнавайте. Заказ отменить - надо звонить в службу поддержки . Чтобы вернуть деньги - писать заявление от руки , сканировать , отправлять по почте . Каменный век и тесты ДНК . Казалось бы , что компания современная , а по факту никакого сервиса . Убили желание пользоваться их услугами . Все скрины на каждом этапе имеются .
8
2
July 20
...разочарована в сроках обработки материала и расшифровки! начну с того, что сдаю во второй раз тест и рассчитала время таким образом , чтобы получить результат к своему 45-летию. Отправила пробирку в апреле. ДНК выделили 24 апреля. Казалось бы, до 26 июня (мой ДР) успеют. Но нет! Сегодня 20 июля - ответа так и нет; пи этом уже 18 июля пришло сообщение, что ДНК расшифровано. По опыту предыдущему я знаю. что ответ после такого сообщения приходит на следующий день. Но снова - нет. И мне коллеги по несчатью пишут - ну теперь до понедельника ждите , выходные же.
Такая ситуация, насколько я поняла, не у меня одной... Хочется дать непрошеный совет: если не хватает людей для обработки хотя бы уже расшифрованной ДНК (я даже не про реактивы которыми пов сей видимости не закупились вовермя!) - так может выйти поработать в выходые? раз уже так задереживаете....
Я понимаю, что заявлено максимум 3 месяца. Но зачем тянуть...
Если честно, не хочется за немалые деньги (9000р платила я) иметь такой "сервис". И не хочется (а до этого хотелось) всем советовать покупать скорее там тест....
пс: почитала отзывы сейчас. не я одна такая. но компании видимо абсолютно наплевать))) не нравится - не делайте, видимо так они рассуждают.
32
10
November 30
АДОК!!! Если вы решили сделать тест подарком имейте в виду, что три месяца будут ждать результата люди. Мне тест подарили летом и вот уже три месяца я пишу и жду. Щас пишут что опять задержки. Телефона у них нет, сервис ужасный. После моих попыток разобраться, получил информацию что результаты будут точно до 27.11.24 UPD: 27.11.24 ничего не пришло! Это уже цирк – теперь пишут что дадут результаты до 31.12.24 Верить ли этим результатам я не знаю, может быть что-то рандомное напишут. Поверить что мои анализы лежат с августа и никто не может за полгода расшифровать мою ДНК – ну нет.
5
1
June 28
И вот три месяца прошло, ни ответа ни привета о задержке выдачи результатов. Звоню… пол часа жду под музыку своей очереди, после чего очень спокойно мне говорят, что вчера начали анализировать вашу расшифровку или как там это называется… ожидание до 10 дней. В общем, с 18го марта по сегодня я все еще жду и верю в чудо, и то, что клиент не получает в срок результат беспокоит только меня, но никак не лабораторию, чтоб хотя бы месседж какой кинуть в середине времени и сказать, что будет задержка. А буквально пару недель назад, мне в чате сказали, что крайний срок по вашим результатам еще не наступил, он 28го июня. И вот 28го июня я узнаю, что ждать еще 10 дней и хорошо, если это будет так, а не дольше… . Интересное действо превратилось в разочарование, к сожалению🫠
31
3
August 13
Ужасная организация с наихудшим клиентским сервисом (( Даже обидно, что при таком маркетинге просто не хотят довести работу до конца:
1. Заказала тест и отправила образцы еще в мае 2024. Образец прошел контроль качества.
2. Прождала три месяца, пришло сообщение, что ДНК выделена и осталась расшифровка.
3. Далее начался сюр - пришло сообщение, что образец «не прошел контроль качества» (как же так, ведь с ним работали😂)
4. Через колл центр записалась на сдачу крови- сдала 10 августа в офисе на Курской. Сказали база обновиться за пару часов.
5. В итоге сегодня 13 августа и у меня лишь сообщения в лк, что «анализ готов», только все карточки пустые. То есть статусы приходят ошибочные.
