Vtb Bank

4.3

1415 ratings

Rate this place

Level 2 Local Expert

Я Финансовый управляющий. Обратилась с двумя заявлениями по разблокировке счетов. Меня обслуживали 2 часа. Специалист несет какую-то чушь, что ей то нужно публикацию на Ефрсб предоставить, то она мне не может предоставить выписку.

Show business's response

Илья Королев

Level 4 Local Expert

Такая оценка исключительно за крайне долгое время ожидания. Уважаемые сотрудники банка, как так выходит, что у вас из 20 окон работает всего 2? Чтобы попасть к вам на 10 минутный момент нужно ждать час времени.

Show business's response

Наргиза Турсунова

Level 4 Local Expert

Спасибо за решение всех вопросов сотруднику Махкамовой Дилнозе за ее отношения к клиентам и за ее профессионализм!

Show business's response

Олег

Level 5 Local Expert

Спасибо большое Пономареву Роману очень помог мне и моей пожилой маме, рассказал все подробно про счета и вклады. И закрыл существующий вклад. Очень вежливый молодой человек - редкость в наше время.

Show business's response

Polly

Level 5 Local Expert

Отделение хорошее! Отдельное большое спасибо сотруднице банка Асият Османовой - все доступно объяснила, помогла открыть счет. В общем, мы остались довольны обслуживанием☺️

Show business's response

Риэлтор Елена Рыбина

Level 13 Local Expert

Удобное местоположение, но сервис оказанный сотрудниками желает лучшего. Каждый распечатанный документ приходится ждать довольно продолжительно время и на сделку затрачивается больше времени, чем рассчитывали. Пока ставлю 3 звезды, будет куда расти и развиваться, чтобы с удовольствием к вам приходить и делать сделку

Show business's response

Максим

Level 4 Local Expert

Переоформлял Эскроу счет, сотрудница Анастасия Шилова профессионально и быстро закрыла сделку.

Show business's response

Светлана Л.

Level 5 Local Expert

Безобразный филиал на Можайском шоссе 45 б. Оформил карту. Пытался забрать два дня. В первый день простоял в очереди 30 мин , обслуживалось 2 человека, очередь не с места. Второй раз зашел не за долго до закрытия ( я бывший сотрудник банковской системы, на сколько я помню, если клиент вошел в филиал до закрытия,он должен быть обслужен, не важно за сколько минут до закрытия) в выдаче карты отказали, сославшись на то, что , если не клиент банка, выдача карты очень долгий процесс. Прошу провести разъяснительную беседу с персоналом данного филиала, что любой ,вошедший клиент должен быть обслужен. Не довольный клиент Лебеденко С. А.

Show business's response

Марина bingo

Level 13 Local Expert

Была месяц назад. Нормальное отделение, где деловая обстановка, привычная для посетителей. Обычные перегородки, обычные стулья, спокойные очереди. Нет столиков в зале, как в кафе, где бродят с ноутами бестолковые менеджеры, которые сталкиваются на одном клиенте и посылают его в разные места. Клиент долго ждет, а потом весь зал в курсе его вопросов и проблем, которые он обсуждает с сотрудником банка. Красота! Хотели создать неформальную обстановку? Не тот случай! Сохранините, пожалуйста, нормальный вид и ритм работы банка!

Show business's response

Дмитрий Прожорин

Level 5 Local Expert

Вчера обслуживался в данном отделении, очень понравилось обслуживание, сотрудники очень вежливые и внимательные. Теперь буду обслуживаться в этом отделении. Огромная благодарность, сотруднику Никите, за помощь и качественное и быстрое обслуживание.

Show business's response

Елена Хоменко

Level 2 Local Expert

28 августа 2025 г. , посетила отделение ВТБ и от работы сотрудниц этого банка осталась в полном восторге. Умные, хорошо знающие своё дело. Меня обслуживала мененжер Гарифуллина Руфина -- просто блестяще .

Show business's response

Helena

Level 3 Local Expert

Отличное и быстрое обслуживание, удобное расположение прям рядом с метро

Show business's response

Мария Учусова

Level 3 Local Expert

Юлия замечательный специалист! Спасибо большое банку за осуществление дружелюбности и безопасности своих клиентов.

