Lehtual'
981 review
August 12, 2024
Приветливые продавцы, помогли с выбором парфюма.
1
September 22, 2023
Ставлю единицу за работу с почтой России (доставка в почтамат). Из-за некорректной работы последней я была вынуждена отказаться от заказа. Теперь Летуаль долго не отменяет мой заказ и не возвращает денежные средства и бонусы. Я оформила заказ с доставкой на определенную дату в почтамат, заказ в указанный день доставлен не был. Затем я позвонила на горячую линию почты России, где мне сказали обратиться за заказом в отделение на проспекте Вернадского. Я поехала в это отделение, сотрудник почты сообщил, что заказ уже увезли. На другой день, продолжая поиски свои заказа, я оказалась уже в другом отделении на м.Университет. Сотрудница почты, держа мой заказ в руках, сказала, что у них технический сбой и она не может его мне отдать. Как в плохом анекдоте(((( Предложила обратиться за ним в конце недели. Я решила отменить заказ. Но теперь и Летуаль не торопится с возвратом((((
3
1
January 30, 2024
Благодарю консультантов за помощь в выборе косметики, за профессионализм, заботу и деликатный подход и чуткость!
3
May 1, 2023
Если б могла -не поставила ни одной звезды .
Оформила заказ 22.04. Все в наличии, можно забрать самовывозом сегодня . Дальше при оформлении оказалось что нет шампуня. Если все же оставить его в корзине -то заказ будет 29.04
Конечно от шампуня я отказалась . Внимание! Как только списались деньги с карты….. доставка волшебным образом изменилась на то же 29.04.
29.04 приходит оповещение что доставка будет 01.05.
30.04 изменилась на 02.05.
Вы серьезно? В наше время доставка более трех дней это нонсенс. Тем более в заказе не было ничего эксклюзивного, что нужно ждать по две недели.
Ни денег, ни товара. Магазин трубку не берет.
16
October 29, 2024
Таита, спасибо большое вам за оказанную помощь нам, вы лучшая 😍
June 22, 2023
Прежде чем делать у них покупки в Интернет-магазине, советую почитать отзывы, а лучше вообще отказаться от этой идеи. Сделала заказ на 6к, пришла смс , что заказ поступил в выбранный мною магазин. Придя в магазин, оказалось, что содержимое в пакете вообще иное, крем за 600 рублей. Оказалось, что комплектовщик перепутал и вложил чужой заказ в пакет с моими реквизитами. Ну это ладно, я еще понимаю - человеческий фактор. Меня удивила служба работы колл-центра. Иначе как чрезмерное хамство и плохой сервис это не назвать. Оператор МАКСИМ, если это его реальное имя(звонок от 20.06.23) висел целую минуту с выключенным микрофоном, а когда его включил начал орать на меня за то, что он уже целую минут говорит а я молчу, хотя я пыталась вести разговор вопросами слышит ли меня он. Далее еще веселее,на мои вопросы что делать и прочее, он начал хамить и говорить "зачем я позвонила ему, это вообще он не решает". потом указав на то, что я стою в офлайн магазине он попросил дать трубку сотруднику, я включила громкую связь и он начал орать на сотрудницу, что "зачем вы говорите покупателям звонить в колл-центр. мы этими вопросами не занимаемся. что за дела и т.д.". Далее я снова с ним пытаюсь поговорить, он не слушает, на полуслове постоянно перебивал, пока я не указала на то, что как бы дайте мне хоть слово сказать... ну ответ был один " я ничего не знаю, магазин принял заказ и т.д." на минуточку, заказ магазин принимает в закрытой упаковке, они не видят содержимое. Я спрашиваю вы можете предложить мне какое-то вообще решение или будете дальше по-хамкси разговаривать... на что МАКСИМ сказал , что составит обращение и оставил меня висеть на линии. Минут 20 я висела на линии, ко мне уже подошел старший в магазине и сообщила что придется вернуть заказ, извинилась и т.д. Я уточняю как я узнаю, что заказ отменится или мне его заново пересоберут - меня попросили позвонить в колл-центр. Я ответила, что я сейчас на линии с некомпетентным сотрудником и желания снова звонить туда нет. Старшая магазина мне сказала, что она в курсе этого МАКСИМА, что он сейчас разговаривает с директором магазина и ругается . ЛОЛ! Нам всем стало смешно от этого каламбура. Человек поставил меня висеть на линии якобы составляя обращение, а сам ругается с директором магазина, хотя их вины никакой нет. В общем стало интересно чем закончится история с МАКСИМОМ, и я не скидывала трубку. Примерно спустя минут 20 ожидания он вернулся ко мне и сообщил гениальное решение: забрать неправильно скомплектованный заказ за 600 рублей, когда я заплатила 6к а потом попытаться его вернуть через какой-то отдел. В общем, я решила спросить, а что с обращением то, вы же 20 минут его "составляли". На что он снова почему-то начал орать на меня, что вот вам решение: или отказывается или забирайте то, что есть, а потом доказывайте свою правоту. Что у него по регламенту 5 минут на разговор, что он никакого обращения не составлял, я могу сама это сделать. В общем я сказала ему , что орать на меня не нужно, я хорошо все слышу, он это обосновал , что ему плохо меня слышно! человеку плохо меня слышно, поэтому он решил просто начать злобно орать! Летуаль, вы где таких сотрудников вообще находите? По итогу стало ясно, что с этим МАКСИМОМ дальше беседы не сварить и пришлось закончить наше общение.
