Центр госуслуг района Раменки
1861 review
June 7, 2024
Не устраивают некоторые сотрудники, которые не весьма корректно позволяют вести с себя с гражданами
К сожалению не всегда получаешь ту помощь, на которую рассчитывать, обращаясь к сотрудникам "Моих документов"
В основном претензии к молодым сотрудникам центра
January 24
Мои документы персонал вежливый 👍 и суперские в любой ситуации помогут
1
October 7, 2024
МФЦ оказывает все необходимые услуги. Персонал внимательный. В часы пик образуются очереди, т.к за отведённое время не удаётся оказать услугу посетителю.
September 19, 2024
Отвратительный МФЦ. Сотрудники не компетентны, всегда толпы людей в коридоре, а окна полупустые, сотрудники с клиентами разговаривают по хамски. Отправьте их в другой МФЦ на стажировку и объясните , что такое клиентоориентированность.
2
2
May 15, 2024
Хочу поделиться своей ситуацией, для удобства других людей!
3 месяца я пыталась записаться через госуслуги на загранпаспорт
Спустя 3 месяца решила приехать лично, и мне сказали, что запись открывают каждый будний день в 12 ночи! Поставила будильник на 23:58, ровно в 12:00 была открыта запись и много окон, разбирают моментально, но шанс есть! Записалась в этот же день!
Надеюсь кому-то будет полезно!
4
April 1
МВД на МФЦ очень грубые сотрудники! Не возможно не очом разговаривать с ними! Ведут себя как на рынке!
1
May 7, 2024
Тесно, много народу у стойки на получение талона. Вежливый сотрудник терпеливо отказывает в получении услуг 2-3 людям передо мной, говоря: это мы не выдаём, это вам надо записаться онлайн, это не здесь… И меня постигла та же участь! МФЦ так горячо мной уважаемый в прежние годы, превратился в сплошной отказ и перевод стрелок! Всё онлайн! А если я не умею онлайн, что тогда?! Ответа нет…
3
October 24, 2024
Из персонала всего один человек, но очень вежлив. Собирается небольшая очередь. От очередей мы уже отвыкли...
1
1
September 23, 2023
Ни раз обращалась в этот мфц, каждый раз попадались отзывчивые сотрудники, которые реально ищут возможные пути решения вопроса. Вчера приходила по поводу социальной карты, сотрудники на ресепшен дали подробную консультацию, помогли через компьютер оформить заявление, даже сфотографировали. Огромная благодарность Екатерине Грединой и Наталье Деминой за неравнодушие и помощь в оформлении. Приятно приходить в подобные организации и общаться с профессионалами.
С этими же специалистами подавала на загранпаспорт, уже вчера забрала готовый! Помогли заполнить заявление, записали на прием. Супер! Знают ответы на все вопросы, не только мои, но и других заявителей. Сдержаны и любезны, хотя не все этого заслуживают…
1
7
March 1, 2024
29 февраля 2024 года днем пришла в МФЦ, чтобы подать заявление на замену водительского удостоверения. Получила талончик с номером, никуда не отлучалась, ждала под табло и следила за продвижением очереди. В итоге прождав час и так и не дождавшись своего номера, пошла за разъяснениями на рецепцию. Получила ответ, что меня, оказывается, уже обслужили! Народу к тому моменту уже набежало много, было около 17:30, а ждала я с 16:25. Скорее всего, при переключении мой номер просто "пролистнули", мне пришлось брать новый талон и снова ждать. Мое возмущение и требование жалобной книги ни к чему не привело, получила ответ, "сама виновата, надо следить за очередью!, а книга жалоб отсутствует, уже на руках у кого-то". Хорошо, что не послали прямым текстом. Какие там 15 минут ожидания и кофе, если ждешь дольше! Центр в Раменках не справляется с количеством посетителей, нервные всплески на рецепции и в очередях, давно пора расширяться или как-то оптимизировать/распределять поток посетителей. При этом само обслуживание в окошке, когда я все же со вторым талончиком туда попала (в этот раз действительно менее 15 минут ожидания!), было вполне профессиональным и довольно оперативным. Заявление в итоге подала, проведя в общей сложности почти 2 часа в МФЦ в целом и потратив около 30 минут непосредственно в общении с сотрудницей на эту достаточно простую задачу. Поставлю "3" за волю к победе, потому что осадочек от ситуации с талонами и комментариями рецепции "сама виновата" остался, что и говорить.