6. Колл центр не умеет смотреть в карточки клиентов и консультировать, просто никто ничего не знает. Чат бот отвечает - звоните в колл центр 🤷🏼♀️
25
5
September 17
Сдал биоматериал 8 июня в центре (в Москве) при сдаче спросил, что может лучше кровь, чем слюну? Ответили , что всё равно, одинаково. Прошла неделя и мне в личном кабинете написали, что материал прошёл проверку качества. Потом писали о пройденых этапах, при этом в точности выдерживая до часа сроки, подгоняя к трём месяцам. Прошло ровно три месяца и мне написали, что материал НЕ прошёл проверку качества! Хотя максимальный срок проверки биоматериала 25 дней! Как это понимать? Пришлось согласиться на на повторную сдачу биоматериала. Я не знаю теперь когда будут результаты! Самое плохое, что меня при сдаче биоматериала не предупредили о том, что такое возможно и даже не сказали о том, что всё это будет длиться три месяца. Я подготовился к поиску родственников, взял отпуск и билеты на 24 сентября. Это просто удар ниже пояса! И теперь мне сказали, что лучше сдать КРОВЬ. Моим родственникам делали за два месяца, но мне и теперь отказали., только 3 месяца. А вообще то мне так показалось, что просто те данные которые я уже загрузил в мой личный кабинет их очень напрягли, Дайте мне не максимально качественный результат, если он у вас есть. Рассказываете про 6 проверок, я согласен на 5. Дайте мне результат. А максимально правильный сделаете когда сдам повторно. Очень сожалею. Как «тройная защита» из голивудского фильма «Защитник (телохранитель) киллера». Ещё с курьером мучиться придётся, вообщем придумал себе проблем и расстройств. Ставлю тройку чтобы родственников не обидеть. Как может повлиять качество биоматериала на последний этап интерпретации полученных данных? То есть всё расшифровали, получили маркеры и сделали каким образом заключение некачественного материала? Как если материал прошёл 5 проверок, а перед интерпретацией должен был пройти и шестую? Нет объяснения. На каких этапах проходит проверки БИОМАТЕРИАЛ ? И какое участие он принимает в этапе интерпретации данных?
12
2
November 2
Ребят, 4 месяца я жду результат теста. Блоггерам они рекламу оплачивают, а результаты клиентам отдать не могут. У вас кассовые разрывы? В чем проблема? Другие компании 10 дней генетический тест делают, почему вы 116?? Я сдала данные в июле, сейчас уже ноябрь. Я на 2-м месяце уже начала писать, что подозрительно затягивается, но мне божились, что за 3 месяца 100% уложатся, но УЖЕ ПОСЛЕ 3-его месяца (после просроченного дедлайна) они взяли и еще продлили срок на 1,5 месяца. Не нужны мне ваши промокоды на следующую сдачу, я не хочу снова ждать треть года и выжигать нервы в ожидания ответа на один из главных вопросов в своей жизни. Более того - я смотрю на ваш логотип каждый день и испытываю самый негативный спектр чувств. Лучшая антиреклама, ребят. Не удивлюсь, если еще перенесут дату результата - осталось две недели до срока «4,5 месяца», а нам еще два пункта до финала не хватает. Издевательство над клиентами.
15
1
July 3
Сдавали анализ на генетический паспорт. В конце декабря, результат был готов в конце февраля, как и было заявлено - 2 месяца. Да, пришлось заплатить еще 999 руб за выгрузку файла в нужном формате, дабы люди из отзывов угомонились с тем, что некачественные результаты. Загрузила данные на множество бесплатных западных сайтов для расшифровки, так вот, совпадение стопроцентное! Во всяком случае, по заболеваниям. К сожалению, по этническому составу западные сайты запрашивают оплату, так что за это не могу ручаться. Сдавали анализ в офисе, все очень быстро, сотрудники вежливые.В целом, последние отзывы похожи на какую-то заказуху.
9
11
July 22
UPD. К сожалению, возврат средств затруднён, тк покупалась пробирка через Яндекс, к сожалению. В любом случае, я сделала обращение в Роспотребнадзор через их сайт. (После чего на сайте оперативнкнько благодаря всем нашим отзывом 8 недель поменялись на 3 месяца). Сегодня мне звонили из Роспотребнадзора, уточнили некоторые моменты. Значит, взялись за работу. Другие обманутые граждане, тоже делайте обращение, там всё просто, через сайт. Надеюсь , люди возьмуться за голову и не будут врать.
