Lehtual'
981 review
November 13, 2023
13.11.2023 Оформила заказ через приложение, оплатила экспресс доставку, что предполагает, как нам заверяет приложение, доставку в короткие сроки, а именно -за 2 часа. Заказ был сделан в 13:00. Предполагала, что получу свои товары, пока буду на работе, соответственно ожидала доставку до 15:00-16:00, в приложении написано «заказ на комплектации», после неоднократных разговоров с девушками из колл-центра удалось узнать только то, что склад очень большой, поэтому товары не могут быстро собрать (к слову, товар видимо искали 6 часов или вообще забили, потому что время 20:47, а курьер все еще не забрал заказ из магазина), мне позвонили из магазина в 18:45 и сказали, что все товары найдены, передают в доставку, 20:57 заказ в доставку еще не передан, с работы я уехала и благо мне удалось договориться с охраной, чтобы заказ приняли они, вопрос, почему я должна платить за экспресс доставку и получать отвратительный сервис, «висеть на холде» и гадать, на какой же стадии находится мой заказ, обещают привезти к 22, но вопрос остается открытым. мнение о данном магазине изначально было не самым лучшим, в связи с охраной и консультантами, пояснять думаю не нужно, очень много комментариев уже написано по этому поводу - неприветливость и нежелание работать со стороны консультантов и охрана, которая буквально заглядывает в рот и повторяет каждый твой шаг, надеялась, что доставка избавит меня от проблем и я смогу получить качественные товары без эксцессов, видимо ошибалась, больше таких ошибок не совершу, надеюсь, что мне все же удастся получить мой заказ.
5
January 14, 2024
Отвратительная работа службы поддержки и курьерская доставка КурьерСервисЭкспресс. Мне должны были доставить 29.12 заказ 13509546284 оформленный в интернет-магазине, его не доставили и никто даже не позвонил и ничего не сообщил о переносе сроков. Я ждала до 03.01, так и не получив абсолютно никакой информации по доставке я позвонила на горячую линию и оформила отмену заказа. Сегодня уже 14.01 и ничего не происходит, я постоянно звоню на горячую линию, где мне каждый раз говорят одно и тоже, что заявка оформлена, мы еще раз сообщим в курьерскую компанию, как только заказ придет на склад Летуаль деньги вернут. Но сколько можно ждать, а главное почему я должна ждать? Заказ полностью оплачен, в срок его не доставили, то есть обязательства свои Летуаль не выполнил. При этом я не могу получить возврат средств, потому что вынуждена ждать непонятно чего. Неужели у Летуаль совершенно отсутствует коммуникация с курьерской службой и они не могут у них напрямую уточнить, где именно находится мой заказа в данный момент и когда попадет на склад? Я со своей стороны тоже пыталась связаться с курьерской службой, до нее невозможно дозвониться, отвечает бот. Просто ужас, никому не советую связываться с этим горе-магазином, потом будете еще с боем выбивать свои же деньги.
February 20, 2024
Отваратительный сервис по онлайн заказам. Указано на сайте экспресс доставка. Оформила, меня водидили за нос три дня. В итоге перезвонил магазин, после моих неоднократных попыток связаться и уточниить, где заказ номер .Мне было предложено приехать в магазин и забрать его. Всего бы ничего, но я заказывала экспресс доставку. И предложили приехать в магазин, находящийся далеко от домашнего адреса. Я бы не заказывала доставку, если бы была возможность приехать! Если вы хотите получить во время свой товар и Вы думайте, что кому то будет до него дело, ошибаетесь. Не заказывайте ничего!
3
2
January 13, 2024
Сделала заказ 10 января,оплатила.Написали,что будет доставка 12 января.Звоню 12 января вечером,так как от курьера нет вестей.На горячей линии отвечают,что мой заказ еще не передан курьерам.Сказали доставят 13 января.Опять не доставили.Попросила отменить заказ.Девушка Дина сказала,что отменила.Перезвонила через час,узнать о статусе.Мне сказали,что не отменен.Отвечала уже Анна. И обещала отменить.Написала на ватс ап Летуль,ответила Светлана.Сказала,что отменит.Жду!!! Не советую Летуаль!Хоть озон,хоть валдберис-заказывайте!Но только не Летуаль!!!Врет каждый!Деньги снимают моментом,товар не можешь получить.
