У Летуаль теперь нет скидки на товар (без акции) по бриллиантовой карте??? Пришла в магазин, взяла товар и на кассе мне просто бонусы приписали к карте не дали никакой скидки... Хотя ранее всегда была скидка для держателей карт! и на вашей горячей линии об этом даже говорят!
Магазины красивые, работают консультанты.. иногда бывают хорошие скидки. Карты клиентов по моему ничего не дают. При покупке пробники дают очень редко, при сравнении с другими магазинами. Выбор товаров огромный.
2
1
Шахназ
Level 7 Local Expert
January 18, 2023
Давно не покупала ничего с магазина Лэтуаль, но к сожалению на Новый год мне подарили подарочный сертификат этого бренда. Пришлось делать заказ через приложение, и что вы думаете во первых доставку задержали на сутки, во вторых пришла тушь без защитной плёнки, так ещё и сломанная без кисточки. Но это ещё полбеды. В приложении отправила претензию с фотографиями на возврат денежных средств, ответа нет. Позвонила на горячую линию, ответили -ждите, через два дня вам ответят. Ок, жду, тишина. Звоню через три дня-ой что вы, минимум 17.01. Вам обязательно ответят. Ок жду 17.01- тишина. Звоню 18.01 и что бы вы думали- вы неправильно заполнили заявление на возврат!!!! Заполните и ждите!!! Сколько можно, когда наконец вы будете работать над своими ошибками. Отношение к покупателям одно из самых наплевательских начиная со сборки и доставки заканчивая консультантами. Очень разочарована. Почему нельзя было сразу же мне ответить, указать недостающие документы и ошибку при заполнении обращения? Почему операторов не могут обучить адекватно рассматривать каждое обращение, соответственно масштабам данной компании.
Хотела написать подробный отзыв, но поняла, что проблема с доставкой у Вас давно( почитала отзывы). Раз за столько месяцев ничего не изменилось, значит руководство не заинтересовано в процветании Лэтуаля.
Сказать, что я в шоке с работы интернет-магазина и в целом летуаль - ничего не сказать. В двух словах, сначала перепутали заказ. Потом не привезли заказ, деньги не возвращают уже неделю, кормят завтраками.
Потрачена уйма нервов на этот, с позволения сказать, "магазин".
ОТВРАТИТЕЛЬНО. Никому не рекомендую, если хотите остаться при своих деньгах или их потратить на получение достойного товара.
Обходите стороной.
Заказать из интернет-магазина и удивиться, почему экспресс-доставка не за два часа а за сутки доезжает (если повезет) - это полбеды. Отменить заказ еще сложнее, пообщавщись с 3 менеджерами Летуаль и 1 курьером (которому каким-то чудом выдали мой УЖЕ ОТМЕНЕННЫЙ заказ на доставку) я все еще не уверена что денежки мне за него вернут.
Почему я на сайте в личном кабинете не могу отменить заказ как в других подобных магазинах для меня так и останется загадкой.
Чтобы очень приятно , что продавцы консультанты очень вежливые , помогают с выбором всего необходимого и что не мало важно , большой ассортимент мужской парфюмерии и средств гигиены 👍 чистота и уют в магазине на высшем уровне
Заказал 6 марта подарок девушке на 8 марта, срок доставки был указан 8 марта с 14:00-18:00 заказ так и не привезли позвонил в курьерскую службу ред експресс (заказ уже находился у них) там мне сказали что доставить сможем только 11 марта, раньше не могут (в приложении летуаль все так же указано что должны привезти 8 марта), я позвонил уже в летуаль, там мне девушка ответила, что да дата доставки стоит 8 марта, сказала что напишет письмо в данную службу доставки и попросила подождать на линии некоторое время, потом она сказала что все написала письмо должны привести сегодня (8марта) до 21:00, заказ так и не привезли, писал в инстаграме в директ там сказали что уточнят данный вопрос, прошел день так мне ничего и не ответили, и продолжают игнорировать, а в приложении летуаль до сих пор указана дата доставки 8 марта, сегодня 9 марта 23:45, заказ так и не привезли, все понимаю ситуация в стране такая что с доставкой могут быть проблемы, но так вы сообщите за ранее, что не сможете привезти, что бы я не ждал весь день заказ, или указывайте при заказе что сроки доставки могут измениться и не игнорируйте людей. Отвратительно отношение к клиентам, моя оценка данному магазину минус 1 звезда!!!
