Мосэнергосбыт
555 reviews
April 3
Огромное спасибо специалисту Ковалевой Марине Валентиновне и техникам! Просто спасли, помогли, все рассказали, вообщем редкое хорошее впечатление произвели как сотрудники подобных отделов! Выражаю огромную благодарность!
1
December 15, 2024
К сожалению, слишком много негатива не по отношению ко всем сотрудникам, но к работе ведомства. Летом переехали в новый дом по программе реновации. Пришлось закрывать старый финансово-лицевой счет и открывать новый. Не ожидала проблем, но выяснилось, что электросчетчик в нашей квартире (и, как выяснилось, в большинстве квартир дома) работал неправильно. Меня убедили написать заявление на замену счетчика и предупредили, что ждать замены придется до полугода, а пока платить надо платить по среднему тарифу. Не порадовало, но ... Через два месяца счетчик заменили, но порадовались мы рано. Мастер, менявший счетчик, не запрограммировал его, как было указано в договоре, на трехтарифный режим, а сделал его двухтарифным. Выяснилось это только через месяц в личном кабинете, то есть, месяц еще пришлось ждать и также платить по нормативу. Так как счетчик показывал три тарифа, а в личном кабинете отражались только два, то пришлось опять разбираться. После визита в офис обещали прислать сотрудника снова перепрограммировать счетчик. Через некоторое время орн действительно пришел, сказал, что счетчик работает нормально, но надо опять ждать месяц, чтобы данные появились в личном кабинете. Я устала от этой канители и, вопреки своим интересам, попросила оставить уже два тарифа. Несколько месяцев мы должны были платить за то, в чем никак не были виноваты. Я не считаю, что это нормально
6
October 7, 2024
Недавно посетила офис Мосэнергосбыт на Волгоградском пр.д . 163. Очень осталась довольна посещением. Удобный график работы, чистое помещение, есть туалет и питьевая вода в кулере, удобные места ожидания. Я была в дневное время, очередей к специалистам не было.
До посещения офиса пыталась решить свою проблему с ботом по горячей линии. Не смогла. Боту далеко до живых специалистов!
Особенно хочу отметить профессионализм оператора Бабина Степана .
4
6
March 27
Огромное спасибо, Короткой Елене, сотруднику компании Мосэнергосбыт, за квалифицированную работу, очень приятное обращение с посетителем. Все четко и ясно объяснила. Такими сотрудниками надо гордиться. Благодарю.
October 14, 2024
Отличное обслуживание. Особенно благодарен Несен Надежде Ивановне, которая очень внимательно, доброжелательно и оперативно решила мой, не простой, вопрос. Надеюсь, если
возникнет необходимость обратиться в мосэнергосбыт, ваша организация и ее сотрудники будут решать все вопросы на таком же высоком уровне.
Д.Тынков
2
4
November 2, 2024
Сегодня, 02.11.24., посетила офис на Волгоградском проспекте 163,и в очередной, раз убедилась, что там работают профессионалы! Приятные в общении, прекрасно знающие свое дело сотрудники.
Не запомнила, к сожалению, имя отчество менеджера, которая меня обслуживала (3 окошко), но хочу ей лично, сказать СПАСИБО, еще раз.