________
К сожалению, купилась на рекламу и, вероятно, купленные отзывы. И до этого видела информацию о долгой оценке материала, но ориентировалась на 8 недель. Сейчас появился огромный "бум" отзывов, где задержка более 3 месяцев. У меня пока 60 дней, но в оферте это и написано "Базовые ДНК-тесты производятся в пределах 60 рабочих дней." В ПРЕДЕЛАХ.
После упоминания об этом, после перевода меня ботом на сотрудника поддержки -- меня заигнорили, что видно на скрине. (15:00 будний день запрос, нет ответа на следующий день в 11:00 утра).
Вчера было ровно 60 дней. Теперь, видимо, можно говорить сроки от балды, а потом просить ждать ещё 10 дней, да?
Совершенно непрозрачная система, где непонятно что происходит с тестом это огромное кол-во времени. Предполагаю, что он лежит на захламлённой полке до "востребования" и делается в последние 10 дней. Понимаю, у всех отпуски или ещё что-то, но зачем тогда проводить такой агрессивный маркетинг, тем самым снижая репутацию в дальнейшем? Сделайте цену нормальной, наймите временно ещё одного генетика, прошерстите остатки и дальше делайте что хотите. Сейчас всё отвратительно и мне жаль, что я покупала тест у партнёра, поэтому придётся заморочиться с возвратом, видимо(.
Копирую из их оферты:
2.4.1. Базовые (полный комплекс услуг в соответствии с п. 2.1. Условий): «Генетический паспорт»
Сроки оказания услуг
2.19. Сроки оказания услуг указаны на Сайте. Базовые ДНК-тесты производятся в пределах 60 рабочих дней.
ШЕСТЬДЕСЯТ ДНЕЙ
27
4
November 19
Жду результаты 2го анализа "Генетический паспорт уже 4й месяц (отвезла анализ сама в офис 31.07.2024), а его все нет, хотя до этого сдавала и все было готово в течение 2 мес. На вопрос о макс. сроках пишут до 4 мес. Что ж осталось подождать менее 2 недель и пишу жалобу в Роспотребнадзор. Никакой конкретики о сроках или связи со специалистом на 2 моих запроса через интернет-помощника. Разрекламировали себя, получили заказов, а выполнить в установленные сроки не могут... Остальные 2 теста, купленных для родственников, пойду сдавать, тк не хочу больше иметь с этой ненадежной конторой ничего.
8
1
December 5
Никому не советую связываться с ними. Всем ждунам советую составлять претензии с выплатой неустойки и писать жалобы в Роспотребнадзор и в Росздравнадзор.
Сдал тест в начале августа. 20 августа биоматериал прошел контроль качества и лаборатория приступила к процессу выделения ДНК. На момент сдачи теста срок оказания услуги составлял 60 дней, т.е. я должен был получить результаты к середине ноября.
Вывод: услуга не оказана в заявленный срок. Буду готовить досудебную претензию с возмещением неустойки за каждый просроченный день. Ответы поддержки не выдерживают критики, т.к. срок услуги прямо зафиксирован в оферте и проблему задержек поставок реагентов компания должна решать самостоятельно.
4
September 4
Не присылают оповещение. Тест не прошёл, так пишут на почту, а я оформляла в рассрочку и из-за этого не получила информирование! Безобразная работа - потеря времени, заплатила за несказанную услугу. Теперь ехать пересдавать кровь, если слюна не прошла. Или писать заявление на возврат денег, это совершенно не удобно и занимает время, отнимает силы и пролетела с подарком (результат теста которого нет) к нужной дате. Нет и нет результата - начала писать им и искать свой заказ, а там месяц назад оповещение они прислали, так я же не могла войти в личный кабинет из-за рассрочки.
Потерянное время и силы. Зря только связалась с этой организацией.