Косметика конечно хорошая, но запах отвратительный, а так если не нюхать от отлично
Show business's response
Misha`
Level 15 Local Expert
July 19, 2023
Хотели сделать заказ на 14 680, применили код BLACK 40. Промокод применился, но скидка не прошла. Сегодня сделали заказ на 7 500. Промокод нельзя применить, т.к. товар не входит в категорию применения промокода. Во всплывающем окне предложили скидку 1 000р. Но тоже применить не удалось, хотя написано, что применяется для всех категорий товаров без ограничений. Как можно объяснить такой обман? Операторы некомпетентны вообще!!! Оператор Анастасия ответила: "В своем заказе промокод применить смогу, а в вашем не знаю и помочь ничем не могу".
Как жаль! Раньше был любимый магазин с хорошим качеством и большим ассортиментом, вежливыми консультантами. А сейчас помимо некачественной продукции еще и сервис такой, тем более, по нынешним ценам, не хочется ничего покупать в этом магазине.
3
L V
Level 12 Local Expert
January 9, 2023
надо было мне читать отзывы, прежде чем заказывать что-то в интернет-магазине Летуаль. заказ сделала еще до Нового года, товар был в наличии (иначе бы заказала в своем любимом и постоянном магазине золотое яблоко), но мало того дороже на тысячу, но и доставки нет бесплатной (сумма 9 тр), оформила доставку в магазин. пришло письмо подтверждение, что заказ будет в магазине 05.01. приехала в этот день, продавщицы ничего не знаю, сказать где заказ не могут, интернет-магазин - другое ЮЛ мол. ок, дождалась 08.01 - еле дозвонилась до поддержки магазина (трубку берут на 10-ой минуте дозвона), говорят - ваш заказ еще на складе. прекрасно! в итоге отказалась от покупки, оформила возврат, теперь видимо буду ждать деньги еще 2 недели. а товар в итоге появился в ЗЯ, купила его вчера, сегодня курьер доставил домой бесплатно. вот вам и сравнение - магазин, которому пофиг на клиентов и магазин, который понимает для кого он работает.
Купила туалетную воду , предложили на выбор несколько подарков , выбрала тональный крем, прихожу домой смотрю , срок годности закончится через 48 дней ! Лучше нечего не дарили бы или просто маску для лица! Позор просто !
Обслуживание оставляет желать лучшего как в зале, так и на кассе. Девушка на кассе заявила: ваш телефон, не попросив разрешения на использование персональных данных и ничего не объяснив. Выяснилось уже из смс, что за активацию бонусы дают. Это неправильно, на мой взгляд
С магазином случилось что-то ужасное. Хамят все: от консультанта до директора. Ценников на часть товара нет, консультантов в зале нет, Консультант шисейдо на вопрос по поводу цены на клиник ответила: на мой товар все есть, а в Летуаль я не работаю. На кассе один кассир, на кассу огромная очередь, карту лояльности не спрашивают. На вопрос какой-то женщины «а ваш магазин не закроется?», кассир ответила: чо эта? Ощущение, что попала на рынок из 90-х. Пропало желание ходить в этот магазин навсегда.
Оформил Заказ от 02.10.2022 доставка была назначена на 03.10. С 12 до 16, но никто не звонит и заказ не привезли. После звонка в компанию, выясняется, что заказ они доставляют не сами, а компанией курьерист или как-то так, и его ещё даже не передали. Обещают привезти утром 4 октября, но чуть не успели и привезли в 19:00!))) Доставка у компании просто не работает. Если не можете качественно организовать доставку, не нужно делать данную услугу.
