Maps · Kotelniki · Centers of state and municipal services

МФЦ Мои документы

4.5

135 ratings

Open until 8:00 PM

Kotelniki, mikrorayon Silikat, 30 • этаж 2

Add photo or video

Address

Kotelniki, mikrorayon Silikat, 30этаж 2

Show entrances

Directions

Contacts

Business hours

All affiliates

Directions

Features

Ramp

Staff call button

Wheelchair accessibility:full access

Panorama

Are you the owner of this organization?

Customer traffic and business hours

13:00Usually moderately busy

Mon

Tue

Wed

Thu

Fri

Sat

Sun

4.5

135 ratings

Rate this place

Елена Попова

Level 5 Local Expert

Отлично налаженная работа, грамотные специалисты. Быстрое обслуживание. Огромная благодарность всем специалистам. Была 29 января 2025 года с достаточно сложным вопросом. Люди знают и любят свою работу!

Наталья Ворсино

Level 3 Local Expert

19 марта мой муж обратился в офис, чтобы заменить паспорт в связи с достижением 45-летнего возраста. Однако он столкнулся с некомпетентностью и грубостью со стороны сотрудников. В начале обслуживания сотрудник отделения Татьяна Сучкова не предоставила ему список необходимых документов для замены паспорта. Кроме того, его дважды заставили переписывать черновик бланка для оформления паспорта. После проверки черновика, специалист дала заполнить оригинал бланка, но уже в нём начала исправлять ошибки, из-за чего мужу необходимо было заполнять бланк в третий раз. Мы вызвали руководителя отделения или старшего менеджера, и к нам вышла женщина, которая не представилась и не показала свой бейдж с именем (он был повернут внутрь). Мы спокойно спросили, почему сотрудники так относятся к заявителям, не оказывают помощь и не уважают время посетителей. В ответ мы услышали, что я должна научить мужа правильно заполнять документы. Что?! Кому и что мы должны нам рассказывает сотрудник МФЦ? Для тех, кто забыл Стандарты этики обслуживания заявителей МФЦ, напоминаю: «1.Для поддержания высокого уровня обслуживания важно соблюдать следующие стандарты: положительно относиться к каждому заявителю независимо от социальной, возрастной группы, внешнего вида, вероисповедания или пола; 2.Стандарт консультирования предоставление раздаточного материала об услугах; информирование о дополнительных услугах; поддержание обратной связи с заявителем в процессе консультирования. В ходе консультации заявитель должен быть уверен, что сотрудник МФЦ понимает его потребности и предлагает ему наилучшее решение. 3. Используйте фразы "Вы можете...", исключите фразы "Вы должны"» Я читала в других отзывах, что такое поведение для сотрудников этого отделения — обычное дело. Однако это явное нарушение стандартов этики обслуживания заявителей МФЦ Московской области. Позор!

Анастасия Александрова

Level 8 Local Expert

Благодарю от чистого сердца, подавала документы, помогли, все объяснили. Быстро поменяли.

МФЦ Мои документы

Add photo or video

Address

Contacts

Business hours

Directions

Features

Customer traffic and business hours

60 reviews