VTB Bank
570 reviews
December 7, 2024
Срочно понадобились деньги ,закрыла счет а перевод в другой банк система заблокировала ,даже снять не смогла🤦♂️это как?старший специалист в службе поддержки отправил в банк
2
April 28
На удивление очень доброжелательный и приятный персонал, спасибо)
1
April 15
Быстро заменили номер телефона привязанный к карте, отдельное спасибо Шаповалову Генриху Александровичу
1
July 2, 2024
Просто обманывают клиентов. Оформляла карту, как новый пользователь по ссылке друга. Потом пришла забирать карту в это отделение, сказала, что оформляла карту. Мне сказали, что да конечно, сейчас получим.
А в итоге оформили обычную без реферальной программы, хотя я уточняла про нее. Понять это невозможно сразу.
В итоге я уже не считаюсь новым клиентом для реферальной программы, у моего друга и у меня нигде не отображается, что мы участвуем в программе, хотя все сроки прошли. В поддержке друга пересылают на меня, а меня пересылают на него. По телефону вообще хамят, бросают трубки или говорят, что ничего нет и помочь не могут.
Просто обманули, выдав другую карту, зная о реферальной программе, так как я предупреждала. В итоге не считаюсь уже новым клиентом.
Ужасный сервис, ни в каком банке с этим не сталкивалась.
4
August 11, 2024
Безобразный филиал на Можайском шоссе 45 б. Оформил карту. Пытался забрать два дня. В первый день простоял в очереди 30 мин , обслуживалось 2 человека, очередь не с места. Второй раз зашел не за долго до закрытия ( я бывший сотрудник банковской системы, на сколько я помню, если клиент вошел в филиал до закрытия,он должен быть обслужен, не важно за сколько минут до закрытия) в выдаче карты отказали, сославшись на то, что , если не клиент банка, выдача карты очень долгий процесс. Прошу провести разъяснительную беседу с персоналом данного филиала, что любой ,вошедший клиент должен быть обслужен. Не довольный клиент Лебеденко С. А.
July 9, 2022
Конкретно это отделение находится рядом с метро , здание красивое , внутри также все стильно , чисто , так сказать «дорог-богато» , персонал вежливый и отзывчивый , казалось бы , за что 2 звёзды ?
Работа приема клиентов крайне долгая , я был 5 в очереди и прождал 44 минуты и ещё 14 минут мне просто меняли паспортные данные в их банке.
Также из минусов то , что 4 диванчика к тому же не очень удобных , причём тут диванчики ? Потому что с такой скоростью обслуживания , нужно хоть на чём-то выплывать , а так очереди копятся большие , так и сидеть не удобно.
Не советую ехать на машине сюда , т.к. это центр и парковки выйдут в копеечку , а в совокупности «быстрой» работой банка , вы оставите рублей 400-500 на парковку)
15
3
February 8, 2024
Я Гочияева Жансурат Шакмановна 11.12.2023 приехала с дочерью на сделку ВТБ банк по ул Бахрушина 32,стр1 . Нашу сделку проводил сотрудник банка Иван Подругин не опытный сотрудник у вас. Мы на сделку приехали в 14:00 вышли с банка почти в 20:30 это нормально!!! Дочь моя оставила своего грудного ребёнка подруге, как нам сказали что сделка максимум займёт часа два, думаем нормально, а тут из-за его ошибок по несколько раз , мы целый день просидели. То договор не правильно вынес,то ещё что то. Самое интересное он мне посчитал не 680000000, а 630000000 и я за свою первую платежку перевела на карту ВТБ не 65561,79 а 60750 как указанно в договоре, это уже считаеться просрочкой, из-за токого не опытного сотрудника. Сотрудник дал мне свой номер в случай чего , если какие-то вопросы возникнут чтобы я ему набрала. Тут я ему звоню, и говорю что вы мне дали не правильный договор о погашения кредита, он в ответ мне подождите я проверю, и перезвоню вам. Перезванивает, и говорит что отправил мне на электронную почту, это вообще нормально. Я его утверждаю говорю что у меня договор с другой суммой,он меня выставил глупой то что он мне дал все документы правильно, может вы оставили его на столе ,и забыли забрать. Это вообще нормальный сотрудник, как после этого с ним говорить, я не выдержала, не смогла до него ничего донести. Когда я ему сказала что могу приехать в банк, и показать платежку договора, он мне говорит перезвоню, и после говорит отправил вам на почту. Это вообще не серьёзно. Что за отношение к людям!!!! Зачем держать таких людей в банке, это он позорит имя банка. Я хочу чтобы уволили Ивана Подругина из-за его ошибки,если он будет в дальнейшем там работать, то я дальше пойду жаловаться за вашего сотрудника. Прежде чем извиниться, и ответить за свои ошибки как мужчина, он со мной спорит!!!!! Как можно перепутать такие суммы!!!! Примите меры по поводу этого сотрудника. Прикрепила договор можете сами проверить.
