Vtb Bank

4.3

1413 ratings

Rate this place

Natalya _

Level 9 Local Expert

Взяла талончик, девушка за столиком даже не поняла, что у нее сменился клиент - сказала, чтобы я сидела и ждала, когда меня повторно позовут... Потом поняла и сказала, что мой вопрос в кассу и переведет мой номер туда. Пошла в кассу, мой номер все также висит на окошке девочки. Взяла второй номер.... Короче говоря, когда я уходила, не дождавшись своей "очереди": один мой номер так и висел у девушки, а второй в кассу. Отделение при этом пустое! Сотрудники сидят и трындят о чем-то... Очереди нет, но и обслуживания тоже.

Show business's response

Денис

Level 12 Local Expert

Одидание в очереди более 30 минут в 9 утра 😱. Не работающая система с очередью клиентов, испорченное настроение. Не рекомендую отделение всем, кто ценит себя и своё время.

Show business's response

Андрей Гулюкин

Level 3 Local Expert

Ужасно организованна работа с клиентами, что бы открыть счёт надо просидеть в офисе с 2 часа дня до 19.00 и то даже за такой промежуток времени персонал не может справиться с такой простой задачей как открыть счёт! Но и это ещё не финишь, из за того что в итоговых документах напутали Отчество я должен опять ехать в последний день своего выходного через пол Москвы в их офис что бы исправить их ошибку.

Show business's response

Инкогнито 7946

Level 4 Local Expert

Сотрудница по фамилии Шушкова очень вежливо относилась ставлю +5 именно что есть такие добрые люди, всё что попросил всё сделала за короткое время!

Show business's response

Дмитрий Филин

Level 4 Local Expert

20 го марта занёс деньги на полное досрочное погашение кредита, каждый день делал заявки в личном кабинете, сегодня 23 е, кредит до сих пор не закрыт!!! Зато проценты капают! Менеджеры ничего вообще не решают. Банк на бумаге!

Show business's response

Вероника Вязкова

Level 18 Local Expert

Очень много народа, территориально очень проходное место, что гарантирует большие очереди и время ожидания. В свое время очень приятный консультант на входе решала вопросы «на подлете». Ну и в этом отделении есть ипотечный отдел. Лучше по запист

Ольга Петроченко

Level 7 Local Expert

30.11.2021 полтора часа пришлось ждать обслуживания для корпоративных клиентов в офисе на Рублевском шоссе. Вопрос заключался в том, что ограничен функционал втб-онлайн и написано "обратитесь в офис". оказалось, что втб-онлайн больше не будет работать и нужно пользоваться втб лайт теперь. А нормально оповестить об этом было сложно? Далее, счет моей организации был открыт 23 ноября 2020 года с тарифом "на старте". Это был тариф без ежемесячной оплаты в течении года. С 4 месяца он стал стоить 199 руб в месяц, ок. В октябре пришло оповещение, что срок тарифа заканчивается и предложено перейти на тариф "самое важное" с 50% скидкой, причем не указано, что требуется подтверждение с нашей стороны. А за ноябрь списывается комиссия 2300 руб! при отсутствии движений по счету. За неделю без оборотов не много ли?

Лев

Level 8 Local Expert

Самый лучший офис ВТБ. особенно огромное спасибо Анастасии Шиловой. Очень внимательно и профессионально подходит к работе. Побольше бы таких сотрудников.

Show business's response

Татьяна

Level 9 Local Expert

Отвратительное отношение к клиентам! При снижении ежемесячного платежа по кредиту (каждый месяц плачу больше положенного платежа) - резко вырос ежемесячный платеж на следующий месяц, и когда подаю жалобу пишут, что я должна совсем отличную сумму от суммы в графике платежа, указанный банком суммы даже не было в графике платежей...Персонал безграмотный, отношение ужасное к клиентам...Банк очень сильно испортился!!!!!!

Николай Шевцов

Level 8 Local Expert

Оформил дебетовую карту в банке ВТБ. Пришёл получать в отделение проспект Вернадского 29, потратил полчаса своего времени, ушёл не с чем. Очередь человек 20. Работают два оператора на физлиц и два наюридических. При этом работников банка насчитал 13 человек. Но все заняты важными делами. При обращении к администратору ( девочка лет 18), получил ответ в довольно грубой форме, мол не до вас, и если вам что-то нужно- обращайтесь на горячую линию. Посетители все на нервах, сидят, по их словам, более полутора часов. Я так подумал: это на стадии получения карты! Что будет при её обслуживании и не дай бог какой-то проблемой. Понял, от этого банка мне карта не нужна.

