Vtb Bank

4.4

1079 ratings

Rate this place

Level 6 Local Expert

Обратился в банк за выпиской по счету, на следующий день в справке по открытым счетам из ФНС обнаружил новый открытый счет. В банке сначала заявили, что я сам его открыл, спустя три недели сказали что это технический сбой программы, счет закрыли, выписку не дают, якобы счет они удалили и не видят его. В итоге ФНС счет виден, а в банке выписку не могу добиться уже более трех месяцев, на просьбу отозвать счет из ФНС просто не реагируют. Создают какие-то обращения и неделями пудрят мозг!!!

Show business's response

Алексей Я

Level 10 Local Expert

Я - зарплатный клиент. У банка не работает приложение в ай ос, а страничка сайта на замену страшно тормозит, бести и выводит кучу втбшной рекламы. Недавно додумались, сделали в одностороннем порядке смс платными и не предупредили. Обнаружил уже, когда уже начали списывать. Паноптикум, платными смс оповещениями не предупредили, что поменяли условия договора. Семейную ипотеку зарплатному клиенту не дали. Звон навязывали платный премиум статус клиента - ***, за 5к в месяц. Так же было как-то, что сделали мне минус 20к на балансе, в одностороннем порядке, т.к. прокат авто заморозил депозит. Так себя отношение к клиентам у банка.

Show business's response

Олеся Юрасова

Level 6 Local Expert

Добрый день,хочу тоже пожаловаться на банк ВТБ,творят что хотят,пользовалась кредитной картой,всё платежи оплачивала вовремя,так у них произошёл тех.сбой и они мне все мои траты по карте за месяца перевели в задолженность в 80000 с лишним тысяч,лимит по карте всего 30000 был и был полностью восстановлен,мало того из-за их ошибки мне теперь капают проценты на эту заоблачную сумму,так они сняли лимит с карты полностью и этот вопрос не решается уже пол года точно,приносят извинения,а мне они нужны,мне нужно чтоб вернули лимит и убрали всю задолженность и закрыли эту карту.Не советую категорически,хотя раньше считала иначе.На обращения пишут не пойми что,лижбы отписаться,а проценты капают.Ничего не заплачу, всё было вовремя погашено,не устранят проблему пойду в суд,с ними бессмысленно разбираться.

Show business's response

Дмитрий Синявский

Level 30 Local Expert

Я крайне раздосадован решением банка ВТБ уменьшить лимит по моей кредитной карте. Это единственный банк в России, который принял такое решение в преддверии Праздника Нового Года, когда я планировал совершить покупки. Это решение ставит под угрозу мои планы и подрывает моё доверие к банку! Целый год этот банк по всем каналам телевидения, днём и ночью, навязчиво рекламировал свои услуги, обещая «Откройте карту Возможностей ВТБ, и будет вам Счастье!». Я поверил, открыл карту, а ВТБ взял и обнулил кредитный счёт! Теперь мне придётся срочно искать альтернативные источники для моих покупок, что, безусловно, создаст дополнительные неудобства и финансовые затраты.

Show business's response

Светлана Елисеева

Level 9 Local Expert

Здравствуйте, пишу отзыв в надежде, что его увидит кто-то из руководства ВТБ. Я кормящая мама в декрете 3 сентября на станции метро Волоколамская выход 2 вносила наличные деньги в банкомат ВТБ, точную сумму не скажу, всё из карманов достала, около 45 тысяч разными купюрами. Зачислено было только 700₽ и чек об ошибке с просьбой обращаться в банк. Если посмотреть видео , они есть в каждом банкомате - там очевидно никакие не 700₽, много купюр по 5000₽, 1000₽ , даже сотни и 500, потому что до этого заходила в церковь, там сдачи давали. Я рассчитывала, что сейчас подъедут инкассаторы, снимут кассу и отдадут разницу через день-два. Не тут то было((( составили обращение CR-15549576 . Которое до сих пор не рассмотрено((( Приходят отписки , о каких-то проверках. Сегодня опять пришло уведомление, что рассматривать будут уже до 24 сентября. Подозреваю возможно мошеннические действия со стороны сотрудников или группы, иного объяснения найти не могу. Начало сентября, деньги необходимы и для школы старшему ребенку и младшему 7 месяцев, все чеки, фото - что спрашивали отправила. Очень прошу вернуть мои деньги ( Очень надеюсь вернуться и дополнить отзыв хорошим итогом.