3
August 3, 2024
Безобразно работает МФЦ, хотела получить свидетельство о рождении отца, заставили записаться, при том, что народа не было,.Забыла лист с паролем от мос.ру , вернулась , охрана говорит, не знает, а если бы я документы оставила, ?Плохая работа охраны , вернулась через час !
3
April 4
Оформлял загранпаспорт, проблем не возникало, быстро и оперативно
April 4, 2024
Минус только в том, что неквалифицированный сотрудник работает на 1 этаже с компьютерами( мужского пола). Знания надо подтянуть и давать клиентам полную и быструю информацию. Многие уходят не получив помощи, так как не умеют пользоваться компьютерами (пенсионеры).
July 5, 2024
Сегодня была в МФЦ Раменки.
Хочу выразить благодарность сотруднику МФЦ Иванову Петру за отзывчивость и компетентность.
Пётр сделал мой день.
Спасибо.
2
2
November 7, 2024
Все вопросы всегда решаются. Удобное расположение и хорошо отлаженная работа
May 24, 2024
Обратился сюда с вопросом по замене водительских прав. Девушки за стойкой при входе доброжелательные, грамотные, всё объяснили . На всё про всё потратил не больше 30 минут. Спасибо Крыловой Екатерине Сергеевне за помощь в решении моего вопроса =)
2
January 9
Довольно большое скопление людей, если чем но..Но а так в целом все ок
November 10, 2023
Окон много, а работают всего несколько. На ресепшене дама очень сильно хамит, называет правила записи, не пускает дальше к окну. Но если настоять, то звонит ответственным и пропускают. За талоном можно стоять 20 минут. Места очень мало, нет буфета (как в других госуслугах). Перед походом надо запастись нервами, а лучше вообще не ходить сюда.
С МВД, сидящим в госуслугах, лучше не связываться вообще. Особенно с отделом, который оформляет загранпаспорта. Записаться невозможно.
Для подачи завлечение на возврат госпошлины тоже надо записываться, хотя, как написано выше, свободных окон никогда нет. Ни услугу не получить, ни деньги за не оказанную услугу вернуть нельзя нормально. Кстати на заявления электронные не отвечают вообще, можно даже не пытаться подавать. Только физическое заявление лично.
В других МВД и записаться можно на ближайшую дату, и в целом есть свободные места.
8
October 27, 2023
Очень многолюдно !
Но не это огорчило …девочки -сотрудницы некомпетентны !
К сожалению
Огромная очередь на ресепшене ,приезжали в среду в 16-16:30 ….человек 15 стоит ….попросила второго сотрудника позвать ,сказали к нее обед !
А приходила по причине что обращался муж с сыном ,изменить в учетной записи номер телефона (для регистрации ОГЭ ) вообщем сотрудница непонятно как ,на отдашь ,видимо ! Даша бумажку что через 2 дня все наладится ,в итоге (с субботы по среду ничего не изменилось ) и мне пришлось ехать ,так вот сотрудница ,абсолютно с безразличным лицом сказала «не знаю почему так получилось и ничего не поменялось « пришлось ругаться ,звонить на горячую линию и только потом сдвинулось наше дело ! Вообщем место требующее визита Сергея Семеновича ! И как минимум сокращения 35% кадров !
6
October 20, 2023
Не раз обращалась в офис МФЦ Раменки и была довольна компетентностью сотрудников, начиная с администраторов на входе и заканчивая узкими специалистами.
Хочу отметить вежливость, желание помочь.
