VTB Bank

4.3

967 ratings

Rate this place

Level 10 Local Expert

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка в г. Ижевске Дмитриеву Максиму Алексеевичу, за терпение и понимание непростой ситуации и разрешении оной. Сам банк подкачал: карта снова заблокирована, горячая линия помочь не может, ближайшее отделение за 2км, неудобно добираться.

Show business's response

Светлана

Level 12 Local Expert

Оформляли ипотеку 5 часов! С нашими документами все было в порядке! Сотрудники банка дважды переделывали договор, отсутствали, потеряли пакет документов, который мы им выслали. Перекладывали работу друг на друга. Сотрудник страховой отвратительная особа, обсуждает с коллегой клиентов, говорит полушепотом. Ничего не понятно, не слышно. В кассе женщина вообще отдельная история, её НЕ СЛЫШНО. Микрофон не включила и сидит с недовольным лицом, потом как Заорет, что паспорт нужен. Лишь девушка, которая была последняя в этом квесте, очень милая, говорит внятно и уважительно.

Show business's response

O_G

Level 15 Local Expert

Являюсь давним клиентом банка ВТБ. Все устраивает, отдельное спасибо Вам за выгодную ипотеку. Это было отличное решение! Также пользуюсь кредитной картой, все стало отлично, когда отрегулировали приложение 👌в офисе тоже все протекает нормально, сейчас нет таких очередей к специалисту. Сотрудники банка очень грамотно решают возникающие вопросы. Чего правда не скажешь о горячей линии. Вот там качество ниже. А в общем, Все очень даже неплохо 👌

Show business's response

Маруся Петровна

Level 7 Local Expert

В июле у ВТБ произошёл какой-то сбой в системе и кешбэк не начислялся. На обращения в чате обещают исправить, конечный срок был 24 июля. В итоге сегодня 28 июля -ничего не исправили. В чате общаться не хотят, ответы на вопросы не дают, отправляют заготовки, в которых "вода", меняются консультанты во время переписки, в связи с чем даже на самый простой вопрос ответа приходится ждать больше двух часов. Не советую этот банк, постоянно сбоит, обещания не выполняют

Show business's response

Анна Лав

Level 5 Local Expert

Вполне неплохой банк. Что касаемо сотрудников, хочу отметить Ильинскую Татьяну. Не первый раз уже обслуживаюсь у неё. Очень грамотный сотрудник, хорошо разбирается в продуктах банка, вежливая, приятная девушка. Всегда всё чётко, быстро и понятно.

Show business's response

Наталья

Level 8 Local Expert

Попала на приём к оператору (имя не запомнила) которая позволила себе в общении высокомерие. Пыталась умничать и произвести впечатление крутого банкира. Было интересно за ней наблюдать. В результате всё же решила мой вопрос (хотя изначально, судя по всему, не испытывала желания этого делать). Главное не вестись на гонор и оставаться спокойным до конца. Ранее другая оператор оформила кредит на моих условиях, без страхования жизни. В целом впечатление положительное. Удобное расположение офиса, есть банкоматы, чисто, дежурный консультант помогла разобраться в приложении. Кстати приложение "мои инвестиции" на мой взгляд одно из лучших.

Бухгалтерия Уралэлемент

Level 5 Local Expert

одна звезда только для того, чтоб написать отзыв. самый плохой банк, наихудший. некомпетентные менеджеры. Безразличный менеджер, никаких действий в помощи не было произведено. более того, дала неверную информацию, из-за чего пришлось несколько раз обращаться в банк ЛИЧНО! для юрлиц не рекомендую этот банк однозначно.

Show business's response

Перевозчикова Глаша

Level 6 Local Expert

Заблокировали зарплатную карту у пенсионера с суммой в 21 тысячу рублей,как только пришли деньги за больничный лист, разблокировать отказываются, какое может быть доверие к такому банку?! Даже заблокирован личный кабинет и нет возможности отследить что делается на расчетном счете.