Очень вежливые и внимательные продавцы:рассказали об акциях и скидках. Спасибо! С их стороны они могли вообще этого не делать, мы бы все равно купили, спасибо за уделённое внимание!
Итак, я никогда не думал, что буду покупать косметику в Лэтуаль, но коронавирус перевернул мою жизнь и я оказался там. И это оказалось лучшим решением.
ЛЮДИ! НИ ЗА ЧТО И НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В ОНЛАЙН-МАГАЗИНЕ ЛЕТУАЛЬ!!!
18.03.22 я оформила заказ в интернет магазине, оплатив его через СБП.
18.03.22 я отменила заказ через оператора. Оператор гарантировала возврат в течение 5 дней.
22.03.22 я посмотрела личный кабинет и увидела, что мой заказ до сих пор не отменен. Я обратилась к оператору. Мне гарантировали возврат.
24.03.22 заказ продолжал быть актуальным. Я обратилась вновь.
29.03.22 от Летуаль поступило сообщение на почту, что возврат по СБП не возможен. Попросили выслать заявление на возврат и указать реквизиты для перевода. Я отправила.
01.04.22 Л'Этуаль отменил мой заказ.
05.04.22 от Летуаль поступило сообщение на почту с просьбой повторно прислать заявление с реквизитами. Я отправила.
Сегодня 18.04.22. Ровно месяц назад началась эта история. Все сроки, которые им положены по законодательству на рассмотрение заявления и возврат денег давно закончились. С 05.04.22 от них нет ответа. Буду обращаться в роспотребнадзор!
Убожеский магазин: ассортимент никакой, цены -из головы продавцов, скидки, указанные на ценниках(и в интернет-магазине) не действуют:
вместо скидки 40% пробивают 25%.
Цена на тени Макс фактор везде- до 1000 руб., в Летуале-1600!! Никогда больше!
Магазин на Ленинском проспекте, 72: пора бы проверить, обман покупателей.
Не рекомендую! Оформила заказ на 10 тыс !половину не привезли! Что-то там напутали,отменили ! Бонусы и ТД сгорели ! Мужчины не дарите девушка сертификаты , пусть их нервы будут в порядке!!!
Просто ***. Ужас. Не оплачивайте заказ на сайте не увидите ни заказа ни денег. Позор. На письма в чат не отвечают. Дозвониться невозможно да и толку ноль. Заказ подтвердили (дали возможность оплатить) написали что скомплектован. А на следующий день пришло сообщение что товара нет в наличии и деньги тоже не вернули.
Каждый раз после посещения данного магазина, причем в разных торговых центрах, обещаю себе - больше сюда ни ногой! Но я добрая душа, забываю об этом. И все же претензии свои выскажу. Стенды будто бы специально распределены так, чтобы посетитель запутался и никогда не нашел того, что ему нужно. Пока ты пытаешься сориентироваться в этих лабиринтах, тебя подхватывают консультанты и ведут к тем стендам, которые им выгодны. А когда, наконец отделавшись от них, ты оказываешься на кассе - новый холодный душ - безразлично-хамоватые кассирши обслуживают тебя так, будто ты им что-то должна... Кто это все придумал? Чем занимается менеджмент этой сети?! Такое чувство, что им интересно только продать побольше и подороже, а на клиентов плевать...
Хочу поделиться своим печальным опытом заказа товара в интернет магазине Летуаль. 30 декабря 2021 года делала заказ, на сайте была предложена дата доставки 04.01.2022, ок, меня это устроило…выбрала, оплатила. Наступило 4 января 2022 - ни звонка, ни смс уведомления… жду… ничего… звоню в клиентскую службу, с целью уточнить будет ли сегодня доставлен заказанный товар.
Очень любезная девушка оператор подтвердила, да у вас доставка ЗАПЛАНИРОВАНА на сегодня. Хорошо. Жду. Время доставки с 14 до 18 .
