Плюсы: не так много людей в очередях к менеджерам, круглосуточный доступ к банкоматам.
Минусы: нет возможности получить валюту в банкоматах, менеджеры не всегда могут дать точную информацию по услугам и продуктам, некорректно работает ряд программ в банкоматах этого банка, проблемы с получением в кассе ранее заказанной валюты, даже тогда, когда получить её можно.
20.04.22 я обратилась в отделение банка с целью оформления дебетовой карты. Хочу отметить, что в отделении было мало клиентов и сотрудница к которой я обратилась не была занята. Она мне ответила, что в отделении я могу получить карту моментального выпуска и платно. Именную и бесплатно я могу оформить ТОЛЬКО дома используя интернет. В то время, когда ваши конкуренты стремятся любыми способами привлечь клиентов, сотрудник банка ВТБ приложил все усилия для того, чтобы отправить меня к вашим "зелёным" конкурентам. После оформления карты я планировала открыть вклад. Справочно: проболемы с интернетом и владением ПК бывают у многих ваших потенциальных клиентов.
Прошу уточнить, действительно ли в офисах ВТБ отсутствует возможность оформления именной дебетовой карты? Такой же вопрос я задала при обращении на горячую линию банка ВТБ 20.04.22.
С уважением,
Петрова Екатерина
Проводили здесь сделку по продаже квартиры в ипотеку-это было кошмарно долго.
В 1й раз сидели оформляли почти 4ч!!, при условии того, что документы были присланы заранее и были записаны на конкретное время, в итоге опоздали к 2м нотариусам и 8 человек покупателей-продавцов-риэлторов носились, как бешеные зайцы Химки-Москва-Химки.. зато сотрудники всё делали неспеша-у них рабочий день идёт, а то что у других дела и запись в другие места-никого не интересует🤬
Через неделю приехали на раскрытие ячеек (ячейку, кстати, можно арендовать только при открытии счета🤦♀️ налом/безналом нельзя оплатить-полнейший бред) и опять ждали подготовки документов почти 2ч!!
Обслуживание на уровне катастрофы, припарковаться можно, но придётся активно поискать место в близлежащих дворах..
Из плюсов (хотя плюсами в отношении банка это наврядли можно назвать)) )-3 переговорных, что вполне достаточно для такого небольшого отделения и чистый туалет.
Поэтому 1 звезда за наличие свободных ячеек и 2я за несущественные для банка блага, а обслуживанию просто минус 100!
Мне нужно было отправить письмо в НПФ ВТБ. Сотрудник сказала, что это невозможно и отказала мне в обслуживании. После этого старший сотрудник подтвердила, что смогут это сделать, только не смогут дать какое-либо подтверждение (расписку и т.п.).
Последнее было неприемлемо для меня, поэтому пришлось покинуть отделение без результата
Являюсь предпринимателем, второй расчетный счёт именно в этом банке. Ловите фитбэк, сравниваю с тремя топовыми банками, был опыт. Личный кабинет колхоз, такое ощущение что вернулся в 99г, интуитивно ничего не понятно, все первые шаги будете совершать только при помощи менеджера. Обязательно нужна электронная подпись ( ребят 21век есть двухкратная трехкратная аутентификация), причём по установке и настройке которой если вы не айтишник не разберётесь, тащитесь в банк с ноутбуком. Горячая линия шляпа, сколько вопросов не пытался решить все менеджеры либо пытаются быстрее перевести на другого либо просто повторяют аккуратную формулировку беспомощности чтоб не получить по шее от начальства, ни то что в других банках менеджер в одного пытаешься решить проблему с желанием будто это его собственный бизнес. И да за вами не прикрепляют личного менеджера. Вообщем господа комерсы такие дела.
Пытался оформить обычную дебетовую карту.Заказал доставку,привезли,оформить не смогли,какой то технический сбой.Пришёл в банк г.Химки Пролетарская ул., 8, стр. 1,оформить не смогли,какой то опять сбой.Зашёл через пару дней,отстоял очередь полтора часа,оформить не смогли по каким то техническим причинам.Позвонил в поддержку-помочь ни чем не смогли.Страшно представить,что будет если обратиться в этот банк за кредитом. Берегите нервы,не связывайтесь с этим банком.