Show business's response

Умари

Level 13 Local Expert

Обслуживание выше всяких похвал: менеджер понятно объяснила для меня, поскольку я не совсем у теме банковских терминов; в каком порядке, что кому и в какое окошко обращаться. В заведении чисто, а жару прохладно. Время ожидания после получения талончика примерно минуты 2, еле успела оглядеться)).

Show business's response

Константин Х.

Level 3 Local Expert

Ужасный банк, бестолковый персонал, некомпетентность и тупость - девиз банка втб, не могут выполнить простые операции с деньгами, сколько я времени и нервов потратил на то, чтобы забрать свои деньги - это просто море времени, НИкогда не связывайтесь с Втб, неумехи и незнайки

Show business's response

Николай

Level 7 Local Expert

Мы с женой хотим выразит благодарность сотруднице Центрального офиса банка ВТБ г Ижевска -Биринцевой Елене Владимировне за терпение и чуткое отношение к нам пенсионного возраста людям, Она конкретно внятно . доступно и досконально объяснила нам все возможности нашего вклада. Мы остались очень довольны . И хотим пожелать ей здоровья и творческих успехов. А банку процветания .Спасибо .что есть еще такие отзывчивые и добрые люди. Елена и Николай С.

Show business's response

Марсель фассаев

Level 9 Local Expert

Мне очень понравилось отделение банка. А девушка, к сожалению забыл точно как зовут (Кристина или Ксения) ваще супер, 70225059 это номер менеджера, которая меня обслужила и быстро и качественно. Спасибо. Лично менеджеру привет огромный!

Show business's response

Владислав Быстров

Level 2 Local Expert

Пожалел, что взял ипотеку в этом банке. Оформление ипотеки заняло 5 часов!! А теперь НОВАЯ проблема: заявление на распоряжение мат. капиталом у них из-за очередной ВНУТРЕННЕЙ ОШИБКИ НЕ ОТПРАВИЛОСЬ и они конечно же не удосужились это проверить! из-за этого я вынужден теперь контролировать каждый их шаг ЛИЧНО во взаимодействии с ПФР + потеряно очень много времени, тк для выдачи ключей не хватает только перечисления мат капа! На горячей линии несут полную дичь. Страшно представить, что будет дальше, возможно сделаю рефинанс..

Show business's response

Инкогнито 3710

Level 2 Local Expert

Необходимо было положить деньги на депозитный счёт нотариуса. Пришел в отделение банка. Взял номерок. Подошел в порядке очереди к менеджеру банка. Сказал, что необходимо положить деньги на депозитный счет нотариуса через кассу. Менеджер сообщил, что будет комиссия. Я согласился. Затем менеджер куда-то сходил и сообщил что через кассу деньги они не примут. Менеджер стал навязывать мне продукты банка. В том числе открыть расчётный счет, получить карту и перечислить с карты через терминал. Я позвонил на горячую линию и мне сообщили что данная операция возможна в любом отделении где есть касса. Я сообщил об этом менеджеру. Он не стал меня слушать и сказал что в их отделении они мне не помогут. На следующий день поехал в другое отделение. Там тоже история. Сотрудники не адекватные, грубые и не компетентны в своей работе. Итог потрачено почти два дня. Результат отрицательный. Сотрудники могут только навязывать карты, счета, кредиты и т.д. отвратительное обслуживание

Show business's response

Рушана Валеева

Level 4 Local Expert

Банк блокирует Ваши средства, необоснованно. Сотрудники приглашают на закрытие счет а и выдачу денег и некомпетентно проводят операцию. С начала марта не можем получить свои незаконно заблокированные деньги. Каждый раз новые факты и несостыковки в ответах. Это дикий кошмар.

Show business's response

Юрий Вавилов

Level 2 Local Expert

Был в офисе по решению созданной самим проблемы. Мой вопрос помогала решить клиентский менеджер Дегтярева Милена Витальевна. Очень внимательно выслушала проблему, решила мой вопрос, дала дельные советы.Спасибо Вашему сотруднику, достойна поощрения!!!