Когда я позвонила 21.06.23 в кол-центр узнать когда доставят мой неправильно скомплектованный заказ обратно на склад, мне уже попался оператор ДЕНИС. Ответил он только на один вопрос, на остальные он сказал, что ничего не знает, начал также необоснованно хамить почему-то и в итоге просто решил сам сбросить трубку. Хотя у меня были вопросы еще. Сложилось впечатление, что это вообще тот же человек, представлявшийся другим именем или в летуале все операторы не знают нормального общения с человеком.
Жалко, что нельзя поставить звезды в минус, даже одной звезды будет сильно жирно.
13
April 28, 2023
Обходительный и внимательный персонал,в течении часа помогали выбрать товар и оформить скидочную карту,также помогли найти в каком из магазинов города Москвы есть тот товар какой нам нужен был ,спасибо ,очень приятно
2
2
April 10, 2024
Замечательный магазин, с широким ассортиментом. Всегда нахожу то что мне нужно именно здесь.
1
January 18, 2024
отвратительная работа интернет магазина: экспресс доставка за 2 часа перенеслась на 2 дня, заказ укомплектован не полностью, не выполнено условие акции в следствие чего заказ отменен, однако курьер привез заказ и оставил его у соседей из квартиры напротив без какого-либо подтверждения и подписи о приемке!!!! Куча неудобств, это на сто процентов самая ужасная доставка за всю жизнь и испорченный вечер.
3
2
January 8, 2023
Давно не совершаю покупок в магазине Летуаль,особенно парфюмерной продукции.Сравнивая цены в Рив Гош,Золотом Яблоке и Лету,купилась на хорошие скидки и промокоды в приложении,о чем пожалела и вот почему: при оформлении заказа через приложение даётся возможность применить промокод на дополнительную скидку (в зависимости от суммы на 1000,1500 и 2000 рублей),что практически исключает поход в розничный магазин,как следствие что привезут доставкой-сплошная лотерея.Мной было оформлено два заказа,в одном набор SHISEIDO,во втором набор Payot (фото ниже).Всё пришло в целости,НО номера на упаковках не совпадают с номерами на продуктах!!!Производитель не просто так выбивает номер на упаковке и на товаре,это исключает подмену продукта.Судя по всему таким образом Летуаль избавляется от сроковых товаров,вкладывая в заводские упаковки товар с истекающим сроком (в баночке крем Payot для области вокруг глаз выделил какую-то жидкость и набирается на лопатку как хлопья творога).Надули за мои же деньги!
25
1
November 23, 2024
Отличный магазин грамотные консультанты!!
May 31, 2023
Отвратительная работа доставки. В магазине на Одесской 2 оплатила парфюм в подарок, которого не оказалось в наличии но мне его обещали привезти в течение 2х часов. Заказывала в офисном здании, оплату произвела в 13:50. В итоге уже в 18:00 вижу статус в приложении о доставке до 23:00 с уведомлением за час курьером. Серьезно??? В районе 19:30 мне звонит заказчик другого заказа, которой передают мой номер, как курьера! Это вообще как так можно накосячить?
Сам курьер в 22:22 уже у закрытого давно офисного здания спрашивает когда я выйду и заберу заказ. Естественно везти мне заказ домой никто не собирался(
Осталась без подарка и потратила время!
