Ситуация с банком очень не приятная. Мне с утра звонят с левого номера и предлагают кредит, я говорю что подумаю. Перезваниваю в Банк. спрашиваю так ли это, есть ли предложения, мне говорят , что есть . Прошу сотрудника банка восстановить мой логин и пароль. Меня переводят на другого специалиста. Предоставляю данные и не сходится мой адрес регистрации где я прописан всю жизнь и меня отправляют в Банк (куда я ехать не хочу в период пандемии). Перезваниваю, прошу соединить со старшим специалистом. Соединяют со старшим и адрес почему-то сходится , всё отлично, но просят меня назвать мои операции по карте за 2016 когда я последний раз пользовался услугами банка. Я их просто не помню. Кто-то, хоть помнит свою покупку в Ашане в 2016 году , когда сейчас 2021 год. По итогу , других способов моей индификаций нет. Данные сотрудников по предыдущему звонку для жалобы не предоставляю. Сотрудники позволяют себе повышать голос, если им что-то не нравится и бросают трубки при разговоре. В своем разговоре я не позволил себе ни одного слова брани. Последний сотрудник который меня отписал Ильдар считает себя самым старшим в КЦ , номер его 02134. Банк не хочет идти на встречу, все данные были предоставлены, кроме покупок в Ашане в 2016 году.
В общем зале более оперативное обслуживание, чем в отделе привилегий. Полчаса просидела в очереди к своему личному менеджеру, психанула и пошла в общий зал, где мою проблему решили за 10 минут
Очень маленький банк. Но в будни очередей немного. Банкомат вынесен отдельно.
Нет собственной парковки.
Колл-центр отвечает быстро, но не точно: Информацию дают одну, а по факту - другая.
Не компетентные сотрудники банка, а именно Минаков Иван и Чудаева Елена, не грамотно подготовили нашу сделку на рефинансирование и в результате мы потеряли 7000 рублей и так и не нашли виноватых, они друг на друга сваливали вину, я считаю что они бессовестно украли у нас деньги, не получили от них никаких извинений за сорванную сделку, за потерянные деньги, почувствовал абсолютное безразличие к сложившейся ситуации. Деньги отобранные у моих детей счастья им не принесут. Намерен подойти к руководству банка и оставить жалобу, такие сотрудники должны понести наказание.
Вообще не порадовало отделение. Отношение отвратительное, сервис на нуле. Послали лесом, ничего не решили. Через неделю позвонил управляющий отделением. Через неделю....
2 месяца немогут посчитать рефенансирование военной ипотеки.постоянно несходятся сумма ввплаты и основного долга несовпадает с суммой кредита. Менеджер который этим занимается на связь неввходит.....ужас!
Оформляли в банке сделку купли-продажи квартиры, т.к. покупатель брал кредит именно в этом отделении. Деньги за покупку переводили через стороннюю организацию /безопасные платежи типа/. Специалист банка не разъяснил порядок получения мною, как продавцом, деньги за проданную квартиру и если бы не знакомые в головном отделении этого банка, деньги я бы увидела минимум через месяц. Советую открывать депозит и нанимать юридическую фирму по регистрации перехода права, так быстрее и не намного дороже.
Народа не много, медленно ведут приём, ну... и нет "санитарной комнаты" для посетителей, что иногда актуально в связи с тратой времени в ожидании размеренного сотрудника
Плохо работает отдел на Пролетарской в Химках. Оставить обращение нельзя, посылают в центральный офис в Москву, некомпетентные консультации. Все у них не получается, нет возможности, ничего они не предоставляют.
Ужасный банк. Точнее не сам банк, а его мобильное приложение! Это что-то с чем-то! Я не знаю, уволены ли те программисты, которые писали это приложение. Но более кривого и нелогичного приложения я не встречал. Это могли написать только какие-то предатели или шпионы из банков конкурентов. Никакой реакции на жалобы на это приложение. Из-за мобильного приложения минус 4 звзеды
Бессмысленное наличие пакета Привилегия. 2 кабинки: работает только одна, вторая, естественно, пустует. По итогу, здесь очередь, внизу очередь, сидишь и смотришь, как мимо бродят сотрудники и пустую кабинку.
Куча сотрудников занимается своими делами, сидят в мобильных телефонах в рабочее время , когда стоит очередь . И это из раза в раз, не зависит от талона на услугу .
Единственно менеджеры по страхованию всегда работали оперативно .
Место не дружелюбное. Смотрят на клиента с Высока...... Больше я не буду клиентом этого банка.
3
1
Show business's response
A
Anonymous review
March 26, 2022
Мужу на работе сказали что переводят всех на " мир" . Пошёл он в ВТБ чтобы сменить мастеркарт на " мир" , работник банка сказала" вы уже являетесь клиентом банка, поэтому за смену карты с вас снимут 250 рублей" Муж решил что это нормально, забрал карту и ушёл, узнала я об этом на следующий день и удивилась, я тоже получала карты в ВТБ и с меня рубля не взяли, стали вместе с мужем звонить в банк, и оператор сказал что 250 рублей сняли за оплату мобильной связи, муж ничего не оплачивал, он отказался от этой оплаты и ему заблокировали карту и личный кабинет, ощущение складывается что муж не в банк ходил , а цыганке которая развела его на 250 рублей, разбираться видимо никто не собирается в этом, потому что претензию по телефону у нас не приняли, значит директор банк одобряет такие недобросовестные действия своих сотрудников.
