Kia РОЛЬФ Центр
1320 reviews
March 11
Обслуживание топ, все быстро и качественно
Дополнение. Произошла внештатная ситуация с автомобилем. Сотрудники из отдела по качеству Букреев Денис и Константин Горбаток оперативно организовали процесс, решив вопрос за день. Когда приехала в салон (8 марта, в выходной, хочется подчеркнуть это) и на месте коллеги из из технического отдела Астахов Иван и Кузнецов Иван буквально за 30 минут провели все манипуляции с автомобилем. Вообще в этом ничего не понимаю, поэтому ещё раз Константину большое спасибо, что мне не пришлось вникать во все автомобильные нюансы, все взяли на себя.
Определено буду возвращаться ещё.
2
1
May 21
Делал там 3 раза ремонт по каско.
Первый раз на октавии замял немного дверь и крыло, сделали все хорошо, году в 19 или 20. Нареканий не было.
Потом на кодиак ее поменял.
Второй раз меняли задний бампер после приезда в него сзади, небольшая вмятина, но там радар, и его задело. Радар меняли но жгут проводов нет. Сделали плохо, постоянно отваливался глонасс, повторно обращался, сначала опять не сделали, потом уже с третьего раза чтото там как надо сделали. Припаяли или типа того, не отваливается больше.
Третий раз улетел у кювет, не сильно, сбил кусты только. Пострадалтолько внешка, без агрегатов под капотом. Итог замена правой фары, левую шлифанули, переднего бампера полностью со всеми вставками, дорогой кстати оказался почему то, и правого крыла, пластика вокруг колеса и брызговика. Окрас капота, была вмятина от кустов, правого крыла, и бампера. Вроде все норм, но через полгода облез бампер. Признали гарантийным страховым случаем, будут перекрашивать. Это плюс,неделю без машины это минус, живу в деревне, так что имейте ввиду что качество от раза к разу может отличаться, в целом рекомендую, так как косяки исправили.
June 1
Покупали автомобиль в данном салоне. Менеджер Алексей помог выбрать авто, проконсультировал и был на связи после покупки.
Безумно не понравилась девушка из кредитного/страхового отдела Марина. Изначально вела себя высокомерно, как будто она финансовый деректор, которая подачки кидает, пыталась навязать кучу дополнительных услуг которые не были нужны. Когда мы отказывались вставала в позу и агрессировала. Было желание просто встать и уйти. Собственно из-за нее мы взяли другое авто, в котором не требовалась ее помощь с расчетом кредита.
После покупки авто дала анкету чтобы оценили ее работу.
Я считаю что оценивать работу сотрудника нужно анонимно, а не сидя перед ним как школьница. Поставили ей не 5 баллов, а меньше, так она стала расспрашивать почему это мы ей не 5 поставили. Это вообще сверх наглости.
Менеджер Иван из отдела допов как и Алексей оставил только положительные впечатления, предлагал доп.услуги от которых мы отказались, при этом не был навязчив. То что нужно было сделали качественно и в оговоренные сроки.
Собственно из-за кредитного отдела такая низкая оценка.
1
March 26
Спасибо большое Вадим Гришин, за оперативный прием и помощь в подборе автомбоиля. Профессионально рассказал и показал какой лучше и надежнее. В итоге за короткий промежуток оформил отличную машину и уже вечером целовался в машине со своей любимой.
November 19, 2023
Отличный сервисный центр. По КАСКО выбрала этот центр для кузовноо ремонта автомобиля. Удобно расположен, есть места отдыха, кафе, все очень современно. Приятный, вежливый и квалифицированный персонал, начиная от менеджеров по приемке автомобиля и заканчивая мастерами по ремонту. Осталась очень довольна высоким уровнем обслуживания и результатом ремонта автомобиля. Спасибо мастеру кузовного цеха Елькину Андрею и менеджеру Виктории.
1
1
September 3
Менеджер Игорь внимательно выслушал важные для нас параметры. Очень проникся проблемой и подобрал самый восхитительный и подходящий вариант. Спасибо огромное! Ещё и подарков подарили много! Я очень благодарна!