Show business's response

Level 6 Local Expert

Считаю ВТБ определенным эталоном качества и удобства обслуживания розницы. Пользуюсь многими продуктами банка. Персонал грамотный. Деликатный и предупредительный. Всегда помогут разобраться в любом вопросе с первого обращения! Да, мобильное приложение, также, на уровень выше остальных! Разрабы - спасибо отдельное! Даже виртуальный помощник удивляет адекватностью и вежливостью. ВТБ - люблю вас! Становитесь только лучше!

Show business's response

гульнара ложкина

Level 2 Local Expert

Много лет обслуживаюсь в банке ,хотелось бы оставить хороший благодарственный отзыв о кассире Бердина , окно номер 30 , 2 этаж . Настоящий профессионал ,всегда вежлива ,улыбчива ,граммотна , ни одной осечки за столько лет , спасибо Вам , Вы - на своем месте !

Show business's response

Наталья Неклюдова

Level 7 Local Expert

Хочу выразить благодарность Шахмаеву Эдуарду Александровичу. Являюсь зарплатным клиентом много лет и все это время обращаюсь к Эдуарду с различными вопросами. Он всегда грамотно и доходчиво объяснит, посоветует, оформит какой либо продукт при моем желании. Спасибо огромное, очень приятно к нему обращаться!

Show business's response

Анна Зубарева

Level 6 Local Expert

Сотрудники некомпетентные. Екатерина сотрудник банка промучила мою маму с больной спиной 1,5 ч и в итоге сделала все неправильно. Хотела по акции открыть брокерский счет, чтобы получить в подарок золото. Я далеко от мамы, поэтому отправила ее в банк, чтобы сотрудники помогли все сделать правильно. В итоге золото в подарок не дали, а когда в поддержке спросили почему, нам ответили, что не выполнили условия акции. Потом Екатерина звонила моей маме и требовала поставить ей 5*. К сожалению, поставила, а что она некомпетентна выяснили только потом спустя пару дней. В поддержке сказали, что теперь надо делать все заново. Закрывать брокерский счет, ждать 5 дней, закрывать вклад. Потом заново все открывать. Еще она сказала маме вложиться в паи на 1000₽. Теперь когда нужно закрывать счет, их надо продать и из-за комиссии брокеры в итоге мама в минусе :) Спасибо, Екатерина. 29 число первая половина дня окно номер 8 Я в шоке от некомпетенции сотрудников. Еще она хотела открыть маме кредитку, открыла папе карту зачем-то. Навесила на мою маму всего, мучила ее с больной спиной. А цель была всего-то открыть брокерский счет, ИИС и получить золото по акции в подарок. Директору этого отделения рекомендую лучше обучать сотрудников.

Show business's response

Елена

Level 8 Local Expert

Тяжело с ними, откроешь счет, а к нему куча ненужных опций, да еще и платно. Или приезжайте их отключать, чтоб не платить. И приходится ездить через 10дней,потом через две недели. Не наездишься, парковки нет. Лишние траты только. При последнем посещении специально хамисто поступили,

Show business's response

Яков Яков

Level 3 Local Expert

Абсолютно никакой безопасности! 1.5 года уже бегаю по всем возможным инстанциям. Без моего ведома, без согласия, без одобрения, открыли каким то образом на мое имя счет, с привязкой к какому то левому номеру телефона, прогнали деньги, все заблокировали. Служба безопасности на сообщения не отвечает, сотрудники отделения разводят руками. Также хотелось бы сказать о том что на запросы правоохранительных органов банк просто не отвечает!!! В том числе правоохранительными органами был дан ответ что в моих действиях преступного умысла не было, мошенничества не было, данный ответ был направлен в банк, но банк и служба безопасности банка никак не отреагировала на данное сообщение...

Show business's response

андрей варава

Level 14 Local Expert

Обслужила быстро, качественно, все разжевала и в рот положила. Отношение у Ильинской Татьяны к клиентам очень внимательное и добродушное - настолько, что хочешь зайти в банк ещё раз.