Show business's response

Анна

Level 9 Local Expert

Самый ужасный банк из всех имеющихся в отношении работы с юр. лицами. Тебе вообще не заинтересованы нигде помочь и решить твой вопрос, поддержка по телефону вообще не компетентна и не понятна зачем она существует, в отделении ответ один пишите через личный кабинет, в личном кабинете когда начинаешь писать неудобный вопрос или вопрос ответ на который они не знаю начинают тебя перекидывать и говорят пишите по другой теме. В одностороннем порядке творят че хотят и ничего не объясняют. Если вы юр лицо ОБХОДИТЕ этот не до банк десятой стороной. Иначе потом будет просто потраченные нервы на этих неквалифицированных людей!!! Которые просто просиживают штаны в офисе и занимаются "отписками от клиентов"

Show business's response

Павел *

Level 7 Local Expert

ВТБ банк совершенно не заинтересован в помощи клиенту оказавшемуся в ситуации заблокированной кредитной карты , а наоборот ему выгодно не помогать ведь проценты от суммы долга будут значительно выше при заблокированном счете даже если клиент хочет и может погашать задолженность перед банком на кредитном счете . ну а если возникли основания и доказательства чтобы счет был разблокирован , совершенно не торопится это сделать . Нет желания иметь с ними дело

Show business's response

Андрей

Level 8 Local Expert

Не рекомендую этот банк и его сервис! Неудовлетворительная работа службы поддержки клиентов. Ранее обслуживался в банке «Открытие», там клиентов уважали и давали своевременно правильные ответы.

Show business's response

диана даниловская

Level 4 Local Expert

От посещения отделения остались исключительно положительные впечатления. Особая благодарность менеджеру Луизе за профессионализм, внимательное отношение и доброжелательность. Благодарю банк за таких квалифицированных сотрудников.

Show business's response

Evgenii K.

Level 20 Local Expert

ВТБ - лучший банк на рынке розничных услуг. Вежливый и профессиональный персонал, удобное расположение офиса. Оказываемые услуги на высоте. Персональный подход к каждому клиенту.

Show business's response

Анна А.

Level 10 Local Expert

Была один раз и точно больше не пойду. Очень долгое ожидание и не очень грамотные специалисты. Сотрудница никак не помогла только ухмыльнулась. В другом отделении мне за минут пять всё сделали.

Show business's response

Алексей Астапов

Level 13 Local Expert

Наилучший банк в России, хорошее отношение сотрудников, дружный коллектив и очень качественное обслуживание

Show business's response

Инкогнито 4593

Level 8 Local Expert

Директор по развитию малого бизнеса Кирилл , очень ответственный человек, все рассказал и оформил быстро расчетный счет, рекомендую

Show business's response

makksrt

Level 4 Local Expert

29.12 потеряли мой перевод между счетами на ИИС, не получу налогового вычета теперь, нанесли прямой ущерб. Этим слабоумным деньги доверять вообще нельзя

Show business's response

Елена Землянова

Level 12 Local Expert

Один из худших российских банков. Доказательства? Пожалуйста. Каждый раз, когда мне от ВТБ нужна была информация, немного сложнее, чем сумма на счете, я выслушивала феерическую ерунду (или хамство) от операторов. Счета ВТБ активно используются мошенниками в качестве транзитных (для вывода средств обманутых людей - деньги просят перечислить на счета данного банка, откуда они потом исчезают), банк "видеть" нетипичность транзакций отказывается. В том, насколько банку наплевать на вашу безопасность, я убедилась буквально вчера, когда мне с обычного мобильного номера позвонила псевдосотрудница ВТБ, чтобы, якобы, сообщить мне информацию. Понятно, что с ней никто продолжать беседовать не стал, но тут же, следуя постоянно повторяющимся рекомендациям, я позвонила в Банк. А далее, та-дам, все мои вызовы с мобильного на номера 1000 и 8-800-100-24-24 при попытке соединения с оператором волшебным образом срывались. Все 10 раз. Пришлось срочно найти городской телефон. И дальше начались сюрпризы. Оператор не зафиксировала мое обращение по факту мошенничества, не записала номер, с которого мне звонили, и вообще никак не отреагировала на мое сообщение о том, что до них нельзя дозвониться с сотового телефона. Теперь становится легко объяснима любовь дистанционных мошенников к этому банку. К тому же уровень клиентоориентированности его службы поддержки крайне низок, а протоколов работы со звонками о мошенничестве, видимо, в ВТБ просто не существует. UPD: связаться с оператором с мобильного телефона по-прежнему невозможно. Интересно, на что уходят наши деньги?