August 9
Огромное спасибо центру Рольф Киа, в частности Чермашенцеву Александру и менеджеру расчетного отдела Алле. Благодарим за помощь в выборе автомобиля и подборе наилучших условий покупки. Все прозрачно и компетентно. Успехов
1
August 19
Отличный салон с профессионалами своего дела. Менеджеры все очень вежливые и помогают в выборе как машин, так и страховки. Рассказывают все плюсы и минусы. На втором этаже есть кафе. И двже небольшая игровая для детей.
July 20
Приобретали здесь 2 автомобиля. Внимательно читайте кредитный договор, там есть пункты где вам делают скидку за автомобиль, но на стоимость этой скидки вы должны будете купить страховок. Сейчас судимся с Рольфом по этой истории, есть большая практика где рольф проигрывал суды. Это стандартная практика всех дилерских центров, но!
Записал машину на ТО, по телефону озвучили стоимость 23, по приезду выяснилось что 28500. В итоге позвонил в другой филиал Рольфа, там сказали цену в 18. Позвонил в рольф когда машина была там, озвучили цену в 23, на вопрос почему машина которая у вас сейчас на сервисе, делается за 28500? В итоге оказалось обновились цены и они не успели их обновить. Итог: сделали скидку до 23, но в других дилерских центрах ТО стоит 18.
Да, за 23000 (могло быть 28500) вам поставят китайские фильтра, зальют масло Газпромнефть.
Итог: хотите сделать, сделайте в другом ДЦ, комплектующие те-же, а цена на треть дешевле.
April 13
Благодарю Тимура и Наилю за помощь в выборе автомобиля и оформлении необходимых документов. Отзывчивые и неравнодушные сотрудники. Очень довольна процессом приобретения автомобиля в этом салоне
3
March 31
Большой сервисный центр. Здесь все ещё продают машины, и даже корейские. Я же здесь сдала и жду из ремонта свой автомобиль Nissan Х-trail. В ремонте по каско уже месяц, все ещё не все детали собрались вместе для ремонта. И вроде не виноваты, таксист со стажем вождения 6 месяцев срезал на повороте угол и зацепил нас, а получается наказаны отсутствием машины уже два месяца. Пока согласования и вот уже больше месяца машина в ремонте и конца края не видно. Наверное у мастеров и руки растут из плеч, да очень уж длинные пути у запчастей.
1
August 30
Плюсы: из четырех посещенных салонов Рольф, Центр самый лучший. Попался очень грамотный, клиентоориентированный менеджер - Иван, показал и рассказал все что мы хотели и даже больше. После посещения салона пересмотрели свои вкусы и склонились к неожиданному решению.
Минусы: маленькая парковка, не всегда есть места
June 26
Очень внимательные и клиентоориентированные сотрудники. Подробно познакомили с маркой КИА. Показали и рассказали подробно про все интересующие модели. Ответили на возникшие вопросы. Рассказали о поставках и комплектациях откуда какие привозят. Оперативно выгнали интересующий авто из тех, что в наличии. Все понравилось. Многим другим автосалонам стоит брать в пример. Нет агрессивных продаж, нет навязчивого отношения к клиенту, молодцы. Обязательно еще вернусь!
March 22
Делал ремонт по КАСКО автомобиля КИА СОУЛ в этом отделении РОЛЬФ на магистральной. Машина была отремонтирована качественно, в оговоренные и установленные сроки. Хочу особо отметить работу мастера, Михед Андрея, его профессионализм и внимательное, доброжелательное отношение к клиенту. Я очень доволен работой этого автосервиса, Большое спасибо Андрею и мастерам, которые проводили ремонтные работы по моей машине.
June 10
Посещал данный автосалон!
Вздулась краска на капоте , не сильно видно, но не приятно, поехал в данный автосалон, сказали что случай гарантийный и сделают бесплатно! Через 2 месяца пригнал автомобиль, через 3-4 дня забрал ! Все было четко и в цвет попали ! Ну думаю класс ! Молодцы! Но через полтора года на том же самом месте образовался рыжик ! Поехал к ребятам в гаражи ! Они чуть-чуть расковыряли и сказали что ничем его не обработали то есть к покраске капот никто не подготовил его просто облили вторым слоем и все! Звонил в автосалон объяснил ситуацию , на что мне ответили гарантия на лакокрасочные работы 6 месяцев!