8
1
December 4
Заказали 2 теста, делали около 3 месяцев, результаты обновлялись последний раз летом 2024 года, у меня заполнено сем.древо, ощущенин, что сходство с основным этносом сделано по нему. В целом неплохой результат, определили гаплогруппы предков, интересно. Затем данные загружали на сайт gedmatch и др., в целом все верно. Доставка у нас в город ( от Москвы далеко, 400 км) была во время, но пони экспресс ставит время сам, и приходится приспосабливаться под них.
1
September 11
Абсолютно неклиентоориентированная компания, неуважительно относятся к клиентам. Покупала сначала 3 теста, администратор объяснила, что последующие покупки будут со скидкой, на 1000 руб. меньше, чем первый. Пришла за покупкой еще одного теста, но его продавали вновь по первоначальной цене. При этом в каких только инсинуациях меня не обвинили: показываю картинку с выдуманным промокодом, а не полученную с сайта, использую промокод 2023 года И так далее.
При этом делали все, чтобы затянуть решение вопроса, связывались с мнимым руководством, неуважительно общались со мной.
В итоге в покупке теста со скидкой отказали.
В компании нет менеджеров, готовых решать вопросы. Сотрудники лишь перекладывают ответственность друг на друга.
Неприятный осадок остался от общения и взаимодействия. Обращалась в офис на Полянке
7
5
July 8
Как оказалось очень сомнительная контора. Сто раз подумайте, прежде чем обращаться к их услугам. На день рождения был подарен тест с происхождением. В начале апреля была сдана пробирка со слюной. 9 апреля принята в производство. От этого дня обещали срок 4-8 недель, но не больше 3 месяцев. То есть, сегодня последний день. Пару недель назад написала в службу поддержки вопрос, идет ли процесс. Мне ответили, что процесс идет, а задержек у них никогда не бывает (скрин прикладываю). Сегодня на мой вопрос, где результат, мне ответили, что он в лаборатории и ни о каких сроках они сказать не могут и повлиять тоже не могут. Другими словами послали меня с моим происхождением)) и все, удалились из чата. Фраза о том, что «сейчас» у лаборатории большая нагрузка, когда ты ждешь с апреля, воспринимается странно…
20
2
July 27
Проводил генетическое исследование. Тянули с результатом исследования 3 месяца, результаты появились в последний день. Служба поддержки в чате приложения не может ответить на вопросы, адресует на телефонную поддержку, как вы понимаете с тем же итогом. Почитал и посмеялся, вспомнил отзывы других обманутых клиентов что результат подгоняется. Зарегистрировал анкету под интернет-псевдонимом. Вот под это имя и подогнали результаты этнического исследования и поиск родственников. В общем, полная туфта - привели кучу фамилий о которых и слышать не слыхивал (на понимание - мы в семье уже составляли родословное древо), по этносу привели 20 регионов РФ и Казахстан, написали что в другой стране СНГ родни нет. Ситуация ровно наоборот: огромная часть родни оттуда, регион другой ветки родни даже не упоминается, из 20 приведенных регионов угадали 1 где живет еще часть родни. Вопрос: ребята , вы не заврались?
P.S. И не надо отвечать что у вас самая большая база СНГ))
31
3
November 11
Очень разочарована работой компании. На сайте заявлен срок до 80 дней. Сдавала 2 теста в офисе 27 июля, сейчас 11.11. Никаких сообщений о изменении срока со стороны компании нет. Получается, задержка сроков - это проблема клиента, компания не несет никакой ответственности. Я сама должна звонить и выяснять причины . При этом получаю ответ о задержке поставок реагентов. Ребята - это смешно.
Не уверена теперь, что и результаты тестов будут достоверными, если я их вообще когда-либо получу. Доверия нет ни к компании, ни к результатам ее работы. Никому не посоветую пользоваться ее услугами.
12
1
July 9
Не буду повторяться - читайте отрицательные отзывы, 3 месяца - результата нет да уже не и не хочется его получать, так как я уже понимаю что ему верить нельзя (так как мне все равно интересно, буду перепроверять его в другой лаборатории). Буду писать заявление в Росприроднадзор и пытаться вернуть деньги. От общения с ботом и оператором результатов нет. Обидно - это был подарок на день рождения, который я хотела, а тут такое.
