VTB Bank

4.1

661 rating

Rate this place

Level 6 Local Expert

Очень нравится этот офис. Рядом с работой. Сотрудники офиса внимательны, отзывчивы, всегда вникают в вопрос обращения, стараются решить его в моменте обращения Удобно, что в этом офисе можно получить профессиональную консультацию и помощь, справки и документы и по ипотеке, и по автокредиту Удобно, что вопросы банковских операций решаются на первом этаже, автокредиты на третьем, ипотека на четвёртом. Нет столпотворения и очередей

Show business's response

Георгий Уткин

Level 5 Local Expert

С "минусами" напряжёнка: не нашёл... Плюсы: 1) исключительная близость ст. метро Кузнецкий мост, 2) не нужно "петлять" по улице в поиске банка,3) компактное расположение окон для работы с клиентами,лестницы,лифта. Пришёл сегодня с вопросом по Полису комплексного ипотечного страхования. Меня тут же приняли в окне 6,оперативно направили для работы со специалистом на 4-й этаж. Ждать пришлось буквально несколько секунд и - о,счастье (!!!) - выходит Елена, с помощью которой я оформлял залог квартиры в пользу ВТБ. Я был по-настоящему рад этой встрече и твёрдо уверен в успехе визита,решении своего вопроса. Работа закипела! Елена быстро (но спокойно) расставила приоритеты для работы: звонки в службу поддержки,подготовила для работы имеющиеся у меня документы. С помощью такого КЛАССНОГО специалиста-ПРОФИ я удивительно быстро отправил необходимую информацию на E-mail,получил от Елены квалифицированную консультацию по своим дальнейшим действиям. Выражаю искреннюю благодарность Елене за её терпение,такт,профессионализм высочайшей пробы,внимание (я бы даже сказал: чуткость) к клиентам - я далеко не одинок,уверен. Искуренне желаю ей здоровья,счастья,добра,профессионального роста,спокойных,адекватных клиентов и всех благ! Спасибо большое банку ВТБ за таких прекрасных сотрудников,специалистов - мастеров своего дела!!!

Show business's response

Polina Yanochkina

Level 11 Local Expert

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Светлане Николаевне за помощь (волнуюсь, надеюсь не перепутала имя :) Обратилась за документом, который в другом отделении сказали ждать около 2х недель, а здесь удалось получить сразу на месте! Также благодарю заведующую, подписавшую документ. Во время недолгого ожидания подписи мне разрешили комфортно посидеть с ноутбуком в переговорной. Отделение и сотрудницы приятные, очереди в дневное время не было.

Show business's response

Татьяна Земскова

Level 4 Local Expert

Большое спасибо сотруднику банка Фуане(70249687). У меня не было возможности пойти в отделение банка, но надо было срочно решить проблему. Фуана терпеливо и профессионально объяснила мне, как я должна действовать и, наконец, вместе мы решили эту проблему. Желаю ей дальнейших успехов.

Show business's response

Дмитрий Корольков

Level 4 Local Expert

Работая в сфере юриспруденции, часто сталкиваешься с коммерческими организациями которые трудно организованы и совсем не охотно идут на контакт. Банки - не исключение, но к моему удивлению, обслуживание и сервис в этом отделении на высшем уровне. Все без исключения работают отлажено и четко. Сотрудники банка начиная с младшего персонала и заканчивая управлением справляется с поставленными задачами качественно и без компромиссно, не бросают на пол пути и доводят задачу до ее логического завершения. Хочу отдельно отметить подразделение которое трудится и проводит сделки по продажи залоговых объектов ВТБ - ясность и прозрачность сделки внушает доверие, а профессионализм и грамотные консультации сотрудников уменьшает время проведения сделки и делает ее комфортной. Благодаря сотрудникам регистрации, проекты Договоров купли- продажи или Цессии практически не нужно проверять, регистрация перехода права собственности или договора цессии проходят быстро и без накладок. Спасибо за работу. Дальше - больше.