В общем не советую вам обращаться за покраской по гарантии! Делают тяп ляп!
May 7
В принципе, неплохой сервис. Есть допуск в ремзону. Приемлемый ценник. Есть небольшое личное разочарование (раньше было лучше: и деревья выше, и трава зеленее, и подменный автомобиль выделяли), но время идёт, всё меняется - хорошо бы в лучшую сторону при работе с клиентами.
2
April 20
Здравствуйте, друзья)!
С одной стороны мастер, допустил ошибку, в одном вопросе, но потом исправился и я оплатил работу, хотя авто был на гарантии. Оплатив 5т500р уехал, но к вечеру обнаружил, что для проведения диагностики они везде "лазили" и смотрели и забыли вставить клипсу на креплении пластамассового подкрылки правой арки переднего колеса и теперь приехал домой в Питер без него и здесь местный дилер заставляет поставить другой, но после оплаты?
Вот такая корявая работа.
А местный дилер в Питере так отремонтировал, что отвалился шрифт или болт крепления и опять кондиционер перестал работать!
Вот такие у нас работники сервисного обслуживания!!!
Компрессор поступил к дилеру в Питере, о чем мне сказал мастер в Москве, но они не хотят его ставить а пытаются реанимировать старый?!
Придётся похоже подавать в суд или всё сделают как надо, будет известно позже!?
О результатах напишу Вам уважаемые автолюбители позже).
С уважением к вам)
1
1
February 15
Покупал в этом автосалоне новый автомобиль, в целом место оставляет приятное впечатление, конечно, всё зависит от сотрудников, которые там работают, люди красят место. Поэтому, я хочу отметить отдельно сотрудника, который меня приятно удивил за последнее время, это мастер -консультант Астахов Иван из отдела сервиса! Очень грамотный и общительный молодой человек, он помог мне решить все возникшие проблемы, которые вдобавок ко всему были спорные. Он решил их быстро и на профессиональном уровне, попутно решив ещё и проблемы по мелочевке, что ещё больше произвело на меня впечатление, нечасто увидишь такую клиентоориентированность, а тем более в сервисе, где при обычных обстоятельствах, наоборот с вас хотят поиметь побольше денег за каждую мелочь или за спорные моменты, причём очевидно и глупо, т.к. у меня были разные авто и с разными автосалонами имел дело, всякое бывало. В завершении хочу добавить, что Иван это пример для остальных, как нужно уметь разговаривать, как нужно уметь находить подход к каждому, как нужно уметь решать проблемы, именно этот человек был мотивацией для написания данного отзыва, прошу руководство автосалона обратить на это внимание, таких сотрудников нужно в обязательном порядке поощрять и ценить! Отдельное спасибо сотрудникам сервиса, кто непосредственно занимается ремонтом авто и оформлением документов! Любая репутация и имя держатся на таком приятном отношении к клиентам! Надеюсь Рольф и дальше будет держать высокий уровень сервиса в лице таких сотрудников!
1
1
June 19
Покупал авто в этом салоне в марте этого года. На днях поехал на диагностику из-за появившегося непонятного стука в колесе при движении. Несмотря на то, что записался я не правильно, сотрудники быстро все уладили и готовы были принять авто по факту. Но, ОГРОМНОЕ СПАСИБО за это Лисицыну Владимиру, причину стука выяснили на месте, без диагностики. Оказалось нахватал камней в бороздки резины (как говорится: "никогда такого не было и вот опять")). Мастера на месте все почистили и улыбаясь меня спокойного отпустили домой. Это было третье посещение данного салона с момента покупки и каждое из них оставляло очень хорошее впечатление о сотрудниках. И отдельная благодарность Араику М., к которому я приехал по неправильной записи, за его стальные нервы и выдержку.
March 30
И не плохо и не хорошо. Машину покупали 2 недели назад . Менеджеры и сам директор ни знают что в наличии есть , какие комплектации , с ценником машины постоянно не договаривали . Машину покупали целый день.(( Как написано что есть подарки , то их нет , все делается так что подарки выходят за свои деньги . Покупать машину еще в этом бы салоне не поехала бы .
