Ничего особенного не заметила. Магазин как магазин. Цены на таком же уровне, как везде. Качество мебели заметно хуже. Фанера под дермантином - по европейским ценам - это, конечно, круто!
В самом «лабиринте» не был. Пришёл за подарочными картами, дальше как ничего не видел. Итак, минусы:
1. Далеко идти от центрального входа, находится в самом конце здания
2. Очень медленные кассиры(по крайней мере в день моего посещения было так)
3. Мобильная связь, на кассах,отсутствует вообще. Но это перекрывает единственный плюс..
Плюсы, к сожалению их только два:
1. Кассы самообслуживания
2. Раздача интернета на самих кассах
НЕ ПОКУПАЙТЕ ЗДЕСЬ! не понимаю все эти купленные отзывы! компания отвратительно работает и так же отвратительно относятся к своим клиентам. доставки не доставляют сроки переносят потом теряют товар потом не могут вообще ответить вам на телефон.
Оформили заказ почти на 100000, да даже не важно на какую сумму. Планировали замену мебели в детской комнате. Приехали в магазин , все заказали, оформили доставку и сборку. В итоге, приехал сборщик , и при сборке шкафа-купе "Комет" сказал нам, что сборка невозможна по причине отсутствия 5 двухсторонних дюбелей. Разбираясь в этой проблеме, несколько сотрудников магазина включая сборщика сказали , что такое бывает в Хоффе часто. В связи с чем вопрос, как такая компания как Хофф позволяет нерадивым поставщикам допускать такие оплошности, которые вызывают такой ужасный негатив у покупателей. Впечатление испорчено полностью. Магазин не рекомендую.
Можно сколько угодно сваливать вину на поставщиков, но деньги мы платим вам.
Очень нравится этот магазин. Акции, ассортимент, все устраивает., можно найти товар на любой кошелек. Нравится бонусная система....Рекомендую однозначно... И доставка отличная и самовывоз.
Большой выбор мебели, а так же всего, что может быть связано с мелочевкой для дома. Иногда здесь покупаю какую-то химию и всякую мелочевку - можно сказать все то, что раньше покупал в Икее, теперь покупаю здесь
Заказала кухню. После месяца эксплуатации вся раковина в черных полосах, которые не отмываются. Приходил эксперт, сказал, что очень низкое качество мойки. А в замене отказали - неправильная эксплуатация, механические повреждения.
Месяц кухне!!! Позорище!!!
Добрый день! Не один раз покупали мебель в магазине Hoff города Воронежа, хороший магазин, хорошо работают менеджеры по продаже мебели, в одном месте можно купить многое. Но в последнее время, служба доставки работает очень плохо, пишу не сколько для того, что бы пожаловаться, а для того, что бы руководство магазина обратило на это внимание и приняло меры, что бы улучшить ситуацию. В прошлом году покупали кухню, так часть мебели не привезли, забирал сам со склада, и привезли части не моего заказа. В этом году, доставку 2 раза отменяли, и мы просидели в выходные дома ожидая заказ и до сих пор не доставили. На горячей линии, решить что то не могут, переадресую друг другу. Да вам позвонит Ваш менеджер, но у него выходной, позвонит дежурный в 10,01 ждите, Вам назначат другой день доставки. Вот ответ. Разве так работают? Если по Вашей вине доставка не произошла, нужно на следующий день запланировать доставку и согласовать с клиентом. Надеюсь ситуация будет исправляться, и не придется искать другой магазин.
3
Show business's response
Игорь
Level 8 Local Expert
March 20
В этом году наше лучшее решение- покупка открытой гардеробной системы Оскар. Очень удобно что можно самому выбрать фасады, цвет, наполнение и собственно сами модули. По цене отлично. Вид шикарный, ну а про удобство в частном доме даже говорить не стоит.Так что магазин порадовал.
Самый ужасный сервис по доставке. Не советую в принципе с ними связываться. Клиентоориентированность никакая, комментарии по доставке не считают нужным учитывать при доставке!!!
Заказал товар на сайте, все оплатил сразу, указал что прям в 19:00 не смогу принять товар, хотя бы после 20:00. Но им плевать на клиентов, ещё и начали говорить, что вы должны были оставить кого-то чтобы он принял в 19:00 и что только в 19:00 они смогут приехать, и им плевать, что я не смогу приехать к этому времени и что написал я в комментариях. В общем у... ещё те.