Show business's response

Зоя

Level 8 Local Expert

Постоянная клиентка этого отделения ВТБ. Отделение находится очень удобно, рядом метро. Коллектив банка, сплоченный, внимательный к клиентам. Уважительно относятся к клиентам. Помогают, консультируют с большим терпением. Особенно хочу отметить Перемыслова Никиту. Последний раз работала с ним. Осталась очень довольна его работой. Терпеливо ответил на все вопросы, внимательно, уважительно предоставил информацию.

Show business's response

Алёна Тихонова

Level 13 Local Expert

Команда профессионалов, работа отлажена. Лучшие в проведении сделок с недвижимостью. Специалисты вежливые, офис очень удобный, комфортные переговорные комнаты .

Show business's response

Ирина Олеговна

Level 3 Local Expert

Отличное отделение банка и вежливый персонал. Удобное расположение. Меня устраивает.

Show business's response

Наталья Алексеева

Level 3 Local Expert

Просто обманывают клиентов. Оформляла карту, как новый пользователь по ссылке друга. Потом пришла забирать карту в это отделение, сказала, что оформляла карту. Мне сказали, что да конечно, сейчас получим. А в итоге оформили обычную без реферальной программы, хотя я уточняла про нее. Понять это невозможно сразу. В итоге я уже не считаюсь новым клиентом для реферальной программы, у моего друга и у меня нигде не отображается, что мы участвуем в программе, хотя все сроки прошли. В поддержке друга пересылают на меня, а меня пересылают на него. По телефону вообще хамят, бросают трубки или говорят, что ничего нет и помочь не могут. Просто обманули, выдав другую карту, зная о реферальной программе, так как я предупреждала. В итоге не считаюсь уже новым клиентом. Ужасный сервис, ни в каком банке с этим не сталкивалась.

Show business's response

Маргарита Курочкина

Level 2 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарнлсть менеджеру Галине, в отделении по адресу:улица Бахрушина дом 32, стр. . Очень вежливый менеджер, обращалась два раза, от посещения осталась очень довольна посещением. На все вопросы получала ответы. Мои вопросы были решены очень быстро и доходчиво. Моя оценка данному менеджеру 5.Отлично.

Show business's response

Татьяна

Level 24 Local Expert

ВТБ не переводит свои деньги со своего счета на свой счёт, один и тот же телефон в связи с борьбой с мошенничеством. Не понятно какая может быть борьба,если я перевожу свои деньги с одного банка на свой счёт а др банке. Вот налом снять сотни тысяч руб в банкомате- это пожалуйста без всякой борьбы, а перевести на свой счёт - это уже борьба. И теперь мне чтобы снять блокировку, надо идти в банкомат, заходить меню и подтверждать свою СИМКУ, !!!!! Т.е я должна в банкомате как то подтверждать симку Билайна,,- это же жесть. Не относите свои деньги в ВТБ, потом набегаетесь, чтобы из получить.

Show business's response

Елена

Level 5 Local Expert

ВТБ на Бахрушина: Менеджеры еле шевелятся, не компетентные. Дважды перекидывали с одного окна в другое. Стояли 25 минут, чтоб оформить ячейку для сделки. Когда, наконец, приняли, то сообщили, что оформление ячейки займет 1,5-2 часа😯 Вбить данные двух паспортов и адрес объекта занимает 1,5-2 часа? Так еще и стоимость ячейки с доп условиями больше 14 000. За эти деньги могли бы делать оперативнее. Уважаемые руководители, наведите порядок, обучите сотрудников печатать.

Show business's response

Анна П.

Level 5 Local Expert

Обожаю ВТБ, но именно это отделение тихий ужас. Электронные очереди НЕ РАБОТАЮТ. Когда подошла сама, оказывается уже как вызывали 5 минут назад. При том, что работник только подошел сам на данное рабочее место. Так еще и отвечали так, как будто я уже должна им за что-то!!! Клиентоориентированность 0. Больше в данный офис не зайду.

Show business's response

Paul Zhukovski

Level 5 Local Expert

Отличное отделение с хорошо подготовленными профессионалами, которые быстро ответили на все интересующие вопросы.

Show business's response

Uma Himalayan

Level 4 Local Expert

одно из лучших отделений ВТБ, всегда приятно приходить, все четко, быстро. всегда чисто, очередей нет.

Show business's response

Maxim

Level 7 Local Expert

Очень медленное обслуживание! Из 10 окошек работает максимум 2. Остальные сотрудники праздно болтаются по отделению и непонятно чем занимаются. За 20 минут обслуживают максимум одного клиента!