2
2
July 10, 2023
Попробовала первый раз заказать через интернет-сайт. Отвратительное качество работы сервиса. В отличие от интернет-магазина, например Золотого яблока, как оказалось на сайте не только товары, которые продает сам магазин лэтуаль, но и товары каких-то ип-ников, т.е. сайт работает как представитель , вроде озон, но при этом в отличии от озона никакой ответственности за этих продавцов не несет!!! Доставка товара в ячейку, поэтому проверить, что в коробке эти представители положили не тот товар - невозможно!
Отвратительная работа службы поддержки!
В заказ вместо набора масок, который когда стала разбираться, как раз был представлен на сайте лэтуаль от другого продавца, положили просто 1 маску без упаковки. Стоимость масок около 4000 руб. По их мнению - всего одной маски(((
Обращение через оператора нельзя оставить, они перенаправляют только в личный кабинет.
В личном кабинете оставила претензию по заказу с фотографиями того, что пришло, и скриншотами с сайта, что обещали.
Уже прошло 2 недели, до сих пор претензию рассматривают!!!
Никому не советую этот интернет-магазин Лэтуаль!
34
September 2, 2023
01.09.23 решила посетить этот магазин, благо по пути было. Магазин просто огромный, но консультанты не спешат осчастливить своим вниманием покупателей. А ситуация следующая. Мною было выбрано: два парфюма, шампунь, кондиционер. Ценники на полках отличались от пробитых сумм в чеке. Вернулась в магазин буквально через минуту, попутно сфотографировав ценники на полках. А на кассе начался какой-то детский лепет со стороны кассира. Приплели консультанта, который якобы должен был проинформировать о ценах. Вы серьёзно? Консультант будет рассказывать, что цена на полке и цена на кассе в итоге не совпадёт? На мою реплику о том, что магазин обязан продать по той цене, которая указана, мне был ответ: "Ну мы же объясняем, мы не успеваем их менять". А там на кассе действительно горы ценников. Бред просто. А скольким покупателям они лапши раздали... Как результат, магазин отказался продать по цене, указанной на ценнике. Вернули деньги за парфюм. Заполнила форму на возврат денег. При этом форма предусматривает указание паспортных данных. Теперь, чтобы купить парфюм, нужно предъявить паспорт. Эти данные заполнять не стала. Прямо как в Кремль, ну почти. Предлагали подарок к покупке. Да сдался мне этот подарок... 1,5 часа потраченного времени. Сказала им, что вернусь, когда они с ценниками разберутся.
5
4
August 31, 2023
Сам магазин мне не нравится. И по обслуживанию, мадам на кассе при покупке не поинтересовалась, есть ли у меня приложение и я пропустила бонус в 500 руб.,и по ассортименту, захочешь что то найти - не найдешь, а консультантов с фонарями надо искать. Но есть одно но. Там стоит коллекция Брокар. Кто то сейчас скажет, что это дёшево и не интересно. Пропустите этот отзыв. Так вот.. Там много классных парфюмов. Это и ароматы природы, и русская коллекция, и много чего ещё. Цены радуют, всё можно потестить, посидеть в удобном кресле и обсудить парфюм с подругой. Не всегда нужен дорогой парфюм, чтобы просто приятно пахнуть дома или на работе в офисе. Никого не задушит, и вообще не напряжный. Если кто пойдёт, имейте ввиду, что если скачать приложение, то здесь и сейчас вас ждёт скидка 500 руб.
4
2
October 28, 2024
Огромное спасибо за помощь в выборе парфюма для девочки подростка
November 16, 2024
На кассе девушка рассказала про акцию 50% на всё, что порадовало. Жаль, что не было нужного аромата.
August 10, 2023
ЛЭтуаль под землей на Охотном ряду - это первый магазин ЛЭтуаль, в который я больше никогда не пойду! Вчера был мой ДР и мы с дочкой-подростком решили вечером прогуляться по Тверскому бульвару. По дороге дочка рассказала о своей находке - новом аромате от D&G, который она мне очень рекомендует как подарок себе на ДР. Решили дойти до Охотного ряда и там зайти в ЛЭтуаль под землей (никогда именно в нем не были). Заходим, ищем глазами духи - весь парфюм по правой стороне магазина. Консультантов человек 10. Занято человека 2. Ищем на полках новинку, параллельно нюхаем другие ароматы. К нам никто за 20 минут так и не подошел. Нужный аромат не нашли, прошли дальше - в отдел ухода за лицом. Новые бренды, все на импортном, на ценниках сверхмелкий шрифт - я читала с трудом, вглядываясь в каждый ценник - возраст, однако... Консультант в этом отделе одна и была занята клиенткой. Прошло минут 10, я прищуриваясь прочла названия средств уже на двух стендах (штук 50 не меньше), ко мне так никто и не подошел. И тут клиентка решается подойти к тому же стенду, где была я. Улучив момент, я спросила у консультантки, семенящей за той клиенткой, нужное мне средство. В ответ она на меня фыркнула с недовольным лицом: - Нет такого!