Отдельно хочу отметить девушку-администратора Елену Гугешашвили. Всякий раз, когда я сталкивалась с этой сотрудницей, отмечала её профессионализм, дружелюбие, открытость и искреннее желание помочь.
Побольше бы таких сотрудников!!!!
1
6
November 15, 2023
Сам МФЦ хороший.
Те кто пишут что очереди так они везде,люди ж разные бывают
Давайте тогда делать 2 очереди:
одна для тех,кто быстро соображает и понимает;
вторая для тех,кто вечно тормозит и с ними надо проводить больше времени.
И пока в первой очереди пройдёт 10 человек во второй если повезёт 2,3 человека за один и тот же промежуток времени.
6
October 24, 2023
в целом хорошо! но! в последнее время на входе участились случаи образования очередей… как правило, перед вами в очереди на получение талона будут стоять люди в количестве 10-15 человек… наверное это связано в первую очередь с бОльшим количеством людей, пользующихся услугами МФЦ, да (из личных наблюдений) неумением этих самых людей четко и быстро сформулировать суть вопроса, требующего решения…
4
June 7, 2022
Обслуживание хорошее: вежливо, быстро, качественно. "Звезду " сняла за непродуманность здания МФЦ (слишком маленькое, поэтому всегда тесновато и грязновато). Последний раз был плохо убран туалет для инвалидов, он же комната материи и ребенка (женский был на ремонте).
Хочу дополнить свой отзыв 07.06.2022 года. Покоробило, что в госучреждении России для обозначения очереди озвучиваются латинские буквы. Понятно, что это связано с использованием ПО или электронных панелей иностранного производства. Хотя давно надо переходить на российские. Но хотя бы буквы, которых нет в кириллице, можно не использовать? Талон с буквой Y(вай) просто режет слух!
3
9
April 30, 2023
МФЦ района Раменки расположен в 5 минутах от станции метро. Приветливый и внимательный персонал на стойке информации. Специалисты в "окнах" профессионально и ответственно выполняют свою работу. Вопрос, с которым пришла в МФЦ, решили на 100%. В целом-РЕКОМЕНДУЮ.
1
3
July 27, 2024
Сам МФЦ просто ужасный, нет мест для ожидания, стоит 2 пуфика или мини диванчика максимум на 2 человека, народа набивается много сидеть ужасно неудобно. Сотрудника, хамят и не желают помочь от слова совсем. Яндекс отклоняет отрицательные отзывы очевидно соц заказ получили, про МФЦ наверно плохо писать нельзя.
3
December 18, 2024
Хорошие специалисты попадались, быстро решили вопрос, без проблем
April 4, 2024
Назначено было время, приехала вовремя, получила талон, отстояла в очереди, а они не приняли, заявив, что у них обед на целый час. Всегда тут очереди, никто не справляется. Не первый раз сюда обращаюсь, каждый раз все на нервах здесь. И записаться на замену внутреннего паспорта смогла через месяц, окошек не было на более ранний срок. Столько подобных отзывов, а все по-прежнему, ничего не меняется.
3
October 14, 2023
Претензий к сотрудникам нет, все с пониманием, терпением и профессионально относятся к к клиентам. Но вот организация приема населения ужасная. Сначала отстоишь в очереди к администратору, которая каждого выслушает, отвечает, объясняет, потом только выдает талон. Меньше 15-20 минут не отстоишь. Дальше ты ждешь вызова по номеру, если ты в 9 кабинет, то там и талоны не работают, стоишь в живую очередь не меньше часа, при этом это узкий коридор без стульев и еще какие-то окна для приема, но там никто не работает. А если тебе повезло и тебе в какое-то другое место, то просто жди когда тебе вызовут, окон 50 для приема но работают только 3, и опять стульев для ожидания не больше 10.
3
1
August 1, 2023
Небольшой но, как и все остальные филиалы, достаточно многофункциональный центр))
Приятно, приветливо, оперативно, эффективно.
