Jura

4.7

69 ratings

Rate this place

Level 3 Local Expert

Купил кофемашину jura e8 в одном красном магазине. По самой кофемашине писать не буду - кофе выше всяких похвал, не сравнить с предыдущей. Хочется написать про техподдержку. Так получилось, что в машине был дефект: какой-то из патрубков то ли отходил, то ли соскочил, поэтому при промывке капучинатора вода выливалась вниз. Не сразу понял, что вытекает не из поддона, пользовался машиной почти неделю. Зная бесполезность обращения в магазин, решил сразу написать в техподдержку. Мне дали номер сотрудника, попросили прислать видео. Отправил видео в пятницу в 10 вечера в пятницу, в полной уверенности, что ответят в понедельник. На удивление ответили сразу, по видео поняли проблему и сказали, что машину лучше поменять, так как в моем городе нет официального СЦ. Сразу уточнили, что если в магазине будут проблемы - то сами вышлют устройство. Как и ожидалось, после полутора часов мучений в магазине, мне предложили "забрать машину на экспертизу" на непонятное количество дней (от 21 до 45). То, что прошло всего 7 дней с покупки - их не особо волновало. Решил не идти этим путем и воспользоваться нормальным сервисом от официального СЦ. В результате все решилось хорошо, мне оперативно выслали новую машину удобным для меня способом, также забрали старую. Считаю, что таким и должен быть хороший сервис, тем более для премиального бренда. Большое спасибо СЦ, что сэкономили мне время и нервы!

Show business's response

Евгений Шуршиков

Level 12 Local Expert

Купили отдельный капучинатор (вспениватель молока) чуть больше года назад Сломался В сервисе сказали, мы их не ремонтируем, модете купить новый. Вопрос - за что берутся такие серьезные деньги за продукцию, если она ломается и не ремонтируется???? Девушка по телефону сказала - "все вопросы в Швейцарию"

Show business's response

Илья Журавлев

Level 8 Local Expert

Ребята просто молодцы! Возникла проблема с одной из купленных кофемашин JURA, не взбивалась пена прямо из коробки. Привез машину ребятам, молча поменяли на новую рабочую, показали в чем был косяк, напоили вкусным кофе. Оставили о себе просто прекрасное впечатление, как о высокопрофессиональном и клиентоориентированном заведении.

Николай

Level 4 Local Expert

Обратился в сервис в связи с громким звуком приготовления кофе на Jura E8. По звонку менеджер подтвердила, что машина на гарантии. На следующий день я машину привез и проблема тут же при мне была устранена (оказалось немного ослаб один винт). Спасибо мастеру Кириллу и менеджеру Людмиле за оперативную помощь!

Show business's response

Александр Н.

Level 10 Local Expert

Если вы ищите идеальную кофемашину и аксессуары премиум-класса, то JURA - безусловный лидер в этой сфере! Я долго изучал рынок, сравнивал бренды и в итоге остановился на Jura E8 - и ни разу не пожалел!

Роман И.

Level 8 Local Expert

Был удивлен тем сервисом который оказал "официальный магазин и сервисный центр Jura"-сломалась кофе машина Jura- на гарантии, но нюанс -живу в Спб, сервис к сожалению только в Москве( все остальное "левое"самозванцы- типа: логотип Jura и СПБ) Позвонил в сервис, мне объяснили подробно как упаковать машину, подготовить к отправке и ждать курьера. На следующий день курьер забрал машину, на 4-й день позвонил мастер центра, объяснил причину поломки кофе машины....., через 4 дня позвонил курьер и привез отремонтированную , отшлифованную (лицевая панель). P.S - Дамы и господа из сервиса , спасибо большое за оказанный сервис, я в восторге, немного напомнило хороший гарантийный сервис из времен "совка"

Дмитрий Агеев

Level 4 Local Expert

Классный сервис!Запчасть которая мне нужна была , стоила дешевле чем на маркет плэйсе. Учитывая что мне надо было произвести ремонт срочно, сотрудники пошли на встречу и все сделали при мне, за 10 минут. Очень рекомендую!!!

Katerina V.

Level 6 Local Expert

ЖАЛОБА: Отвратительной мастер-приемщик Людмила. Показала свой непрофессионализм, отсутствие клиентоориентированности и грубость. Не сообщила о готовности кофемашины. Из-за личной неприязни к клиенту мастер Людмила внесла клиента в черный список. Руководство не стало разбираться в конфликте. Неуважительное отношение к клиентам! Грубость, хамство и зло- три кита, на которых держится данный сервис

Ftp

Level 21 Local Expert

Официальный сервис jura. Большой выбор запчастей и оборудования. Хорошие цены. Ремонтируют быстро и с гарантией. Помогают по телефону решить проблему или настроить кофемашину.