Ну соответственно он не приехал ни к 19, ни к 2. Теперь ещё надо ждать когда товар соизволят отдать на склад чтобы они могли новую доставку организовать... Только извините от лица компании, мы читаем комментарии, но нам при планировании безразличны ваши пожелания!!! (может конечно не такими словами, но именно так написано). Так если вам важнее водители, зачем убрали пвз и зачем вообще клиенты?!
В общем и целом, советую обращаться к другим магазинам/продавцам, а не к этим неклиентоориентированным!!! Ценники у них все равно выше чем у других (только баллы и выравнивают цены которые можно использовать только для оплаты 50% ), а с доставкой ещё и намучаетесь!!! Я вот с этой доставкой разберусь и больше не буду связываться с этими у... в принципе!!!
Даже в написании ответа от организации нет и слова про клиентоориентированность - идёт стандартная отписка... Ещё и предложение за них поработать: скиньте скриншот переписки и т.п. Может ещё за вас в СБ вашу или в кадры написать, чтобы они проверили работу ваших менеджеров???
Мы купили шкаф купе в хофф. И ладно бы дешёвый самый. Нет купили по приличной цене...... И тут началось. Сначала привезли не те двери, потом оказалось ролики не для этих дверей, нужно заменить. Заменили только на 1 двери. На вторую пришлось искать самой, покупать за свой счёт. Теперь жду обещанное возмещение за покупку роликов. И вот уже 3 месяца все это длится. Будьте осторожны. По мелочи да, можно что то купить. Но большие покупки я точно больше совершать здесь не буду.
Подвели с доставкой. Водителю просто невозможно было дозвониться, телефон на третьем гудке автоматически сбрасывался. Человек просто исчез с нашей мебелью. Кровать, матрас не доставили в установленный срок. Соответственно слетели и сроки сборки. Оформляли в хофе на Ходынском поле.
Очень расстроили сотрудники сервисного центра Hoff, на кассе, вместо рассрочки, мне оформили кредит на 31280 р. Хорошо, что я проверила всю информацию в приложении совкомбанк, где они мне и оформили кредит на 15,8 %. Я была в шоке. Вернулась попросила аннулировать договор. И оформить мне беспроцентную рассрочку по карте Халва. Я позвонила на горячую линию и на громкой связи менеджер объяснял сотруднику этого сервисного центра, что она обязана выдать клиенту копию документа о том, что клиент ничего не должен и ничего не оплачивал. Естественно, мне ничего не дали на руки, объяснив это тем, что оплата не была ещё произведена. Заказ я стояла ждала, пока не аннулировали. Теперь мне надо ждать несколько суток, чтобы удостовериться, что кредита никакого на мне нет. Будьте осторожны.
Несколько лет назад уже делала покупку в Хоффе, все прошло гладко. брала рассрочку на кровать.
Сейчас решила купить шкаф в магазине на Автозавдской. Хотела оплатить сразу, но продавец предложил рассрочку и уверил, что если оплатить до первого платежа, который 01.09, то будет скидка по кредиту ( в чеках как раз пробили со скидкой по кредиту). По факту это оказался обычный кредит под проценты, я оплатила всю сумму , которая больше чем указана в чеках через неделю и уже набежали проценты!! плюс услуга платных смс в размере двух с лишним тысяч от которой нельзя отказаться сразу, а нужно потом на каком то не понятном сайте финансовой компании ВСЕГДА ДА отказаться от платной услуги информирования написав отказ и якобы деньги вернуться. Прошу руководство разобраться с этим вопросом!!
Так же возникли проблемы с доставкой. В назначенный день 31.07.2023 связалась водителем попросила доставить позже 19.00 (доставка была с 18.00-22.00). Водитель сказал , что до час до доставки позвонит. В итоге никто не позвонил, трубку не брал, товар не привезли. Сейчас служба выясняет почему так произошло, но ответа пока нет. Такие дела. Наверное после ухода ИКЕА, компания почувствовала отсутствие конкурента.
