Обратился с вопросом ремонта электро-усилителя руля на BMW, по рекомендации дилера! Диагностику делали пол дня: то оборудования нет, то подключиться не могли. Говорю, что еду за авто. Затем решили напрямую проводами - а до того почему не делали?! - Профессионализм?! - в итоге ничего внятного не сказали, кроме как: "рейка сухая, блок не отвечает, отремонтировать не сможем".
И почему бы не сказать перед началом работ, что в определенных случает помочь не смогут. Не тратил бы время и деньги...
Piccolo
June 2022
5
Хорошая поддержка консультативного содержания. Неплохой ассортимент.
Unit Yugo-Zapad
April 2021
3
Приехал по предварительной записи в центр на Юго-западе на замену клапанной крышки. Через 1 час 15 мин машина так и оставалась на улице. Забрал, отказавшись от ремонта. Заказ-наряд 41//8//4
Плохое планирование. Совершенно не ценят время клиента и даже не извинились.
...Вторая попытка оказалась более удачной: пере-записался на 19:00 предварительно акцентировав внимание на то, чтобы не ждать. На этот раз оперативно приняли и заменили за 2 часа вместо озвученных трех.
...Возвращаясь к планированию, сотрудники так и не поняли, что если они вынуждены сдвинуть время клиента из-за прихоти предыдущего, то эта проблема сервиса, а не клиента.
...Впрочем, руководству это понятно и, надеюсь, будет соответствующим образом донесено своим сотрудникам...