Полное разочарование в магазине, обслуживании и отношению к персональным данным клиента.
В самом приложении абсолютно непонятно как связаться с поддержкой и разбираться с ситуацией. Нашла уже находят в полном бешенстве.
8
May 31, 2023
Хороший ассортимент. Отличная выкладка товаров. Приветливые и профессиональные продавцы. Светло, чисто, широкие проходы.
1
May 28, 2023
Честно говоря,разочарована в первый раз за столько лет! Многие пишут о проблемах с доставкой,не знаю все мои доставки вовремя как на дом так и в магазин. По качеству столкнулась первый раз с тем,что пришли духи с пустой наклейкой на дне!!! Без номера без информации. Написала обращение и надеюсь оформить возврат,после дополню отзыв,пока боюсь представить прочитав отзывы,как долго ждут ответа. На горячей линии ,через 7 минут мне ответили,оператор вежлив,учтив,но сказал это только через обращение. Посмотрим,чем закончится мой спор ,обязательно дополню.
10
1
November 7, 2023
01.11 сделала заказ в инт.магазине Летуаль, выбрала доставку на 03.11 с 14-18 часов. Доставку не осуществили, никто мне не позвонил не предупредил о том, что доставки не будет... Сегодня 07.11 число никакой информации от сотрудников Летуаль добиться не могу. Летуль сваливает на курьерскую службу Интеграл, Интеграл на Летуаль. Все видят мой оплаченный заказ, но никто не знает когда его доставят...
1
October 2, 2024
Лучший магазин сети, заехал за Том Форд, получил еще и приятную беседу
October 13, 2023
Заказали в интернет магазине массажер микротоковый для лица. При получении в магазине запросили сертификат соответствия. Отвечают, что не проблема , закажем в офисе и вышлем в течении 3х рабочих дней на почту. Если не придет , звоните на горячую линию. Ничего естественно не пришло. На горячей линии отправляют в магазин. В магазине отправляют на горячую линию и так по кругу.
Это отвратительное и наплевательское отношение к покупателям. Сегодня идем возвращать товар и ноги нашей не будет в этой сети.
2
3
December 25, 2023
Это касается интернет магазина!!! Отношение к клиенту просто отвратное после стольких покупок онлайн. Оставил множество видеоотзывов на продукцию, в замен на 100 бонусов в итоге НИЧЕГО. На обращение номер 57692023 вообще ничего не отвечают, а звонки на линию, только усугубляют данную проблему, кормят завтраками и обещаниями разобраться.
1
February 8, 2024
Шикарное обслуживание! Сразу подобрали ,что нужно. Еще и подарок был)) Спасибо большое! Вернемся еще))
July 26, 2023
В 12 часов дня 25.07.2023 г. был оформлен и полностью оплачен онлайн-заказ № 12577499507 в магазине "Лэтуаль" через экспресс-доставку, которая должна была доставить заказ в течении 2-х ЧАСОВ! Первую половину заказа привезли спустя 3 часа, вторую половину я так и не дождалась, хотя промежуток доставки, как указывается на официальном сайте "Лэтуаль" с 9:00 до 18:00. Прошли сутки, заказа до сих пор нет.
Связывалась по горячей линии 25.07 в 17:20 с менеджером , который сообщил, что не могут найти курьера и пообещала доставить заказ до 18 часов 25.07.При этом менеджер сообщила, что заказ находится в магазине на Охотном ряду( П.с. до него ехать 30 мин на машине или 36 мин на общественном транспорте ). В 17-59 ( перед уходом с работы) набрала второй раз на горячую линию, менеджер начала связываться с курьерской доставкой при этом сбросила мой звонок и перезвонила спустя 40 мин. В 18-10 я снова звонила на горячую линию и менеджер предложил поехать САМОЙ в магазин за своей ДОСТАВКОЙ , посоле моего отказа в связи с невозможностью доехать , мне предложили поменять адрес на квартиру. Меняли адрес доставки, чтобы заказ доставили домой, клятвенно обещали доставить до 19:00-20:00. Доставка не состоялась и не один представитель "ЛЭТУАЛЬ" со мной не связался.