Я не расстроилась пошла дальше изучать ассортимент магазина. Изучили краски для волос, акционный товар в центре зала и подошли к стенду с аксессуарами для волос, чисто на секундочку, уже отвернулись и стали от него уходить и, о чудо, именно у стенда с заколками к нам подбегает консультант и предлагает помощь! Обьясните мне - чем она может мне помочь в выборе заколочек? Отвечаю: - Спасибо, но Вы уже ни чем помочь не можете.
Дочка все-таки решила купить краску для волос, но перед покупкой я, все еще в надежде найти духи за 11700, возвращаюсь к стене с парфюмом, медленно иду и внимательно вглядываюсь в каждый флакончик - ищу нужный. У одного из стеллажей с парфюмом стоят две консультантки и о чем-то между собой беседуют. Они даже не подумали отойти от стенда, чтобы его не загораживать собой... и по-прежнему не предложили помощь.
Я так унижена не была никогда! Вроде не старуха и не вонючий бомж. Да, полновата. Да, не молода. Кофта, джинсы, конверсы, рюкзак.
Чем я хуже других?
Отвратительный магазин!
Больше туда ни ногой!
Могли купить духи за 11700, а купили краску для волос за 270.
Это вам на зарплату... Вы это заслужили.
41
20
September 14, 2023
Мой первый негативный комментарий и последний комментарий на Летуаль. Обожаю духи salvatore ferragamo signature, пользуюсь ими более трех лет. В августе заказал очередной флакон. После покупки нанёс и показалось, что запах немного отличается, подумал что новый флакон, наверное раскроется. Но через несколько дней начал сильнее чувствовать отличия. Дома присмотрелся к флакону, понял, что он немного отличается от стоящего рядом пустого. Отличие в материале крышек. Присмотрелся к упаковке, тоже небольшое отличие, вместо "е 100 мл" – "" 100 мл е". Решил проверить батч - код и тут уже интереснее. Согласно коду духи произведены в 2020 году, но производитель написан interparfums, который начал их производить только в 2021, до этого их производил Ferragamo parfums. Это совершенно сбило с толку, как такое может быть. Написал претензию в приложении, ответили через 10 дней, сказали извините, с вами свяжутся из магазина. По итогу связались и сказали, что весь товар прошёл сертификацию и подделки быть не может,предложили прийти в магазин лично. Пришёл, но это никак не повлияло. Мои История удивила продавца, она даже пошла проконсультировалась по телефону, но все, что я получил в итоге распечатанный сертификат подлинности. К продавцам претензий нет, но к летуалю есть. Даже если вся упаковка в сертификатах, но внутри батч код, который ещё в Италии на заводе приклеили, неверный, то с духами явно что-то не так. П.С. Нанёс на блоттеры пробник и купленные духи, даже продавец сказала, что небольшие отличия есть.
6
1
April 1, 2024
Все консультанты стоят кучей на кассе, ноль внимания на посетителей магазина, ни вопрос задать, ни рекомендаций попросить, клиентоориентированность в этом магазине не имеет места быть..
И только одна девушка в зале, и та меняет ценники, а помочь с выбором не может, очень жаль, очевидный рейтинг в 3,3 звезды
3
1
March 18, 2024
Хороший ассортимент, но больше всего понравилась консультант. София очень вежливая, подсказала, всем помогла. Если идти, то только к ней.
November 25, 2024
Заказ 15495609739 не приняли, деньги списали. Поддержка хамская кормит завтраками, деньги возвращать не хотят.
1
December 7, 2024
Патимат лучший консультант парфюма! Огромная благодарность!
1
October 11, 2023
Заказ #12974035281 от 10 октября. Заказывала румяна (пудру) Bobbi Brown. Спасибо большое магазину за клиенториентированность, внимание и желание как можно быстрее решить вопрос доставки! Очень благодарна! Успехов вам в работе!