Show business's response

Сергей Ковалев

Level 9 Local Expert

Банк только для юрлиц. Платная парковка у входа летом вся постоянно занята (некоторые сотрудники приезжают на мотоциклах на весь день), зимой немного свободнее. Есть парковка через дорогу, там всегда можно найти место. Банк работает с недогрузом, очередей к сотрудникам практически не бывает. Есть три банкомата с cash in.

Show business's response

Галина Борисовна

Level 8 Local Expert

Отличнное место.Приехала по поводу накопительной пенсии,сюда отправили из другого филиала.Все сделали быстро и оперативно !Отдельно огромно спасибо Федотовой Е.Ю.Хотя Ка мне обьяснили все это должнв были сделать в банке у метро Тимирязевская.

Show business's response

Игорь К.

Level 3 Local Expert

Самый ужасный банк. Решать нештатные ситуации никто не в компетенции, куда можно обратиться никто не скажет

Show business's response

Наталья Горбунович

Level 10 Local Expert

Отзывчивые и профессиональные сотрудники! Спасибо за бонусы, которыми будем пользоваться всей семьей!

Show business's response

Екатерина Климина

Level 7 Local Expert

Мы автокредит закрыли 12 дней назад (№ 621/2010-0178155 от 07.03.2021). Но на машине до сих пор "висит" обременение. А нам её продать надо. Сотрудники колл-центра банка и бот говорят одно и то же, что "по независящим от банка причинам" бывают такие задержки. Короче, банк незаконно ограничивает мня в праве распоряжаться моей собственностью!!! Я покупателя нашла на авто премиум-класса и если сделка послезавтра сорвется, то я в суд пойду за компенсациями моральной и моих расходов на поиск покупателя!!! Безобразное отношение к клиентам!!!!

Show business's response

Оля Когай

Level 14 Local Expert

Клиентоориентированность на высшем уровне! Быстрое решение вопроса! Доброжелательный персонал! Осталась довольна обслуживанием. Рекомендую!

Show business's response

Андрей Рындин

Level 5 Local Expert

Роскошное здание с офисами премиум класса. Внутри есть отличная и очень недорогая столовая для работников. На первом этаже есть отменное кофе и еда на вынос.

Show business's response

Юлия Владимировна

Level 26 Local Expert

Если хотите чтоб вас обманули вам примяком сюда. Наобещала менеджер Анастасия в три короба Кристина подхватила. Понаоткрывали запрплатных проектов расчетных счетов. МНе вообще это не нужно было я просто хотела оформить крелит по ип как оказалось *** два месяца и ничего не решили зато счетов платных и зарплатных проектов понаоткрыввали.Просто отвратительно .

Igor C.

Level 28 Local Expert

Ужасный банк, хуже обслуживания сложно придумать. Моё знакомство с ВТБ началось с получения дебетовой карты, и уже тогда стало понятно, что ничего хорошего не будет. Курьер приехал с картой, которая вообще была без конверта — просто достал её из заднего кармана своих джинсов. Карта вся потёртая, в таком состоянии, как будто ей уже кто-то год пользовался. Но это ещё полбеды — курьер сразу начал агрессивно впаривать дополнительные услуги, на мои вежливые отказы не реагировал и продолжал предлагать снова и снова. В итоге дошло до того, что он потребовал объяснить, почему я не хочу эти услуги, как будто я ему что-то должен. Просто оставил ему карту и закрыл дверь, потому что такое хамство терпеть не собираюсь. И это только начало — дальше были постоянные проблемы с техподдержкой, на вопросы нормально не отвечают, проблему решать никто не хочет. Сплошной негатив на каждом этапе взаимодействия. Банк абсолютно не заботится о клиентах, не рекомендую никому.