В 16 часов получаю смс- ваш заказ ПЕРЕНЕСЁН на завтра!!! Как такое может хочется мне знать, без согласования, без подтверждения??? БОЛЬШЕ К ТАКОМУ ПРОДАВЦУ ОБРАЩАТЬСЯ НЕ БУДУ!! И всем своим друзьям и знакомым обязательно донесу эту информацию!!! ПОЗОР! Не могла и подумать что в этой сети может такое произойти!!!
Уважаемые руководители! Обратите внимание на работу вашей службы доставки! Научите коммуницировать с клиентом, а не лепить отсебятину! Вы работаете для Клиента!
Не покупайте с предоплатой и доставкой. Заказ № 12650361884
Оплачено и не доставлено. Обращения игнорят. По телефону лгут, в ВК отзывы трут. Буду судиться.
Где-то 2 недели назад я заказала себе 5 товаров. Выбрала адрес доставки и время. Несколько дней подряд мне звонили и говорили, что сначала не было одного товара, потом у второго в скором времени должен был истечь срок годности. Я смирилась. Потом курьер решил доставить мой заказ на день раньше, хоть я об этом не просила. Я была не дома, сказала, что смогу забрать на следующий день (на который и был офоромлен заказ). На следующий день мне ничего не доставили, потом я решила посмотреть, какое состояние заказа. Окзаалось, что заказ доставлен. Я порылась на сайте и в деталях заказа побольше и увидела, что адрес изменился (я не могла перепутать на клавиатуре ноутбука цифры 1 и 7, они даже рядом не стоят). Я связалась с курьером, выяснилось, что он доставил не туда. Вроде бы в тот же день он выехал и забрал посылку, но не вернул ее мне... сказал позвонить в лэтуаль, я позвонила, обьяснила ситуацию, женщина сказала, что такое часто бывает и что она свяжется с компанией курьера (если я все правильно помню). Шла вторая неделя, я думала, что там решаются какие-то вопросы и скоро ко мне придет моя посылка, но этого не случилось: я не получила ни посылку, ни возврат средств. Только нервы потратила.
4
1
Ольга Андреевна
Level 12 Local Expert
April 12, 2024
Мошенничество продавцов!!!Заказала товар по акции. Позвонила продавец, представилась Татьяной, просит мне самой отменить заказ так как его нет в магазине. Другие девушки тоже столкнулись с такой ситуацией! Явно эти сотрудники *** и потом будут перепродавать товар
Самый отвратный магазин . Не возвращают деньги и не привозят товар уже неделю ! Пишу везде жалобы им по барабану
Менеджеры обещают что привезут да да , в итоге каждый день на протяжении 9 дней мне приходит сообщение , что доставку изменили на другой день ! И так каждый день ! Деньги вернуть тоже не дают возможности
Добрый день ! Онлайн заказала крем , когда пришла забирать заказ в магазин , то этот же крем стоит на несколько тысяч дешевле !!! Около 30% разница в цене !!!! В онлайн корзине нет никаких примечаний , что цена может так сильно отличаться !!! Не покупайте онлайн , пока не проветрите цену в офлайн магазине !!! Максимально не приятно ! Сотрудник горячей линии ещё нахамила и положила трубку , так и не ответив на вопрос , где можно посмотреть информацию, что в онлайн магазине и офлайн магазине цены разные . Спасибо за выкинутые деньги перед 8 марта !