4
March 31
Все быстро, корректно.Сотрудник все обьяснил и помог.
Спасибо
2
March 18, 2024
Приходила получить выписку, которая почему-то не формировалась онлайн. И не смотря на то, что пришла я в 18-00, казалось бы народу много, но отделение сработало быстро, сотрудников было много, ждать очереди пришлось минут 5 максимум. Молодой человек Никита мгновенно понял, какого типа справку я хочу (мне для визы, там куча нюансов, в каком виде должна быть справка) и сделал ее без каких-либо проблем! Спасибо ему! Имея крайне негативный опыт работы с отделением ВТБ и его сотрудниками на Люсиновской 72, была приятно обрадована таким быстрым и вежливым обслуживанием в этом отделении.
3
3
July 2, 2024
Обратилась 27.06.2024 в офис Привилегия на Павелецкой для заказа не типовой справки, она готовилась долго: 3 дня.
02.07.2024 в 09:13 со мной связался сотрудник банка и девушка обиженным голосом (так как я обращалась в колл центр дважды для того, чтобы сотрудники офиса со мной связались) сказал, что я могу получить её в любом офисе банка ВТБ. Я обратилась на Серпуховскую, но там её не видят, пытались связаться с сотрудниками офиса на Павелецкой, они отказались её пересылать и предложили мне прийти к ним в офис. Я заранее предупредила сотрудника, чтобы буду забирать эту справку в офисе на Серпуховской и просила её оформить сразу на этот офис или переслать по внутренней почте в этот офис.
Результат: полтора часа потерянного времени из за не компетентности сотрудника.
Спасибо руководителю офису и Юлии на Серпуховской, что помогли решить вопрос не посещая офис на Павелецкой.
1
1
April 23, 2024
***!!! Не советую этот банк !! Брала ипотеку и уговорили на кредит в одном банке! Закрыла кредит , затем ипотеку и через год запросив сведения о своей кредитной истории обнаружила, что у меня в этом банке действующий кредит на 1,4 млн.руб который был погашен, но в реестре он действующий! Интересно когда банк мне об этом собирался сообщить ? Обратившись в банк на Павелецкой мне не смогли дать пояснения , только разводили руками! Обязательно проверяйте свои закрытые суммы -на этот банк нельзя положиться !!! Буду обращаться в суд так как по истечению недели у меня так и не изменилась информация, что долга перед этим банком у меня нет !!! Не советую и не рекомендую больше его своим знакомым!!!
5
1
October 4, 2024
Здравствуйте, зачем банк обманывает пенсионеров вовлекая выплатой 1000 рублей при переводе пенсии в ваш банк. При этом никто умышленно не предупреждает, чтобы получить эти деньги надо сделать перевод по какому-то промокоду! Обман для пенсионеров! Не порядочно со стороны такого банка! Так поступили и со мной! Для меня банк стал самым не надежным! Буду отговаривать всех, кто захочет перейти в этот банк!