Show business's response

Донгак Шенне

Level 8 Local Expert

Самый худший банк!!! Месяц не могут решить проблему, которую сами же создали! Внесли на досрочное погашение кредита деньги. Ночью списали и отменили! Оставила обращение, месяц прошел, нет ответа! Я уверена что у них даже нет этого отдела - отдела обращений! И почему-то списали еще ежемесячный платеж по кредиту! Зла не хватает. Никому не советую обращаться в этот банк!

Show business's response

Level 2 Local Expert

Выбрал данное отделение для открытия расчётного счета для ИП, до момента открытия счета, сотрудники очень заинтересованные и отзывчивые, как только счет открыли, весь сервис пропал, чтоб пополнить расчетный счет через кассу, ждал пол часа, в итоге так и не пригласили в кассу, говорили ждите, хотя из посетителей в банке был только я один, поехал в другое отделение. Остался негативный осадок! В дальнейшем данным отделением пользоваться не буду.

Ирина Иванова

Level 13 Local Expert

Вынуждена иметь дело с данным банком. Банк не хранит ваши персональные данные, данную проблему я описывала службе безопасности банка, обратной связи не получила. Вероятно такого отдела у Банка просто не существует. Сотрудники звонят через день с предложениями кредитов и прочих дополнительных услуг. На просьбы не названивать с этими предложениями и исключить мой номер из списка не реагируют. Самый ужасный банк! Очень скоро мы с вами наконец распрощаемся. Отзову свое согласие на обработку данных. И только попробуйте вспомнить мой номер телефона!

413853 надежла Коюкина

Level 11 Local Expert

Раньше уважала его и советовала родным Сейчас очень зла на него за ***. Уговорила родню перевести мизерную пенсию ( на ребенка по потере кормильца 14000рб) в ВТБ для получения 3000 рб. Все оформили своевременно, СФР дал добро на перевод пенсии и 25. 11.25 получена из ВТБ 1-ая пенсия. При попытке узнать когда ждать получение обещанных денег , были ошарашены известием о том, что нет в программе. Что это за ***, все условия перевода пенсии были соблюдены, использован промокод, постоянно делали покупки. Почему, сотрудники допустили такой промах .Считаю,что это сделано намеренно с целью экономии?? ? Нашли на, ком экономить, на сиротах и малоимущих гражданах .Стыдно такому гиганту( занимает 2-ое место после Сбера по обьемам прибыли) так нечестно поступать. Господь все видит и при дется когда-то отвечать за, свои постыдное дела!!!

Show business's response

Den G.

Level 5 Local Expert

-Отвратительное обслуживание. -Мошеннические схемы. -Сотрудники безответственные. -Банк удерживает чужие деньги ради своей выходы.

Show business's response

Елена

Level 11 Local Expert

Уже устали везде писать обращения! Может тут подействует... Банк ВТБ незаконно наложил арест на счёт героя России, участника СВО. Потеряли оригиналы документов из суда. Два месяца не могут решить проблему. Не это конечно отделение, но это центральное, поэтому пишу тут. Представителям банка: Не нужно мне писать, чтоб я обратилась к вам на почту с разъясненияими, я уже дважды это делала. Реакции никакой.

Show business's response

kristali2290 k

Level 5 Local Expert

Анастасия спасибо вам большое за помощь! Все быстро и четко

Show business's response

Imperatrice

Level 16 Local Expert

Если вы оказались на крестианской заставе, вас на посту уже считают физлицом, проходите мимо. Туда не пускают физлиц!!! Только тех, у кого бизнес и ЮРИДИЧЕСКИЕ ЛИЦА! даже не пустят и на этом всё. Какой банк и обслуживание вообще никак не сказать, вон комментарий ранее, кто смог попасть внутрь. ЧОПОВЦЫ ответили что только для корреспонденций отделение. Банк вроде как хорошие но есть МНОГО НО!!! Поэтому пробуйте разные отделение, О ВТБ и разных операторах создалось впечатление что они всё знают и могут решить вопросы на месте но у них есть запрет на "помочь клиенту" и ещё у них там "хочешь за с бонусами- помучай клиента! Давай пусть мучается". А как ещё объяснить недовольство? Про ООО ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РФ отдельная песня. Корчое лучше иметь наличку и тысячу друзей чем банки. Серьёзно!