Если вы не справляетесь - делайте выводы - набирайте больше персонал или сразу пишите что срок не окончательный
14
2
November 15
Жду уже 3,5 месяца, хотя заявлялось, что результат через 4-8 недель, максимум через 3 месяца. На мою жалобу некий Алексей Бутуцкий на почте мне пообещал, что все будет готово «15 ноября или ранее». Сегодня конечно ничего не готово. Звоню, несчастная девушка по телефону лепечет, что будет готово 22 ноября. Это уже ни в какие ворота. Я могла подарить или посоветовать этот тест куче своих знакомых, но теперь устрою полную антирекламу в своих соцсетях и лично каждому знакомому. Упущенная выгода компании. Зато реклама изо всех щелей. При том, что не могут справиться с давно сделанными заказами.
11
1
August 21
Не понравилось ничего!Не очень удобная работа курьерской службы,очень долгие сроки выполнения теста!Самое интересное это результаты)))которые, как бы сказали сотрудники Генотек "основаны на легендах моей семьи",с ними не совпадает!Полное разочарование, пустая трата денег!и времени!рекомендации по здоровью и образу жизни,основанные на ответах анкетирования!чушь да и только
7
3
October 7
Очень интересные результаты тестов, дарю тесты всем родственникам. Тест дяди не прошел контроль качества 2 раза, повторный тест отправили бесплатно. Сейчас жду третий повторный бесплатный тест, подарю его другому родственнику, так как у дяди нет возможности сдать кровь для выделения ДНК из крови, а не из слюны.
В программе создаю генеалогическое древо, надеюсь, что когда-нибудь это будет полезно моим потомкам))
4
2
July 26
Заказала в подарок и ужасно расстроила своего супруга , он так сильно хотел этот тест и оно просто того не стоит деньги на ветер , пробирку не могли доставить доставка пони экспресс это самое ужасное что могло быть, никогда с ними не имейте дело…. Это полная шляпа , курьером связать не могут, дату назначить доставки не могут , просто уходят от вопросов и не решают проблемы , получили с горе попалам потому что долбили все дни. Я никогда в жизни такого отношения не где не видела , у меня просто нет слов … теперь случайно оформили обратно отдать с материалом уже - пони экспресс
Опять началась проблема , опять забрать не могут переносят на неделю доставку , приехать никто не может забрать, ответ дать когда будет курьер не могут , позвонила в генотек там тоже ничего не знают, один оператор говорит одно , другой другое …. Извините … но увидьте этот комментарий , не соглашайтесь брать у них тест …. Судя по отзывам , я уверена что результат будет не точный и вообще *** с инета типо как фамильное древо …. Посмотрим конечно что зря говорить
12
2
November 3
Просто ужас . Это не о самом тесте , а обслуживании. Больше месяца не привозят пробирку , стала выяснять , первые несколько часов , говорили , что ничего не оплачено . В итоге я скинула чек и оплата нашлась . Добило, что у итоге пишут не оплачена доставка . Мое мнение : лучше заказать тест из Америки в атласе , он тоже прийдет за месяц.
При посещении офиса сложилось впечатление , что это шарашкина контора , на ресепшене 18 летние , которые вообще не могут 2 слов связать.
Резюме: если в итоге я наконец - то получу тест , то позже напишу еще отзыв про сам тест .
Я бы не советовала изначально связываться.
6
1
July 31
Компания получила деньги и не выполнила свои обязательства. Я сдала тест, спустя 4 недели не обнаружила даже зарегистрированную пробирку в личном кабинете. Написала в службу поддержки в личном кабинете, где у меня запросили данные и пообещали решить проблему. Также написали, что возможно произошла ошибка и моя пробирка зарегистрирована на другой аккаунт. Это как? Как можно в случае с такой диагностикой говорить о такой халатности? А чьи данные я тогда увижу в своем аккаунте? Насколько им можно доверять? Когда я предоставила все данные, мне ответили, что проблему решить не могут и надо позвонить по телефону в службу поддержки. Хотя я и так общалась с ней только через сайт. Странно? Окей. Стала звонить по телефону, в рабочее время, 30 минут провисела на линии «первая в очереди», как сообщал автоинформатор, но никто мне так и не ответил. Результат: ни денег, ни теста, ни даже объяснения ситуации у меня нет. Так как ни в одном из каналов связи мне так и не удалось решить свой вопрос.