Сертиф

Level 11 Local Expert

Банк по своему функционалу остался в глубоком прошлом. Абсолютно недружелюбный личный кабинет. При формировании п/п нужно РУКАМИ!!! вводить контрагента. В других банках давно уже автоматически по ИНН автоматом вводится. Нет чата с банком. Сами платежи до сих пор проходят через операциониста, как следствие - платеж может идти более 4 часов. Ну и вишенка - дозвониться до отделения - пройти квест через 3-4 переключения.

Show business's response

татьяна голуб

Level 13 Local Expert

В дополнительном офисе на Каширском шоссе - очень внимательные и доброжелательные сотрудники. Мустафаев Азиз очень вежливый, знающий,внимательный сотрудник,помог мне,пожилой женщине оформить карту,научил как пользоваться мобильн ым приложением.заметила,что и заведующая помогает клиентам. Хороший моральный климат. Успехов!

Show business's response

Протон-Тиард

Level 17 Local Expert

Хорошее обслуживание . Удобное расположение. Наличия банкоматов.

Show business's response

Антон С.

Level 20 Local Expert

Работники компетентные и вежливые, но всегда куча народа, а окна далеко не все всегда работают. Единственный вариант не зависнуть надолго приходить к открытию.

Show business's response

Наталья И.

Level 5 Local Expert

Банк по себе может и не плохой, у меня в этом банке ипотека, но чего мне стоит эта ипотека, так как там мои данные , они продали их всем на свете без конца звонят машейники каждый день могут позвонить и в 7 утра , а если они видят действия по карте так это вообще берегись на дне раз 100 звонят , в общем самый худший банк в плане безопасности !!

Александр Телышев

Level 25 Local Expert

Зашёл не в ту дверь. Народу никого. Терминал стоит. Взял талон подождал, пошёл искать. Оказалось. Заходить нужно в другую дверь. Уже там сказали, что необходимая мне функция в филиале не делается, только через приложение. После уверения что я это делал в другом филиале днём ранее долго выясняли, но всё сделали.

Show business's response

Светлана

Level 7 Local Expert

Двойка, к сожалению. За очень долгое обслуживание. У сотрудников, мало опыта, очень долго. Сидела у очереди целый час. В итоге везде опоздала. Хотя рассчитывала на 30 минут.

Show business's response

Максик Быстров

Level 8 Local Expert

В московском отделении ВТБ на Мичуринском проспекте ,у метро Раменки, работает добрая сотрудница : Смирнова Екатерина Викторовна,которая всегда готова помочь всем,объяснить .Она внимательная , спокойно рассказывает обо всех нюансах. Спасибо за таких сотрудников!

Show business's response

Дмитрий Кучмар

Level 9 Local Expert

Проводил сделку по покупке квартиры для клиентки. Все прошло отлично!

Show business's response

РеНатик

Level 13 Local Expert

Отвратительный сервис: - ежедневно списывают какие то копейки со счета - приложение жуткое ничего не работает - в приложении ошибки на каждом шаге - обзвонили всех моих знакомых автоответчиком о якобы моей задолженности а ее нет и никогда не было, звонили очень много раз.

Show business's response

Marina Y.

Level 3 Local Expert

У меня украли деньги 17500 руб при попытке внесения денежных средств через банкомат ВТБ на карту ВТБ . Просто банкомат перестал работать и выдал сообщение об ошибке, не зачислив деньги . Звонок в поддержку банка ничего не дал . Они сделали вид что регистрируют информацию , но в итоге оказалось что ничего они не регистрировали . Пришлось оформлять все заново два раза . По первой заявке ответ или потерялся или не пришёл . По второй заявке - отписка что не видели мою карту в банкомате и до свидания . Ваши деньги пропали! Как мусорный бак выкинула половину зарплаты ! У друга была похожая ситуация с другим банком - 24 часа деньги были у него на счету и ещё бонусы за потраченные нервы.

Show business's response

John Bright

Level 15 Local Expert

Хорошее отделение. Опытные ипотечные менеджеры, грамотно провели сложную сделку с бриджем и ипотекой. Очень доволен. ВТБ молодцы. Если когда-то банк снова предложит мне кредит, возьму обязательно!

Show business's response

Ирина Моголева

Level 8 Local Expert

Отвратительное отделение. Сколько работаю с ВТБ, такое первый раз. Сотрудники не компетентные. На проблемы клиентов не реагируют. Дозвониться невозможно. Буду забирать документы, уходить в другое.

Show business's response

Руслан Г.

Level 4 Local Expert

Очень приятный опыт обслуживания, все вопросы в отделе привелегии решены. Отдельная благодарность персональному менеджеру Поповой Яне за прекрасную работу

Show business's response

K-POP&ANIME STUDIO

Level 2 Local Expert

Сегодня была в офисе банка, понравилось обслуживание и расположение офиса.