Show business's response

Мысли вслух

Level 8 Local Expert

Отправила 1 февраля посредством DHL исполнительный лист с заявлением о перечислении денег со счета должника (мой бывший работодатель, не доплативший зарплату, у которого в втб зарплатный проект), Отправила, поскольку из рук в руки исполнительный лист просто не взяли, ссылаясь на карантин и удаленку (хотя отделения все прекрасно функционируют и принимают клиентов). Сегодня 16 февраля, но информации никакой нет. Несмотря на то, что по закону оплата по исполнительному листу должна осуществляться незамедлительно. Несколько попыток выяснить информацию по телефону ничего не дали, ясности по прежнему ноль, предлагают ожидать письма по почте России. Обязательно доеду до отделения и встречусь с руководством. Если лично не получится решить вопрос, буду обращаться с жалобой в прокуратуру.

Елена У.

Level 5 Local Expert

Втб отделение на ул Генерала Белова,33а Клиенториенировпннтсть 0, но и на горячей линии 1000 с мобильного, та же история: ничего не знаю, подсказать не могут - регламент. Даже нет никаких возможностей для клиента готовность помочь выразить, пойти навстречу - справку изготавливает кто-то, о ком не говорят, где-то , где не говорят, куда для ускорения обратиться, куда не говорят, у кого узнать, у кого не говорят. Стена, игнор, плевать на вас хотели. Такое же взаимное появилось чувство Справка как бывшему клиенту нужна. Буду знать, что в ВТБ ни ногой! И к-стати, без моего разрешения уж мне оформили цифрокарту, лишь зашла на сайт, чтобы в чате хоть обспросить. То же глубокомыслие и информированность, как везде. И да, в отделении на меня ещё и на повышенных восклицали, что всем мол по регламенту, а вам не так! Хамло. Уж профессию то выбрали, неодобряемую древнеми письменами, воздух продавать, так ещё и Хабалистостью щедрят...

Show business's response

Даша Журавлёва

Level 3 Local Expert

Самый ужасный банк из всех, с какими мне приходилось иметь дело как ИП и как физ лицо. 11.10.2022 я отправила запрос с несложной задачей - вернуть 10 000 рублей, которые банк не перевёл на счёт в Сбербанке по услуге эквайринга или сообщить мне о судьбе этих денег (деньги моего умершего мужа, которые я дарить банку не собираюсь). Ответ в течение 7 календарных дней не поступил. Я не понимаю, Банк ВТБ, это что, так сложно, отследить путь денег?? На это требуется сколько времени, месяц, два? Оставила две жалобы на горячей линии, которые вообще никак не придвинули меня к результату. Долблюсь в стену абсолютного наплевательства и равнодушия. Я вроде как не миллионы прошу мне вернуть..

Show business's response

Александр ВА

Level 9 Local Expert

Пришёл не много зарядить карту, проводили меня во второй корпус сотрудники с автоматами и спрашивали за чем я иду? Я сказал что иду к банкомату потому что во втором корпусе нет народа, после работы с банкоматом я начал думать о своём балансе, сотрудники с автоматами спрашивают не нужна мне помощь? Я сказал как есть. Очень чисто, спокойно и просторно, Приятно быть под Охраной. Не хватает Аппарата по продаже напитков.

sergey1978121

Level 8 Local Expert

Отличный банк, но только для юриков. Есть банкоматы при входе для физических лиц, парковка. Но картину портит забор, если встал у главного входа, то придётся обходить весь этот забор, чтобы попасть в банк. Люди сделайте калитку посредине.....

Show business's response

Михаил

Level 15 Local Expert

Ужасный банк, с большими очередями, в какое отделение не заедешь, вечно сидишь и ждешь очередей. в выходные и в будни. тратишь постоянно время на этот банк. всегда проблемы не только в отделениях, но и снятие наличных, открытие каких либо продуктов. Юридические лица тоже страдают от этого банк. руководство, обратите внимания на такие отзывы, меняйтесь.