Места мало, всё очень медленно, прошлый век, дополняю - была сделка- ипотека, не правильно оформили СБР, покупатель оплатил, но не за тот счет, который нужно, переход права за 1 день зарегистрировали, а потом неделю переделывали документы, чтобы деньги получить, смешно, но положив в ячейку - давно деньги бы получили, а в Сбер ещё потом 3 дня переводят, очень грустно всё
Заходишь в банк положить деньги на счёт, но выясняется что ни один из банкоматов деньги не принимает. Делать нечего, стоим в очереди в кассу. На кассе выяснеяется что, так как паспорт меняли, нужно постоять теперь в очереди к другому сотруднику(поменять данные). Потом опять постоять в очереди в кассу.
Сотрудники общаются с клиентом, так как будто тот у них в долгу и самый ужасный человек! Прошу руководство данного отделения провести проф. подготовку по этикету и деловым переговорам с клиентами. Если у Вас хреновый день- это не проблема клиента, оставляйте свои эмоции за территорией работы.
Хороший банк, персонал, обслуживание и отношение к клиентам хорошее, только интернет у них - висит, не ловит. Приходилось идти к окну и махать телефоном
Дно. Потеряли заявку, руководитель ипотечного кредитования говорит что никто ответственности за это не несет и отворачивается в монитор, не пытаясь разобраться в ситуации.
После обсуждают в коридоре при других клиентах между собой.
Добрый день.прошу рассмотреть заявление мошеннического действия одного из сотрудников банка в г.химки(пролетарская ул.8 стр 1) Белодедова Юлия Сергеевна.пришел в банк 19.04.22 около 17-00.оформлять карту.мужики на работе сказали оформления карты мир обсолютно бесплатно.менеджер сказал что она платная 250р и бесплатных нет.оформила временную карту.попросила положить на карту 250р взяла телефон и списала деньги.я подумал ладно так и должно быть.вышел с банка,позвонил на горячую линию мне сказали карта мир делается абсолютно бесплатно в любом банке.посмотрел куда она списала деньги и оказалось за сим карту ВТБ мобайл,которая оформляется пожеланию. я вернулся в банк сел к другому менеджеру,так как директора небыло на месте.написал заявление.прошу принять меры к данному сотруднику который обманывает людей,заставляя оформлять услуги,которые оформляются по желанию.
Пришёл завести в систему новый номер мобильного, т.к без этого не выполнялись некоторые операции он-лайн. 4! раза брал талончик в разные окошки, чтобы это сделать - все футболили! С горем пополам сделал то, зачем пришёл, за час.
Также плохо ловит МТС в отделении: для подтверждения некоторых операций в приложении приходилось выходить в коридор к банкоматам, чтобы поймать сеть.
В общем, лучше бы я другое отделение нашëл. :-(
В отделе по работе с юрлицами работают очень быстрые и душевные сотрудницы. Ответили на все вопросы по обслуживанию и даже помогли с приложением, я бы сама долго разбиралась. Осталось очень приятное впечатление!
3
1
Евгений
Level 19 Local Expert
July 17, 2023
Вроде бы не плохой банк, но решение проблем клиента сильно упало в качестве… страховку не могу получить 14 дней, не перезванивают, способы решения проблемы своевременно не озвучивают…. Извинения, извинения… и все! *** они кому нужны… решите проблему или хотя бы своевременно позвоните…
Конкретно в нашем случае сотрудники ипотечного кредитования Похваленская Лариса и Евгения сделали всё от них зависящее, чтобы нашу сделку провести, не смотря на все сложности, которые возникли. Лариса постоянно на телефоне, отвечает на все вопросы. Оперативно всё высылает, принимает, даже переслала наши документы в страховую. Мы провели в банке почти 6 часов, оформляя нашу сделку, это был рекорд, наверное, но для нас всё закончилось благополучно.
Спасибо Ларисе, Евгении и доброжелательной девушке Марине, которая поддерживала нас и доделала всё, когда само отделение уже было закрыто 🤗
В субботу в 12ч. в зале работает всего 4 сотрудника . Трое принимают , одна неизвестно чем занимается. Время ожидания составило более 30 минут. Само решение вопроса прошло быстро .