3
January 26
27.02.2023 .г.мосэнергосбыт ,в лице Рустамова .Р. установили счетчик, но по какой-то неведомой мне причине установили его на соседнюю квартиру на что я обратил внимание и сказал что счётчик установлен на соседнюю квартиру. На что этот "волшебник" достал маркер и пометил щиток и счётчик номером моей квартиры, который подключил сразу на две квартиры, и по которому оплачивали электричество одинаково ,а ведь в одной из квартир нагорало меньше электричества , а оплачивали одинаково по квитанции приходящей из этой компании, а в декабре я узнаю от соседей что мне оказывается 28.11 2024 г .опять якобы заменили счётчик, и что поэтому счетчику, я уже должен примерно 16 000 руб. за две недели, этой компании. Об этой акции я не был предупрежден и никакой замены счётчиков не было ,так как я на следующий день принес документы на этот старый " новый" счётчик , а они никаких документов мне не предоставили, и не называют фамилию "незаменимого специалиста" который якобы заменил мне счётчик. Два дня убеждали меня, что установили якобы новый счётчик,но поленились с него даже стереть пыль.Зато старый счётчик ,который якобы активировали ,работает исправно который и по сей день находится в эксплуатации,мне объяснили что это ошибка,но за ошибки они не отвечают.Выходит так что за их косяки , расплачивается население города.На основании выше изложенного все признаки подпадают под ст.159 УК.РФ. Так как Мосэнергосбыт установил с их слов "новый" счётчик хотелось бы добавить,что прошло уже два месяца с момента установки "нового" счётчика номер 06 166605 до сих пор почему то его не опломбировали ,а ведь по их нормативам, счётчик считается неисправным ,если на нем отсутствует пломба . Три года взималась плата и никого это не смущало ,так как он был уже установлен ранее тоесть11.09.2019 г. на что есть соответствующие документы.А 24.01.2025 мне позвонила оператор этой конторы и сказала что сделала перерасчёт,а так как счётчик три года был "неисправен" потому что отсутствует пломба ,то с меня взыскали10 000 тыс руб,но сделали "огромное"одолжение и посчитали мне эту сумму по какому-то среднему тарифу. Но есть и "положительный" момент, в очередной раз обещали установить мне "новый"
счётчик в течении полугода. Ранее эти манипуляции происходили примерно, один раз в два года, теперь ,сроки сократились до полугода. За месяц я посетил эту контору 4 раза ,а именно 16,17.декабря 2024 г. и 13 ,20 января 2025 г. На простые , конкретные вопросы отвечали что мы Вам установили новый счётчик. Но на мой вопрос ,где на него документы уклонялись от ответа. Или почему у нового счётчика большой пробег, ведь он должен быть обнулен,мне сказано было что у меня наверное работал холодильник и за две недели нагорело,то что нагорает за три года .В этом "театре" абсурда выдают желаемое за действительное, при этом что клиент становится виновником всего происходящего и изначально выступает в роли терпилы.
2
November 7, 2024
Просто отвратительная компания которая пользуется своей монополией. Меня никто не уведомил о задолженности в 16.000₽ просто прислали бездаря с пассатижами. Который трусливо позвонил в дверь, уточнил номер квартиры у мамы пенсионерки, бросил ей в ноги свои бумажки и убежал, отключив квартиру. Телефон на бумажке не рабочий (абонент не доступен) ок приехал в офис, толпа народа, работает одно окно. В окне по классике сидит классическая хамоватая вахтерша, которая тебе лекцию прочитает в хамоватой манере.
ЭТО ПРОСТО ЧУДОВИЩНЫЙ СЕРВИС.👎🏻👎🏻👎🏻
Вместо того что бы настроить автоответчик который должен обзванивать абонентов и информировать о задолженности они держат штат электриков, платят им ЗП, за то что бы эти персонажи ходили по квартирам и кошмарили людей.
8
1
March 7
Организация, которая не может осуществлять контроль за фактическим расходом электроэнергии без вмешательств и претензий потребителей. Особенно, после снятия контрольных показаний сотрудниками Мосэнергосбыта возникает неразбериха, искажаются намеренно показания в личном кабинете. Даже если есть переплата, возникает долг ?! Непостижимо и вульгарно! Только после неоднократных обращений в эту организацию истина устанавливается. Вот так "работает" в Москве эта контора
1
February 5
Быстрое обслуживание, чистый офис, компетентные сотрудники, благодарю Ковалеву Марину Витальевну, в кратчайшие сроки переоформила л/с, очень приятная сотрудница.
2
February 11
отлично!
сотрудница 9 окна Сурова Ирина Николаевна помогла, показала и решила проблему и все подсказала. спасибо большое!!!!
1
October 2, 2024
Хочется выразить огромную благодарность сотруднику центра на Волгоградском проспекте Коротковой Елене Евгеньевне! Компетентный и отзывчивый сотрудник, быстро помогла решить непростую проблему!
