Обратился в такском 21.11.2024 с просьбой выпустить ЭЦП для физического лица. Сразу попросили заплатить 2000 руб. и прислали ссылку для оплаты. А вот заявление на выпуск ЭЦП в службе поддержки так и не смогли сформировать. Пообещали на следующий день. Но мне нужно было срочно. На телефоне прождал больше часа. Специалист абсолютно бестолковый - на каждый мой вопрос он отвечал "мне нужно уточнить, ожидайте" и пропадал на 5 минут. В результате вопрос не решен. ЭЦП не выпущена. Попросил вернуть деньги. Одна менеджер прислала заявление на возврат для индивидуального предпринимателя, а другая прислала заявление на возврат для юридического лица. А я физическое лицо, о чем им было сказано много раз. Хуже организации я еще не встречал!!!
За последние годы стало только хуже, ЭДО вообще это тихий ужас, лучше его не подключать, висит постоянно. А чтобы им что-то передать по ЭДО как налоговый представитель это вообще без слов. Бухгалтерия Такскома неадекватная, нормально сказать не может, в каком виде им нужен документ по ЭДО. Это тем более ужасно, что общаешься с компанией, которая сама и придумала это ПО.... Общение не получается вообще.
Видимо клиенты им не нужны. Лучше найти другого поставщика.
Добрый день . Записался пришел ко времени и немного подождав получил ключ продукта. Через день ввел ключ и сразу не активизировался продук. Созвонился с тех. поддержкой- и с их помощью нашли ошибку при вводе ключа и все заработало.
Очень удобно, оперативно работают, можно создавать заявки на сайте, получать необходимые услуги лично или курьером. Удобное расположение в центре, понятный сайт, хорошая коммуникация. Обращался по поводу ЭЦП, всё сделали хорошо и быстро. Рекомендую.
До момента приема денег и оплату услуг- очень гостеприимные вежливые. А как решать вопросы - так очень затягивают- не рекомендую к ним обращаться.
Заказывал на организацию токены и эл подписи, оплатили доставку за каждый токен отдельно!
Приехал сотрудник - выгрузил мешок с токенами и уехал ( не проверяя их на работоспособность.). После начали погружать ключи и один токен оказался бракованным- не работал. Обратился в службу тех поддержки 16.11 - все проверили , подключились удаленно, подтвердили брак - принесли извинения и сказали в течении 3-х дней все привезут и заменят. После начинается самое интересное , пришло уведомление
По обращению в ООО «Такском» от ..........зарегистрирован инцидент № 221123P/684.1 «Жалоба на качество решения инцидента». Плановый срок его решения – 3 рабочих дня. 23 числа позвонил я в компанию, когда? сотрудник отвечает что нужно опять убедиться что он не работает и Вы сами его к нам везите( напомню что доставку мы оплатили), делает все тоже самое.
25. числа позвонил сотрудник и говорит в понедельник 28.11 мы у Вас заберем токен и отдадим на экспертизу, в течении месяца мы Вам дадим ответ..... Короче , обходите стороной данную компанию.
Так вот с 16.11 - вопрос не решен!
Уже пользуюсь несколько лет данной компанией. Нераканий к ним вообщее нет. Всё быстро, удобно, доходчиво. Всегда объяснят что и как. В этом году пойду кассу онлайн к ним подключать.
3
1
Show business's response
Ю
Юрий В
Level 11 Local Expert
July 30
Отказали в выдаче сертификата КПЭП по основаниям, не указанным в 63-м ФЗ. Требуют фото с паспортом (или заявлением), хотя специально предварительно уточнял, и мне сказали, что фото не требуется. Некомпетентные сотрудники, потеря времени. Если вы дорожите своим временем, то эта «компания» вам не подойдёт.
Хорошие люди работают в этом месте. Все заботливо объяснили - первый раз столкнулась с созданием электронной подписи, токенами и прочими непонятными словами.
Спасибо большое!
Ужасная компания с не клиентоориентированными сотрудниками. Приехал без доверенности от генерального директора и меня хотели развернуть, хотя я выпускал подпись уже существующей подписи на себя. С трудом заставил отдать мне новую подпись.
В счета запихивают излишние услуги, деньги за которые вообще не возможно вернуть. НЕ СОВЕТУЮ!!!!