3
2
March 28, 2024
Такой доброжелательный персонал. Все улыбчивые, красивые. В манюгазине так много всего, что глаза разбегаются!
1
November 2, 2024
Консультирование на высшем уровне , спасибо Патимат , покупка прошла легко .
May 19, 2024
Порадовала компетентная работа и приятное общение с консультантом Екатериной! К таким работникам хочется возвращаться!
July 17, 2024
Заказала духи для мамы! Hugo. Доставка определена на 17 июля с 9-18. Весь день прождала курьера! Время уже 23 часа - ни товара, ни звонка от курьера! Больше не буду ничего у них заказывать! Безобразное отношение к клиентам!
2
August 9, 2024
Решили закрыться за 10 минут до официальных часов работы. Либо работайте до 21:50, либо вовсе не морочьте головы покупателям, что захотелось закрыть кассу раньше положенного времени. Выбрав предварительно эту точку в фильтре «наличие в магазине» через приложение в итоге оказалось, что это новоизобретенный вид НАЛИЧИЯ - под заказ. Товар может быть либо в наличии, либо под заказ - не морочьте покупателям голову х2. В дополнение дергаются иконки при скроллинге и слетает поиск - отвратительно всё: от приложения до фактического сервиса.
_________
Перепроверила ещё раз и нужный мне товар всё же указан в наличии, хотя его не было. Ошеломительная неразбириха
2
1
September 17, 2023
Впечатление от магазина крайне неприятное. Консультанты как будто охотятся за тобой, впихивают свои карточки пробивают товар даже не консультируя. Сама работала консультантом, понимаю, что тяжелый труд, но настолько хабально подбегать, вырывать товар из рук, якобы чтобы проверить цену (на самом деле пробить на себя товар) или просто подходить и пихать свою карточку с вопросом: «можно я вам дам?» - это дико. Ради бога, не жалко же, если это продажа пойдет человеку, но настолько некомпетентно себя вести и не провести хотя бы минимальную консультацию, уточнить сроки годности или рассказать об акциях, немного о товаре… Впечатление было бы гораздо приятнее, будь это минимальная беседа. Мы с подругой купили не то чтобы много, но в итоге два консультанта делили товар на кассе и выяснили кто на кого пробил. Никакого участия, сервиса, все в затылок дышат и ужасно навязываются. Нужно учиться у ЗЯ :(
2
3
December 10, 2023
Делала заказ в интернет-магазине ( заказ № 13085377051). Первоначально он пришел в постамат Халва, но смс с номером кода для получения не пришло на телефон. Позвонила на Почту РФ, где мне сказали, что можно подождать срока истечения хранения заказа, после чего он будет отправлен в ближайшее отделение Почты РФ. 14.11. 23 пришло сообщение, что он прибыл в отделение Почты РФ, но нет свободных ячеек. Свободных ячеек не было довольно долго, потом пришло сообщение, что заказ возвращен в магазин. Написала обращение в интернет-магазин еще в процессе, когда заказ ожидал свободной ячейки. До сих пор ни ответа, ни возвращения денег не поступило. Заказа, разумеется, тоже. Больше рисковать и заказывать в интернет-магазине Летуаль не буду.
1
1
November 30, 2023
Чтобы воспользоваться ценой со скидкой для ногтевого лака, пришлось скачивать приложение. Скачивание, запуск + использование куар-кода потребовало слишком много времени, а я торопилась.
В других магазинах вопрос со скидкой решают гораздо быстрее: по номеру телефона, в которой привязана карта клиента, или по предъявлению карты клиента. Лучше бы Л’Этуаль вернулся к такой схеме, чтобы не распугивать клиентов. Кстати, видя мое неудовольствие от потери времени, консультант сказала, что большинство покупателей не в восторге от навязывания приложения.
А еще через приложение почти ежедневно стали доставать рекламой. Отключить ее не смогла, поэтому удалила приложение.
Постараюсь пользоваться услугами этой сети как можно реже. Мне больше импонируют магазины, с уважением относящиеся к времени клиентов.
1
March 29, 2024
Потрясающие консультанты!Внимательные и понимающие!Огромная благодарность Екатерине!Спасла от мук выбора!
1
November 23, 2024
Списали деньги, заказ так и не приняли! Тех поддержка мертвая, никто не отвечает уже 30 минут! Что такое сервис, компания не в курсе!