3
November 10, 2024
Живу на Юных Ленинцев 57к2, сегодня в доме было потоп, прихожу домой нету света, сматру у все Саседов есть а у нас нету, званию диспетчерскую а там говорят да мы знаем у вас произошло авария, будут выполнять работы до завтра 16:00, а нечего что у меня маленький ребёнок и мы сидим без света, и тут ни кого ни какие работы не выдутся, ну конечно воскресенье зачем напрягаться!!!
2
3
February 22
Была в офисе на Волгоградском проспекте. Очереди не было, взяла талон и сразу вызвал специалист. Обслуживала меня Черкасова Наталья Васильевна. Спокойная, дружелюбная, оперативно решила мой вопрос.
October 14, 2024
Добрый день, я была сегодня в Мосэнергосбыт ул. Волгоградский проспект д. 163, и обслуживала меня Курлаева Оксана Алексеевна, я хочу поблагодарить , очень добрая , отзывчивая, умница в своей работе, Дай Бог ей Здоровье, успехов в работе и долгих лет, Всего самого доброго и светлого ,побольше бы таких сотрудников, Огромное спасибо.
3
April 26
Хочется выразить тёплую признательность НАТАЛЬЕ АНАТОЛЬЕВНЕ КЕМЕРОВОЙ, ведущему специалисту отдела обслуживания клиентов МОСЭНЕРГОСБЫТа.
Самые приятные впечатления от визита в клиентский офис N7 (Волгоградский проспект, 163, к.2) и общения с Натальей Анатольевной.
Исчерпывающе понятная очная консультация специалиста и последовавшая затем поддержка в формате электронной почты, до полного и успешного разрешения вопроса - заслуживают самой высокой и признательной оценки!
Предлагаю руководству МОСЭНЕРГОСБЫТа рассмотреть возможность поощрения Натальи Анатольевны за высокую клиентоориентированность и чуткое отношение к своим должностным обязанностям.
Большое спасибо Вам, Наталья Анатольевна!
May 20, 2024
После ремонта в квартире и установки УЗО - оно стало срабатывать, при этом происходит это в наше отсутствие, те без нагрузки! Решила вызвать для консультации электрика из Мосэнергосбыт , надеясь на его грамотность и компетентность ! Сделала заявку на сайте , на вызов мастера для консультации-в чат боте написано- заявка БЕСПЛАТНАЯ . Далее я позвонила в указанную организацию, объяснила суть нашей проблемы и пожелания , чтобы к нам на вызов пришел знающий специалист, тк дилетантов, которые смотрели наш щиток уже было предостаточно! На следующий день мне позвонил сотрудник, которому я тоже объяснила наши требования, он объявил, что он является сотрудником подрядной организации, которого нанимает МОСЭНЕРГОСБЫТ и его выезд стоит 3500 ! Не проведение работ, а просто осмотр нашего щитка ! Мы и на это согласились - главное, чтобы проблема была решена! Договорились на встречу , в воскресенье на 15-00. За 40 минут он нам позвонит ! Но, в назначенное время электрик не позвонил и не приехал !! Все … видимо понял, что он не знает , как нам помочь, а навешать лапшу не получится , тк муж по профессии инженер и не плохо разбирается в электрике!
Наша заявка N 200-24053240-2-24 - Электромонтажные работы
Мы живем в многоквартирном доме, в Москве, так кто же нам поможет ? Кто отвечает за безопасность в наших квартирах? Или мы ждем ЖАРЕННОГО ПЕТУХА? Вопрос останется открытым !
9
3
May 7, 2024
Сегодня посетила ваш офис. Очень спешила, но все вопросы были решены оперативно и профессионально. От всей души хочу поблагодарить менеджера Марию Валентиновну Ковалеву! Внимательный, вежливый, отзывчивый и позитивный сотрудник!!! Спасибо вам большое!!!