Show business's response

Ксения

Level 7 Local Expert

Не советую с этим банком иметь дело. Блокируют карту и приложение по любому поводу, мне из за одного платежа! А теперь я имею проблему с тем- что разблокировка только в офисе!!! То есть я должна бросить работу, тратить деньги на дорогу, что бы приезжать к ним в офис , ждать очередь!!!! Все для клиентов!!! И отписки ваши достали уже, берите пример с Тинькофф там банк клиентоориентированность!!! Такие вопросы уже давно бы решили по телефону

Show business's response

Майкл Костицин

Level 7 Local Expert

Ужасный банк, один из худших отделений банка. Пол года не могу снять 5000 рублей с карты. Карту сделали на работе,никогда не пользовался ей, случайно перевёл друг на неё 1000 рублей. Хотел перевести на другую карту, но там стоял запрет на снятие и перевод. Позвонил по горячей линии сказали приезжайте в отделение банка в Ижевске, на тот момент я был далеко в другом городе. Через 2 месяца приехал, поехал в отделение на советскую 8. Сказали всё сделали можете переводить, приехал домой и ничего не поменялось. Поехал второй раз, там сказали у вас запрет, по какой причине не понятно. Сказали разберутся в течении 3 рабочих дней и позвонят мне. Прошло 2 недели и так и не позвонили. Я снова приехал в банк сказали написать заявление на закрытие счета. И потом приехать предоставить реквизиты другого счета на который перевести сумму. Скоро пройдёт уже пол года, я на такси уже потратил почти туже сумму которая лежит на карте. Не советую этот банк.

Show business's response

Алёна Ковалева

Level 10 Local Expert

При оформлении эскроу счета пришлось делать карту втб в данном банке,было оговорено с сотрудником,что пользоваться я ей не буду и подключать мне ничего не надо,но девушка с фамилией Ципленкина подключила мне платную страховку со своего планшета,т.к. на айфоны их приложение не устанавливается и делалось все через ее рабочий)произошло списание с данной карты и узналось это случайно,после было разбирательство со страховой и куча потерянного времени чтобы это отключить )так же во 2й кассе данного банка кассир-редкостно хорошая женщина)Не рекомендую данную контору

Show business's response

Лилия Халиуллина

Level 5 Local Expert

Отличное место. Сотрудник Валерия (на стойке ) помогла решить проблему без ожидания и доступным языком. Очень приятная и доброжелательная. Ставлю 5 из 5.

Show business's response

Михаил Медведев

Level 3 Local Expert

Приветствую, обслужили на высшем уровне, отношение к клиентам хорошее, малое время ожидания порадовало, очень понравилось обслуживание Нуровой Розалии Вадимовны

Show business's response

Людмила

Level 7 Local Expert

Ооочень долго сидела в очереди, хотя людей в зале было не так много. Очень долго общаются с одним клиентом. Окошке много, отдел большой- два этажа, но это ожидание...

Show business's response

Елена Х.

Level 8 Local Expert

Очень длительно обслуживают. Прихожу раз в месяц на 5 минут, в очереди не менее 30 минут стабильно. В современных реалиях можно разделить потоки и хотя бы 1-2 специалистов выделить на обслуживание клиентов, которые приходят не по вопросам кредитования. К специалистам вопросов нет, вежливы.

Kadzy Cherry

Level 17 Local Expert

Хорошее отделение банка. В зале удобные диванчики и электронное табло для регуляции очереди. Принимают довольно быстро благодаря тому что много окон работает.

Show business's response

Kirill

Level 11 Local Expert

Долгое обслуживание. Не удобная очередь - видно только последние 4 номера, а сотрудники щёлкают вызов следующего номерка кучу раз. В результате номера просто пролетают без обслуживания. Перевод номерков на другие окна не работает или сотрудница не умеет (или не захотела) это корректно делать

Show business's response

Марина Вотякова

Level 2 Local Expert

Опрятный зал ожидания, сотрудники вежливые и быстро справляются ст своей работой, хорошо консультируют

Show business's response

Михаил П.

Level 2 Local Expert

Обслуживание отличное и быстрое, что не мало важно, персонал приветливый. Администратор Дарина,своей невероятной приветливостью и прекрасной улыбкой,создала отличное настроение на весь день

Show business's response

Андрей

Level 13 Local Expert

Большое отделение, много окон, много места, уютно. Если нужна большая сумма лучше заказать заранее, иначе может не быть. Много банкоматов.