Show business's response

Наталья Пикорайтене

Level 15 Local Expert

Неудобное расположение залов,талон на обслуживание береш в одном зале,а принимают в другом(нужно переходить через улицу в другое помещение).отношение к клиентам замечательное,все обьясняют понятно.

Show business's response

Анастасия Т.

Level 10 Local Expert

Менеджер «Привелегии» Гутман Екатерина (могу ошибаться в имени, не запомнила :() быстро и оперативно решила мой вопрос. Все очень понравилось 🥰

Show business's response

В.В.В.

Level 10 Local Expert

Вся консультация сотрудников, после 20 мин ожидания, началась и закончилась фразой: "Возьмите брошюру, там есть ответ на многие вопросы". По уточняющим вопросам был отправлен на Горячую линию.

Show business's response

Михаил Л.

Level 18 Local Expert

Ужасный банк. Если бы не зарплатная карта, то не обратился бы. Ожидал в очереди 40 минут! Карту выдали быстро, но чтобы активировать сказали поменять пин-код. Подменял пин на удобный для себя. В итоге картой воспользоваться так и не удалось. Как ее активировать так и не сказали

Show business's response

Председатель

Level 10 Local Expert

Закрыл счёт. Возвращаться не собираюсь! Обслуживание отвратительное, техподдержка нулевая, всё сложно, чтобы заработал банк-клиент надо в офис 2 раза приезжать! Для крупного бизнеса, среднему и малому бизнесу в этом банке делать нечего. Индивидуальные предприниматели, бегите от этого банка, не мучайтесь!

Show business's response

Евгений Русяев

Level 4 Local Expert

Банк обманывает, обещает денежную премию при переводе ренси , п потом говорит- вы не попали в эту акцию Специалисты мобильного приложения некомпетентные. Я 2 месяца обращался с 2 проблемами. Ни одна из них не была решена

Show business's response

Антон

Level 6 Local Expert

Пользуюсь услугами банка около 4х лет, с каждым годом разочарование все больше и больше, увы. -колцентр живет отдельной жизнью, об услугах и тарифах некоторые отделения даже не в курсе. -открытие аккредитива более двух часов, без комментариев. -при открытие резервного счёта для ИП, попросили внести 1000₽ на счёт, ок, внёс через кассу…, спустя несколько дней смотрю, на счету 625₽, оказывается есть комиссия 375₽ о которой меня даже не удосужились предупредить… это днище(((

Show business's response

Иван Слугин

Level 14 Local Expert

Отвратитеоьный банк! Специалисты не доучки и хамовитые, безразлично относятся к клиетам! Пришли с вопросом о брокерском счете на первом этаже, отсидели очередь нас отправили на второй этаж, там еще очередь отсидели! И вконце концов нас опять оправили на первый этаж, еще одну очередь отсидели!!! Ужасный банк! Перевел весь брокерский счет в альфа банк без моего согласия!!!👎😀

Дарья Степанова

Level 30 Local Expert

Оформляла здесь эцп и проводили следом сделку по недвижимости. Специалист, создававший эцп-молодец. Чётко, оперативно, подробно. Просто лучший сервис ever, компания должна гордиться такими кадрами. Но вот дальше девушки, сопровождавшие сделку, печатали и скопировали документы по 30 минут на двухстраничный файл. У меня закончилось все терпение и время, предусмотренные на сделку. Подгон и эскалации не работают, ведь никого не волнует, что ваше времмя тоже деньги. Скорее негативные эмоции. Потому что сделка в электронном виде заняла 2 часа.

Show business's response

Дима П.

Level 3 Local Expert

Ооо господа, я крайне не рекомендую этот ужасный, самый тормозной и глючный банк. Ситуация такова, я заказ карту жду неделю уже , мне даже никто не позвонил по доставке карты, попрошу заметить любой другой банк уже на следующий день привозят карту. Далее их онлайн банк , просто днище , лучше удалите приложение и не позорьтесь, регистрация по номеру телефона, потом попользовался день два и меня выбило из банка , при этом он эти два дня глючил и зависал, так вот выбило и требует вход по номеру карты ( которую мне не доставили) или по логину ( который не номер телефона) как оказалось и откуда же я такую инфу могу взять скажите ка ? Вообщем бездарный банк , если бы не моя ипотека и хорошая ставка у них , я бы в жизни не воспользовался их банком.

Show business's response

Олечка

Level 2 Local Expert

Огромная благодарность Сараповой Евгении! Не могли решить проблему с картой в трех офисах. А тут решили за пару дней.

Show business's response

1 u.

Level 5 Local Expert

Просидела час в очереди за перевыпущенной банковской картой. Сотрудник банка взяла мой паспорт и сказала, что с таким паспортом карту мне не выдадут: "поменять паспорт это 10 дней". Что не так с моим паспортом? Фото отходит сзади? Так это у всех паспортов российских со временем происходит. Что-то не так со мной по мнению сотрудника банка, похоже? Похоже, сотрудники банка совсем оборзели?! Себе паспорта поменяйте.