Располагается на двух этажах. Парковка рядом совсем миниатюрная, я бы сказал - её нет. На первом - обслуживание всех, банкоматы. На втором - привилегия, ипотека, кредиты. Сервис, к сожалению теперь только на 4 со стремлением к 4 с минусом. Качество стало снижаться - клиент ощущает себя экзаменатором, который, чтобы получить необходимую информацию, должен из студента вытягивать её. Рекомендую банку задуматься об обеспечении конфиденциальности при общении с клиентами - на втором этаже говорить стоит только шёпотом, т.к. неудачное решение "open space"(+ сейчас уже неэффективное) приводит к "по секрету всему свету".
Сонное царство! Ходят друг за другом. Организация работы на низшем уровне. Зашла получить готовую карту. В итоге 25 мин в ожидании при пустом зале и 1 человеке в очереди. Этот человек так же сидит и ждёт.....В итоге 45 мин на получение готового продукта(((
Сотрудники помогают решить вопросы, спасибо им большое. Но как-то всё очень долго. То смс с подтвержденим на телефон не приходит, потому что в здании плохо интернет ловит. То сотрудников не хватает, то компьютеры зависают.
Ужасные, не компетентные сотрудники филиала, а именно Лариса Похваленская и её руководитель Евгения. Решили рефинансировать ипотеку в банк ВТБ, т. к. там процент ниже, чем в сбере. Нам одобрили и мы стали собирать документы на сделку (у нас нюанс в ипотеке-выделены на детей доли, поэтому нам нужно было письмо с опеки) Прежде, чем отдать документы на рассмотрение юристам, Лариса вынудила меня оплатить оценку имущества, дав конкретный электронный адрес, где я могу это сделать. Причём оценка проходила странно, никто даже не пришёл, чтобы оценить квартиру. После чего юристы написали отказ в сделке. В решении проблемы, из-за которой отказ, отказались помогать да и не хотели вовсе. Есть с чем сравнить:в сбербанке мой куратор Алёна Юрьевна готова была глотку выгрызть, чтобы мне помочь в решении моей проблемы! СПАСИБО ЕЙ БОЛЬШОЕ! И все было решено, а эти горе-работники вообще не хотят ничего делать, ходят только воздух сотрясают. Ещё по вине Ларисы у меня закончился срок одобрения. Про положительное решениеодобрения она не соизволила мне выслать информацию на Эл адрес. Пришлось мне все выяснять. Не отправила документы на переодобрение, пришлось мне постоянно звонить узнавать, отправили или нет. Вообще, мало того, что они не компетентны, так ещё и мошенники, заставили оплатить оценку в конкретной фирме, а потом мы получили отказ. ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, что начальство банка ВТБ, не предпринимает никаких действий в отношении таких работников! Ведь благодаря им теряют клиентов! От такого общения, в общем складывается негативное впечатление о банке! Мы решили остаться в сбере, а 4 тыс. рублей, которые были украдены у семьи с двумя детьми (это моё мнение) Ларисой и Евгенией счастья не принесут! Здоровья Вам, Лариса и Евгения!
Сотрудники хамоваты, как будто делают одолжение, проводя оформление бумаг, присутствует высокомерие. Не полностью компетентны в ответах на задаваемые вопросы. Отделу качества по работе с клиентами, попрошу удалить внимание, провести "контрольные закупки".
Хотела подать заявку на кредит, почитала отзывы . Что-то как-то сомневаюсь. Да и до прочтения отзывов пыталась онлан подать, то код не пришёл, то пришёл не отправляется сбой. Видемо действительно не стойт. Хотя по расчётам калькулятора заманчиво и решились бы мой вопросы с 2мя банками. Но что-то по отзывам не айс.
Ужасно. Это если коротко.
Чтобы попасть в сам банк, надо пройти через узкий маленький коридор с терминалами , где люди делают свои финансовые операции (ковид). В самом банке, очень медленно работают сотрудники, и их мало. Можно просидеть, если быстрая операция, то минут 15-20, а можно и как я 1 час 40 минут.
Подала заявку на переодобрение в этом ДО, до этого было одобрение в ДО Авиамоторная, но отказалась от него по причине неудобного расположения к объекту и возникших технических проблем, из-за которых дважды переносили сделку, на третий раз просто не поехала и отказалась,подала те же доки в ДО Химки-Правобережный на переодобрение, чтобы было рядом с объектом по расположению ну и в надежде на бесперебойную работу в этом ДО по технической части..... за это время менеджер плохо давал обратную связь, кормил обещаниями разобраться и сделать все зависящее, но не мог элементарно даже просто держать в курсе и отвечать на звонки и сообщения, клиента просто бросили и не работали с его заявкой, два раза звонила на общий номер и два раза объясняла ситуацию, два раза обещали помочь и создавали заявку на начальника этого отделения, с обещаниями, что мне перезвонят , но два раза никто не перезванивал, к решению проблемы подключился даже сотрудник застройщика, передавший контакты начальника отделения, который должен был помочь в решении по моей заявке, и снова та же история - звонок начальнику этого - обещания, что мне перезвонит сотрудник, но никто не перезванивает, второй день та же ситуация -звоню начальнику - обещает что со мной свяжется сотрудник, и снова никто не перезванивает! Такого безответственного и непрофессионального подхода от банка я ещё не знала ....это полный провал и желания работать с этим банком отпало
Ужасная работа сотрудников ! Неверно указали ФИО , деньги зависли между банками. Пока сама не разобралась в этом , ничего делать не собирались и говорили ждите перевод обрабатывается . Условия у банка хорошие , но вот сотрудники не компетентные !