Maps · Moscow · Management companies

Yandex Eda

2075 reviews

24 hours

Moscow, Sadovnicheskaya Street, 82с2

Add photo or video

Serves locations in

Contacts

Phone number not specified

Business hours

All affiliates

Directions

Features

Credit card payment

Free delivery

Variety of food:grill, sushi and rolls, sweets, pizza, ossetian pies, fixed meal, сhinese food, home cooking, baking, uzbek food, shashlik

Cuisine:indian, georgian, indonesian, european, american, chinese, italian, from caucasus, spanish, greek, thai, pan asian, russian, uzbek, ukrainian, japanese, middle eastern, chef's, asian, home cooking, continental, international, seafood, meat, ossetian, slavic, vegetarian, national

Are you the owner of this organization?

Rate this place

Елена Н.

Level 12 Local Expert

Пользуюсь сервисом несколько лет , на 90 % все идеально . В остальных 10% бывали косяки ( то акцию некорректно указали, то из мака напитки разлиты( тут косяк рестика)в целом всегда занимают сторону клиента - возвращают деньги и дают промокод:за разлитые напитки , или что то не так -исправляют ошибки молниеносно, но пару раз не пошли на встречу и я это помню всегда , но т к сервис очень удобный , пользуюсь раз 10 ежемесячно, доставляют всегда быстро , курьеры отличные , тактичные , все норм .Если что то не так всегда разбирались в сторону клиента , кроме одного раза .

Show business's response

Анна Ф.

Level 5 Local Expert

Делюсь ситуацией, которая произошла 18 ноября при заказе еды через Яндекс Еду. Пишу для того, чтобы команда качества могла разобраться. Я делала заказ из поезда, потому что не успела поесть перед отправлением. Мне было важно получить еду в определённое время. В интерфейсе я не увидела, где можно выбрать конкретное время доставки. Там есть три маленькие точки рядом со временем заказа, но совсем непонятно зачем они, потому что время доставки уже стоит рядом с этими точками. Чтобы не профакапиться и уточнить время доставки, я написала комментарий к самому заказу, знаю он уходит и в ресторан при оплате заказа. Но мой комментарий проигнорировали. При оплате я выбрала доставку 60–90 минут — чтобы за это время из поезда успеть написать по заказу в службу поддержки. Но ресторан начал готовить заказ сразу же, хотя выбранный слот подразумевает, что готовить начнут не ранее, чем через 45 минут. В итоге курьер оказался в пути намного раньше, чем я могла ожидать. Мне повезло связь быстро появилась, и я успела написать в поддержку — мне ответили, что у курьера есть термосумка и всё будет нормально. Позже мне позвонили и сказали, что курьер ждать не будет, доставить заказ не получится и что «вариант только один — отменять». Мне не предложили никаких альтернатив и не объяснили, что отмена будет оформлена как мой отказ со списанием полной суммы. То есть в чате мне говорили одно («всё нормально, курьер довезёт»), а по телефону — другое («курьер не поедет, только отмена»). После отмены, я несколько раз спрашивала, сколько именно денег спишут, но ответ получила только с третьего раза. В итоге с меня удержали сумму, равную стоимости заказа, и я считаю это возмутительным, напомню: – выбранный слот 60–90 минут не был учтён – комментарий проигнорировали – ресторан начал готовить сразу же – меня фактически вынудили к отмене, не объяснив последствий – я не отказывалась от заказа и была готова его принять даже остывшим Мне хочется, чтобы команда Яндекс Еды посмотрела на эту ситуацию целиком. Сейчас получается, что я, клиент, оказалась виноватой в том, что сервис сам нарушил выбранное время и создал ситуацию, в которой доставить заказ было невозможно. Особенно обидно, что в этой ситуации никто не попытался мне помочь — ни сервис, ни ресторан. Просто списали деньги и сделали вид, что всё нормально.

Show business's response

анастасия половко

Level 9 Local Expert

Курьер привёз вместо Цезаря с курицей цезарь с креветками. У меня сильнейшая аллергия на креветки, вплоть до отека Квинке. Связалась с поддержкой. В итоге мне только вернули мои деньги и посоветовали заново заказать исходный салат. В обмен на промокод на 10% (это будет 60 руб от стоимости салата), я должна ждать свой ужин два часа вместо 40 минут. Приличный сервис повторит заказ, но оператор пожелал все хорошего. Я уже даже была готова сама перезаказать, но с условием, что оператор свяжется с рестораном и ускорит приготовление. Но он отказался и никакую помощь не предлагал. Очень плохая служба поддержки. И непонятно, куда дальше писать по данному поводу. Поэтому оставлю отзыв здесь. #плохаяподдержка