Грамотный персонал, все отлично. На машине только ехать туда не смысла - с парковками совсем туго. Лучше на метро от Цветного бульвара. Идти минут 5-7.
К сожалению приходится работать с Такском-когда я приступила к работе, программа уже была. Намучилась, если честно-техподдержка не всегда может помочь, зависит от того, повезет попасть на компетентного спеца или нет, 25 января звонила туда целый день, висела на телефоне по полчаса, последний звонок сделала в 23часа,так и не освободился никто, вопрос не выяснила
Решила ещё раз сделать подпись у этой компании. Подпись выпустили, но установить её не получалось, тех поддержка проморозила уже неделю, сделать ничего не может. Отдел аналитики, на который надеется вся тех поддержка, самый заколдованный отдел в этой компании. На вопросы что делать? Как вернуть деньги? Знает ответ только отдел аналитики!!! Но связаться с ним нельзя, они сами с вами свяжутся, соответственно звонка жду уже 2й день. Претензии составляют сами, собственноручно оставить их нельзя!
В общем больше в эту компанию ни ногой!!!
Мне нравится работать с Удостоверяющим Центром Такском. Все понятно. Доступно. Техническая поддержка работает отлично. Ребята всегда на связи , все объясняют, помогают . Спасибо за отличный сервис!
Обратился в этот УЦ для выпуска электронной подписи.
Уже на этапе поездки в офис создается ощущение, что вас особо никто и не ждет как клиента. Какие-то непонятные проходные, пропуска, когда наконец находишь дверь в нужный офис, то там сотрудники занимаются своими делами и приходится по многу раз говорить цель своего визита.
Однако это, конечно, вообще не проблема, по сравнению с полной некомпетентностью персонала. Дело в том, что после передачи всех необходимых документов и выдачи токена мне никаких дальнейших шагов по работе с подписью не объяснили, а просто сказали звонить по телефону.
Проблема создалась на этапе выпуска сертификата на сайте, когда система посчитала, что он уже был выпущен и я ничего не смог с этим сделать. Звонок на горячую линию также не дал результатов, и я битый час доказывал консультанту, что ничего не сохранял и что у меня даже нет тома диска D на компьютере.
Я позволю себе предположить, что сертификат был ошибочно или намеренно выпущен сотрудником, в тот момент, когда я находился в офисе. Подозрение у меня вызвал диалог сотрудников центра, когда они между собой бросили фразу о том, что что-то "уже выпустили", после чего сообщили мне о некой технической проблеме.
На мою просьбу к консультанту горячей линии разобраться с данным вопросом мне был дан ответ о том, что такого не может быть и что я сам потерял свой сертификат, хотя даже по времени выпуска сертификата ясно видно, что я находился в их офисе и не мог этого сделать.
В общем, буду отзывать сертификат и обращаться в другой центр. Благо их сейчас очень много и все предлагают конкурентные цены на свои услуги.
Крайне жаль потерянного времени на общение по телефону, когда приходилось объяснять свою проблему по несколько раз, да еще и офис у них по субботам не работает, хотя на их же сайте это время указано как рабочее.
Я крайне не рекомендую вам вступать с данной компанией в какие либо отношения, если они позволяют себя такое халатное отношение с конфиденциальной информацией. Поберегите свое время и деньги.
Услугой Эл. подписи не могу воспользоваться уже два месяца. Дозвониться не возможно. Переписка раз в неделю . Дают обратную связь и не чего не происходит .Не рекомендую вообще обращаться в Такском. Деньги выкинула на ветер((((
Удобное расположение👍🏼
Приветливый клиентский офис👍🏼
Всё сделали быстро и качественно👍🏼
С удовольствием буду рекомендовать друзьям и знакомым этот Удостоверяющий центр👍🏼
Быстро, удобно, в центре. По больше указателей или сами указатели по больше около поста охраны. Первый раз, вечером , немного пришлось постоять по тупить около арки.
Офис большой, а самое приятное работает в субботу, сотрудница помогла во всем быстро разобраться, за что ей огромное спасибо, приятное обслуживание и адекватный персонал. Осталась очень довольна.
Пользуемся услугами этой компании почти 15 лет. По началу, да, надо было приезжать раз в год для верификации документов. Теперь уже много лет всё делаем удалённо, главное, не пропускать установленные периоды, техподдержка круглосуточно, всё объясняют, быстро решаются вопросы. Интерфейс программ вполне понятный. Рекомендуем!