Спасибо :)
4
September 7, 2024
Отличные сотрудники. Помогли со всеми вопросами. Вникли в проблему. Огромное спасибо за помощь.
September 8, 2023
Очень отзывчивый и приветливый персонал. Помогают подготовить необходимые документы и разобраться в том, что "напридумывали" наши московские власти! Сейчас всех стремятся "загнать" на госуслуги, и попрй непросто разобраться что и как делать! Сотрудники очень помогают!!!
2
6
August 8, 2024
Отличный МФЦ! Приезжала оформить загранпаспорт. Всё сделали быстро и качественно. Спасибо обслуживающему персоналу за профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам. Спасибо!
June 19, 2024
Быстро регила вопрос с выпиской. Администраторы на рецепшене молодцы. Столько им терпения нужно. Все приходят со своими эмоциями, постоянно переспрашивают, не понимают.
Они очень вежливо объясняют, помогают. Спасибо!
3
February 17, 2024
Ужасно работают сотрудники ресепшена. Огромные очереди, толком не объясняют, не записывают в порядке живой очереди, требуют предварительной электронной записи, хотя записи нет на месяц вперёд. А это, на минуточку, услуга по получению паспорта. Как она представляют жизнь без паспорта? К тому же,если ты не оформляешь паспорт вовремя, на тебя ещё и штраф наложат, а ты не виноват, тебя не пустили к сотруднику МВД. Ощущение, что его никогда нет на месте. Никто его не видел, не пускают к нему и записи никогда нет.
4
2
January 29, 2024
Отвратительно, но с милой улыбкой. Попросила направить в кабинет МВД для записи на оформление загранпаспорта, так как на портале записаться невозможно. Даже не сказали номер кабинета, отправили и все. Стали объяснять, что у них сломана киберкабина, поэтому они сами ничего не могут сделать, могут отправить в МФЦ другого района, только госпошлину уже заплаченную МД нужно еще раз заплатить МФЦ. Даже номер кабинета не сказали, не прорываться же с боем непонятно куда. В общем, если бы можно было поставить отрицательную оценку - то они бы ее получили.
4
1
August 20, 2024
Мфц испортился, работники не профессионалы многие вопросы просто не знают как решить. Пытаются отмахнуться от посетителей. По некоторым вопросам запись аж через несколько дней как в поликлинике на КОТЕ иди МРТ!!! 😂
1
April 5, 2024
Спасибо всем сотрудникам МФЦ за удобство, комфорт и оперативность в предоставлении услуг населению. Дочери сделали прописку за 2 дня, один раз приехали отдали паспорт, через 1 день забрали. Ни очередей, ни ожиданий - все по времени, по записи 👍 спасибо большое 🌹
September 1, 2023
Не ходите, дети, в МФЦ гулять.... Ну, хотя бы в тот, что в Раменках. Первое открытие: очередь к информации завилась далеко и надолго. Душно. Чуть спасает открытая дверь. Единственно толковое, что сообщает барышня - время ожидания 53 минуты. На улице - +26. От безысходности приходится ждать. На Втором этаже - на весь этаж, Карл! - работает ровно один кондиционер. Газовая камера. Барышни-менегерини с удовольствием рассказывают о своей тяжкой жизни Ждём-с. Толи смерти от удушья, толи конца кошмара. Московский стандарт услуг....
10
May 19, 2023
Удобное расположение, есть парковка и остановка общественного транспорта рядом. Недалеко Сбербанк, если нужно оплатить пошлину без комиссии. В самом зале работает небольшое количество операторов, но с решением вопросов помогают.
2
September 17, 2023
Когда открылись МФЦ, мы не могли нарадоваться. Множество вопросов решалось быстро и в одном месте. Сейчас все по- другому. В августе менял карту москвича. Временную не выдали, хотя обещали, что выдадут ч/з неделю. СМС о готовности основной карты не прислали. Что б получить карту в очереди отсидел 85 минут. Периодически пожилые люди не выдерживали и срывались на крик. Может лето, период отпусков?