Show business's response

игорь шергин

Level 7 Local Expert

Отличный сервис!, начал общение с Анастасией Громовой- все профессионально и быстро, далее регистрацию провела Анастасия Любая, с раскрытием аккредитива помогла Размерица Светлана Николаевна, чувствуется командная работа и профессионализм всех и видимо руководства, рекомендую, предлагаю поощрить материально к новому году!!!

Show business's response

Ирина А.

Level 6 Local Expert

Самое худшее отделение в России в самом центре Москвы. Почти сорвали сделку на 14 млн , сначала перенесли время сделки на 2 часа. Затем не могли перевести Деньги с расчетного счета на эскроу - 3 часа они пытались и в итоге отправили в другое отделение банка (спасибо тому отделению, что хоть там адекватные сотрудники). Ни извинений, ни банальной чашки кофе или воды за 3,5 часа нахождения в офисе. Пометка - это отделение специализируется на ипотечном кредитовании!!!!

Show business's response

Иван Булгаков

Level 3 Local Expert

Сотрудники не компетентные, ленивые. Информацией не владеют, по вопросам проконсультировать не могут (одна фраза: "позвоните на горячую линию"). Менеджер не может выйти (загружен наверное сильное) и потратить на клиента 5-10 минут, и ответить на несколько вопросов по ипотеки. Крайне негативное впечатление. Такие сотрудники кидают тень на имя банка. Один плюс - это удобное расположение!

Show business's response

Владимир Сергеевич Мартынов

Level 11 Local Expert

Возникли проблемы с договором ипотечного страхования. Он был продлен заранее в октябре 2024 года, после чего страховая компания направила все документы в банк. До сих пор документы банк не видит (подтверждение от страховой компании об отправке документов сразу же в день оплаты у меня есть). Пять или шесть попыток обратиться с этим вопросом на горячую линию ни к чему не привели. Каждый раз мне говорили, что сделали соответствующую пометку и надо просто ждать. Однако сейчас банк грозит поднять ставку по ипотечному договору с 1 апреля. Лично обращение в данный офис 07.03.25 тоже ни к чему не привело. В крайне нелюбезной форме сотрудница отделения объяснила, что загрузит в систему банка договор ипотечного страхования, который я ей предъявил, они сами не могут. И это мои проблемы со страховой компанией, в которую мне и следует самому же обратиться. Если меня это не устраивает, то, по слова той же сотрудницы, я могу составить финансовую претензию. Но опять же не у нее на месте, а обратившись на горячую линию. В страховой компании повторно подтвердили, что все необходимые документы были сразу же отправлены в ВТБ. Отдельно хочу отметить, что раньше при обслуживании в "Открытии", где я изначально и брал ипотеку, таких проблем за несколько лет ни разу не возникало.

Show business's response

Любовь П.

Level 3 Local Expert

Выражаю огромную благодарность сотрудницам банка из центра ипотечного кредитования! В связи с техническими неполадками не оформлялись все необходимые документы для ипотечной сделки, и меня направили в это отделение. Приехала в 9 утра, к началу рабочего дня, но меня сразу же встретили, ответили на все мои вопросы, сориентировали по дальнейшим действиям и оформили все необходимые документы всего за 20 минут! Все четко, по делу, при этом с искренним желанием помочь. Огромное вам спасибо за профессионализм и за человечность!

Show business's response

Nadezhda Saprykina

Level 2 Local Expert

Выражаю огромную благодарность специалисту банка Варапаевой Марии за профессионализм, тактичность и умение работать с людьми. Дважды обращалась к ней по одному и тому же вопросу, связанному с перепланировкой ипотечной квартиры. С такими спецами приятно общаться! Мария, ещё раз огромное Вам спасибо🌹!

Show business's response

Никита Ильин

Level 10 Local Expert

Несправедливо низкая оценка отделения Нет толпы, как и нет талончиков Быстро все решают, если есть смежные вопросы просто вызывают ещё одного специалиста Отличный офис, все сделал минут за 20, Из за того что сам затупил

Show business's response

Взгляд автоинструктора

Level 13 Local Expert

Это то отделение банка, где решают проблемы ипотеки. Многие сотрудника банка о нем не знают. Сотрудники банка очень четко разбираются в нюансах, помогают решать проблемы . Особо отмечаю работу Елены Адмайкиной.