1
1
October 31, 2024
Подала заявку на смену счетчика в феврале 2024г., год уже заканчивается, так никто и не пришел и не заменил уже просроченный счетчик. Оставляли жалобы/претензии, никто не отреагировал и даже ответа на них не поступало. Не понимаю как эта организация ведет вою деятельность.
Приходишь в офис живого человека нет, только электронная панель, по телефону ничего дельного сказать не могут, только жалобы электронно строчат.
Кошмар!
3
1
April 12, 2024
Долгая история длинной в три года. Поставили не рабочий прибор учета без моего ведома и согласия, старый бросили под дверь. Как оказалось он не рабочий. 2 раза оставлял заявку по телефону нечего не произошло (лучше сразу ехать к ним )после приезда обещания все исправить и нечего! Опять приезд спустя время,взял письменное заявление(срок рассмотрение по закону 6месяцев) до окончания законного срока за три дня. приезд,на что ответ ну у нас есть еще время. И тут только со мной связывается кто то из подрядной организации меняет счетчик но не передает документы. Опять приезд обещания сделать перерасчет. По приезду считаю с девушкой насчитали что я переплатил 9200 что в приложение обновиться все и долг уйдет нечего не ушло . Итог :3 года оплата по общим показанием и выставляют счет на 10 тысяч говорят что не какого перерасчета. 5 поездок куча звонков потраченного времени. Из за того что они решили сами поставить не рабочий счетчик. (Как обобрать народ) не работает счетчик сразу с них бумагу письменную !! Уходят всеми способами от ответственности. Очень плохая организация!
7
May 17, 2024
Хороший офис, вопрос решили быстро, сотрудник все подсказала, очередь была небольшая. Рядом удобная парковка. В здании есть туалет.
July 25, 2024
Мы показания счетчика снимаем и передаем23,24чтсла.В июне передали 23 числа и это отразилось на сайте В июле подоражала электроэнергия нигде об этом не говорилось. В июле передали 24 числа и получается что сумма не совпадает. На сайте почему-то у них оказывыется что в июне мы передали показания 30 числа. Поэтому подорожание соответственно произошло с 23 июня, а не с июля это просто нонсос какой-то. Это что происходит???
2
June 4, 2024
Выражаю благодарность Бояриновой Нелли Евгеньевне за оперативное решение моего вопроса и вежливое отношение! После посещения данного офиса остались приятные впечатления.
1
1
March 22, 2024
Большое спасибо Харламовой Екатерине Александровне! Очень помогла и проконсультировала по всем вопросам, очень отзывчивый и компетентный сотрудник!
1
December 20, 2023
Сегодня утром побывала в этом офисе!Добралась сложновато( стройка рядом)-но прийдя туда-очень удивилась и успокоилась-меня встретила девушка спросила -цель моего визита -она мне показала и помогла взять талончик и я пошла к специалисту!Огромная благодарность ему( Степан зовут)-он очень внимательно выслушал -решил мой вопрос и я его попросила совета как мне оформить это чтобы лрлата ч/з тел и это он мне тоже все помог!даже не верится что в наше -такое сейчас сложное время-есть такие отзывчивые люди -спасибо им за это!!
2
1
July 27, 2024
Тотальный обман со снятием показаний якобы "сотрудниками управляющей компании", введенными за вас в их личном кабинете. Из-за чего вам придётся тратить свое драгоценное время на то, чтобы явиться в их офис и лицезреть надменные издевательские ухмылки персонала, принимающего ваше заявление на принятие фактических показаний, а не их мошеннических поддельных сведений.
8
1
November 1, 2023
Сегодня была в офисе Мосэнергосбыта на Волгоградке.Долго ждать не пришлось,окошек для обслуживания много.Меня обслуживала Бояринова Нелли Евгеньевна.Приехала переоформить льготу,как ветеран труда,или оформить льготу мужа инвалида.Была одна загвоздка, у мужа потерен оригинал справки по инвалидности, а копия, старой формы.Нелли Евгеньевна все равно взяла документы мужа и сказала, что уточнит, можно ли по этой справке оформить льготу.По результату обещала позвонить.Не думала, что так быстро решится вопрос.Не успела я приехать домой, как Н.Е.позвонила и сказала, что вопрос решен положительно.Большое спасибо Нелли Евгеньевне за ее заботу, за хорошее отношение к клиентам,за хорошую, быструю работу.