Show business's response

Ичирики Рё

Level 6 Local Expert

Недавно открыл счёт в этом филиале. Пришел за час до закрытия, было очень много посетителей. Удивительно, но очередь шла очень быстро и всё про всё заняло минут 20. Особая благодарность работнику филиала Давиду, который без лишних вопросов быстро и профессионально всё сделал.

Show business's response

Анар Мамедов

Level 5 Local Expert

Прибыл в отделении банка с самого утра , прекрасная и очень отзывчивая сотрудница банка Тамара . Помогла мне с моими вопросами , проявила максимальный профессионализм . Высокий уровень клиентоориентированности

Show business's response

Ирина

Level 11 Local Expert

Банк, в котором процветает бардак. И этот офис не исключение. Застройщику в обед подтвердили, что заявка на открытие счета эскроу поступила и обработана, прихожу вечером, сотрудница заявляет, что ничего нет. Приходите завтра, такое бывает. Пока не позвонила застройщику, ничего решать не хотели. Как только попросили соединить с руководством, сотрудница начала искать какие-то варианты решения проблемы. И вуаля, все нашлось!

Show business's response

Андрей Золотов

Level 5 Local Expert

Отвратительное отделение, такой вывод связан с нежеланием сотрудников банка разобраться в ситуации и оказать помощь клиенту банка! Отдельное внимание обращаю, на хамскую манеру общения Махкамовой Дилюзы Бурхановны!

Show business's response

В Д

Level 8 Local Expert

Очень вежливый персонал. Заботливое отношение к клиентам. Клиентоориентированность на высоком уровне. Спасибо огромное сотруднице Дарье и ее руководителю. Желаю дальнейшего карьерного развития и добрых людей на пути.

Show business's response

brlnd

Level 2 Local Expert

Быстро заменили номер телефона привязанный к карте, отдельное спасибо Шаповалову Генриху Александровичу

Show business's response

Kath KORKINA

Level 7 Local Expert

Ощущение, что единственные вменяемые и грамотные операторы, желание помочь вместо отговорок. Молодые специалисты 👍

Show business's response

анна мареева

Level 6 Local Expert

Сотрудники вежливые. Помогли разобраться со всеми проблемами. Дали пару советов и объяснили как лучше поступить

Show business's response

Анастасия Л.

Level 3 Local Expert

Все прекрасно, обслуживание быстрое, сотрудники очень доброжелательные, хороший офис

Show business's response

Гражданка Ш

Level 17 Local Expert

Тут все как всегда. Терминал с выдачей талонов не работает. Очереди по 40 минут. Грубые сотрудники. Не компетентные сотрудники. У банка есть функция отправки и принятия переводов. Но у всех сотрудников круглые глаза, недоумение и паника

Show business's response

Илья Жуков

Level 13 Local Expert

Отделение прямо у метро, удобно. Но если попасть в трафик, можно потерять время. Обслуживание клиентов по картам, кредитам задерживает всю очередь. А обычно сюда она есть, т.к. место проходное, много вокруг офисов и метро.

Show business's response

Мария Ковалёва

Level 4 Local Expert

Брали с мужем ипотеку в отделении ВТБ на Павелецкой. При подписании договора сразу увидели ошибку в адресе , вроде все поправили и тп. Потом банк передавал наш ипотечный кредит в другое место, кажется ДОМ банк. Уже как непонятно было., потом и страховку надо было в другой компании делать... Спустя 3 года после закрытия ипотеки, мы 2 месяца не можем получить справку о выплате с правильным адресом. Жалобы и даже визит в банк не помог. То есть когда кредиты выдавать, так много сотрудников, а как поправить свою же ошибку, так "через неделю и еще подождите, мы вам позвоним..." " месяца!!!!!!!!!! мы не можем получить справку, нам не дают верную... Отвратительно и безграмотно!!!!

Show business's response

Диана Голикова

Level 6 Local Expert

Отличные условия по потребительскому кредиту, спасибо менеджеру за консультацию

Show business's response

Рената В.