Show business's response

Анастасия

Level 4 Local Expert

Офис, судя по всему, расположен вертикально. Надо ездить на лифте по этажам и ждать возле лифта на лестнице, когда позовут. Полуразвалившийся ремонт, туалета для посетителей нет, электронной очереди нет, это какая-то дичь в 21 веке. Персонал ок.

Show business's response

Э. Огарев

Level 24 Local Expert

Ребята, хороший банк, но если вы хотите снять деньги и прочие банковские операции, вам нужно в другой офис. Данное отделение специализируется на проведении сделок с недвижимостью. Персонал вежлив, очень внимателен и отзывчив. Всем по пять баллов!

Show business's response

Алена Х

Level 9 Local Expert

Оформляли здесь сделку по покупке клиентом квартиры из-под залога ВТБ. Все понравилось, быстрая профессиональная работа. Ещё бы банковские комиссии за сопутствующие услуги поменьше были (стороны заплатили порядка 60 000 руб.). И побольше отделений, желательно и в Подмосковье тоже, проводящих такие "нестандартные" сделки!

Show business's response

Карина Егорова

Level 2 Local Expert

Была здесь, чтобы получить консультацию по инвестициям. Специалисты оказались весьма грамотными и предложили несколько интересных вариантов. Планирую вернуться для дальнейшего сотрудничества))) Единственное, что не понравилось, это духота в помещении((

Show business's response

Денис Хмелевской

Level 23 Local Expert

Волшебное место для желающих избавиться от ипотеки. Купить и продать ипотечную квартиру без рисков, можно только тут. Даже без сильной юридической поддержки. Банк, применил юридическую находчивость и предпринимательскую смекалку. Почему только тут. По той причине, что Банк, привлекая качественного партнёра по государственной регистрации прав на недвижимость, способен снять ЗАЛОГ (ипотечный), совершить регистрацию перехода права собственности на покупателя (с записью - без обременений) и раскрыть в свою пользу аккредитив. Таким образом, если нужно купить или продать ипотечную квартиру с гарантией юридической защищённости, то только сюда. Ипотеку из других банков нужно перевести в ВТБ, тогда можно рассчитывать на безопасную сделку именно в этом офисе. Сотрудники все приветливые, подкованные, доброжелательные. На все вопросы дают ответы, не отфутболивая. Опыт сегодняшнего дня.

Show business's response

Николай

Level 19 Local Expert

Неудобно что вопросами залога и ипотеки занимается один офис в Москве, но порадовало что все происходит быстро , сотрудники работают хорошо

Show business's response

Olga Tishkina

Level 10 Local Expert

Ты не можешь чувствовать себя человеком, личностью с таким обращением. Это отвратительное место. Жуткое обращение, тупик! Никто не заинтересован в решении вашей ситуации, общение как с объектом, лишь бы ты ушел и отвязался. С Августа не могут решить мой вопрос. Трижды приезжала в банк, время ожидания справки до 60! дней. Невероятное место. Ад

Show business's response

Иван Раас

Level 9 Local Expert

Как всегда чтобы в экстренной ситуации связаться с банком нужно ждать 32 минуты! Приехал иностранец клиент, хотел помочь ему с переводом денег и узнать возможности банка, в ответ услышал от тупого Лео, что я могу с ним поговорить только, через 12 минут она на Лео соединяют с банком, в итоге через 9 минут ожидания, иностранец улетает, и все пропало, ужасное обслуживание людей!

Show business's response

екатерина екатерина

Level 9 Local Expert

ВТБ наведите порядок в своём офисе со своими сотрудниками с 4 этажа ,где на весь этаж у вас резко закончились картриджи .Также хочу добавить ,что за бардак вы устроили после слияния с банком Открытие ,где в одном банке один договор погашён ипотечный ,а в другом (в вашем)не могут дать новый договор и вразумительного ответа не могут дать .Куда написать жалобу на вас ?В банк РФ или везде куда можно так как уже в мобильном банке указаны сумму не соответствующие договору.Почему мы должны бегать и тратить своё время ,чтоб исправлять ваши ошибки .Не рекомендую вас от слова совсем

Show business's response

Марина Кравченко

Level 30 Local Expert

Посещала отделение банка в понедельник с утра, никаких очередей. Зашла и сразу попала к специалисту. Обслуживание вежливое, оперативное. Вопрос решила за 10 минут, хотя предполагала, что потрачу значительно больше времени на это.