Лариса У.

Level 3 Local Expert

В сервисном центре работают профессионалы с Большой буквы. Очень внимательные специалисты. Все сделали и сами отправили. Это особенно ценно, когда ты находишься за тысячи километров от сервисного центра. Сервис на 100 звезд.

Dm S YOLO

Level 29 Local Expert

Обслужили кофемашинку на 5 баллов работает без проблем

Tahir

Level 7 Local Expert

Магазин отличный, очень чисто все аккуратно, персонал вежливый, весь ассортимент домашних кофемашин представлен. Дают продегустировать любой напиток, что при выборе той или иной машинки очень хорошо! Но есть один нюанс - если Вы заедите на территорию и пробудете более положенного времени, то заплатите за парковку на данной территории, автомат для оплаты стоит рядом с выездом. Будте внимательны!!!!

Роман О.

Level 3 Local Expert

1. Вежливые (сколько бы раз не позвонил, всегда корректные и выдержанные). 2. Отлично выполненная ремонтная работа и полезные устные советы по эксплуатации. 3. Относительно недорого, думал будет больше. 4. Дали очень (!) полезные советы по упаковке к отправке кофемашины. И сами, когда отремонтировали её также отлично упаковали (к моей фирменной упаковке добавили свою дополнительную коробку, где в пенопластовых уголках хорошо по всем углам коробки чётко зафиксировали кофемашину). 4. Отлично, просто нет слов, как отлично почистили аппарат от налёта и прочей грязи, неизбежно появляющейся в процессе эксплуатации. Это было просто Волшебно! 5. Бесплатно привезли кофемашину на ремонт в Москву и бесплатно же отправили после ремонта обратно. В общем, моё почтение компании Jura. Огромное человеческое спасибо отдельно сотруднице компании, берущую телефонную трубку (к сожалению, не знаю её имени) - она всегда на связи, всегда вежлива и доброжелательна. А также огромное спасибо Кириллу - главному инженеру компании, выполнявшему ремот и чистку моей кофемашине Jura E8 EB. Спасибо Вам огромное!!!

ANDREI KAPUSTIN

Level 14 Local Expert

Произвели ремонт кофемашины быстро и качественно. На месте проверили . Работа произведена качественно и без нареканий. Перед заменой деталей позвонили , обговорили спектр ремонта и цену. Мастера высшей категории, отзывчивые и грамотные. Все устроило ! Спасибо

Evgeny G.

Level 13 Local Expert

Очень дружелюбные и квалифицированные сотрудники. Всё рассказали, продемонстрировали работу техники. Даже пачку вкусного кофе подарили. Качество техники, бесспорно, на высоте.

Rodariy

Level 17 Local Expert

В целом весьма хороший сервис, парковка 40 минут безплатная, вполне хватит сдать или забрать аппарат.

Лариса Романова

Level 21 Local Expert

Супермагазин с супертоварами. Удобное располржение, удобный подъезд. Отличные консультанты. Кофемашиной пользовались 13 лет и снова приобрели по трейдингу. Самый вкусный кофе. И это факт.

Михаил

Level 22 Local Expert

Пожалуй лучшая кофемашина для дома/офиса. Очень качественные материалы. Фирменный винтовой механизм формирования таблетки молотого кофе, который позволяет приготавливать очень еачествегный напиток. Магазин является дистрибьютором марки Jura, поэтому цены от производителя.

Елена Цыглова

Level 11 Local Expert

Договаривались по телефону. Менеджер Эмиль всегда отвечал на телефон, грамотно обьяснил ,как к ним доехать, не плутая, угостил вкусным кофе. Кофемашина была куплена. Не жалеем очень вкусный кофе. спасибо. Парковка 40 мин бесплатная.

Инкогнито 8824

Level 7 Local Expert

Проконсультировали по телефону, помогли разобраться с проблемой. Спасибо

Show business's response

Zlaya Zaya

Level 8 Local Expert

Прекрасный офис с самыми замечательными сотрудниками. Гостеприимные- всегда предложат чашечку кофе.😇 Тот самый грустный момент, что тебе починили всё и повода заехать больше нет😁😁😁