Утром 26.07 в 9-48 пришлось звонить снова в поддержку, где мне менеджер Анастасия сказала, что в моем заказа отсутствует какая-то позиция, на последующие уточняющие вопросы отвечали "не знаю". Раз менеджер не могла объяснить в чем проблема доставить заказ, я попросила связаться с ВЫШЕСТОЯЩИМ менеджером, на что мне "вешали" лапшу. При этом мне удалось выяснить контактный номер магазина , в котором формировался мой заказ( Охотный ряд). Набрав в магазин в 10-05 26.07.2023г. , где должен был быть мой заказ, мне экспедитор Михаил ответил "вашего заказа нет в нашем магазине". После этого связываюсь с горячей линией снова в 10-10 Менеджер Юлия обещала мне, что до 12:00 мне всё доставят и что заказ есть в магазине и он сформирован. Доставки своей я так и не дождалась и внятных ответов от менеджеров я не услышала, просила связать меня снова с ВЫШЕСТОЯЩИМ РУКОВОДСТВОМ, так и не соединили. набрав последний раз на горячую линию в 11-40 менеджер АНАСТАСИЯ( очень по голосу похожая на предыдущую АНАСТАСИЮ) сообщила, что КУРЬЕРА НАЙТИ НЕ МОГУТ И СКАЗАЛА НАМ ПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ, ТК С РУКОВОДСТВОМ ПО ДРУГОМУ НЕ СВЯЖУТ.
Заказа НЕТ, ПРОШЛИ СУТКИ С ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКИ ( П.С он пешком идет что ли ).
П.С. Заказывала третий раз в ВАШЕЙ организации и вечно курьеры опаздывают, а в данном случае вообще не приехал.
4
September 12, 2023
Никогда, слышите никогда не делайте заказ по подарочному сертификату в интернет магазине Летуаль с доставкой. Будете ждать его вечность, если дождетесь вообще. Если уж кто-то и решил подарить вам сертификат в этот гамномагазин, используйте его в физическом магазине. Раньше я и сама дарила сертификаты часто в этот магазин. Больше так делать не буду, так как впервые сама решила воспользоваться и шок от работы клиентской службы меня не покидает. 8 дней я жду заказ и они только и ссылаются на службу доставки и все.
3
2
June 23, 2023
Я ни когда не писала отзывы. Но чесно говоря наболело. Летуаль стала жуткой компанией.
Сначала с подарочный сертификат год не могла воспользоваться. В магазинах при проведении карточек писалось баланс ноль , горячая линия отвечала что деньги есть и так продолжалось год!!!! А тут я решила сделать заказ онлайн с доставкой домой. У меня было 3 заказа, выставила время доставки с 15 до 19. Так мне доставляет 3 разных курьера!!!!! 3 курьер изменял время доставки. И курьер извинялся и доказывал что у него время доставки с 15 до 23. Позвонила на горячую линию летуаль. Они все сваливают на доставку, что доставка в одностороннем порядке может изменять время доставки. Но на сайте летуль нет информации об этом и у них указаны интервалы доставки. Но им проще сволить на курьеров (доставку) и на продавцов магазина (они не умеют пользоваться подарочный сертификатами)
А компаниями ответственность не несёт.
8
2
1
March 31, 2024
Малика очень хорошо и качественно выполняет свою работу , ценный сотрудник берегите её 😄
1
April 15, 2024
Всё прекрасно, сэкономили 1000 рублей, подарок для студента, ушёл с улыбкой и новым ароматом
1
March 11, 2023
Удобное месторасположение, но персонал невнимательный и не профессиональный. Была 08.03.2023г., попросила помочь подобрать тональный крем, консультант неохотна начала со мной общаться, а потом и вовсе "передала" меня другому консультанту, которая так и не смогла мне помочь. Уважаемые администраторы, обучайте ваш персонал прежде всего культуре общения с покупателями и навыкам профессионального консультирования. Это как никак, ваш доход, а вы с таким персоналом теряете клиентов. Ведь мы, ваши покупатели, приходим за покупками и за хорошим настроением, тем более это был праздничный день, 8 марта. В итоге, я ушла из магазина без подарка для себя и с испорченным настроением. Второй раз приходит в ваш магазин нет никакого желания.