Show business's response

Елена Дженикян

Level 4 Local Expert

Огромное спасибо сотрудникам за внимание к проблеме. Компетентный, вежливый и квалифицированный персонал. Помогли решить нетривиальную задачу.

Show business's response

Иван Григорьев

Level 7 Local Expert

Понравилось отделение. Приветливые сотрудники. Получила исчерпывающие ответы на свои вопросы по ипотеки.

Show business's response

Светлана Базалеева

Level 10 Local Expert

Проводила ипотечную региональную сделку (одобрение заемщика в Самаре). Ипотечный менеджер - сдельщик не явно не ознакомилась с условиями и ньюансами сделки. Очень долго производились согласования по ключевым пунктам проведения и организации сделки купли-продажи. Клиенты и мы - специалисты в области недвижимости были измотаны за 4 с лишним часа. Сделка простая : один покупатель - один продавец по - доверенности. В общем не рекомендую проводить региональные сделки в этом отделении.

Show business's response

Nariman Chigirkin

Level 3 Local Expert

Посещал данный офис Пушечный, получал дебетовую карту. Остался доволен обслуживанием. Сотрудник Комарова Юлия - грамотный, отзывчивый и квалифицированный специалист. Все объяснила доступным и понятным языком про все плюшки данной карты. Рекомендую обращаться в этот офис.

Show business's response

Полина Дроздова

Level 5 Local Expert

После недавнего посещения данного офиса, оставила положительный отзыв, сегодня ещё раз выражаю слова благодарности руководству этого филиала и сотруднику Громовой Анастасии Анатольевне за профессионализм, умение работать с клиентами и оперативно выполнять свою работу. Анастасия всегда была на связи, отвечала на все вопросы! Спасибо Вам большое, Вы пример того, как должен взаимодействовать сотрудник Банка с клиентом! Буду посещать только офис на Пушечной, д. 5.

Show business's response

Валерия М.

Level 7 Local Expert

Начитавшись отзывов, готовилась к худшему. На удивление осталась очень довольна обслуживанием и решением проблемы. Быстро приняли, подробно все объяснили. Специалист Малюгина Оксана оставила приятные и положительные эмоции, была очень вежлива, подробно все рассказала, а также решила проблему, хотя я была уверена, что мне скажут куда-то в другое место обращаться или к другому менеджеру

Show business's response

Василий Снусмумрин

Level 19 Local Expert

Крупный доп офис, занимает много этажей, на него сейчас в 2023 году свалили всё связанное с ипотекой, сделки, оформление, выдача закладных. Но при этом поток клиентов по ипотеке направляется на 4 этаж на лестничную площадку, душную, без кондиционера, откуда сотрудники уже вызывают по фамилии в соседний кабинет, просидеть или простоять (как повезёт, там мест человек на 6) можно минут 50, на вопрос почему так долго вам нахамят, что их мало, а вас, ипотечников, принёсших банку миллионы, много. Абсолютная не клиенториентированность, неуважение к крупному клиенту, который или уже за много лет принёс банку миллионы или принесёт по-любому (если что квартиру заберут). Позорище для банка - одного из ведущих игроков на рынке ипотеки.

Show business's response

Александр Гушан

Level 13 Local Expert

В четверг проводил сделку со своим клиентом в этом отделении. Сделки, продажа квартиры, со снятием из под залога проводятся только в этом отделении. Менеджер Владимир оперативно принял все необходимые документы и назначил сделку в ближайшее время. Сделка прошла спокойно, такмкак заранее было всё подготовлено. Благодарю персонал банка ВТБ