Катя Тахиева

Level 7 Local Expert

ЖАЛОБА Добрый вечер! В целом сервисом осталась довольна до сегодняшнего дня: связалась с вашим сервисом ( Ленинградский проспект), уточнить , как он работают в праздники ( с 23.02.по 25.02). Мне ответили , что только в субботу 24.02 с 10-18. Затем мне перезванивает ваш сотрудник ( отказался позже представиться , но это было 22.02 в 17.55, не трудно будет его вычислить) начал очень настойчиво запрашивать время , когда я приеду в субботу за кофемашиной. Объяснила, что примерно с 14.00-17.30. ЭтоТ промежуток его не устроил , начал допытываться еще. Когда я сказала, что ехать мне 50 минут примерно, и учитывая праздники и возможные пробки я не смогу сказать еще точнее, он ответил, что у вас такие правила, и я должна сказать точно. Меня это сначала несколько удивило, я думала, что он шутит, потому как этот промежуток для Москвы праздничного дня вполне приемлем. Когда я привела мой последний довод ( все еще желая вывести беседу на позитив), что приеду с тремя маленькими детьми, что у них будет мероприятие, потом мне из нужно где-то покормить и тогда только я смогу поехать и т.д., ваш сотрудник ответил, что мои дети-это мои проблемы. Просто отлично! В свете вышеизложенного хотелось бы уточнить: у вас стратегический военный объект? Или что??? Профессионализм высокий, но сотрудник , один точно, не вполне адекватен

алексей д.

Level 9 Local Expert

Очень приятно иметь дело с профессионалами. Посетили машинку по гарантии. Выражаю благодарность руководителю сервиса Кириллу)

Елена Б.

Level 6 Local Expert

Молодцы! Грамотно проконсультировали по телефону. Оперативно выставили счет и своевременно доставили кофемашину. Мы уже слабо надеялись получить то, что хотели до Нового года (у других продавцов то модели такой нет, то только с витрины, то нет доставки, то вообще отказывались работать с юр.лицами - почему-то предлагали вернуться к ним после новогодних праздников))). За подарок в виде кофе отдельная благодарность. Было очень приятно такое внимание к клиентам. Очень приятный и вежливый молодой человек, доставивший выстраданную нами кофемашину. Только положительные впечатления от сотрудничества. Успехов вашей компании!

Show business's response

Татьяна Носова

Level 9 Local Expert

Очень все печально долго выбирали для дома кофемашину. В итоге заказали через магазин Технопарк. Привезли. Начали запускать её по видио . Тк инструкции на русском не нашли. В итоге вода не идёт. Машина не начин работу. Теперь большая печалька. Заплатив 80т за машину нужно её отдавать на экспертизу. 25дней ни денег ни кофе. Самое главное пропало желание иметь машину этой фирмы. Делайте выводы.

Сергей Иванов

Level 20 Local Expert

Вежливое и тактичное обращение с людьми. Отремонтировали кофе машину, даны рекомендации. Хороший сервис. Рекомендую 👍

Демидов Сергей

Level 2 Local Expert

Магазин хороший. Обратился с ремонтом кофемашины. Все хорошо и прекрасно. Одна неделя на диагностику и выставляем счет на ремонт. Устраивает. Диагностику сделали и выставили счет. 17 марта была произведена оплата и естественно то, что был задан вопрос: через какое время ожидать машину из ремонта? Предположительно через неделю. Хорошо. Устраивает. 28 марта решил позвонить и узнать окончания ремонта. Узнал. На стадии ремонта находится ремонт машины и сообщили, что кофемашину могут держать в ремонте до 45 дней. Хороший магазин, но 45 дней для ремонта кофемашины это достаточно много. А теперь каждый может решить сам - стоит обращаться с ремонтов кофемашины в хороший, прекрасный магазин....

Л. Сергей

Level 5 Local Expert

Дорого, долго ждать диагностику и после их ремонта я обратился с возможным их косяком а они мне ответили что на повторную диагностику не возьмут потому что моей машине больше лет. А прошло всего пять месяцев как они ее ремонтировали. Потом я ее отдал в обычный сервис и мне отремонтировали за 1200к.

Ника

Level 8 Local Expert

Треснул бак от кофемашины в офисе, к счастью он был в наличии, заказала курьера и уже через час бак был у нас) Спасибо за такую слаженную работу службы поддержки и офиса!

Н. К.

Level 22 Local Expert

Современный офис, хороший шоурум, есть места на внутренней парковке

Ольга Осипова

Level 4 Local Expert

Огромное спасибо сервисному центру Jura, а именно грамотному мастеру Эмилю, который помог быстро устранить возникшую проблему. СПАСИБО 👍

Андрей Горшков

Level 6 Local Expert

Мне очень понравился магазин очень хороший Спасибо сотрудникам грамотный специалисты

Алексей Ломан

Level 17 Local Expert

Отличный отзывчивый персонал. Уютный магазин. Большой выбор