Рената Хабибуллина

Level 7 Local Expert

Ужасно работает банк в плане взыскания долга по исполнительному листу. Прошли установленные законом 7 дней от даты вручения письма представителю банка, и я не могу получить даже информацию о том, принят ли к производству исполнительный лист, а тем более нет и денег. Есть абсолютно некомпетентная горячая линия, где на все вопросы отвечают общими фразами.

Show business's response

Дмитрий Ермаков

Level 15 Local Expert

Быстрое обслуживание. Всегда стараются решить проблему, а не просто отмахнуться. Очередей не замечено. Чисто. Аккуратно. Безопасно. Обслуживаются преимущественно сотрудники самого банка

Show business's response

Павел Даниелян

Level 6 Local Expert

Нужна была информация, получил данные, за которыми пришёл. Я удовлетворён. Всё нормально.

Show business's response

Наталия Чернышева

Level 10 Local Expert

13.10.2020г в банк службой DHL был направлен исполнительный лист, в службе поддержки божились, что втечение 10 рабочих дней, которые уже давно прошли, проверка и исполнение будут проведены, но нет никаких действий вообще, ни в офисе, ни в службе поддержки дать какую-либо информацию отказываются. Предлагают писать запросы, полный беспредел(((

Мария Макарова

Level 5 Local Expert

Здравствуйте! Являлась клиентом банка весьма длительный период, но к сожалению, кредит доверия к данной организации утрачен. Оформила карту МИР в данном банке для получения пособия на ребёнка. При оформлении мне была предоставлена следующая информация:начисление 10 процентов от суммы пособия в виде кешбека за оформление данной карты и указания реквизитов карты для получения пособия. И что я получаю сегодня, после того, как данное пособие на карту пришло? Оказывается, было необходимо подключить опцию «пособие» , чтобы кеш был начислен! Вот оно как, оказывается))) Вопрос: почему банк не проинформировал меня заранее, до начисления средств? Следующий вопрос: каким образом я должна была догадаться о необходимости подключения данной опции? Как быстро банк создал данную функцию ? И почему конкретно у меня она отсутствует?

Елена

Level 27 Local Expert

Странный банк. Перевод на карту, потом на пластиковую карту. Больше нигде такого нет. Что кэш 1.5 процентов от покупки начисляется только при использовании втб пэй никто не сказал. Говорят о вкладах 24 процента в начале года, приходишь в офис, то не более 21. Очередная организация, которая обдуривает людей.

Show business's response

Мясоедов Станислав

Level 11 Local Expert

Хорошее обслуживание юр. Лиц. Предложили кофе в уютной переговорке, быстро открыл счёт, не Сбербанк в общем, можно сотрудничать.

александр львов

Level 12 Local Expert

В этом здании офиса банка для клиентов нет. Оно исключительно административное. Есть банкоматы на входе

Show business's response

Natalia К.

Level 13 Local Expert

Имела опыт общения с сотрудником из отделения (там оно очень маленькое) - сотрудник даже не скрывала хамство пренебрежение и некомпетентность. Потом обращалась по этому поводу в банк, сказали там действительно сидят низкокывлифицированные сотрудники, жалобу на них не оставить, если только через банки.ру, но это очень замороченная история, решила просто туда не ходить больше.

Надежда И.

Level 18 Local Expert

Хорошее, светлое, " удобное", здание. С оригинальным расположением корпусов. Грамотное расположение- хоть на машине, хоть на общественном транспорте. Персонал не раз выручал. Спасибо, девочки.

Show business's response

Marta Tishkina

Level 4 Local Expert

Уважаемый втб банк! По каким принципам руководствуются ваши сотрудники из отдела взыскания названивая сторонним лицам, которые не имеют какого либо отношения к заёмщику. Где они находят эти номера мобильных остаётся только догадываться и почему нарушается законодательство и вторжение в личное пространство людей также вопрос. Прошу разобраться в данной ситуации. Почему неуказанные номера ни в договоре займа, не имеющие отношения люди к человеку задействованы вашими сотрудниками отдела взыскания. Происходит грубое нарушение всех возможных видов прав человека.

Элла Талюкина

Level 16 Local Expert

Удобно расположен, все современно обустроено. Персонал обслуживает корректно и быстро. Уровень европейский

Vtb Bank

266 reviews