1
February 6, 2024
Столкнулась с возрастом товара, я в шоке ничего не сказать, учитывая, что это даже не косметика, и доставка осуществлялась 2 недели, потому как доставляла почта России, написала обращение не ответили, звонишь по телефону оператор говорит, Вы же оставили уже обращение, ждите ответа. Логистика полностью хромает в этом магазине. Как теперь вернуть товар и получить обратно денежные средства…
1
January 16, 2024
Большой магазин в самом центре москвы, чистый и просторный, большой ассортимент и приятные консультанты)
3
December 28, 2023
Не стоит пользоваться доставкой данного магазина. Их сотрудничество со сторонними курьерскими службами - результат - заказ не привозят в выбранный день и время, не могут ответить где заказ, когда он приедет на данный момент уже более 5 дней. Отмена заказа - не факт возврата денег - объясняется это тем, что сам лэтуаль должен получить свой товар (который заказчик так и не увидел и где он не имеет представления) обратно на склад и проверку. Будьте очень аккуратны с этим магазином.
December 6, 2024
Ужасный сервис, я все понимаю, большая нагрузка на онлайн заказы, но так разговаривать, персонал не должен, пришла забрать заказ, с учетом того, что написано что заказ будет готов к выдаче 5.12.24, он не был готов даже к 10 вечера, разговаривала спокойно, объяснила ситуацию, что заказал подарок, на что в ответ мне сказали достаточно грубо- собирайте свой заказ сами
Это что, хороший сервис?
У вас персонал где то учат так разговаривать?
3
December 5, 2023
Не отменяют мой заказ и не возвращают деньги и бонусы. 2 декабря отменила 3 отправления №13330048066, №13330048064, №13330048063 . Уже 3 дня это висит в статусе Ожидает подтверждение отмены. Ни бонусы , ни деньги не возвращают, потому что статус заказа не перешел в Отменен. Обращалась в поддержку ( ватсап), никто не знает когда заказ отменится и будет возврат. Это очень странно брать предоплату и не возвращать по отмененным заказам. Бонусы были со сроком действия до 15 декабря, теперь вообще не понятно как их восстановят и не станут ли они сразу просрочены. Не советую ничего предоплачивать и покупать в инет магазине с таким процессом отмены и возврата.
2
November 22, 2023
Заказ сегодня парфюм PHILIPP PLEIN the Skull, оплатил, приехал забирать заказ. Девочка на кассе выдаёт заказ, а упаковка у парфюма вскрыта. Оригинальные стикеры порваны, по верх них наклеен скотч🫣🤦♂️спрашиваю, а есть не вскрытая упаковка? Ответ от кассира: -«а вы не себе берёте, вы в подарок?» 🤦♂️ ….в итоге пробили по базе и говорят, что это последние. Я соотвественно хотел отказаться от покупки, но в итоге нарисовался старший по магазину и сказал сейчас ещё раз посмотрим на складе….10 мин не было, потом выносят новый флакон, запечатанный!
Сервис на ЦСКА в летуале намного круче, а тут центр Москвы, и такое😡🤦♂️🤦♂️🤦♂️
3
3
January 22, 2024
Очень понравился сервис именно в этом магазине. Помогли разобраться в акциях и найти наиболее подходящий продукт по цене, которая меня устраивала.
1
November 17, 2023
Самая ужасная доставка в компании Л’Этуаль. Сделала заказ, оплатила, доставка была на 13.11.2023 г., ждала весь день, никто не позвонил, когда набрала сама, сказали что нет одной позиции, как оказалось (о чем меня никто не предупредил). Перенесли на 16.12.2023 г., позже в приложении увидела, что перенесли на 17.11.2023г. В назначенный день ждала, тишина, позвонила, дали номер курьера, курьер сказал, что не успеет, перенесут на другой день. Ждать я уже не хочу, заказ свой видимо не увижу. Заказывать доставкой больше никогда не буду.
1
3
October 8, 2023
Просто нет слов, чтобы еще когда то связался с вашим магазином. Сделал заказа, оформил через экспресс доставку в течении 2 часов, курьер забрал заказ и позвонил сказал что не раньше чем через 7 часов доставит, это нормально? Зачем он вобще забрал заказ тогда если не может доставить, я бы проще лично приехал в магазин тогда. Ну да ладно, чтобы отменить заказ надо сутки ждать, а чтобы теперь прийти купить лично товар, я не могу, так как неизвестно когда теперь деньги на карту ждать, а должен был подарок сегодня человеку сделать, класс! Как вобще назвать такое отношение? Ну на крайний случай, но не приехал курьер как написано, дак вы верните деньги сразу, чтобы было на что пойти и купить товар.