4
March 21
Очень приятный опыт обслуживания, все вопросы в отделе привелегии решены. Отдельная благодарность персональному менеджеру Поповой Яне за прекрасную работу
May 29, 2024
Здесь меня спасли, буквально. Сегодня 29 мая, я три часа бегала по жаре от отделения до отделения с целью получить свой КД. Выяснилось , что мне его попросту забыли прислать на почту, и везде меня уверяли , что не могло такого произойти и мне всё выслали. Выслали, но только на подписание в приложение электронной подписи. И вот там этот документ больше не открывается, что делать и куда бежать никто толком сказать не может. Футболили меня туда-сюда, как мячик. Я буквально каждому показывала свою электронную почту и все переписки с организациями, участвующими в сделке. Все только пожимали плечами и слали дальше, то в одно отделение, то в другое.
Здесь у меня спросили только паспорт и дату заключения договора. И тут же созвонились с нужными людьми, и я получила то, за чем пришла. Провела там меньше пяти минут.
Большое человеческое спасибо сотрудникам отделения на ул. Бахрушина, д. 32, стр. 1.
3
1
August 20, 2024
Неприятно, что на обслуживании в привилегии по сути 1 человек. Собирается очередь. В чем смысл такого подхода не понятно. 20.08.2024 девушка которая обслуживала как-будто специально тянула время, предлагаю предыдущему клиенту все ,что можно (понятно, что это её функционал). Но не тогда же когда собрана очередь, а второй сотрудник на обеде. Жаль своего времени
August 16, 2024
Обожаю ВТБ, но именно это отделение тихий ужас. Электронные очереди НЕ РАБОТАЮТ. Когда подошла сама, оказывается уже как вызывали 5 минут назад. При том, что работник только подошел сам на данное рабочее место. Так еще и отвечали так, как будто я уже должна им за что-то!!! Клиентоориентированность 0. Больше в данный офис не зайду.
April 5, 2024
Удобное местоположение, но сервис оказанный сотрудниками желает лучшего. Каждый распечатанный документ приходится ждать довольно продолжительно время и на сделку затрачивается больше времени, чем рассчитывали. Пока ставлю 3 звезды, будет куда расти и развиваться, чтобы с удовольствием к вам приходить и делать сделку
3
1
March 18
Обратился, все хорошо. Обслуживание хорошее. Во всем помогли
1
April 21
Спасибо за хорошую консультацию. Сотрудник Гутман Юля профессионал.
July 9, 2024
Помещения банка разделены на два офиса - для юридических лиц и для физических лиц.
Посещали днем, проблем с очередью не было. В зале для обслуживания физических лиц работает 10 операторов. Вместе с тем, помещение небольшое. В зале работает кондиционер, есть кулер с водой, мягкие диваны.
2
April 15
Спасибо за профессиональную работу сотрудника Генриха Александровича
1
March 26
Отличные условия по потребительскому кредиту, спасибо менеджеру за консультацию
2
March 2, 2024
Недавно открыл счёт в этом филиале. Пришел за час до закрытия, было очень много посетителей. Удивительно, но очередь шла очень быстро и всё про всё заняло минут 20. Особая благодарность работнику филиала Давиду, который без лишних вопросов быстро и профессионально всё сделал.
3
2
April 17, 2024
Взяла талончик, девушка за столиком даже не поняла, что у нее сменился клиент - сказала, чтобы я сидела и ждала, когда меня повторно позовут... Потом поняла и сказала, что мой вопрос в кассу и переведет мой номер туда. Пошла в кассу, мой номер все также висит на окошке девочки. Взяла второй номер.... Короче говоря, когда я уходила, не дождавшись своей "очереди": один мой номер так и висел у девушки, а второй в кассу. Отделение при этом пустое! Сотрудники сидят и трындят о чем-то... Очереди нет, но и обслуживания тоже.
4
1
October 17, 2023
Огромное спасибо за обслуживание менеджеру Постанову Артёму Сергеевичу. Профессионально, чётко, быстро. Приятно работать с вашим отделением. Спасибо.
4
February 21, 2024
ВТБ он и в Африке ВТБ.