6
Show business's response
Людмила Симакина
Level 10 Local Expert
March 31
Как же много здесь хороших и нужных товаров. Сколько раз захожу сюда и всегда нахожу для себя что-то интересное. Купила на кухню стеллаж классный. Он вроде бы и не кухонный, но мне нужно и по фактуре и цвету точно подошел. Собирается легко, как лего, сама справилась))
Сделала заказ 30.11, оплатила дотавка 02.12, не смогла принять доставку, т к. в это время была в трампункте. Доставку отменили и только 5.12 товар вернется на склад и мне назначат новую доставку. т.е свой товар я получу в лучшем случае через неделю.Курьер мне конечно об этом не сказал, рад был не приезжать на адрес. Но разве так можно делать на неделю откладывать доставку? С любым человеком может произойти несчастье, давайте еще и оплаченный товар будем везти неделю, а то и болеше. Еще не известно в каком виде его теперь доставят. Я больше заказывать в этом магазине не буду!
В пятницу был с супругой и ребенком в вашем магазине на автозаводской. Мы выбирали посуду, в это время менеджер Светлана начала в прямом смысле слова орать на сотрудников, помимо криков присутствовала ненормативная лексика. Мы с супругой были мягкой говоря удивлены и поспешили с ребенком удалиться из магазина отказавшись от покупок. Примерное время 17-18 часов. Прошу принять меры в отношении этого сотрудника!
Сделали онлайн-заказ на сайте (два кухонных стула), оплатили, выбрали пункт самовывоза, пришла смс с подтверждением. В итоге срок доставки прошёл - ни ответа, ни привета. Звоню на горячую линию, а там статус "отменён". Спрашиваю: " Кем отменен, кто отменил?" Ничего ответить не смогли. Как так?
После посещения магазина хотел посоветовать её соседям.Но разочаровали.Заказал кухню.Обещали 2 недели.Через 3 недели сам еду чтоб узнать что с заказом.Выходит что какая то деталь заказа бракованная,никто не хочет менять,так и весь заказ висит на складе.Потом поменяли после моего общения с менеджером.Снова жду.Молчания.Снова звоню уже назначаю время доставки и сборки.За день до доставки приходит смс что за замененную деталь оплату не произвели,так что не доставят.Снова звоню,снова чтото решают.Обещают выслать завтра недостающую деталь..3 дня прошли, никаких вестей,а завтра уже сборка.Одни обещания и никто ничего не решает.Вина моя что сразу оплатил всю сумму.
4
Show business's response
Дмитрий Горбунов
Level 5 Local Expert
February 27
Тут много чего можно купить из мебели, если не всё)) оцениваю положительно магазин из-за удобного расположения, вежливого персонала, доступных цен!
Кто не был, советую заехать.
Не разочарованны будете!
Рассчитывать на этот магазин не стоит. Доставку постоянно задерживают на неопределённое время и даже не извиняются. Если что то готовы долго ждать то можно заказать, если нужно в определённый день то лучше приобрести в другом магазине.
Читайте внимательно договор! Пункт «обязанности сторон». С вашей стороны куча неустоек за что могу дополнительно деньги содрать, со стороны продавца ни одной, с условием, что доставка задерживается уже на месяц. Но «ничем помочь не можем».
Когда покупала мебель все было прекрасно, вежливые продавцы, кассиры, но дальше все просто ужасно!
В день доставки мебели должны были доставить и собрать диван, но выясняется, что услугу сборки, за которую все было оплачено, они не предоставляют. Ок, назначили новую дату сборки. У Hoff своих сборщиков нет, а есть подрядные организации! Подрядная организация Триумф что хочет, то и делает. Могут приехать, а могут и не приехать. Сотрудники Hoff в данном вопросе помочь тоже не могут да и не хотят. Их задача просто продать видимо. На протяжении нескольких дней, после общения с сотрудниками Hoff, удалось назначить новую дату сборки, но они все равно не курируют сборку!
Дальше еще лучше, не все запчасти у товара есть в коробке и , соответственно, собрать мебель не получается. И тут тоже нужно ждать и согласовывать новую дату сборки, а это не один день.
Всем сотрудникам Hoff просто наплевать на клиентам после того, как товар приобрели и это отбивает все желание дальше хоть что-то покупать в данной компании!