3
4
November 22, 2023
Подавали документы на паспорт по достижению 14 лет. Бланк заявления надо взять ресепшне. Заполнять после проверки черновика сотрудником у окошка. Сотрудник с каждой проверкой находил другие ошибки, которые можно было увидеть при проверке черновика. Итого 4 или 5 раз ходили за новым бланком на ресепшн.
1. Почему нельзя бланки держать у сотрудников, а не на ресепшне?
2. Что найти и отметить все ошибки можно было 1 раз - даже промолчу
3. Нет никаких образцов заполнения. Что надо писать не "не замужем", а "в браке не состою" - принципиальное отличие, которое узнаешь только после проверки бланка
4. И самый-самый вопрос: почему же заполнять бланк на получение паспорта нужно обязательно от руки и гелевой ручкой??? Почему нельзя сотруднику, который "знает" все правила заполнения, не ввести данные в компьютере, распечатать и дать на подпись? Зачем вот это бесконечное переписывание адресов / загсов / фио родителей и проч??
7
April 3
Всем доброго дня, уже неделю пытаюсь записать маму на приём к врачу-онкологу, не получается, так как сейчас они ведут приём по видеосвязи, а направление на обход врачей они видимо через монитор просовывают? У кого нет компьютера, я говорю про пенсионеров, ложитесь и помирайте, Вас по видеосвязи похоронят
November 11, 2024
Очень тесно и душно! Всегда большие очереди! Персонал озлоблен. Выдачу документов постоянно затягивают. Лучше пользоваться другими МФЦ.
January 9
Быстрый, качественный уровень обслуживания
1
February 3, 2024
То, что сделали власти Москвы это подвиг. Раньше любой поход за справками и какими-либо документами мог растянуться на дни и быть разбросан географически. Сейчас всё в одном месте. Люди терпеливые, вежливые, реально помогают. Спасибо!
1
December 18, 2024
Спасибо государству, что так упростило бюрократические муки простого народа!
April 10, 2024
Не работают терминалы. Вместо них есть одна сотрудница, которая выполняет функции терминала, из-за чего выстраивается огромная очередь. Даже если приходишь по записи, всё равно требуется отстоять эту очередь
5
January 31, 2024
Снимаю звезду за специалистов которые стоят на ресепшен. Никакой приветливости, какие-то дерганые все, толком объяснить не могут что и как. А вот специалисты в окошках просто отличные. Особая благодарность Лебедевой Марии, очень вежливо общается, прием проходит быстро. Получила дубликат документа за 10 минут. Спасибо ей огромное.
2
1
October 3, 2023
Отвратительный паспортный отдел в данном МФЦ…
Ходила получать паспорт (20 лет) подавала документы в августе и вот свершилось чудо, сегодня 3 октября я его получила… вместо заявленных 7-10 рабочих дней ушло полтора месяца. В гос услуги и на почту смс о готовности пришло ещё в начале сентября, я сразу после смс побежала за паспортом 1 раз, 2 раз, 3 раз, а в ответ… «Девушка, он не готов» «Мы не знаем, когда вам его забрать» «Что вы нервничаете, он никуда не денется» и всё в таком духе…
И вот с 4 похода в мфц они мне его отдали…
Будьте готовы к очереди в 30-50 человек, где всё равно на ваши талончики (но отстоять за ними очередь тоже надо), а потом вы с талончиком попадаете в живую очередь… ещё на час точно…
Такие же ситуации были у людей в очереди с получением загран паспортов, кто-то даже ждал с марта… каждого 2 они разворачивали и говорили, приходите потом.. «Когда потом?»
Вам естественно никто не скажет
Ужасное впечатление осталось…
Выбирайте другие МФЦ для получения паспортов!!!
10
July 3, 2024
Дважды за неделю столкнулась с некомпетентностью и бещразличием со стороны сотрудников ресепшн. В первый раз 24 июня дали неверную информацию, при повторном визите просто отмахнулись. Не дали информацию полностью.
3