Столкнулся с некорректным поведением сотрудника автосервиса. Человек пожилой (седой) и считает возможным вести себя по хамски (детали комментировать не буду). Сам шиномонтаж делал 40 мин, в то время как нормальные мастера в других филиалах сети "На-Колесах" управлялись за 10-15.
Обслуживалась в течение 4 х лет в шиномонтаже по адресу Вернадского,12. Также все эти годы отдавала резину на хранение. В этом году как и всегда заранее заказала резину чтобы переобуться. В итоге накануне ночью пришло смс о том, что заказ отменен. В смс никаких подробностей, почему он отменен, нет. С утра начинаю звонить по телефонам чтобы получить информацию. В течение дня субботы дозвониться смогла только до колл-центра, в котором сотрудники не обладают информацией и сказать что с заказом не могут. На просьбу перевести на Вернадского 12, переводят, но, по адресу на точке никто не берет трубку. Звонила с периодичностью в час, ни разу дозвониться не удалось до точки. Приехала физически за объяснениями. Оказалось, что со складом возникли проблемы и резину они выдают неохотно. При этом абсолютно не понятно наколесах.ру хоть что- то предпринимает для разрешения ситуации?! Задала сотруднику на точке вопрос, почему не возможно до них дозвониться, ответ меня ошарашил, они не успевают отвечать на звонки, телефон им обрывают. Пока я находилась одна в этом офисе, никто ни разу не позвонил, и посетитель никакой не пришел. Делаю вывод, что они просто отключили телефон, чтобы не выслушивать шквал негатива от клиентов. Это клиентоориениированно? На вопрос где резина, когда ее привезут, никто ответить не может. Такая же схема была и в воскресенье, утром, днем, вечером пришлось ездить, т .к. телефон они не снимают. Сегодня понедельник, а когда будет привезена резина неизвестно. И вообще, привезут ли. В колл-центре было якобы зарегистрировано обращение по этому поводу. На него так же никто не среагировал. Есть телефон сужбы контроля качества, но там видать последовали примеру точки, телефон никто не берет. Полный бардак. Денег собрали, а обязательства свои не выполнили.
Полное разводилово, как будто вернулись 90-е. Позвонили из сервиса, сказали, что ремонт закончен, машина готова. Приехали, заплатили за ремонт. Но машина - неисправна, два цилиндра - не работают. Ели доехали до дома. Не стали связываться, нашли другой сервис. Обходите чудо мастеров стороной.
Я через интернет-магазин Наколесах.ру заказывал диски и резину. Выбор меня впечатлил конечно. Такой ассортимент огромный, просто на любой вкус. Да еще и выбрать удобно по марке автомобиля. Доставку осуществили быстро, качество самого товара понравилось. Очень достойный магазин. Впервые заказывал у них, но я посмотрел, у них разного товара для автомобиля полно: запчасти, аксессуары, дополнительно оборудование и по цене приемлемо. Не последний раз думаю их услугами пользуюсь.
В принципе не плохой магазин и сервис, если бы не одно но, после заказа шин через интернет и звонка из магазина о подтверждении заказа, один день опоздания + при оплате!! оказалось что резина подорожала на 574 рубля за колесо. Не позвонили о повышении, не предупредили при приезде, а сказали когда машину подняли и начали процесс переобувки. Конечно можно было устроить скандал и отказаться, но заказывал заранее предвидя плохую погоду + пришлось бы заказывать снова и ехать в другое место. Оскал капитализма ))
PS. пытался оставить отзыв в Я.маркете но магазина этого не нашел, правильно сделали что удалили.