Level 3 Local Expert

Обратилась 27.06.2024 в офис Привилегия на Павелецкой для заказа не типовой справки, она готовилась долго: 3 дня. 02.07.2024 в 09:13 со мной связался сотрудник банка и девушка обиженным голосом (так как я обращалась в колл центр дважды для того, чтобы сотрудники офиса со мной связались) сказал, что я могу получить её в любом офисе банка ВТБ. Я обратилась на Серпуховскую, но там её не видят, пытались связаться с сотрудниками офиса на Павелецкой, они отказались её пересылать и предложили мне прийти к ним в офис. Я заранее предупредила сотрудника, чтобы буду забирать эту справку в офисе на Серпуховской и просила её оформить сразу на этот офис или переслать по внутренней почте в этот офис. Результат: полтора часа потерянного времени из за не компетентности сотрудника. Спасибо руководителю офису и Юлии на Серпуховской, что помогли решить вопрос не посещая офис на Павелецкой.

Show business's response

Ирина К.

Level 2 Local Expert

Обратилась в данное отделение, сотрудница Дарья Унанова оперативно и быстро помогла решить вопрос. Рекамендую данное отделение

Show business's response

Анастасия Алешина

Level 6 Local Expert

Мне очень понравился данный офис втб, чисто, аккуратно, светло. Девушка Тамара, очень приятная, улыбчивая, душевная. Знает свое дело, все рассказала, объяснила, что к чему, спасибо ей большое!

Show business's response

Инна Коптева

Level 8 Local Expert

Неприятно, что на обслуживании в привилегии по сути 1 человек. Собирается очередь. В чем смысл такого подхода не понятно. 20.08.2024 девушка которая обслуживала как-будто специально тянула время, предлагаю предыдущему клиенту все ,что можно (понятно, что это её функционал). Но не тогда же когда собрана очередь, а второй сотрудник на обеде. Жаль своего времени

Show business's response

Инкогнито 0025

Level 2 Local Expert

Выражаю сердечную благодарность за внимание и профессиональное обслуживание сотрудникам банка Якушкиной Анастасии и Леоновой Светлане.

Show business's response

Денис Латышев

Level 2 Local Expert

Спасибо большое команде ВТБ. Помогли со средствами на счете. Огромное спасибо Шиловой Анастасии 10 из 10, умница 👌

Show business's response

Дмитрий Молоканов

Level 6 Local Expert

Отличное отделение банка, сотрудники вежливые, работают очень оперативно, решают все вопросы буквально на лету! Особенно хочется похвалить сотрудницу Тамару, вежливая, приветливая, помогла мне решить все вопросы.

Show business's response

Артем Михеев

Level 6 Local Expert

Молодцы, всё пояснили чётко и понятно. Очень бдительные сотрудники, в первую очередь специалист, который обслуживал -это Галина Гурешидзе, а также руководитель Магомед

Show business's response

Юлия Алексеева

Level 8 Local Expert

Выражаю благодарность сотрудникам банка, вежливый персонал, всё доступно объясняют. По времени очень всё быстро проходит. Оформляли ипотечный кредит. P.S. Михеева Василиса Николаевна,Земкина Наталья Юрьевна огромная вам бладарость за вашу помощь и обратную связь. Так же благодарность за сотрудничество Софье ,к сожалению не знаю фамилию.

Show business's response

Татьяна Кочубей

Level 12 Local Expert

ВТБ он и в Африке ВТБ. Пришла закрыть ИИС, так как у них не додумались сделать дистанционное закрытие, на ресепшн никого, на табло нет услуг с брокерским обслуживанием. Обратилась к сотруднице в окошке, там начала кричать другой в углу и из разговора было ясно, что никто ничего не знает и доступов у них нет, но где-то тут у них это кто-то можеь сделать. Спросила какой талон взять, сказали это не к ним, дальняя злыдня сказала сидеть ждать. Ждать чего? Постояла 10 минут, так никто ко мне не подешел. Ушла.

Show business's response

артур новиков

Level 3 Local Expert

Большое спасибо сотрудникам банка и особенно Руфине Гарифуллиной за профессионализм и чуткое отношение к клиентам.

Show business's response

Дмитрий Поляков

Level 30 Local Expert

Очень быстро и профессионально, открыли счет, все настроили и рассказали, менеджеры очень хорошие, народу мало как правило, отвечают быстро.

Show business's response

Владимир Б.

Level 6 Local Expert

Оперативное обслуживание в отделе привилегии. Сотрудники приятные и отзывчивые, видно желание помочь клиенту. Однозначно рекомендую переходить на обслуживание в это отделение, персональные менеджеры 👏🏼

Show business's response

Vtb Bank

629 reviews