Show business's response

Георгий Уткин

Level 5 Local Expert

Я в данном отделении ВТБ оформлял залог купленной квартиры в пользу ВТБ. Встретила доброжелательная,приветливая Мария в окне 6. ВСЁ рассказала и подробно объяснила. И сразу у меня - настроение на успех,уверенность в благоприятном исходе визита. На 4-м этаже встретила милая девушка Елена. Долго-долго в электронном виде совместно решали этот вопрос. Я просто был ВОСХИЩЁН профессионализмом,терпением,тактом,спокойствием этой хрупкой на вид девушки!!!! Честно говоря,я бы не выдержал... Но Елена грамотно,методично,спокойно,уверенно вела меня к успешному завершению столь нужного и крайне ответственного этапа работы с недвижимостью. Я уходил с великим облегчением довольный и счастливый. Как будто крылья выросли за спиной. ГРОМАДНОЕ спасибо,изкий поклон таким специалистам,как Елена (из скромности даже не сказала свою фамилию,а упорхнула после работы со мной в кабинет)! Храни и помогай Вам бог...

Show business's response

Архипова Юлия

Level 4 Local Expert

В абсолютном восторге от клиентоориентированности и отзывчивости сотрудников. Атмосфера в офисе сногсшибательная: тихая, спокойная, дружелюбная. Огромная благодарность Варапаевой Марии за молниеносную помощь в решении проблемы. Искренне благодарю. Ушла из офиса в полной эйфории от качества обслуживания. Успехов и процветания банку с такими сотрудниками.

Show business's response

Алексей Малютин

Level 17 Local Expert

Огромное здание целиком под ВТБ. Ипотечное отделение, много сотрудников, все приветливые. В помещении было чисто

Show business's response

Артур Сибгатуллин

Level 4 Local Expert

Некомпетентные сотрудники, не могут найти электронную подпись от ипотечного договора. Отправляют в другие организации, которые не имеют отношения к ипотеке.

Show business's response

Ольга

Level 9 Local Expert

Здесь отзывчивые и доброжелательные специалисты. Очень помогла Зубарева Виктория Михайловна, которая грамотно разрешила мой вопрос

Show business's response

Дмитрий Дорошин

Level 10 Local Expert

Все на высшем уровне. Удобно и профессионально. Жаль бывают очереди, но не очень большие - понятно что клиентов много. А вот отсутствие парковки для клиентов расстраивает… Банком доволен и Спасибо за качественное обслуживание на высоком уровне.

Show business's response

Anonymous review

Сегодня обратилась в окно 6 сотрудник Черезова Наталья- очень агрессивная в общении. На все вопросы отвечала нет! Кошмар. Я по тел не могла получить ответы на вопросы, доехала до банка, чтобы на месте узнать ответы на элементарные вопросы по сделке. Пришлось уже ответить, что я не в гости к Наталье пришла и хочу получить ответ, а не просто слово нет. После этого Наталья перевела меня на менеджера с фразой идити ждите, когда вас примут -не знаю! Хорошо, что приняли меня быстро. Менеджер Никита дал ответы на все вопросы, за что ему большое спасибо!

Show business's response

Виктория Вирта

Level 15 Local Expert

Приезжали забрать ПТС. Внизу проверили паспорт и отправили на 3 этаж, ждать, когда, цитата, «Вызовут по фамилии». Сколько ждать, не сказали. На третьем этаже коридор с дверям «Для служебного пользования». Никто ничего не знает. Из кабинетов слышны громкие и совершенно хамские разговоры. Персонал крайне недружелюбный. Ждали больше получаса. Когда я спросила в ближайшей комнате, сколько ещё ждать, пришла женщина, забрала паспорт, и очевидно никто ничем не занимался эти полчаса. Отвратительное отношение к людям.

Show business's response

Анастасия Любая

Level 4 Local Expert

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ВТБ на Пушечной 5. Часто обращаюсь с вопросами разной направленности, ребята всегда заинтересовано помогают разобраться в волнующих вопросах. Хожу в основном в это отделение! Пока ни разу не сталкивалась с хамством, что очень важно для меня.

Show business's response

Евгений Пупин

Level 10 Local Expert

Очень разачаровался в банке ВТБ. История операций и выписка по счету не совпадают, остатки средств по выписке не корректные. Ходил в офис, звонил оператору. Ни какой внятной информации и корректной обратной связи не дали. Карта используется для работы, в командировках, при сдаче отчёта из-за некорректности истории операций и выписки по счету отчёт весь запорол и остался без личных 14000(четырнадцати) тысяч рублей! Не советую данный банк!