5
September 28, 2023
Купила три подарочные карточки летунов. Всем дают подарки за покупку в магазине от 2500 рублей! А вот тем кто покупает подарочные карты, не дают подарки , сказали, что это не покупка!?? Как так? Я заплатила 3000 руб .это не покупка??? Почему??? Хотелось бы узнать у администрации магазина обманули меня или нет. Покупку совершала 28 сентября в 13:20. В магазине летуаль в ТЦ Калейдоскоп .Не рекомендую этот магазин!
2
3
December 6, 2023
Попытка вернуть деньги за подарочный сертификат.
ИТОГО 13.11.2023г. - 06.12.2023г.
1) 2 заявления. Сеть запросила скан заявления, прислали = хрен в стакан
Подали письменное заявление = хрен в стакан.
2) Просьба обратной связи- ИГНОР.
3) КЦ не осведомлен о регламенте и порядке действий по возврату ден. средств, только общие фразы. Никто ничего не знает, "сами мы не местные".
4) Сеть сознательно нарушает законодательные акты Российской Федерации.
5) Сеть сознательно искажает действия Покупателей и доводит недостоверную информацию органами власти.
1
2
October 5, 2023
Очень разочарована в последнее время, буквально вчера сделала заказ, обещано было привезти заказ с 15 до 19, без 8 мин 19.00 позвонила, и спросила почему со мной курьер так и не связывается. И узнаю тут, что оказывается без уведомления меня сначала перенесли доставку до 23:30, а потом вообще на следующий день с 10 до 18. Сегодня в середине дня мне опять приходит без моего согласия перенос доставки до 23:30, сотрудники на горячей линии отделываются комментариями, что они не виноваты это все доставка, они на нее ни как не могут повлиять. Классный подход к клиенту! Похоже многолетнюю приверженность этому магазину надо менять, потому как глядя на заказы в Золотом яблоке и как работает их доставка, они имеют влияние на своего партнера по доставке, для них важны клиенты! Причем это не первый косяк Лэтуаля по доставке.
3
1
October 18, 2023
Интернет -магазин - это просто дно!!! В век доставок и кууууучи курьерских служб доставлять заказ НЕДЕЛЮ! Перенося заказ КАЖДЫЙ ДЕНЬ, то типа я отменила, то магазин не выдал. Курьер говорит - это магазин, то говорит - я тут у вас, но вашего у меня нет!приеду завтра. И вот все еще едет, уже третий день.
В поддержке говорят - «завтра привезут». Завтра говорят - «завтра обязательно!»
Итог? Уже неделю меня мучают переносами и не привозят ничего!!!
Ужас просто! Легче было доехать или уж вот в Рив гош мне доставили все и на след день! Учитесь!
Новая информация: мой заказ утерян. Я спокойно жду неделю, пока курьеры и магазин разберутся между собой. Но деньги мне так никто не вернул! И я жду-жду. И долго мне ждать?
Как видите ответа нет ни здесь, ни в чате. Нигде.
Ждите и все тут. А мы пока попользуемся вашими деньгам.
3
2
June 10, 2024
Очень отзывчивые работники ,быстро нашли ,подобрали ,обеснили,все очень хорошо
November 25, 2022
Много лет являюсь покупателем сети и очень благодарна рано ушедшему основателю за ее создание! Постоянные акции, богатый ассортимент, прекрасные продавцы, которые всегда рады помочь. Спасибо, что столько лет Летуаль рядом и неизменно дарит женщинам всех возрастов желание быть ещё красивее!
1
3
December 11, 2023
Доставка отвратительная. 6 декабря 2023 года доставили мне не тот товар что я заказал и оплатил почти на 10 тысяч рублей. Дважды обращался с жалобой, но воз и ныне там… пять дней с момента обращения, но проблему так и не решили… я почти 20 лет пользуюсь услугами этой компании и тут такое разочарование… не ожидал, если честно такого отношения к постоянным клиентам…
3
2
January 24, 2024
Все сотрудники магазина доброжелательные, компетентные и быстро подобрали товары, которые нужны были моей супруге.