August 31
Всё для клиента! Персонал вежливый. Отношение к клиентам трепетное, усердное, готовы помочь если это в их силах. Я бывший сотрудник поэтому пишу как сама относилась к клиентам и к работе. Люди там замечательные работают и это не лукавство. А клиенты с которыми мне приходилось работать очень интересные и занимательные.
May 26
Большой ассортимент авто! От новых до б.у. Отзывчивые менеджеры, особенно главный менеджер. Приобрели авто на номерах, ставили на учёт у себя в городе были проблемы так как сняты были номера с учёта! Менеджер не оповистил. При покупке внимательно проверьте гос номера.
April 19
Прекрасный салон, очень вежливый и компетентный персонал. Огромное спасибо менеджеру Михаилу, который нас провёл по всём этапам до самой сделки.
1
June 11
Привёз автомобиль в сервис, на очевидно гарантийный случай (неисправность датчика давления в шинах) отказались признавать случай гарантийным. Плюс посчитали неадекватную цену за демонтаж 1 колёса, более 4000 руб. Когда в других сервисах за эту сумму перекрывают полностью резину всех колёсах..... остался очень недоволен.
Ещё стоит добавить, что назначили мне время в 11:30, приняли документы по приходу, но машину начали смотреть только через 2 часа, и через 2,5 часа объявили мне о том, что готовы начать замену датчика давления.
March 4
Я долгое время был клиентом сети техцентров Рольф и всегда оставался доволен качеством обслуживания. Однако, в последнее время произошло увеличение стоимости услуг и повышение нормочаса за обслуживание автомобиля. Это вызвало некоторое недовольство с моей стороны.
Хочется отметить, что качество работы механиков и сервиса в целом остается на высоком уровне, но повышение цен делает обслуживание автомобиля здесь менее доступным для меня. Возможно, компания Рольф должна уделить больше внимания балансу между качеством услуг и их стоимостью, чтобы сохранить лояльность клиентов.
Надеюсь, что руководство компании обратит внимание на данную проблему и примет меры для улучшения ситуации. В целом, я остаюсь довольным клиентом Рольф и надеюсь на дальнейшее сотрудничество с ними.
June 1
Понравилась работа менеджеров. Доброжелательное отношение, четко и подробно обьясняют условия покупки, кредита, подарков) от салона. У конкурентов из У-. хуже.
June 30
Все хорошо,ровно,без нервов.Одно только пожелание,уменьшить время ожидания результатов (по оценки авто)Отдельное спасибо,представителю салона,Жаткину Виталию.
1
April 28
Сдал машину на кузовной ремонт по КАСКО ещё 16 апреля. Мне никто ни сроков не назвал, ни позвонил, ничего. Спустя неделю в понедельник позвонил сам, пообещали в четверг, звоню в четверг, говорят воскресенье. Звонил в субботу, звоню в воскресенье и каждый раз одно и тоже: мне никто ничего ответить не может, статус по машине только у мастера, а тот выдает машину клиенту (что вчера, что сегодня).
Я понимаю могут быть проблемы, форс-мажоры и прочее, но в чем проблема своевременно уведомить и назвать срок...
По итогу остаюсь на майские без машины!
1
1
January 2
Удобный по расположению к дому автомобильный центр, но с нерасторопным персоналом. Кузовной ремонт выполнен очень оперативно, на первый взгляд очень качественно. Надеюсь, что по результату эксплуатации автомобиля никаких «косяков» не выскочит.
December 20, 2023
Хороший автоцентр, в наличии весь ассортимент а/м KIA. По работам, всё делают быстро и качественно. Цена работ/ расходников с осени повысилась, поэтому 4* только. Можно на ТО привести свои расходники (фильтры). Есть зона для клиентов +чай/кофе. Есть трансфер до метро.
February 29
Очень доволен посещением этого автосалона!!!
Приобрели киа спортаж!
Остались исключительно положительные эмоции)
Отдельное СПАСИБО менеджеру,Зудову Артёму за подробную консультацию и помощь в выборе!!
December 12, 2023
Из плюсов нормальная парковка, нормально обслуживают с плановым ТО.