Show business's response

Светлана Щеникова

Level 11 Local Expert

К ВТБ было немного предвзятое отношение , очень любят они заморачиваться . Но это отделение порадовало . Была сделка , все прошло очень оперативно . Менеджер Владимир , регистратор Анастасия . Спасибо девочкам из операционного зала . В е работают слаженно . Сделка прошла менее чем за час .

Show business's response

Алексей Мархинин

Level 9 Local Expert

Продавали квартиру из под залога ВТБ , запись была за неделю, заполнили документы , заявление все отправили , подготовили в срок , удобная услуга (23 тысячи руб оформление под контролем втб)деньги вперёд покупателю давать не надо, все на аккредитив , все быстро , зарегистрировали буквально дня за 4 это со снятием обременения , договора без ошибок все четко, спасибо Менеджеру Юлии , Регистратор , Анастасия , в офисе просидели всего час! Для втб рекорд 😋 все довольны все окей ! Отдельное спасибо Зуборевой Виктории !

Show business's response

Тиона Иванова

Level 29 Local Expert

Покупали квартиру, которая была в залоге у Банка.Оформление заняло час, своя регистрационная услуга в Росреестре,на выходе получили через 8 дней ЕГРН без обременения, с полной доставкой документов в этот офис. Очень удобно,быстро.

Show business's response

Андрей Ходаковский

Level 14 Local Expert

Постоянно поступают предложения по кредиту со сниженными ставками, как для ценного зарплатного клиента. Но как произошла ситуация вывода поручителя из ипотечного договора, начались проблемы на ровном месте. Формальность превращают в глобальную проблему. Являюсь клиентом банка с 2012 года, две ипотеки тут, добросовестно исполняю свои обязанности, никогда за помощью не обращался и не тревожил сотрудников банка. Если Вы (представители банка) не окажете мне свою компетентную помощь и посильную поддержку в моей ситуации, буду вынужден полностью отказаться от услуг этого банка. С уважением, А.Ходаковский

Show business's response

Екатерина Пономарёва

Level 17 Local Expert

Прекрасное отделение ВТБ! Добрые и отзывчивые сотрудники! Помогли в решении вопроса! Буду продолжать здесь обслуживаться!

Show business's response

Любовь Иванова

Level 4 Local Expert

Каждый раз в отделении из 8 окон, работают только 4. Час это минимум, сидения в очереди. Талоны на очередь-это отдельная история. Они написаны от руки на листочке. Видимо для того чтобы невозможно было отследить время сидения в очереди. Руководство отделения, сделайте что нибудь с этим! Отделение на проспекте Мира.

Show business's response

Александра Петрова

Level 12 Local Expert

как будто вернулись на 10 лет назад. нет электронной очереди, приходится ко всем приставать и узнавать, в какое окно обратиться, спрашивать, кто последний. но сделали все быстро, помогли, объяснили, документы нужные дали

Show business's response

Sveto4

Level 11 Local Expert

Не клиентоориентированный подход в данном филиале! Сотрудники на 1 этаже еще "как-то" пытаются помочь, например, перенаправив на другого специалиста или на 4 этаж...НО, на 4 этаже тебя просто не слышат и всячески пытаются выпроводить из здания, так, что ты больше не захочешь возвращаться. Общаются с интонацией, будто все их клиенты глупые, а они самые умные. Администрация филиала ВТБ на Пушечной, куда люди обращаются за помощью (в частности по ипотечным договорам), пожалуйста, проведите беседу с сотрудницами на 4 этаже, пусть снимут свои 👑 и научатся слышать своих клиентов! 👐 Жаль нельзя убрать все звезды...

Show business's response

Gardfild

Level 4 Local Expert

Нахамили сегодня тут. Сказали мы не занимаемся картами. Цитирую «Это не Втб банк, это ипотека банк» вы не поняли названия втб там нет это ипотека. Вообщем в это отделение лучше не заходите.

Show business's response

VTB Bank

272 reviews