2
December 15, 2023
Была здесь по поводу переоформления льгот ветерану труда. Попала в окошко к Степану. Очень хороший специалист — учтиво, толково и спокойно разъяснил весь алгоритм и последовательность действий, предстоящих нам в связи с реновацией. Я осталась очень довольна посещением этого отделения.
3
December 18, 2024
С 2023 года по моей заявке, не меняют электросчетчик. А уже почти 2025 г. С новым годом, с новым счастьем
1
August 27, 2024
Невозможно нормально дозвонится до оператора. Отключили свет как минимум в подъезде и хотел узнать что случилось. Не тут то было. Включили типа интелект тупой который по кругу гоняет. (Интеллект специально с ошибкой) Верните обычную связь с оператором!!!
3
1
October 4, 2024
Если соберетесь сюда в дождливую погоду решать проблемы которые они создали - берите лодку. Охранник на территории стоять не дает, а лужи на входе как реки, зайдете все мокрые.
1
November 10, 2024
Недавно посетили с мужем и очень понравилось уважительное и доброжелательное отношение к клиентам. Очередей нет. Проблему решили быстро.
September 16, 2023
В июне месяце этого года вызывала мастера для опломбировки электросчетчика. Работу оплатила, выдан акт о проведении опломбировки . Мне было сказано, что на следующий день акт будет передан оператору. Но по сей день не принимают показатели расхода электроэнергии и отвечают , что прибор неисправен. После разговора с оператором мне ответили, что я должна сама приехать к ним и привезти копию акта. Мы что живём в 17 веке, что вам из кабинета в кабинет нее могут передать сведения и для чего существует компьютер. Вся информация в нем должна отражаться. Надо обязательно напрягать потребителей и чтобы пенсионеры, больные с палочками к вам лично являлись. А вы огралились заборами рядом строящихся домов и добираться очень неудобно. Неужели нельзя решить этот вопрос и не гонять людей с бумажками.
19
1
April 3, 2024
Огромная благодарность Степану Александровичу. Спокойно и понятно объясняет, ответил на всё мои вопросы. Помог правильно оформить льготу .
2
April 21, 2024
В январе написала заявку на неисправность счетчика мастер пришел в конце марта , настроил счетчик там от перенапряжения слетели показания , так он все настроил, но до сих пор не подали о том что счетчик исправен и я не могу передать показания!!! В чем проблема ?? Почему такая халатность???
1
December 4, 2024
Очень неумная тетя попалась, которая не могла вычесть от 300 250. Где вы таких берете?
2
February 1, 2024
Марина Валерьевна Лазутина замечательный и отзывчивый сотрудник, спасибо вам большое, за честность и ответсвенность.
1
November 2, 2023
Сегодня снимал с учёта счётчик и ставил на учёт другой по реновации. Даже не ожидал, что сделают так быстро и чётко!
Сотрудник Екатерина большая молодец и профессионал!
Большое спасибо за оперативность и доброжелательность!
1
March 5, 2024
Очень благодарна сотруднику Ковалёвой Марие Валентиновне ( Мосэнерго на Волгоградском проспекте). Выслушила меня, решила 2 проблемы сразу же. Огромное ей спасибо.
1
August 10, 2023
Отношение к людям похабное. Отключают по задолженности за 2 минуты. Повторное подключение "в течение 48 часов"!? Так еще и интернет-квест без интернета надо пройти с оплатой квитанции по повторному подключению.
Подсказка для Мосэнерго: выдайте мастерам терминалы оплаты. В современном мире оплатить задолженность и "штраф" за повторное подключение можно на месте за полминуты, с распечаткой чека, и не заниматься беготней с отключением-подключением в течение 48 часов... В домах могут быть и дети, и старики, и больные люди. Может работать дорогое оборудование, которому такие отключения пользы не приносят. Подумайте об этом. Пойду досудебку напишу...