Ни в первый раз заезжаю в данный Hoff, один из ближайших магазинов к центру, вежливый персонал, нормальный ассортимент, есть из чего выбрать, раньше было качество, Но после последней моей покупки, разочаровался, просто нет слов, качество к сожалению очень сильно упало, нержавейка стала ржаветь, товар который забирал со склада, вначале не заметил что была вмятина - скол, в итоге с применением усилий, вроде проблему решили, но осадок остался!!!
Фото удалили🤷🏼♂️
Проверяйте весь товар досконально на месте, если покупаете или забираете из магазина, касаемо малогабаритной мебели!!!
С парковкой к сожалению тоже проблема!🤦🏼♂️🤷🏼♂️
Хочу выразить особую благодарность консультанту торгового зала мебели за грамотный подходи своим обязанностям и четкое знание ассортимента продукции магазина. Внимательно выслушал мои пожелания и предложил более лучший вариант. Также рассказал о всех возможных вариантах оплаты , что помогло мне сразу совершить покупку. Приятное общение и хороший результат для обеих сторон это профессионализм консультанта! 💃😇
Отличный магазин. Диван можно подобрать на любой кошелек. Заказал диван и кровать в новую квартиру. Привезли раньше срока, собрали быстро. Покупкой довольна!!!
ОСТОРОЖНО! В Хоффе кровати с постельными клопами.
Заказала с доставкой на дом кровать в марте 23. Спустя полгода кровать кишит клопами, яйца, в четырех углах гнезда. Это просто Кошмар! Ощущение, что я живу в бомжатнике. Вызвала дезинфекцию, работник, посмеялся м сказал, что для мебели хофф это нормально, у него много заказов обработка клопов мебели из хофф.
Руководство компании хофф, примите меры, почему недобросовестное отношение к мебели, которое будет находится дома в ваших покупателей.
Антисанитария на складе магазинов. И даван стоит не маленьких денег между прочим.
Разочарование, больше ни ногой в Хофф.
Жаль нашего производителя, который не ценит и не уважает своих клиентов.
Это конечно ни в какие ворота. В ноябре заказали модульную кухню, доставили с задержкой, сборщик приехал 3го числа и из-за неработающего лифта отказался собирать. Представитель Юлия перенесла сборку на 7 января, я возвращаюсь в Москву раньше запланированного и снова обман, никто не приехал. Категорически не рекомендую
21.10.2023 по заказу 732А801962 доставили диван Стефани . При доставке работники Hoff, когда я попросила проверить диван, этого делать не стали, сказали , все упаковки не вскрыты , всё должно быть в норме, при каких-то проблемах можете обратиться на горячую линию магазина. Но повторную мою просьбу хотя бы как-то посчитать подушки, они одну упаковку незначительно вскрыли, показали что там лежат подушки. Вторую упаковку вскрывать не стали. Так как в комнате делали ремонт , диван стоял упакованный. И вот сегодня наконец-то ремонт был закончен и мы приступили к сборке дивана. Во второй не вскрытой упаковке отсутствовала выкатная часть!!!😒 На ее месте были помещены 2 подушки от дивана. Шок, не то слово.Я сразу позвонила на горячую линию, предложили 2 варианта- возместить за недостающую часть дивана баллами(это что - издевательство??? Как я буду им пользоваться без этой части????). Второй вариант - ждите звонка менеджера, но предупредили, что ждать доставку выкатной части придется неопределенно долго.Вопрос к руководству магазина.Как жить с таким диваном??? И когда решат этот вопрос???
К сожалению расстроена до невозможности. Так нравился этот магазин. Заказала диван, за 70тыс.
Оплатила, Сказали как поступит на склад, выберу дату доставки. Поступил, выбрала. В итоге смс поступило что диван еще не пришел и дата доставки переносится. Я так понимаю, мой диван кому то уехал, т.к жата доставки была не ближайшие дни а к концу месяца, когда я планировала переезжать в новую квартиру. Теперь спатья должна на полу? Такую чушь несет оператор, что ошибка, товар так и не поступил на склад. Заучаные тексты. Решать проблему никто не хочет. Изначально продавцы в магазине обманули, сказали что в течении месяца товар будет у Вас. Так Вот, месяц уже прошел!!!!! Почитав отзывы понимаю, что это только цветочки и ждать еще придется возможно дольше. Какой то кошмар. И никому ничего не надо. Деньги дай и жди.