Разочарована некогда любимым Летуалем. Пока болела, заказала духи с доставкой в магазин рядом. Предоплата 100%. Все подтвердили, через неделю прислали отказ, т.к. товара нет. Деньги еще дня через три вернули. Недавно, в пятницу, в ТЦ Охотный ряд хотела купить Кензо розовый. Тестеров нет. Девушка-консультант стала предлагать другие варианты. Вроде нашли приемлемый вариант. Пока ехала домой, поняла, что остаточный запах не мой вообще. Позвонила на горячую линию, там мне сказали, что по политике Летуаль возврат не производят, даже если упаковка запечатана. Но! На усмотрение магазина, где покупали. Позвонила в Охотный ряд, милая девушка мне ответила, что все поменяют, если упаковка не вскрыта и есть чек. Я специально уточнила, надо ли приезжать именно в день покупки. Сказали, что нет, в течение 14 дней. Приехала в понедельник, администратор говорит, что обмен не производится. Вот если бы я приехала в день покупки, тогда бы пошли на встречу! Сказала им, что у них некомпетентные сотрудники, обиделась и ушла в РивГош. 😜 Золотую карту сразу дали, когда я показала золотую летуалевскую
Заказал духи Guerlain aqua allegoria mandarine basilic через сайт, доступны к заказу с предоплатой онлайн. На следующий день за час до доставки мне пришло сообщение что мой заказ отменён. Чтобы ознакомится с причиной отмены мне было предложено посмотреть информацию в личном кабинете на сайте. После регистрации на сайте, войдя в личный кабинет я увидел информацию о том, что мой заказ отменён. И всё!!! Позвонив по телефону я узнал, что причина отмены моего заказа "возможно его нет в наличии на складе, а возможно товар некондиционный". После чего девушка предложила попробовать оформить доставку еще раз, т.к. товар есть на сайте, деньги при этом спишут у меня еще раз. Ок, я снова сделал еще 1 заказ и на следующий день, ровно за час до оговоренной доставки, мой заказ отменили ровно тем же способом. При этом, на сайте было отмечено, что духи есть в магазине на Щукинской. После нескольких попыток дозвона в магазин на Щукинской, трубку взяла девушка, не представившись абсолютно. На мой вопрос о наличии данной позиции я получил ответ, что данной позиции нет в наличии, а информация на сайте "уже висит 2 года, все вопросы к сайту". Деньги от заказа обещали вернуть в течение суток, сутки прошли, а денег нет. Отвратительный сервис, еще и деньги списывают за товар, которого нет.
Хороший магазин, выгоднее покупать в интернет магазине и использовать промокод. Быстро подтвердили заказ и привезли всё в точно оговоренный день и срок
Отличный магазин. Шла за одним кремом, в итоге взяла два, спасибо девушке - продавцу, что рассказала о баллах на моей карте, стоимость получилась очень приятная
Уже второй раз мой оплаченный заказ… Попросту не доставляют!!! В прошлом году в середине декабря я назначила время доставки днем так, чтобы вечером успеть на самолет… Заказ не привезли. Я улетела. На горячей линии мне сообщили, что я могу отказаться от заказа…. Действительно, я его для этого и заказывала, чтобы отказаться… В итоге его доставили на следующий день, забрала сестра. Никаких извинений не поступило. Я осталась без обновок косметики под Новый год. Очень не хотела вновь связываться с этой компанией. Но фирма The Balm у них представлена эксклюзивно. Заказала, ведь дважды в одну воронку снаряд не падает. Не привезли… и даже не перезвонили. Позвонила на горячую линию. На следующий день как черт из табакерки объявился курьер, и начал требовать, чтобы я сказала, когда буду дома. А я на работе. В итоге он решил, что я от заказа отказалась…
Обслуживание хуже не бывает. Никому не советую связываться. Впрочем читаю отзывы и вижу, что мои случаи это не случайность для данной компании, а закономерность.