1
September 3, 2023
Увольте менеджера магазина, не умеющего вежливо и уважительно работать с посетителями.
21:54, забежала в магазин к конкретной полке, чтобы взять конкретно тот парфюм, на который рассчитывала. Менеджер магазина (мужчина в синем костюме с короткими волосами, по возрасту ближе к 45) с ошалелым лицом бросает хамский вопрос, который не предполагает ответа о том, что ничего ли мне не говорил о том, что магазин скоро закроется.
Как бы на секундочку, 7 минут до закрытия магазина. Я успеваю схватить то, что мне нужно и дойти до кассы.
В общем, не удивляйтесь затем низким планам по выполнению продаж с таким хамским персоналом на руководящих позициях.
6
1
January 19, 2024
Отвратительно отношение к покупателям в Летуаль. Покупал 2 раза подарочный сертификат. Один раз сертификат не понадобился и написал обращение о возврате. По закону в течении 10 дней обязаны вернуть деньги или отказать. На обращения вообще никакой реакции! 10 дней прошло и ни одного ответа! На мои звонки говорят - ждите сегодня перезвоним, но проходят дни и "ни ответа ни привета"! Отвратительное наплевательское отношение к покупателям, полное игнорирование! Никому не рекомендую связываться с магазином Летуаль!
3
3
December 7, 2022
Великолепное обслуживание, помощь во всем, отличный и качественный товар, помощь в получении скидки по акции. Самое главное отношение: уважительное без назойливости и при этом помощь во всех моих вопросах. К сожалению не записала имя продавца, замечательный профессионал, с уважением валентина кузнецова
1
4
November 19, 2024
Приветливый персонал и хорошее расположение
August 12, 2023
1.08 совершил покупку через интернет
Заказ 12606936062 оплатил.
Сразу после оплаты обнаружил что ошибся адресом. Позвонил на горячую линию говорю поменяйте адрес так как заказ ещё не подтверждён на что мне сказали что они не чем помочь не могут все делайте новый заказ а первый после подтверждения отмените и деньги вернутся от3 до 5 дней. Так и сделал.
04.08 звоню спрашиваю у оператора как дела с моим заказом мне говорят что якобы возврат должен подтвердить магазин и пока они этого не сделали и деньги не вернутся в указанные сроки оператор связалась с магазином и якобы они это сделали.
08.08 опять обращаюсь на горячую линию и мне снова говорят тоже самое что и 4го и снова она звонит в магазин и говорит мне что все нормально ваш заказ сегодня отправят на склад его там примут и деньги вернутся ждите.
Сегодня 12.08 мне снова врут якобы с 8го мой заказ до сих пор едит на склад и когда приедит ответа я так и не получил.
Дерекция Летуль дно полное отсутствие взаимодействия с покупателем.
9
1
May 13, 2022
Благодарим сотрудников отделения Л'ЭТУАЛЬ в ТРЦ "Фестивальный": ФАРИДУ и Анну за ответственный подход к работе ,внимательность и добродушие.Они милые,отзывчивые ,легко находят общий язык с посетителями,работают с желанием помочь каждому .Корректное,ненавязчивое обслуживание и умелый подбор товара любому покупателю.Без покупок от таких умелых девушек не уйдешь! Это радует : спасибо большое.Планируем очередное посещение магазина и обязательно в смену Фариды 👍 Молодцы 👍
5
3
September 22, 2023
Ставлю единицу за работу с почтой России (доставка в почтамат). Из-за некорректной работы последней я была вынуждена отказаться от заказа. Теперь Летуаль долго не отменяет мой заказ и не возвращает денежные средства и бонусы. Я оформила заказ с доставкой на определенную дату в почтамат, заказ в указанный день доставлен не был. Затем я позвонила на горячую линию почты России, где мне сказали обратиться за заказом в отделение на проспекте Вернадского. Я поехала в это отделение, сотрудник почты сообщил, что заказ уже увезли. На другой день, продолжая поиски свои заказа, я оказалась уже в другом отделении на м.Университет. Сотрудница почты, держа мой заказ в руках, сказала, что у них технический сбой и она не может его мне отдать. Как в плохом анекдоте(((( Предложила обратиться за ним в конце недели. Я решила отменить заказ. Но теперь и Летуаль не торопится с возвратом((((
3
1