Пришла закрыть ИИС, так как у них не додумались сделать дистанционное закрытие, на ресепшн никого, на табло нет услуг с брокерским обслуживанием. Обратилась к сотруднице в окошке, там начала кричать другой в углу и из разговора было ясно, что никто ничего не знает и доступов у них нет, но где-то тут у них это кто-то можеь сделать. Спросила какой талон взять, сказали это не к ним, дальняя злыдня сказала сидеть ждать. Ждать чего? Постояла 10 минут, так никто ко мне не подешел. Ушла.
4
March 19
Сегодня была в офисе банка, понравилось обслуживание и расположение офиса.
1
October 16, 2024
Очень медленное обслуживание! Из 10 окошек работает максимум 2. Остальные сотрудники праздно болтаются по отделению и непонятно чем занимаются. За 20 минут обслуживают максимум одного клиента!
April 8, 2024
Тут все как всегда. Терминал с выдачей талонов не работает. Очереди по 40 минут. Грубые сотрудники. Не компетентные сотрудники. У банка есть функция отправки и принятия переводов. Но у всех сотрудников круглые глаза, недоумение и паника
4
November 8, 2023
Оперативное обслуживание в отделе привилегии. Сотрудники приятные и отзывчивые, видно желание помочь клиенту.
Однозначно рекомендую переходить на обслуживание в это отделение, персональные менеджеры 👏🏼
4
1
April 15
враньё на каждом моменте оформления и левые попытки впарить дороже продукт, чем преодобреный 🤬
April 8
Хорошее обслуживание, грамотные специалисты.
1
June 13, 2024
Молодцы, всё пояснили чётко и понятно.
Очень бдительные сотрудники, в первую очередь специалист, который обслуживал -это Галина Гурешидзе, а также руководитель Магомед
2
April 4
Отличный филиал, замечательное обслуживание
June 20, 2024
Быстрое обслуживание , вежливые сотрудники .. не много народа .. круглосуточные банкоматы
2
2
March 19
Быстро и организованно, спасибо менеджеру Руфине.
December 28, 2023
Оформляла здесь эцп и проводили следом сделку по недвижимости. Специалист, создававший эцп-молодец. Чётко, оперативно, подробно. Просто лучший сервис ever, компания должна гордиться такими кадрами.
Но вот дальше девушки, сопровождавшие сделку, печатали и скопировали документы по 30 минут на двухстраничный файл. У меня закончилось все терпение и время, предусмотренные на сделку. Подгон и эскалации не работают, ведь никого не волнует, что ваше времмя тоже деньги.
Скорее негативные эмоции. Потому что сделка в электронном виде заняла 2 часа.
4
March 20
Хороший офис, все прошло быстро. Спасибо
April 14
Работает минимальное число сотрудников, ожидание своей очереди более 1 часа.
December 6, 2023
В отделении на Бахрушина отказали в в выдаче кредитной карты, специалист общается надменно. При этом доставку курьером по заявке на сайте одобрили. Сильно пахнет некомпетентностью сотрудников. Карта нужна была экстренно. После такого обслуживания передумала брать у них кредитку, заказала в другом банке (к слову, во ВСЕХ остальных банках карту мне одобрили без проблем). Хотела отменить заявку на доставку карты, чтобы не гонять курьера, позвонила по номеру 1000 в пятницу 01.12, оператор сказала, что заявку отменить невозможно.. Отвечаю: «ну ок, просто не приду на встречу с курьером и всё», а она: «хорошо»… В итоге сегодня 06.12 раз десять позвонил курьер, не могла ответить, потом ответила, спрашивает могу ли его принять прямо сейчас 🤦🏻♀️ Снова звоню на 1000 и прошу отменить заявку на выдачу карты, и тут происходит чудо и оператор таки смогла отменить заявку… По какой причине этого не смогла сделать оператор в первый звонок ума не приложу. Обращаться в сей банк впредь отпало желание, дебетовую карту тоже закрою, чтоб не связываться.