4
June 8, 2023
Плохой сервис и отношение к покупателям. Сделала заказ через приложение Лэтуаль с доставкой, в обозначенные время товар не привезли и даже не оповестили о том, что у них перенос сроков. Звонила в службу поддержки, на следующий день утром, обещали все уточнить и сообщить когда будет доставка в течении часа. И все, на этом тишина... Дозвониться на линию не возможно, ожидание ответа оператора 19 минут! Полдня потрачено, что бы дозвониться до магазина за свои же собственные деньги!!! В результате девушка оператор, сообщила, что они не могут найти курьера для отправки заказа! Надо ожидать, сколько ждать не известно... И да, это город Москва. Очень не приятно наплевательское отношение к клиентам со стороны крупной компании! Зачем продавать с доставкой, если вы это не умеете делать!
8
August 25, 2023
Отвратительное отношение к постоянным покупателям! Заказала в понедельник экспресс доставку за 2 часа. Заказ был разбит на 2 части. На 1800 товар привезли, товар на 5000 приехал не туда, курьер постоял пару минут и уехал. Тех.поддержка просто не отвечает на сообщения, сотрудник колл центра говорит про возврат денег, т.к. курьер уехал. Денеги мне не
вернули. На данный момент, я осталась без товара и без 5000 рублей. Это ужас, а не магазин. Золотое яблоко и РивГош не позволяют себе так относиться к людям, которые несут вам деньги.
1
April 16, 2024
Все прекрасно! Очень помогли с выбором подарков! Очень вежливые девочки!
1
October 8, 2023
Заказ не выдают оплаченный почти 2 недели , звоню в службу поддержки ничего не делают. Статус в пути - заказ лежит в магазине. Возврат денежных средств прошлый раз больше 2 недель делали. Пишешь в чат тоже ничего не делают. В магазине заказ не выдают говорят пишут в техническую поддержку статус изменить не могут. По телефону говорят что пишут письма перезваниваешь следующий оператор говорит что письма никто не писал. Ужасное отношение к клиентам обман и сами не разу не перезвонили! Обман.
1
September 15, 2023
Сделала заказ, который раздробили на несколько доставок. За 2 часа до доставки, когда я СПЕЦИАЛЬНО всё рассчитала и освободила время, мне пришло оповещение, что перенес НА СОВЕРШЕННО ДРУГИЕ ДАТУ И ВРЕМЯ, без моего ведома. Набрала, перенесли дату. В итоге всё равно приехал курьер, когда меня не было, наехал, что никто не открывает и не встречает, я сообщила, что другая дата согласована, в итоге мне ПРОСТО ОТМЕНИЛИ ЗАКАЗ. И снова без моего ведома. Настроение испорчено, подарок тоже.
1
1
February 11, 2023
Делали крупный заказ с самовывозом из магазина, но потерпели фиаско. Все товары были в наличии и в день когда нужно было забирать заказ пришел возврат за часть заказа, связались с магазином где сказали что нет в магазине, я спросил а почему не доставить с центрального склада!? Мне ответили что другая дата будет доставки и из за этого часть отменили, я спросил почему не предложить клиенту другую дату - может меня бы устроило!? В окончании беседы мне сказали что помочь ничем не могут и это политика компании... Отменили заказ и в итоге ещё имеем то что отмены заказа делает магазин, а это на 3 дня + возврат денег ещё несколько дней. Разочарован полностью... Честно говоря в век маркетплецсов такое ведение бизнеса просто смехотворно, нужно поучится у конкурентов. Более не обращусь в данный магазин.
PS манагеры обещали скидку за сложившуюся ситуацию но её тоже не пришло)))
10
July 28, 2023
Приобрела подводку Estee lauder для глаз в данном магазине. Подводка рисует, прекращает линию и опять рисует. Приехала обменять. Администратор нажимая с усилием нарисовала на руке и говорит "рисует". Объяснения, что на глазу подводка рисует без такого нажима даёт пропуски не услышала. Сказала, что на камерах видно что линии есть и что экспертиза маловероятно что отменяет продукт. Пользуюсь данной подводкой не первый год, впервые обратилась с дефектом, но жирная линия на руке объясняет что она работает. Отвратительный сервис. Потратила время на нелепость "жирным нажимом рисовать на руке". Очень огорчена. Казалось магазин в центре и сотрудники должны заботиться о клиентах но нет. Лишь бы продать.