Все что выходит за рамки обычного ТО ужасно как и отношение к клиенту. Мастера приемщики всегда обещают перезвонить сегодня/завтра и практически никогда не перезванивают, созваниваешься с контакт-центром оказывается у него выходной, другие мастера говорят "я не буду в это лезть, ждите своего", работают они 3 через 3 вместе с самими работягами, в итоге вашим автомобилем занимаются только минимум 50% времени, это если в идеале, кончно дай бол день из трех. В итоге любые сложные работы- это очень долго, отсутствие связи с клиентом и за 7(!) ремонтов (суммарно полтора-два месяца работ) ни разу не предоставлен подменный автомобиль.
Про качество работ говорить думаю не стоит, т.к. одну проблему не могут победить 7 раз, виноват конечно же производитель, они бы рады, но, живите с этим :) Советую найти другого оф. дилера киа который, хотя бы, при общении перезвонить перезванивает, уже бы было + 2 звезды.
3
August 27, 2023
Отличные ребята ! Делал ТО у них второй раз, всё прошло отлично. Обслуживали меня Мареев Иван и Фёдорова Елена, очень приятные и внимательные сотрудники. Была просьба с моей стороны, ускориться по времени, так как нужно было попасть на работу быстрее и ребята это сделали, несмотря на то, что в этот момент было не мало автомобилей на обслуживании. Рекомендую однозначно!
March 31
Покупали авто с пробегом, все отлично, огромное спасибо Илье Прокофьеву и Егорову Михаилу!
February 26
Отличный сервис для всех работ по ремонту автомобилей. Персонал внимательный к посетителям. Качество работ высокое,ремонт выполнен быстро при наличии запчастей.
March 9
Обращалась по каско в тех.центр по замене лобового стекла. От начала обращения и до решения проблемы , сотрудники отвечали на мои вопросы, всегда были вежливы и приветливы. Обратилась 05.02, а уехала с новым стеклом уже 22.02. От посещения центра остались только приятные впечатления. Внимание ко мне, как к клиенту уделялось на протяжении всего времени . Обслуживание на высшем уровне 👍, есть с чем сравнить… Ещё раз спасибо вам
March 10
Обращаюсь в этот центр не раз.так как обслуживаю автомобиль в нем всё качественно и быстро.особая благодарность Марееву Ивану за качество обслуживания и контроль за авто.нужные и необходимые рекомендации указывает!!!
3
1
July 4
Очень испортились,сервис стал плохой.Загоняли машину на 5 часов,за это время так и не выявили проблемы.Поехали в другой сервис,все там быстро нашли.А деньги берут за свои услуги очень большие
November 30, 2023
20 лет за рулём, неоднократно сотрудничала с данным центром. Но то, что произошло последний раз, перекрывает все. Дали направление на кузовной ремонт по страховой. К самим кузовным работам , кроме срока , претензий нет. Но потом выяснилось, что поставили старую лампу в битую фару( которую меняли), брызговики (шланги) даже не подвели к форсункам, просто заткнули за шумоизоляцию капота и ещё возник ряд проблем с электрикой. Сейчас лампочки на той фаре что они поменяли, постоянно перегорают, кондиционер после определеного количества времени просто перестаёт работать. Все это придется исправлять теперь самой, так как ценр признал только косяк с лампой, заменил ее. Машине всего 2 года. Все проблемы с электрикой начались именно после ремонта в Рольфе. Жалею что с ними связалась. Больше никогда не обращусь, оставлю везде отзывы, знакомым тоже расскажу. Такой ремонт это даже не уровень гаража, я не представляю как можно так работать.
1
November 30, 2022
Советую. Локация удобная, работают до поздна., парковка большая всегда есть место. Брал машину здесь в отделе - авто с пробегом. Выбор большой, получил гарантию прямую от Рольф. Здесь же сделал ТО и поменял масло с оригинальными запчастями и зимнюю резину в этот же день.( день покупки авто) Зона ожидания есть, на территории отведено место для курения, кофе есть, туалет есть, если приехали с детьми- уголок детский есть!! Мне, как клиенту всё понравилось.
2
2
August 22, 2023
Обращался по кузовному ремонту Kia Sportage, всем доволен, запчасти были в наличие, сделали оперативно и за адекватный ценник. Спасибо менеджеру Дмитрию Москаленко, очень помог с оптимальным решением моей проблемы.
