Очень жаль, что на фоне заметно выросшей в сфере качества предоставления услуг работы МФЦ, налоговые остались на уровне рассказов Зощенко. Стыдно за наши госслужбы.
В конце 2020 подали с мужем документы на налоговый вычет в 16 отделение. 4.02.21 прошла камеральная проверка. У меня успешно, у мужа потребовались доп документы. Он из предоставил и выплата поступила. У меня же на дату 1 июня ден средства отсутствовали. По факту обращения сказали: связывайтесь с камеральным отделом, уточняйте. Связались. Первый инспектор переключил на инспектора Дорошеву С.О., которая ведёт Ярославское( то есть мое) направление. Диалог с ней не дал никакого результата. Приведу его ниже.
- Задала свой вопрос, сообщила инн, жду ответ.
- у вас , видимо, не хватает каких-то документов. ( тишина).
-каких?
-я не знаю. Вам надо уточнять у инспектора , который вёл ваше дело.( тишина)
- так меня и переключили на Вас, потому что Вы ведёте мой район
- в феврале вела не я ( тишина)
Я терпеливо задаю доп вопросы, мне ж нужно!
- а кто? У кого я могу узнать?
- она до 15 июня в отпуске.
Резюме; То есть , видимо, если инспектор по какой-либо причине не вернётся из отпуска , на мои вопросы и некому будет ответить. Так что жду ее возвращения! Одна она знает ( я надеюсь) что мне необходимо предоставить. Очень грустно, что приходится и по сей день , когда уровень сервиса достаточно высок, сталкиваться с людьми просиживающими штаны ( по другому сказать не получается)
Налоговая плохая. Сотрудники творят незаконную отсебятину. Каждый раз привозим налоговый отчёт, как положено, с эцп замдиректора. Заставляют расписываться привезшего отчет директора. На вопрос: это зачем? подпись доставившего не предусмотрена, - отвечают: "Ну вы же привезли." Вопрос:" А если курьер привезет отчет? Курьер должен отчет подписать? В ответ хлопают глазами и все равно навязывают подписать. В общем творят полное беззаконие!!!
3 месяца налоговая 16 не может исправить свою ошибку. Инспектор Иванова выдает противоречивые письменные ответы на жалобы. То у меня переплата, то у меня долг!!! При том, что я оплатила все налоги, указанные в личном кабинете и повторно переплатила по квитанциям. По тел исп. Ярулина грубо разговаривают на грани хамства: мне с вами некогда, приезжайте выясняйте ( уже приезжали) и т.д. Слышать ничего не хотят. Таких чиновников надо гнать поганой метлой, которые получают зарплату из нашего бюджете, безобразно выполняют свои обязанности и перевешивают проблему на ЗАКОНОПОСЛУШНОГО гражданина. Дозванивалась ровно неделю по телефону исполнителя. Не получила никакого ответа. Гоняют по кругу!
Можно было поставить баллы в минус поставила бы минус 10. Такого ужасного обращения к клиентам есть ещё в 3 ифнс. Базовые вопросы растягивают на длительные сроки, меняют формы. Месяц не могу сдать доверенность!!! Месяц просто сдать доверенность. Меняют формы, сделали свои нормативы по оформлению документов. Отвращение вызывают!
Чудная Налоговая нарисовала мне новый инн, начислила Транспортный налог за три года пятилетней давности и выставила счёт с пенями. Хотя живу в Московской области и отношение к ним не имею. Что бы тебе неладно была Исмаилова К.Т. Которая выставила требование. Что за тупые люди там сидят, непонятно. Почему их за ошибки не наказывают??? Уже полгода эти качели и веду переписку со своей налоговой. Которая пишет отписки. Доказываю, что не верблюд. И пока не доказал.
Хочу оставить отзыв о работе сотрудника отдела по урегулированию задолженности Инспекции Федеральной налоговой службы №16 по г. Москве -Панченко Елене Александровне, выразить искреннюю благодарность за личную человеческую отзывчивость, доброту и уважение к налогоплательщикам, за компетентность , за грамотность, обладая высоким уровнем квалификации проконсультировала по вопросам, пошагово все разъяснила, жертвуя, своим личным временем, обеденным, дозвонилась до нас, у нас разница с Москвой -4 часа .Огромное спасибо Елене Александровне , как специалисту "супер класса". Верно утверждение, что кадры решают все! Побольше таких сотрудников-грамотных, желающих в любое время, прийти на помощь налогоплательщикам ! С уважением , представитель компании ООО "Град"
Почитав отзывы сложилось странное мнение, было не мало отрицательных комментариев...я лично неоднократно ходил в эту инспекцию и у меня вопросы решались быстро и просто, бывало и такое что попадаешь не на совсем компетентного сотрудника, но все ли мы с вами сразу стали мастерами своего дела?! Если какой-то сложный вопрос, то можно попросить позвать более компетентного сотрудника, а не из-за каждой мелочи строчить гневные комментарии из-за того, что у тебя день незадался!
Каждое моё посещение данной инспекции оставляло только положительные эмоции!
Как можно в 21 веке так работать? Приедешь лично - никто не знает где можно получить консультацию, говорят звоните. Дозвониться невозможно. Что такое акции, дивиденды, брокеры- не знают. Напишите фамилию, с кем там можно общаться по этому вопросу, так как подала декларацию и всё. задним числом меняют формулировки в УЖЕ ПРИСЛАНЫХ сообщениях в личном кабинете. Это вообще законно? Не новое письмо, а просто подправили данные в УЖЕ присланном месяц назад документе. Какой то ад и безнадежность. Непроходимых лес и непонятно как их этого вырулить.
И как надоели боты нахваливающие одними и теми же словами, как яндекс это пропускает? ОНа не возле метро, здесь ОЧЕРЕДИ, никто ничего не знает отвечает, дозвониться невозможно.