Заказала доставку. Так и не доставили. приходят уведомления «комплектуется», «курьер будет в пути через 15 минут» а по итогу доставки не случилось, а на вопросы что за неорганизованность оперетор говорят «если что-то не нравится отменяйте заказ». Свинское отношение к клиентам 👎🏻
Про качество товара сказать ничего не могу. Но доставка ээто нечто. Если честно, то я могла и сама забрать путем самоавоза из магазина, но была акция бесплатная доставка курьером, дата прямо день заказа вечером. Вот я и выбрала на свою голову. Прождав весь вечер, я так ничего и не дождалась, даже звонка курьера. На след день мне был звонок от службы доставки, что доставка будет сегодня с интервалом 8 часов. Как будто людям делать нечего, как только сидеть и ждать курьера, который ещё и не звонит. Конечно я отказалась, но тут ещё интереснее. Поскольку вы заранее оплачиваете заказ, то в случае отмены, и даже если не по вашей причине, вам возврат оформят, когда курьер сдаст товар на склад. Но надо понимать что у данного магаз на нет своей курьерской службы, и доставка это стороняя организация. И почему то я должна сама с ними общаться и ждать когда курьер, если он не уволился, привезёт он, оплаченный мною заказ на склад магазина или нет. Видимо законодательство этому магазину не знакомо, а зря.
Вообщем обычная жадность магазина заключить договор с адекватной курьерской службой, оборачивается обычной рервотрепкой и испорченными выходными.
В чёрный список.
Отвратительный сервис , заказала товары 13.10.2022 г. До настоящего времени заказ не доставлен, из корзины убрали часть товаров « ввиду отсутствия в пункте сборке» , деньги вернули, но дело не в них, а в том, что заказываешь и ждёшь , а по итогу не получаешь . Дозвониться очень проблематично, поскольку ожидаешь по 5-10 минут соединения с оператором.
Кошмарная доставка!!! Просто ЖУТЬ!
Дважды уже переносили! Курьеры абсолютно безграмотные, наглые! Постоянно ошибки в дате и времени заказа. Никто не знает что делать!!
1
2
Show business's response
Юлия
Level 3 Local Expert
April 20, 2023
Первый и последний раз заказывала что-то через интернет магазин Летуаль. Экспресс доставка в течение двух часов не доехала до меня даже за 10 часов! Два курьера отменили мой заказ. Операторы горячей линии не владеют никакой адекватной информацией. Не по поводу курьеров, ни по поводу возврата. Обещание решить проблему в течение двух часов оказалось пустым звуком. Пометки оператора, вроде «я себе пометочку поставила, свяжусь с вами обязательно» ни о чем не говорит. Никто не связывался, проблему не решал.
Целый день я звонила на горячую линию и портила себе настроение и нервы. Ждите два часа - все, что мне сказали. Возврат в течение сначала суток, потом пяти дней. С магазином связаться они не в состоянии, ведь там все заняты. Только чем - не ясно. Зато успели сказать мне по телефону «не выражайтесь»
В приложении нет кнопки об отмене заказа и возврате, зато повторить заказ - пожалуйста. Только вот больше никакие скидки и акции не вынудят меня воспользоваться вашим сервисом. Потому что его просто нет.
Худший онлайн магазин, с которым имела дело. Не тратьте нервы и не заказывайте больше здесь. Потратите время.
Больше сервисом пользоваться не буду как офлайн,так и онлайн . Заказала доставку курьером на воскресенье 9.01.22,ждала весь день. Пришло сообщение : ждите доставку на 10.01,а на следующий день пришло сообщение ждите доставку 11.01. Это шутка какая-то?Заказ оплачен полностью,колл-центр не отвечает, Контактов курьерской службы и курьера нет. Может отпуск взять на две недели,чтобы доставку принять. С таким хамским отношением к клиентам столкнулась впервые!
Хуже магазина интернет выдачи и доставки чем Летуаль г. Владимир - нет!!!! Положили не то, то что нужно небыло в наличии, хотя в продаже товар был! Говорят что интернет магазин с их магазином ничего общего не имеет! Это как????? После отменила заказ! Деньги и бонусные рубли так и не вернулись, прошла уже неделя!!!! Купила в розницу заказ непосредственно в магазине и положили опять неее тоо !!!! Этоооо как?????? Обслуживание 0. Девушки консультанты по выдачи заказов объясняют что очень много заказов, и поэтому путают!!! Это как????? И где мои деньги об отмене заказа?