10
2
September 20
Ужасная компания,прошу Вас даже не делайте там никаких анализов и генетических тестов,ощущение как будто обратился к шаралатанке гадалке,ждал ответа на тест-генетический на происхождение 4 месяца и мне наверное еще повезло,и в конце концов они отправляют 100 процентную инфу о происхождение к одной национальности я не против наоборот даже рад но я знаю где обитали мои предки 100 лет назад,а они даже это не подметили)и мой троюродный брат и знакомый сдавали тесты и у них совсем другие результаты)а наши предки из одной местности)короче,кроме красивой картинки и красивого офиса я больше ничего подметить ни могу.уверен что тест был сделан на тяп ляп потому что сроки горели.и с такой проблемой я не один.
8
4
October 2
Просто ужасно! И нет слов! Обратилась в компанию, надеясь, что найду своих родственников. Была в предвкушении. Но это компания все испортила и изгадила. Не видитесь на цену и на скидки- лучше пойти в другую клинику и там сдать тест
Мне постоянно переносят даты. Постоянно!!! Сначала конечная дата 02.10. Потом пишут 22.10, теперь 15.11. И отмазки достаточно стандартные - извините, это проблемы в лаборатории, ваш материал не испортился. Зато звездам штампуют направо и налево эти результаты. Поэтому не рекомендую. Не тратьте нервы и деньги
5
3
September 20
Компания занимается липовыми исследованиями, да такими, от которых еще и поседеть могут некоторые.
Ладно родословная - ни на что информация особо не влияет, но когда вы на серьёзных щах указываете генетические мутации... Очень серьезные мутации... Это не похоже на подарок человеку.
Поясню. Мне показали что будто бы у меня имеется синдром Линча. Это очень большая предрасположенность раку толстой кишки в очень раннем возрасте, начинаясь с 30-35 лет, который массово затрагивает кучу других органов и вырезать не успеешь. А еще это наследственное. На консультации говорили что ясен пень ошибки быть не может и проверяйте задницу колоноскопией каждый год, и пусть у меня в роду ни одного онкозаболевания не было, говорили что ты можешь быть первым. А так как эти исследования это то же самое что гороскоп и астрология - у каждого что-то да совпадет, о чем он скажет "да, похоже... А может быть и правда?" и это нагоняет тревоги.
Спустя год я сдал анализ на синдром линча в нормальной лаборатории, где люди сдают анализы по направлениям врачей с множеством медцентров по городу за около 20 тысяч. Удивительно, но ничего у меня не нашли, и слава богу.
Желаю генотеку всего самого плохого и банкротства. Мало того что это не медицинские исследования, так ещё и рисуете всякую фигню, от которой поседеть можно, особенно если психика расшатана.
11
5
September 25
Испорченный подарок на день рождения и 3 месяца нервотрепки!
Заказала генетический тест "Генетический паспорт" в Генотек 31 мая 2024 года в качестве подарка себе на день рождения. Мечтала об этом тесте несколько лет, услуга недешевая (9598 рублей).
Итог: 3 месяца ожидания, постоянные переносы сроков, шаблонные отписки от поддержки и никакой информации о результатах. Заявленные сроки (2-3 месяца) нарушены больше чем на месяц.
Компания подтвердила получение биоматериала 11 июня.
Сроки сдачи результатов переносились 3 раза (4 сентября, 25 сентября, 10 октября).
Поддержка отвечает шаблонно, не решает проблему, никакой конкретики.
Крайне разочарована! Испорченный праздник, потраченные деньги и нервы. Генотек – компания, которая не выполняет своих обязательств и не уважает своих клиентов. Никому не рекомендую!
P.S. Уже в процессе написания досудебной претензии и жалобы в Роспотребнадзор.
7
4
July 10
огромное спасибо оператору Марине из колл-центра генотек! очень хорошо разбирается в своем деле, вежливо объяснила про сроки и нюансы, с нетерпением жду свой тест))
4
4
December 3
Сейчас не вижу никакого смысла заказывать у Генотек какие-либо генетические тесты.