Ольга П.

Level 4 Local Expert

Срочно понадобились деньги ,закрыла счет а перевод в другой банк система заблокировала ,даже снять не смогла🤦‍♂️это как?старший специалист в службе поддержки отправил в банк

Show business's response

Михаил Чайковский

Level 13 Local Expert

Нормальный банк, вежливый и компетентный персонал, вот только очередей у них почти как в Сбере. Навязывают кредит по телефону - номер по-возможности не давайте.

Сергей Т.

Level 3 Local Expert

Банк ВТБ это просто анекдот, не могу свои же деньги перевести себе через СБП на тот же номер телефона что используется и для входа в приложение (сам нахожусь в Армении, переводил в Тиньков) По рекомендациям службы поддержки менял логин менял пароль, три раза звонил на линию поддержки каждый раз говорят что разблокировали, зайдите через 15 минут и каждый раз я заходил и все равно было заблокированно. После звонка в четвертый раз служба поддержки вообще заблокировала мне и личный кабинет и карту. Спасибо, ВТБ!

алексей отвагин

Level 8 Local Expert

два дня не можем решить вопрос о получении пин кода для дебетовой карты. Часовые общения с различными сотрудниками к чему не привели, голосовой помощник тоже пустое место, смс с кодом так и не пришло.Некоторые сотрудники просто бросали трубку, 28 по счету сотрудник видимо тоже решил избавиться от нас, сказав что карта должна полежать несколько дней, смешно, наверное довариться должна

Show business's response

Boris K

Level 5 Local Expert

Привилегию интересы клиентов не беспокоят, ссылаться на правила и слоняться по офису, вот задача сотрудников Привилегии в этом офисе... Не рекомендую пользоваться, тем кому дорого его время.

Show business's response

Ирина Коклягина

Level 4 Local Expert

Не оформляйте Карту ВТБ возможности 110 дней без процентов, мне озвучивали информацию, что снятие до 50000 рублей без процентов. Но умолчали о том, что только первые два месяца после открытия карты. Сняла на третий месяц, с меня списали 670 руб за неделю. Расцениваю действия банка как умышленный обман своих клиентов. Не рекомендую. До Кредитной карты Альфа банка ВТБ ещё расти и расти.

Vera B.

Level 9 Local Expert

Банк не перестаёт разочаровывать. Сотрудничество с ними создаёт дополнительные проблемы, я удивилась ситуации : происходит замена карты и я знаю , что выдача будет происходить завтра и сегодня мне звонит менеджер с ВТБ и пытается записать меня на электронную очередь , как оказалось это мошенник, т.к высылали смс не «смену входа в ВТБ онлайн», и говорили , что это просто ошибка . У меня вопрос к ВТБ , откуда у мошенников такая достоверная информация ???

Александр К.

Level 6 Local Expert

Работает минимальное число сотрудников, ожидание своей очереди более 1 часа.

Show business's response

Ольга Игнатьева

Level 16 Local Expert

Обычное отделение этого банка. Если вы любитель данного банка, то вам сюда. Меня же условия банка очень разочаровали, много навязывают ненужного, обещали позвонить сообщить информацию, свои обещания не выполнили. Зря потратила деньги на дорогостоящую парковку возле банка.

Show business's response

Тамара Калашникова

Level 12 Local Expert

Отвратительное обслуживание в банке,безграмотные сотрудники в банке ВТБ,офис на Неглинке. Неправильно оформили документы, в итоге я потеряла деньги, меня ещё в этом обвинили.Начальница сказала на моя жалобу,что банк и без меня обойдётся, клиентов хватает.До сих пор никто не ответил на мое обращение от6 декабря и не извинился.

Пользователь Т.

Level 6 Local Expert

Дважды приходила за картой. СМС с готовностью пришло. Но в отделении оказалось, что нет пин-кода. После второго смс пришла, не смогли активировать. И это премиальное обслуживание.

Show business's response

Сергей

Level 11 Local Expert

Мне понравилось отд.банка,персонал внимательный желающий помочь, рядом с метро,стоянка для автомобиля есть,правда платная ,вообще осталось от ВТБ доброе печатление ,открыл счёт,оформил мульти карту. Рекомендую пользоваться ВТБ

Show business's response

rasselvip

Level 5 Local Expert

Банк отстойный! В офисах всегда не протолкнуться!!! Если возникают вопросы по карте, до сотрудников не дозвониться, работает робот с дебильнымт вопросами и такими же ответами, с оператором отказывается соединять по 40 мин. Сайт и приложение тоже неудобные. Больше никогда не буду клиентом ВТБ.

Vtb Bank

629 reviews