Хороший ЦИК, профессиональные сотрудники, комфортный офис. На этой неделе проводили там ипотечную сделку, зарегистрировали на следующий день, ещё через 2 дня деньги зачислили на счёт продавца.
В 2014 году оформила ипотеку в ВТБ24, вроде все нормально. Спустя 5 лет и качался бардак. Звонят из банка утверждают что я не оплачиваю страховку, повышают процент по ипотеке. В качестве доказательств выполнения с мой стороны условий высылаю в банк документы (квитанции и т.д.) на месяц после отправления документов затихшие. После опять все повторяется. В 2021 году выяснилось, что в полисе ошибка 🤦♀️ И они мне переоформляют полис на новых условиях, со слов сотрудника они не могут внести корректировки в действующий полис и поэтому новый полис с повышенными коэффициентами Ранее я платила 2400 руб сегодня мне выставили платёж на 7100. Обходите ВТБ24 стороной
Целый час решали мой вопрос с закрытием вклада в пиф. В здании плохой интернет, вышли с менеджером на улицу, там оказалось что приложение не работает. По залу ходила сотрудница, которая при клиентах делала дисциплинарные замечания сотрудникам, было очень нериятно слушать.Завели мне пластик, который в итоге не понадобился для снятия денег. Ужасное отделение.
Удобный банк, много операторов могут принимать посетителей, две кассы, очередей почти нет, на входе есть несколько банкоматов, в целом довольны посещением.
Обслуживание банка оставляет желать лучшего. Обслуживание проводил клиентский менеджер Росолов К.И. При оформлении заработной карты сотрудником не был активирован счёт. В результате счёт заблокирован.
В дополнение скажу, что на официальном сайте ВТБ отсутствуют актуальные данные об отделениях банка. К примеру, банк, указанный в Мега Химки, отсутствует там уже 2 года.
Обращалась в банк втб для того,чтобы они убрали наш телефон из списка контактов банка втб.Мы не являемся их клиентами,но клинты банка втб звонят нам,думая,что мы банк втб.Какой-то умник указал наш номер,как контактный банка втб.Проблемма не решена.Клиенты втб продолжают нам звонить.
Пролетарская 8 стр.1 пришла в офис, взяла талон, на инфомате высветилось окно 5, подошла, села, специалист встал и ушел при мне, сказав "девочка отошла" и предложил взять новый талон или подождать другого специалиста. Это по-вашему нормально?
Удобный по расположению офис ВТБ. Мне сотрудники банка предложили хорошие условия договора. Я вполне удовлетворен их компетентностью и сервисом. Рекомендую и данный банк, с предлагаемыми условиями договоров, и уровень услуг сотрудников данного офиса.
Ситуация с банком очень не приятная. Мне с утра звонят с левого номера и предлагают кредит, я говорю что подумаю. Перезваниваю в Банк. спрашиваю так ли это, есть ли предложения, мне говорят , что есть . Прошу сотрудника банка восстановить мой логин и пароль. Меня переводят на другого специалиста. Предоставляю данные и не сходится мой адрес регистрации где я прописан всю жизнь и меня отправляют в Банк (куда я ехать не хочу в период пандемии). Перезваниваю, прошу соединить со старшим специалистом. Соединяют со старшим и адрес почему-то сходится , всё отлично, но просят меня назвать мои операции по карте за 2016 когда я последний раз пользовался услугами банка. Я их просто не помню. Кто-то, хоть помнит свою покупку в Ашане в 2016 году , когда сейчас 2021 год. По итогу , других способов моей индификаций нет. Данные сотрудников по предыдущему звонку для жалобы не предоставляю. Сотрудники позволяют себе повышать голос, если им что-то не нравится и бросают трубки при разговоре. В своем разговоре я не позволил себе ни одного слова брани. Последний сотрудник который меня отписал Ильдар считает себя самым старшим в КЦ , номер его 02134. Банк не хочет идти на встречу, все данные были предоставлены, кроме покупок в Ашане в 2016 году.