В магазине посмотрела, пощупала, оплатила товар (кровать) сказали что в магазине данного товара нет, только на складе.... Я говорю ну ок заберём со склада(потому что уже так было склад знаем, хорошо не проблема).. Приходит смс о том что ваш заказ готов можете забирать согласуйте самовывоз.. Звоню чтоб записать авто.. И тут меня подвергли в шок... Основание кровати на складе в Одинцово а сама кровать в Домодедово! Что???? Ребят вы серьёзно? Когда я оплачтвала заказ мне не сказали что я кровать свою по всей московской области должна собирать.. И переместить они мне не могут, и доставка невозможна🤦♀️🤦♀️🤦♀️
Покупала кухонную мебель в Hoff. Заказ был сделан 11 сентября, дата сборки была установлена на 27. Отношение работников магазина к клиентам просто безответственное и безобразное. Приехал сборщик (Роман Л.), толком ничего не объяснив просто взял и ушел, предварительно потребовав дополнительную сумму (какую - неизвестно) за сборку. Сумма за сборку мебели была оплачена, но компания, по всей видимости, «сотрудничает» с частными сборщиками, которые без стыда и совести требуют бешеные деньги за какие-то дополнительные работы. Сегодня уже 18 октября, а мебель так полностью и не собрана. При звонке на горячую линию каждый раз отвечает новый сотрудник, которому приходится объяснять проблему.
P.S. Проще отказываться от сборки и самому искать мастера, который за фиксированную сумму установит вам мебель.
Старый, добрый Hoff, где пусть и не элитная мебель, но за счет ассортимента и неплохого показателя соотношения цены и качества, всегда можно что то подобрать.
Большой выбор мебельных фабрик. Представлены все элементы интерьера. Кроме того, представлены фабрики, которые могут удовлетворить потребности потребителя на различные вкусы, а также возможности бюджета. Лично мной в этом мебельном центре был заказ диван, кровать, шкаф и прикроватные тумбочки, а также всякие мелкие детали, например, пуфик. За остальной мебелью также планирую возвращаться именно в этот мебельный центр. Кроме того, на территории имеется большая парковка, которая в выходные дни еще и бесплатная, а также хороший фуд-корт.
Здравствуйте! Очень неприятная ситуация сегодня произошла! Утром в 8.07 пришло сообщение -ОЖИДАЙТЕ доставку заказ # 720С399630, НО в 12.30 мне позвонили и я узнаю, что доставки не будет (ладно еще бы в Москве было, но это область), когда я уже приехал на дачу и ожидал её. Мне пришлось еще брать людей для разгрузки (товаров много), отвлекать от своих дел. И тут такая подстава. Если чего-то у Вас не хватало, почему об этом узнаю в последний момент?
Потрачено время, нервы, ....
Как будете решать проблему ? Какие решения у этой ситуации ?
Уверяю вы сэкономите больше денег и нервов , если оправитесь при выборе кроватей и матрасов в специализированные и более популярные сети, нежели хофф. Странные причины отказа по возврату обрекают терять самое дорогое-здоровый сон.
Гардероб "оскар" (Hoff) . Скрыл упаковку, а там одни опилки… Такое ощущение, что его упаковывали там же где и производили.
Может ли HOFF заменить один знаменитый магазтн?
На мой взгляд, пока нет. Уровни, в данный момент, несопоставимы.
Всегда покупала мебель и товары для дома в Хофф на 8км МКАД. Но теперь вряд-ли я когда свяжусь с этим магазином, по крайней мере с заказом на сайте. Клиентоориентированность на нуле.
Заказала компьютерный стол, по срокам поступления в магазин 7 дней, хотя до оформления было написано 3. Ну да ладно. Далее отслеживаю в личном кабинете заказ, он висит в подготовке к выдаче. И вот звонит мне милая девушка и говорит, что мой стол на месте и я могу его забрать. В этот же день, я прошу знакомого, чтобы съездить забрать этот стол, так как он большой. В итоге оказывается, что вместо заказанного мною стола пришел уцененный стол!!!!!
Из пункта выдачи нас отправили к стойке администратора. Девушка удостоверилась по телефону что на самом деле пришел уцененный и только спросила надо ли заказывать новый стол???
Ни извините, ни давайте за ваши неудобства мы доставим вам бесплатно стол.
Вместо этого : ждите ещё 7 дней, вам придет смс о готовности.