Очень клиенториентированный персонал. Оформлял 2 КЭП. В заявлении на одну были неточности. Не отправили за новым комплнктом документов а исправили на месте. В день обращения обе КЭП были сфомированы успешно. Ползуюсь ими.
Благодарю сотрудников центра.
Чтобы заказать токен нужно заполнить бесконечные ненужные анкеты.
Чтобы узнать когда будет доставка токена нужно пережить переключения на 3 специалистов, каждый из которых просит назвать ИНН и в итоге переключает дальше. Ура, мы добрались до того кто знает когда возможна доставка, но: чтобы передать заказ консьержу нужна доверенность НОТАРИАЛЬНАЯ!
Надо отметить, что все при этом мило с тобой разговаривают, проблема не в людях, проблема в системе.
Работаем с компанией несколько лет. Очень компетентные сотрудники техподдержки и сотрудники офиса на Цветном бульваре. Спасибо Лидии за помощь в решении вопроса.
Много раз получал здесь сертификаты. Быстро. Есть чай, кофе. Но не вздумайте ехать на машине. С парковками плохо. Лучше на метро. И по Цветному бульвару прогуляетесь и Никулину привет передадите.
не понял живую очередь в Такскоме, вот совсем ) "Кто крайний? женщина, вы? нет? аа, молодой человек отошел" удивился )
1
2
Show business's response
лерц/90
Level 5 Local Expert
February 26
Писала не однократно,звонила много раз,к сожалению никто ничего не решает. Элементарно оказать помощь не хотят,с такой компанией нельзя работать, очень разочаровалась
заманили тем, что якобы ген директору не нужно будет ездить и переоформлять ЭЦП, в результате оказалось нужно. И мало того, что нужно приехать, так еще надо кучу документов надо отправить непонятно кому непонятно зачем чтобы " проверили". На вопрос что они там будут проверять ответили, что посмотрят действителен ли паспорт на сайтах гос служб. Ох, проверка, ну ничего ж себе! И для этого клиент должен отправлять паспорт неизвестно кому, просто так, официальный документ, который в руки-то давать не каждому можно. И втирают про свой "регламент", на который мне глубоко фиолетово. Расцениваю это как сбор данных людей для дальнейшей продажи персональных данных. Не ведитесь на эту контору! Полная некомпетентность и обман!
В отличие от ТАКСКОМ на Походном проезде хамят, и сообщают клиенту некорректную информацию. Например одна из сотрудниц заявила клиенту, что он должен был оформить ЭЦП на юр лицо одновременно с подачей документов в налоговую при создании ООО, когда ООО еще не существует
Понадобилась электронная подпись, оставил заявку, пришел с паспортом и через полчаса и малое количество денег стал обладателем подписи. Можно записать подпись на свой рутокен. Людей мало, все соблюдают ковид предосторожности
Быстро оформили, работали в праздники. Это было очень удобно !
2
Show business's response
Е
Елена А
Level 11 Local Expert
October 25, 2022
Ни в коем случае не приобретайте тут эцп! Измучаетесь и ничего не получите.
При покупке никто не предупреждает о том, что для того чтобы эцп заработала нужны доп программы. У меня лично скачать на комп ничего нельзя. И привет ключам.
Но это еще не все. На эцп оказалось стоит пароль. Который я не вводила. Но доказать ничего невозможно, клиент всегда неправ.
Не советую, это просто надувательство
Купил у них ЭЦП. Хотел купить еще продукт, но, пообщавшись с продажником, сделал вывод - некомпетентность. К счастью не купил, т.к. дальше проблемы возникли и с ЭЦП.
Не продлил вовремя сертификат для ЭЦП. Нужно распечатать документы и подвезти в офис. "Нажмите на кнопку, вышлем на почту". Нажал. Прислали 2 rtf файла с псевдосимволами. Позвонил в поддержку, ответил некий Вадим. Сообщил источник проблемы, по инструкции", как он выразился, использование электронной почты GMAIL. За 20+ лет использования GMAIL, это первый случай подобных проблем с rtf файлами на моей памяти, уникальная компания. Потом Вадим обещал отправить руками. Вот уже 2 недели шлет.
Услуга оплачена, но не оказана, поддержка не компетентна.