Сдавала слюну летом, в конце августа получила уведомление, что ДНК успешно выделена, максимальный срок анализа 3 месяца. В процессе они, естественно, поменяли срок до 80 дней, но судя по отзывам, и в этот срок лаборатория не укладывается. Правила возврата очень удобно сформулированы так, что вернут вам, максимум, 500 рублей из всего, что вы заплатили. Все деньги, судя по всему, идут на маркетинг, анализировать данные никто не успевает.
Очень не советую тратить деньги! Ужасно разочарована.
Судя по отзывам, ждать мне еще и неправдивых результатов про то, как я на 99.9% русская (а все остальное - это семейные байки).
В планах публиковать отзывы на других платформах и соцсетях и писать жалобу, если в обещанный срок не уложатся.
1
August 6
Сервис ужасный и совсем не клиентоориентированный. Что сайт, что приложение жутко лагучие. Хотела заказать 2 генетических теста: в подарок мужу и себе. Ввела промокод, все оплатила)) и в итоге мне доставили только 1 генетический тест, а заплатила как за 2. Ошибка у вас на сайте, а проблема моя))))) Почему я должна платить 600р за обратную транспортировку товара за вашу ошибку на сайте??? ну что ж, заказывать повторно я уже не буду у вас, спасибо… потеряли клиентов! А могли бы доотправить всего лишь 1 тест
9
2
October 8
18.06.2024 сдала тест "Происхождение". До сих пор (08.10.2024) нет результатов. В службе поддержке каждый раз шаблонно извиняясь переносят сроки. Сначала на 14.10.2024г , сейчас на 24.10.2024г.
Отвратительный подход к предлагаемым услугам, никакой ответственности за сроки, которые указаны. Легко и просто переносят.
Предлагаю не врать всем об этом, если так много заказов или мало сотрудников, то пишите изначально достоверную информацию! Не вводите людей в заблуждение!
Сейчас есть одно лишь желание вернуть денежные средства за не оказанные услуги. Очень жаль, что смогли так испортить подарок.
4
1
September 13
Генотек
Это просто катастрофа.
Статусы:
- 8 июня: “Вы успешно сдали ДНК-тест”
- 11 июня: “Мы получили ваш биоматериал и начали работать с ним”
- 13 июня: “Мы выделили вашу ДНК и приступили к ее анализу. <…> Ваш образец ДНК прошел проверку качества, и мы приступили к расшифровке.”
- 3 сентября: “Мы расшифровали вашу ДНК — осталось обработать результаты. <...> Ваши исходные данные уже получены, осталось интерпретировать их в понятную форму.”
- 12 сентября: “Иван, ваш образец не прошел контроль качества”.
А теперь в деталях.
8 июня мы с женой сдали тесты — в одно время в одном месте. Затем началось томительное ожидание результатов. При этом все наши статусы обновлялись в одно и то же время (может, была разница в минутах, но это не играет роли) до тех пор, пока 10 сентября моя супруга не получила результаты (которые, к слову, были странными, как нам показалось, но речь не об этом). Для меня это сразу показалось странным — ведь всё было более или менее синхронно, — о чём я и написал в чат в личном кабинете. Пробившись через, простите, наитупейшего чат-бота (просто стыдно иметь такого в 2024 год), в те редкие минуты, когда мне удалось получить ответ от человека, оператор поддержки ничего существенного так и не смог ответить (просто стыдно иметь такую поддержку в любом году жизни), отбиваясь фразами из скрипта. Я стал звонить по телефону, спрашивая: “Точно ли с моим тестом всё в порядке? Ведь мы с женой сдали в одно время… статусы… и так далее,” — где меня заверяли, что всё в полном порядке, что всё будет хорошо, осталось немного подождать. Ну вот, собственно, дождался.
1. Генотек, какого же, простите, чёрта, вы три месяца мне врали? Что же вы там “расшифровывали”, если образец не прошел контроль качества? Какие мои “исходные данные” вы получили? А если всё-таки образец был в порядке (а он был! Я в этом уверен, так как выполнил все требования к сдаче биоматериала), то как же вы умудрились его испортить на самом финальном этапе? Ведь, опять же, если верить в то, что вы не врёте, мои исходные данные были получены 3 сентября!