March 18
Ребята молодцы) все прошло быстро и без хлопот. Сдал машину в трейд Ин, через несколько дней забрал другую) цену на мою дали по рынку и сделали скидку на новую, плюс поставили на учёт и бесплатно заменили масло в фильтрами. Я остался доволен. Всем советую)
August 18, 2022
Спасибо Павлу, Марьяне, Александру, Петру и Ивану за мою новую KIA Picanto. Роскошный вжик — это любовь с первого взгляда. Быстрая, четкая и слаженная командная работа — весь салон помогал мне с оформлением и даже кредитную ставку немного понизили, о чем я узнала по приезду в салон для оформления автомобиля (да, сюрпризы бывают приятными). Ребята, надеюсь впереди нас ждут новые встречи и новые автомобили. 👋❤️
А теперь вопрос к ребятам из предпродажки: когда я увидела, что вы прикрутили рамку госномера наживую саморезами к бамперу, мне стало плохо — зачем вы это делаете??? Это верх жестокости по отношению к новому автомобилю. У меня слов нет. 🤦🏼♀️
2
1
March 31
РОЛЬФ - это надежность, качество и, конечно, стабильность. Обслуживание на высоте! Уважительное отношение к клиентам.
July 15, 2023
Купила там машину. Очень отзывчивый персонал!!! Менеджер Татьяна, очень приятная девушка,всё подробно рассказала,было очень приятно находиться в салоне, всё понятно, всё быстро и по делу! Я очень довольна.
February 11
Сдал машину в кузовной по направлению Согласия 07.02
Два элемента, лёгкий случай.
Так как каждая машина несёт коммерческую функцию - сроки критичны.
Мастер назвал срок - 4 дня.
Фактически работали с машиной 2 дня.
Остальные 2 дня согласно сигнализации и системы мониторинга машина стояла на одном месте и сдвинулась с него лишь перед выдачей.
При звонке ЗА ДЕНЬ ДО ВЫДАЧИ ни кто в Рольфе не мог сказать - готова машина или нет.
Даже перезванивать не стали.
А вот в момент получения выяснилось, что за два дня стояния на дверь надпись "AWD" даже приклеивать не стали - обнаружил в багажнике.
Таким образом:
1. Кузовной задницей высиживает премию, вместо того, чтобы быстрее отдавать авто.
2. Обратной связи от них не получите. Это элемент бизнес этикета.
3. Закончив раньше сделают не до конца.
1
March 28
Сдал машину с проблемами по вариатору, 5 дней делали его диагностику, ещё и при этом взяли с меня 5.500 руб. После такой медлительной работы, посещать этот сервис расхотелось
August 19
Сервис на «5+»
Промыли двигатель, поменяли масло и фильтры. Тайминг - 3 часа. Цена адекватная! Нареканий нет. Кофе бесплатный)👍
September 11, 2023
Относительно небольшое помещение, но большой выбор автомобилей. Не смотря на маленькие размеры помещения, есть весь модельный ряд. За время пребывания там, к нам не подошёл ни один сотрудник, поэтому про персонал ничего не могу сказать
May 31, 2023
Посетили салон 30.05.2023. Рассматривали покупку авто (нового). У нас был кредит, трейд-ин и наличка. Менеджер Алексей К. предложит несколько вариантов, и машин по параллельному импорту с более выгодными ценами. И все было здорово, если бы это не было ужасным враньем и навязыванием услуг. При расчете кредита вылезло: «обязательные» доп.услуги: GAP (81т.р.) помощь на дороге «вездеход» (90 т.р), доп.гарантия (203 т.р), каско (75 т.р.) все это «приобретение» услуг позволяло купить нам машину со скидкой. Но если сложить все эти сумму, стоимость автомобиля получалась бы такой же, как без трейд-ина и кредита! На мои вопросы кредитный менеджер Екатерина не отвечала, уходила от ответов.
Менеждер по продажам Алексей К. в открытую заявил что это «навязывание» услуг.
Не рекомендую данный салон!!! Ужасное вранье и обман!!! Не тратьте свое время!!!
8