4
November 13, 2022
Хотим поблагодарить консультанта Екатерину в ТЦ охотный ряд летуаль за грамотный, профессиональный и ненавязчивый подход к нам, привередливым покупателям. Ушли довольные, с покупочками и парфюма, и помадок😊. Спасибо большое.Были в субботу, 12 ноября 2022 г
4
3
December 28, 2023
Сделала интернет заказ через приложение, курьер должен был приехать 28.12 с 09-18:00. Прождала до 19:20. Курьера нет, информацию предоставить не могут, где он и когда будет вообще . Очень подвели, если бы я знала, что оператор не может даже отследить мой заказ - я бы забрала заказ сама из магазина !!!
April 16, 2024
Обман с ценами! На сайте одна цена, а когда нажимаешь оплатить, то мелким шрифтом высвечивается совершенно другая цена. И если не заметишь, то попадешь на сумму, раза в два превышающую ту, которая была на сайте!
2
January 18, 2023
Давно не покупала ничего с магазина Лэтуаль, но к сожалению на Новый год мне подарили подарочный сертификат этого бренда. Пришлось делать заказ через приложение, и что вы думаете во первых доставку задержали на сутки, во вторых пришла тушь без защитной плёнки, так ещё и сломанная без кисточки. Но это ещё полбеды. В приложении отправила претензию с фотографиями на возврат денежных средств, ответа нет. Позвонила на горячую линию, ответили -ждите, через два дня вам ответят. Ок, жду, тишина. Звоню через три дня-ой что вы, минимум 17.01. Вам обязательно ответят. Ок жду 17.01- тишина. Звоню 18.01 и что бы вы думали- вы неправильно заполнили заявление на возврат!!!! Заполните и ждите!!! Сколько можно, когда наконец вы будете работать над своими ошибками. Отношение к покупателям одно из самых наплевательских начиная со сборки и доставки заканчивая консультантами. Очень разочарована. Почему нельзя было сразу же мне ответить, указать недостающие документы и ошибку при заполнении обращения? Почему операторов не могут обучить адекватно рассматривать каждое обращение, соответственно масштабам данной компании.
15
June 16, 2023
У меня накопились баллы, 1100 баллов, открыла сайт, смотрю, баллы исчезли, а я хотела купить подарок и их потратить. Конечно подарок не купила.
Начинаю выяснять, оказывается в Краснодаре кто то при покупке списал мои баллы, а я на минуточку в Москве живу, возможно и сам сотрудник магазина, написала в поддержку , две недели рассматривали, и тишина.
И через три месяца, уже в другом городе, снимают мои 500 баллов, снова пишу, звоню, говорю, что я ничего не покупала, верните баллы.
Но ни звонки, ни претензии ничего не решили. Говорят меняйте пароль.
Операторы полный 0, говорят ждите ответа, по факту вопросы не решают, отвратительное отношение, ужасный магазин.
Служба безопасности не реагирует, не действует.
Видимо такая практика нормальна, могут украсть баллы и все. НЕ советую.
6
May 19, 2023
Больше нет желания заказывать в этом магазине, утром заказала экспресс -доставку по Москве за 2 часа на работу, оплатила, по итогу заказ разделили. Один привезли, вторую часть нет. Прошло 3 часа. Звоню на горячую линию, оператор говорит, что заказ передан в Яндекс, я ок. Проходит час, звоню, говорят другое, проходит еще час, в итоге хамоватая оператор говорит, что Яндекс не видит ваш заказ, ничем помочь не могу, когда доставят не знаю, досвидания, решений никаких. На работе я до 6, пятница. Ни заказа, ни возможности отменить. На 4й звонок другой оператор предлагает решение, съездить на юг Москвы и самой забрать (я нахожусь на севере). В 6 часов другого выбора не было, как тратить пару часов , чтобы забрать, так как сомнение было в том, что вернут деньги. При такой конкуренции, это , конечно, треш. Больше никаких заказов.
7
September 14, 2023
Сделала заказ с доставкой в почтомат. Ожидание 2 дня. На следующий день присвоен трек номер отправления и все.. Прошло 4 дн. Отправка заказа так и не произошла. На вопрос по телефону, конечно, они не знают почему не отправлен и когда будет отправлен тоже не знают. Позвоните через 3 часа. Позвонила. Так и не знают… отменяю заказ. Естественно, возврат денег 3-5 дней.. в общем деньгами пользуются, а товар не отправляют.
2
1
January 18, 2024
Хороший магазин,в самом центре Москвы. Купил все что хотел, консультант помогла все подобрать.