29
2
July 6, 2024
Ну почему такой странный график работы?! Неужели нельзя сделать выходным, напр., понедельник, а субботу или воскресенье приемным днем, ну подумайте о населении!
3
1
July 19, 2024
Оплатила очень быстро и четко Спасибо. При помощи оператора; передала все необх.данные.
February 8, 2024
Легко нашла офис. Без талона подошла. Всё объяснили по вопросу. Дали адреса куда нужно подьехать. Даже подсказали на какую маршрутку сесть 👍👍👍. Вежливые и отзывчивые сотрудники 🙏👍👍👍
1
March 21, 2024
4 месяца не решается вопрос с заменой электросчетчика, делала 4 заявки, до сих пор ничего не работает. В офисе ничего не знают. Зато плату начисляются регулярно по нормативу.Концов не найдёшь.
6
2
October 13, 2023
Дозвониться не возможно , оплату вовремя не разносят платежами , оплаченный долг висит , написала жалобу, ответили, что рассматривают в течении 30 дней , супер, а потом за долги отключают электроэнергию . На горячую линию звоню по 30 минут, и через минуту разговор прерывается. Беспредел какой то , я должна тратить своё время, причём в рабочие дни, чтобы ехать в офис и разбираться со своей ситуацией .
Буду жаловаться в правильство Москвы, mos.ru, выхода нет!
21
1
December 21, 2023
по телефону связаться невозможно, время ожидания 28мин!!!!!На чате вопрос не решается, робот не понимает вопроса. Придется тратить час времени на приезд в офис для решения простого вопроса!!! В чем смысл чат-бота и телефона горячей линии на всю Москву, если не хватает операторов и ждать ответа прихдится 28мин?
12
1
March 24, 2024
Крайне не профессиональная команда. Руководство вообще не вникает в проблемы, а сотрудники плохо владеют навыками обычного подсчета. Вопросы решают очень долго и неэффективно, порой даже не понимая, о чем идет речь.
6
1
October 19, 2023
Звонок пользы не приносит. Ответила женщина, которая не владеет русским языком. Отключение электроэнергии без предупреждений. Испортилась бытовая техника включая ПК и блоки питания. Разбираться с этим никому не интересно от слова совсем. Нет компетентного персонала для решения подобных проблем. Как вижу в целом компетентного персонала нет.
Не принимали показания и выставляли общедомовые счета, в которых просто сказочные цифры.
13
3
March 1, 2023
Совершено наглый и беспринципный подход к клиентам. Приехала с дачи к сыну, который в командировке. Вышла с собакой. Возвращаюсь. Выключено электричество. НИКАКИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ, УВЕДОМЛЕНИЙ. И подлая бумажечка: оформите включение и через 2 дня включим!!! А как холодильник? Как больные люди? Операторы ничего не знают, ответ этого оператора ждёшь 20 минут, переключают друг другу еще минут 20. И все за твой счет. Включать ток собираются за 5600 руб!!!! Я во многих странах видела срочное подключение. И оно было, на наши деньги, не больше 500 руб. А здесь сразу четверть моей пенсии!!! Это же очень "бедная" организация. А кругом все богатые! К людям жуткое отношение!!!! А если ты можешь оплатить только 2820 руб, что тоже не мало , сиди 2 дня без холодильника, плиты, чайника, телевизора. Очень гуманно. Разве это не грабёж? При том, что задолженность была всего 4000 рублей. Куда жаловаться на такое отношение??? И так сейчас у людей трудные времена. Надо бы к клиентам выработать уважительный подход. Мы же не маргиналы, а просто работающие люди и бедные пенсионеры!!! . А эта контора-монополист без предупреждения вырубают ток. И смотрят , как ты нервничаешь с удовольствием. Жуть и кошмар творится!!!!
75
5
June 19, 2023
Спасибо большое за оперативность, быстро помогли решить вопрос, вежливые, специалист Стрельникова Оксана обслуживала, ответственная девушка, переоформили, перепроверила, спасибо!
2
4