Show business's response

Галина Трофимченко

Level 3 Local Expert

Добрый день. Ужасное отношение. Не могут внятно объяснить. Пришла поменять рубли на доллары. Для поездки в коммандировку. Задаешь вопросы . Отвечают и разговаривают как будто с прислугой дома у себя. Прошу провести беседу с кассиром банка Подойницина И. А. На советской 8 а. Люди не каждый день валюту покупаю. Прекрасно знаете, что карты не принимают за границей. Что могут не все доллары принять в других странах. Так отвечайте коректно. На вопросы.

Show business's response

Полина Ис

Level 3 Local Expert

Хорошие специалисты, быстрое обслуживание! Очень приветливый персонал, всегда помогут и направят в нужном направлении.

Show business's response

Сергей

Level 5 Local Expert

Отсутствие клиентоориентированности.При оформлении карты сотрудник банка допустил ошибку в дате моего рождения. Для внесения соответствующих изменений надо идти в отделение банка, сидеть в общей очереди. И других вариантов у банка нет, хотя скан паспорта делали. Созданные работниками банк проблемы решаются исключительно за счёт клиента. В отделении банка практически всегда много народу. Банком не предоставляется возможность выбора карты при оплате через Qr - код в магазинах. Тупо привезали к мастер счету.

Кирилл Чесноков

Level 19 Local Expert

Получал дебетовую карту. Помимо заказанной карты всучивали кредитную, утверждая что идет в комплекте как обязательная. Просто не взял, категорически отказавшись. В итоге просто не дали, подписал отказ. И всё! Кому не надо - не берите! Так можно, уверяю вас. Традиционно куча листов договора, в котором уже стоят все галочки, и нет времени всё это прочесть, а нужна моя подпись на каждой странице. Совок какой-то, одним словом. Наверное так поступают в ларьках на остановках с микрозаймом. Не думал что в одном из ключевых банке делают так-же... Кроме этого, каким то образом в договоре, в качестве контактного номера, "чудом" был вписан корпоративный рабочий номер. Утверждали что я указал. Бред, ведь это не мой персональный номер, тем более уже не актуальный... Какая-то хитрая система нарыла его. А откуда - никто внятно не объяснил. Нервничали сильно... В общем тот ещё квест. Также интересно было на горячей линии, до получения карты: когда звонил уточнить когда будет готова карта, бот-автоответчик сообщал, что карта готова, но не доставлена. И высылал ссылку на приложение онлайн-банка, где якобы можно отслеживать доставку карты. Всё бы ничего, оо ссылка была на приложение, которое можно было активировать... ВНИМАНИЕ: ТОЛЬКО ПО НОМЕРУ ПОЛУЧЕННОЙ КАРТЫ!!! Карусель какая то... Неужели нельзя это понять, тем кто высылает ненужные ссылки новым клиентам, ещё не получившим карту, и не имеющим актуальных счетов и ранней регистрации... Отдельный плюс консультанту девушке - задержалась после закрытия , отвечая на мои вопросы, и помогла настроить онлайн банк.

Елена

Level 7 Local Expert

Для банка , наверно, не очень хорошо не иметь достаточной автостоянки. Большие очереди к операторам. Операторы весьма неторопливы, долго отсутствуют на своих рабочих местах. Чтобы получить зарплатную карту пришлось выстоять 50' минут, возможности присесть не было, большая скученность клиентов.

Fergus M.

Level 2 Local Expert

Ожидал в очереди всего 2 минуты, обслуживание на высоте, пока ожидал, администратор рассказала про вклады, в окошке порадовали не меньше!

Show business's response

A. K. A.

Level 2 Local Expert

Очень качественное обслуживание, каждый сотрудник хочет помочь в решении вопроса. Организовано все прекрасно. Персонал очень вежливый

Show business's response

Евгений

Level 7 Local Expert

Спасибо сотруднику банка ВТБ в Ижевске специалисту Виктории Щ. за высокий профессионализм и быстрое решение вопросов! Всегда самые приятные впечатления от посещения данного отделения банка! Убедительно прошу руководство банка ВТБ отметить Викторию как ценного специалиста. С уважением, Евгений У.