3
December 9, 2023
Покупала помаду диор, попросила консультанта дать вельветовую, дали матовую
Открыла проверить, цвет совпадает а формат нет, проверила на коже
Вернулась в магазин отказались заменить продукт, аргументируя тем, что она не в надлежащем виде и принять ее не могут, хотя, в случае порчи продукта списывают на пробники
Не первый косяк Л’Этуаль, больше никогда не буду там ничего покупать
3
March 1, 2023
1.03.23
Выбирала подарок, думала над парфюмом, заходила в данный супермаркет пару раз (потому что с таким отношением это место нельзя назвать иначе). Когда я зашла крайний раз, у меня спросили, буду ли я что-либо покупать, потому что «ну сколько можно ходить туда-сюда, вы портите нам конверсию», что меня в общем-то не волнует, ибо консультировать меня до этого никто не хотел. Когда нужна помощь - все испаряются. А как топить за конверсию - все резко стоят с вилами на входе и: Либо ты что-то покупаешь, либо пошла бы ты, так сказать, в другой магазин. Спасибо!:)
11
3
March 13, 2023
Сам магазин и ассортимент конечно хороший . Но доставка это сущий кошмар. Оформила заказ 4975894607 на 12 марта с 17 до 21 . Заказ нужен был срочно . В итоге никто заказ не привез и не отзвонились. 13 марта 5 раз звонила в поддержку , все операторы отвечают одинаково - яндекс не назначил курьеров , поэтому когда доставим неизвестно. Зачем давать в кабинете при оформлении выбор даты и времени доставки если вы не досталяете заказы во время? Сервис на самом низком уровне.
7
1
November 30, 2023
Очень симпатичный магазин, и очень большой. Всё, что нужно можно купить в одном месте и даже больше 😊,не говоря уже о том, что магазин находится в центре города, рядом с Красной площадью!
December 22, 2022
Магазин то хороший, но вот их служба доставки... Раньше все было нормально, после того, как компания выбрала службу доставки "Курьерист", стало невозможно дождаться заказ.
Мной был сделан Заказ ЛЕТУАЛЬ с доставкой на 18.12.2022. Сегодня 22.12.2022 и сегодня мне опять не доставят заказ! Компания "Курьерист", игнорирует сообщения и звонки, тупо смс-кой сообщают, что доставка перенесена на следующий день с 10-00 до 18-00, я 5 дней сижу дома и жду доставку, никуда не могу уехать! Операторы ЛЕТУАЛЬ ничем не могут помочь, возврат денег возможен только после того, как "Курьерист" вернет товар в магазин! Я тут вообще причем? Почему из-за вашей же курьерской службы я должна страдать. Выберите других, в конце концов. Судя по отзывам в интернете всем так ужасно доставляют...
18
2
April 29, 2024
Огромное спасибо консультанту Саре! Помощь была оказана грамотно, своевременно
June 27, 2023
У меня такой печальный опыт заказов онлайн (ни один! не был доставлен), что такое ощущение, что в принципе что-то купить невозможно.
Выбираешь товары в наличии, но при оформлении оказывается, что они есть в редких магазинах, а для доставки и для пункта вывоза недоступны, и это не исключение, а правило.
Намучавшись с корзиной и выбрав пункт доставки, ждёшь заказ минимум на неделю позже, это уже традиция.
Ну а потом его просто отменяют и «возвращают денежные средства», но только еще спустя неделю, после очередных обращений, если ты заметишь, а не придешь покупать в магазин с этим же сертификатом, который окажется пустым.
За три недели переписки со службой поддержки получаешь 1000 бонусов, что не плохо, но снова проблемы по кругу: невозврат денежных средств, отсутствие в магазине или для доставки.. стала бы я что-то покупать в этом магазине не по подарочному сертификату? точно нет, когда есть уже магазины, которые за 2 дня всё в идеальном виде доставляют, а летуаль застрял где-то в прошлом, где клиент подождет и потерпит и снова вернется.
1
2
January 25, 2024
Близко к дому . Заказываем семьей , быстро доставляют заказы . Скидки хорошие у праздникам присылают )))
3
1
January 7, 2024
Профессиональный и приветливый персонал. Можно выбрать желаемую продукцию. Акции радуют.
October 3, 2024
Была сегодня в магазине.
Спасибо консультанту Ангелине.
1