2. А какая, собственно, гарантия того, что те результаты, которая получила моя супруга — это именно её результаты? Где гарантия, что вы не перепутали наши пробирки? Надеюсь, вы понимаете, что сомнения в вас отныне небеспочвенны? Ведь вы три месяца мне ВРАЛИ.
3. Вы предлагаете мне пересдать тест? Ну что же, блестящий план! А сроки? Да плевать вы хотели на сроки! Ждал три с лишним месяца? Пусть подождет ещё. А мы ему будем рисовать статусы в личном кабинете и врать в чат-боте и по телефону — главное, чтобы денежки несли.
4. А что, если я у меня была единственная возможность сдать этот тест именно в тот день, когда я сдал? Что, если я специально ради этого прилетал в Россию? Вы мне оплатите отправку теста из-за границы? Сомневаюсь.
Резюме:
- Контора лжецов.
- Чат-бот — просто позор.
- Операторы в чате отвечают скриптами.
- Статусы не соответствуют реальности.
P. S. Вы врёте даже в своей оценке.
22
1
June 23
Просто наплевательское отношение к клиентам , неисполнение своих обязательств в соответветсвии с договором.
Купил тест в декабре 23, сдал анализ в январе. Снача пришло сообщение э, что проверка качества пройдена. проходит месяц, два, приходит долгожданное смс , что все расшифровали все сделали осталочь перелодить на бумагу. Не прошло и дня, как приходит ответ , что анализ НЕ ПРОШЕЛ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА! Это спустя более 2х месяцев. Залез в договор - это нарушение исполнения обязательств (расписывать не будус но могу если надо). Я им написал с четким указанием на пункт, никаких извинений , ничего! Пересдавайте , или можете вернуть деньги НО за вычетом расходов , которые компания понсла на анализ ! Браво. Я все же решил дать второй шанс, мало ли что. Прошлр почти 4 (!) месяца! НИ ОТВЕТА, НИ ПРИВЕТА.
В общем тут все просто, собирают деньги , а потом если результат вдруг соизволят дать , то можете в другиз отзывах почитать какой он. Не ведитесь господа на скидки и акции.
25
2
November 20
Ответ наплевательски составлен.
Не отвечают по почте.Блокируют на своих соц сетях.Требуется пересмотреть результат.
Были увеличены сроки ответа на анализ.
Зная,что родственники живы и сдавали тест ,ни одного нет в моих родственниках.
Странно.
Больше не обращусь.Похоже,что генотек работает только за крупные суммы и для известных личностей.
P.S Ответили на почте,но игнорируют и отказываются пересматривать ответ на происхождение.Этот ответ не соответствует предыдущему из другой клиники.
3
November 18
При покупке был заявлен срок готовности — месяц, в процессе он увеличился до 80 рабочих дней. Извинений или объяснения ситуации не последовало. Специалисты службы поддержки обещали, что со мной свяжутся — не связались.
Заказывала в августе, в середине ноября результатов нет.
Удовольствие недешевое, а сервис получается на двоечку.
В плохих отзывах компания приводит аргумент, что важно качество, а не скорость. Так вот, качество услуги — это в том числе выполнение заявленных обещаний. Если при покупке стоит срок месяц, вы делаете за месяц, а не за четыре. Или хотя бы уведомляете об этом клиента.
10
1
October 11
В июне заказали 2 теста на происхождение, обещанный срок анализа изначально составлял 3-8 недель. Ни через 8 и тем более 3 недели результатов мы не увидели. Срок живет своей жизнью и постоянно продлевается, по истечению 8 недель в лк они поменяли его на 3 месяца , потом на 4. Сегодня 11 октября , и даже намека на результата нет. Поддержка почти не реагирует на вопросы/сообщения, а когда реагирует ответ один - мы не можем повлиять, ждите.
Хочу отметить, что прошло так много времени , что мне уже даже не интересно происхождение , просто жаль потраченных впустую 14 тыс рублей.
12
1