Show business's response

Вадим Хусейнов

Level 11 Local Expert

Остался полностью не доволен, в обещанный срок через 2-а дня не было готово, а когда пришла смс о готовности по приезду выяснилось что работают они только с наличкой, в общем приезжал раза 4-ре, но так свои коврики так и не смог купить, обещали позвонить когда у них исправиться проблема с терминалом, прошло два месяца, до сих пор не позвонили, да и коврики их уже не нужны.

Светлана Зарипова

Level 3 Local Expert

30.04.2022г посетила банк по ул. Советская, 8А.необходимо было снять доступную сумму без предварительного заказа. Операционистка заявила, что денег в кассе нет и предложила снять по карте в банкомате. У меня она видела в базе накопительный счет и на карте пусто. Я не владела правилами о снятии денег по карте и сумме , которую она озвучила доступной для снятия. Ее намерение отвязаться от меня и мои недоумения она решила хитрить, мол позвоню в кассу. Трубку поднесла к уху, не произнеся ни слова.направила в кассу.Деньги в кассе были. И на просьбу письменно выдать информацию по процентам начисления ,т.к. они менялись трижды, отказала. Руководство прошу разобраться . Расходный ордер 9401139/6

Светлана Владимирова

Level 9 Local Expert

Оформляла рефинансирование. Суть этого нового кредита в том, что банк, в котором оформляешь рефинансирование существующих кредитов, самостоятельно перечисляет деньги и погашает эти кредиты......, но только не ВТБ!!!!!! Вот уже целый месяц бегаю, чтоб сначала снять деньги в банкомате ВТБ (лимит для ежедневного снятия), а потом положить в банкомате другого банка, чтоб закрыть прежние кредиты.... А страховка в этом банке вообще грабительская!!!!!

Show business's response

Николай Тернавский

Level 15 Local Expert

Самый неадекватный банк по моему мнению, настолько некомпетентных сотрудников я не встречал ни в одном банке, поддержка по телефону одно название, по всем вопросам отправляют в отделение, в отделенин сидят сотрудники , которые тоже ничего не могут решить, только принять и выдать бвмажки, решение поччти любого вопроса затягивается на недели и месяцы.

Show business's response

Александр К.

Level 6 Local Expert

Не компетентность персонала в итоге потраченные просто так 2 дня. ВТБ скатился до уровня АльфаБанка. Чтобы взять кредит на развитие бизнеса надо открыть расчетный счет, (который открывается только в офисе) так как без открытия счета они информацию по кредиту не дают. В итоге позвонили в пятницу спросили, когда сможете подойти, я сказал сегодня (в пятницу) или завтра (в субботу), на что ответили хорошо, а то что они в субботу не работают ни слова, получается просто так скатался, так как сотрудник не мог сказать, что завтра в субботу отдел не работает (хотя банк работал). Хорошо, приезжаю в понедельник сказал, что нужен кредит наличными на развитие бизнеса, сказали нужно открыть счет, спросил тарифы и условия, сказали после открытия счета, подумал хорошо, прождал 40минут, после этого вызывают, подписываю документы и только тогда узнаю что кредит наличными не дают, и то сказала другой сотрудник, который меня не обслуживал. На вопрос а зачем мне сразу не сказали, внятного ответа не получил. Могли бы компетентные сотрудники прояснить данную ситуацию, зачем дергать человека, если это можно было прояснить по телефону.

Show business's response

Рамил Ситдиков

Level 5 Local Expert

не понятно откуда берут личную информацию и персональные данные, занимаются спам рассылкой и звонками чтобы открыть расчетный счет

Show business's response

Макс Игринский

Level 8 Local Expert

очень большая очередь, специалисты не опытные-практиканты чтоли. чтобы получить кредитку(вышел срок), прождал в очереди час и десять минут. оформление еще 20 минут. полтора часа на то, на что уходит обычно минут 15-20. спасибо втб

VTB Bank

345 reviews