Очень приятный магазин, вежливый и грамотный персонал. Предложили много вариантов, рассказали про плюсы материалов. Доставка и сборка прошла без проблем.
Купили диван в этом магазине, все было ок, но приехавший сборщик мягко говоря был не в настроении.
Начал собирать огромный диван у окна, мама попросила его собрать у стены, на что получила ответ что ему за это не доплачивают и он может собирать его где хочет, несмотря на то что сборку платную мы оплатили в полном объеме
В конце сборки принес маме акт, чтоб она подписала и начал торопить мол опаздывает на следующий заказ. Мама сказала, что ей нужно очки принести и прочитать, на что сборщик сказал, что там ничего такого нет просто написано, что диван собран.
Мама поставила подпись и после ухода сборщика нашла очки и прочитала , что в акте написано «диван собран в указанном клиентом месте». Хотя это не правда
Мы оставили претензию, на что получили ответ, что информацию нет возможности проверить и начислили бонусы 1500, а зачем нам ваши бонусы ? Наш вопрос не решен, ваши сотрудники обманным путем пенсионерам подсовывают документы на подпись
Приехав домой проверять диван обнаружили брак. По телефону отказывались нам помогать. Такое ощущение, что звоним не в Хофф а в пятерочку или Дикси….
В общем оставили претензию снова. Настроение конечно на нуле после этого балагана, который устроили сотрудники
Заказали детскую кровать, пришло смс что срок доставки 84 дня это от куда нужно везти ???!!! Ужас просто, знала бы не оплачивала и не заказала бы! Теперь этот магазин точно в черном списке!
Если хотите остаться без мебели и выплачивать кредит просто так, то смело покупайте что-то в Хофф Жулебино.
Сначала вам будут вешать лапшу, что 5 недель - срок поставки чисто для проформы, но убрать пункт о сдвиге сроков на две недели они категорически откажутьсы.
Потом вас тупо киданут с доставкой мебели. Ни новых сроков поставки, ни обмена на товар в наличии вы не получите.
А жирная Юля (которая настолько трусливая, что не может назвать свою фамилию) будет ухмыляться на стойке информации и пошлёт вас..... Ждать.
Ничего хорошего в этом магазине вас не ждёт.
большой выбор товаров , можно оплатить разными способами , через активный гражданин ) СБП , картой , добрый персонал , знающий точное местонахождение товаров , приемлимые цены
Не могу сказать про магазины, но ужасный интернет магазин. Интересно, кто те люди что покупают товары на их сайте? Хотел приобрести мебель в прихожую (Купе и обувницу). Цена хорошая, сроки долгие (28 дней доставка), но терпимые. И все бы ничего но когда положил товары в корзину и прошел на оплату, смутил пункт, что при том моменте как я нажимаю "Оплатить" я соглашаюсь с правилами компании, даю разрешение на обработку своих данных и..... передачу третьим лица. Открыл файл по ссылке о передаче информации третьим лицам, и откровенно ужаснулся. Кого там только нет. Доставка, банки, сотовые и интернет провайдеры, еда, магазины, компании по обработке данных и всякие ИП, которые даже не из моего региона. Передавая информацию такому количеству лиц ты по сути открываешь данные любому желающему. И потом начинают звонить из "службы поддержки Банка", "сыновья" попавшие в беду и подобные личности. Ну думаю ок, откажусь от этого пункта и закажу что хотел. Но нет оказывается, это невозможно сделать. И при оформлении их дисконтной карты точно так же. Я написал в поддержку и получил ответ "Без передачи информации третьим лицам возможно приобрести товар только в гипермаркете, при этом забрав товар самовывозом. Благодарим за обращение.". А в магазине в наличии нет )) и Самовывозом шкаф 240 см в высоту, ну такое себе )) Интересно, сколько нас таких, кто читал эти правила? И с какой стати коммерческая организация так себя ведет? Кстати, там еще приписка есть, что вы можете отозвать разрешение на передачу информации, но в случае законных оснований, компания не будет спрашивать ваше желание. То есть в жизни это будет так, ваши данные буду пару недель передавать всем организациям, основываясь что у них законное основание, а потом извинятся, скажут что ошибочка и все. А данные вы уже не закроете. И суд вас особо не защитит, у нас такая практика не применима.