Сдавала декларацию 3-НДФЛ на вычет. Очередей нет, сотрудники вежливые. Деньги получила без проволочек и жалоб. Не ожидала, что налоговая стала работать так оперативно!
На свой вопрос получила четкий профессиональный ответ. Жалею, что не уточнила имя сотрудницы, которая меня консультировала. Очень ей благодарна и желаю ей и ее коллегам всего самого наилучшего. Спасибо за информацию!
Хорошо организован процесс приема, очередь шла быстро. Со своей проблемой по вопросу налога на имущество была направлена в окно 9. Вежливые сотрудники, все доступно объяснили и вопрос мой был решен.
Приходил в инспекцию за консультацией по налоговому вычету. Сотрудник доходчиво всё рассказал и даже показал, как заполнить декларацию.
1
1
A
Anonymous review
July 8, 2021
Сегодня была в инспекции 16. Все вопросы решила быстро!!! Ранее обращалась в другую инспекцию ( по прописке ), и была приятно удивлена очереди не было. Удобное расположение если добираться на общественном транспорте.
Пытались с семьей вернуть налоговый вычет от покупки жилья через эту инспекцию. Процедура долгая и муторная, можно войти в положение работников и понять причину задержек. Однако же когда вместо заявленной суммы приходит совершенно другая, это вызывает большие вопросы. Матери и деду удалось вернуть полную причитающуюся им сумму (сумма у всех была одинаковой, поскольку жилье покупали на троих). Мне же недоперевели 17 с лишним тысяч, и в личном кабинете на сайте ФНС они у меня значатся. Написав повторное заявление на возвращение оставшихся средств через сайт, я жду уже с середины декабря 2020 года, а деньги так и не приходят. Телефоны постоянно заняты, единственный раз, когда удалось дозвониться, мне сказали, что заявка будет одобрена 27 января. Но вот уже февраль близится к концу, а изменений никаких. Можно понять загруженность сотрудников, можно понять, что могли возникнуть какие-то ошибки, но такое наплевательское отношение к работе в столь затяжной период - это нонсенс. Очень надеюсь, что мне когда-нибудь удастся вернуть положенные мне по закону деньги. Работой инспекции крайне недоволен, думаю, моя оценка обоснована.
Обратился за консультацией по вопросу 3-ндфл , очень впечатлён вежливостью и юридической грамотностью персонала .
Помогли и подсказали как правильно все оформить .
Благодарю сотрудников ИФНС № 16 по г. Москве. Всегда отвечают на телефонные звонки и по существу консультируют, помогают с разбором ошибок при заполнении формы. Очень приятные в общении. Одна из немногих инспекций, до которой всегда можно дозвониться. Сотрудники выполняют свое дело ответственно и доброжелательны при общении с налогоплательщиками.
Отличная налоговая инспекция. Обращалась с просьбой об открытии личного кабинета. Оформили быстро и оперативно. Сотрудники профессиональные и внимательные. Вежливо отвечали на все вопросы. Спасибо!
Обратилась в данную инспекцию, как в ближайшую, за консультацией. Мне очень понравилось обслуживание: вызвали к окну очень быстро. Сотрудник ответил на все интересующие вопросы четко и внятно и главное вежливо и с улыбкой. Это очень приятно!
Спасибо!
Прекрасная инспекция, по сравнению со всеми, имеющимися в СВАО. Иногда, конечно имеются задержки, но, видимо, загруженность большая. Приходила оформлять ИНН, все сделали быстро и четко!
На счет всей инспекции не скажу. Но хочу выразить благодарность инспектору Князевой Яне Александровне. За отзывчивость и оперативность. Бывало иной раз трудно до нее дозвониться. Но это возможно.
Очень вежливая и доброжелательная. Коротко, по делу. Рулит.
Спасибо огромное
Лично мне нравится наша 16я , быстро выдают ответ на запрос , да действительно иногда немного жёстко разговаривают, но как правило когда не совсем чётко формулирую то что хочу получить от инспектора.
Обращалась в ИФНС 16 за получением налогового вычета. Получила полную информацию по заполнению декларации. Все доступно и понятно. Объяснили какими способами можно эту декларацию подать и какой предоставить комплект документов.
Получила консультацию о получении налогового вычета. Очереди не было, сотрудник вежливый, компетентен.
1
1
A
Anonymous review
May 12, 2021
Хочу сказать спасибо сотрудникам инспекции за их уровень профессионализма, отзывчивость, доброту и терпение. Проконсультировали очень подробно по получению налогового вычета, быстро и без очередей получил доступ в личный кабинет.
Отличная налоговая. Несколько раз обращалась и по телефону и при личном присутствии вопросы решаются чётко, быстро без лишних направлений, перезаполнений и прочего. Сегодня вообще праздник души был, разрулили сложную для меня ситуацию без пинков и унижений, как это бывает в других организациях. Спасибо!
Квалифицированные и отзывчивые сотрудники, помогли решить мой сложный вопрос касательно деятельности моего ИП. В зале свободно (может заезжала не в час пик), есть где присесть.
Безобрно работают полгода мурыжили прошел две поверки результат ноль имитация работы вопрос который можно было решить за один день расстянули на полгода
9
1
Viktor S
Level 9 Local Expert
May 31, 2022
КОНАКТ ЦЕНТР ЭТО УЖАС.Невозможно дозвониться через контакт-центр. Сначала пытаешься дозвониться и тратишь порядка 10 минут, чтобы в тоновом режиме добраться до оператора, потом отвечаешь на один и тот же вопрос (уже давно надо убрать правило называть себя, человека можно идентифицировать по голосу). И после того как потрачено время звонок срывается или трубку никто не берет.