4
March 15, 2024
Лучший офис ! Лучший директор офиса Наталья Викторовна ! Лучший прайват менеджер Наталья! Спасибо за помощь и качественное обслуживание!
2
1
September 30, 2024
Очень долгое ожидание. Народу много, операторов мало. Для элементарной операции закрытия счета, надо лично ехать в отделение.
1
April 24
Обслуживание внимательность отношение к клиентам время ожидания
1
January 14, 2024
Хорошая возможность для Банка! Применение дополнительно инструмента к дебетовым,кредитным картам.Привлечение новых клиентов студентов,пенсионеров,матерей одиночек.Кредит лимитом 50-100тыс.В связи повышением ключевой ставки14-16% Центробанка.Большая вероятность возврата кредита 50тыс под 25-30% даже растянув срок выплаты.Сумма не обременяющая.Чем брать 300-500тыс под 25-35% Есть риски.многие воздержатся.хотя(раннее уже отдавали такую сумму)
2
2
August 22, 2024
Гурешидзе Галине выражаю огромную благодарность за подключение в мобильном приложении ВТБ единого социального счёта!
2
February 8, 2024
В Отделении работают большие профессионалы!!! Большое спасибо за обслуживание Зав. отделению Астаховой Алене Игоревне за профессионализм
3
1
June 25, 2023
У нас была в этом отделении сделка на покупку недвижимости. Во-первых, хочется сказать про само отделение. Пока мы ожидали нашего куратора в сделке было ощущение, что мы не в банке находимся, а в какой-то шарагиной конторе. Сотрудники вели себя очень громко, вызывающе смеялись, может конечно там так принято в пятницу во второй половине дня. Куратор у нас была Бондарчук Мария. Это второй жирный минус. Т.к. вопросов к компетенции данного сотрудника много. Работник банка не смог сразу обозначить перечень всех документов, необходимых для сделки и каждый день, включая день сделки мы узнавали что-то новенькое. Квартиру покупали по переуступке, с эскроу счётом. И самое неприятное во всей этой ситуации, что продавец не мог получить свои денежные средства, потому что Марии понадобилось заявление на переоформление эскроу счета, при том, что у неё уже была выписка, что данный счёт переоформлен. Зачем понадобилось заявление, которое оформлялось в электронном виде, не понятно. Но, даже если оно и необходимо было, то почему нельзя было обозначить это сразу. А не в пятницу вечером, спустя неделю после сделки и 4 дня после переоформления этого счета. Наверно, все же по пятницам в этом отделении происходят затмения. Вобщем, если есть возможность выбрать другое отделение банка ВТБ для вопросов, отличных от тупого снятия наличных, обязательно это сделайте.
3
August 8, 2024
Огромная благодарность Сараповой Евгении! Не могли решить проблему с картой в трех офисах. А тут решили за пару дней.
1
November 1, 2023
Обратились за дебетовой картой
в ВТБ на улице Академика Янгеля, договорились что курьер привезёт на адрес. В течение недели никто так и не приехал, более того звонили мы на указанный номер для связи с курьером, курьер сбрасывал звонок.
Карту досих пор не получили. Сервис отвратительный. У вас только в рекламе все красиво, а по факту проблемы и негативный человеческий фактор со стороны ваших сотрудников. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВТБ банк.
4
October 5, 2023
Брали с мужем ипотеку в отделении ВТБ на Павелецкой.
При подписании договора сразу увидели ошибку в адресе , вроде все поправили и тп. Потом банк передавал наш ипотечный кредит в другое место, кажется ДОМ банк. Уже как непонятно было., потом и страховку надо было в другой компании делать... Спустя 3 года после закрытия ипотеки, мы 2 месяца не можем получить справку о выплате с правильным адресом. Жалобы и даже визит в банк не помог. То есть когда кредиты выдавать, так много сотрудников, а как поправить свою же ошибку, так "через неделю и еще подождите, мы вам позвоним..." " месяца!!!!!!!!!! мы не можем получить справку, нам не дают верную... Отвратительно и безграмотно!!!!
3