Люблю Золотое яблоко за широкий ассортимент продукции на любой вкус и кошелек. Очень благодарна Екатерине, которая выслушала мои пожелания, дала максимально подробную консультацию по уходу и объяснила, почему в моем случае не стоит брать кислоты и лучше просто рассмотреть очищающие пенки, а также нашла последний бокс от don’t touch my skin со средствами, которые мне были нужны. Так что, консультантам ЗЯ огромное спасибо (бывает, конечно, когда встречается неприветливый персонал, который не заинтересован в консультации или помощи, или просто хотят продать что-то конкретное, но это редкость).
Звезду сняла за то, что скидок и «черной пятницы» как таковых нет. Цены взвинчивают и якобы делают скидки. У меня была корзина в приложении на ~12к, и вот перед новогодними праздниками объявили скидки до -60%, но цена корзины взлетела до 19к. Нет возможности заказать онлайн товар самовывозом, так как в приложении только два варианта: 1) курьер 2) точки доставки: Яндекс, боксбери и т.д. Было бы здорово дополнить это самовывозом из магазина, чтобы, к примеру, в обед сделать заказ, а вечером по пути домой забрать уже готовый из магазина, не бегая по нему в поисках необходимых продуктов. Приложение не всегда бьется с базой магазина. Я специально поехала в конкретный ЗЯ (и единственный, где было то, что мне нужно, как мне казалось на тот момент), чтобы купить сыворотку, так как в приложении было указано «в наличии», то есть, если бы было указано «менее 3 шт.», я бы могла еще понять и предположить, что сыворотки не будет. В итоге, потраченное время и отсутствие нужного продукта. К минусам я бы еще отнесла отсутствие подарочных пробников, так как в остальных косметических магазинах при совершении покупки, тебе обязательно положат несколько пробников, но в ЗЯ даже не знаю на какую сумму нужно что-то купить, чтобы тебе положили что-то, а чеки выходят не маленькие
Популярная парфемерно-косметичнская сеть Золотое Яблоко с широчайшим выбором товаров.
Каждый может найти здесь свой продукт по своей цене. Отличный магазин для поиска подарка как себе, так близким. Задержаться в магазине можно на несколько часов, тк выбор просто ошеломлющий. Я часто задаюсь вопросом, а надо ли столько косметики? В связи с уходом многих зарубежных брендов, очень много полочного пространства стали занимать товары отечественного производства. И кстати, есть что выбрать.
В ЗЯ всегда много покупателей. Активно проводятся скидки, акции, клиентские дни... интересно знакомится здесь с новинками.
В самом пространстве довольно приятно находится. Внутри всё оформлено в духе современного времени. Сейчас магазины ЗЯ в топе и пользуются популярностью среди блоггеров.
В ЗЯ есть интернет-магазин, удобно заказать товары домой или офис. Рекомендую, но будьте готовы к большому количеству людей вечером и в будни.
Очень люблю золотое яблоко. Однозначно лучший магазин косметики и парфюмерии. Летуаль и рив гош даже рядом не стоят.
Хочу поблагодарить сотрудников магазина в Афимолл сити. Со мной произошла неприятная ситуация 5.01.24 года, я, находясь в магазине, внезапно упала в обморок. Девушка консультант сразу же отреагировала и позвала на помощь других сотрудников. Также, просто люди покупатели не прошли мимо и находились со мной, пока я была без сознания. Консультанты принесли воду, чай, сладкое. Девушка из соседнего отдела возле средств для ногтей и волос предложила зеленый чай. Это все очень помогло и поддержало меня. Сотрудники помогли встать, подобрали удобный стул пониже и вызвали скорую. Позаботились о сохранности моих вещей. Девушка покупатель, проходившая мимо, также находилась со мной и помогала во всем. Затем, приехала скорая и меня проводили фельдшеры до машины.
Спасибо огромное каждому, кто помог в этой ситуации. Отдельное спасибо сотрудникам магазина: девушкам консультантам и охране. К сожалению, я не запомнила имен, но надеюсь, что отзыв дойдёт до них и их обязательно похвалят за это! Ситуация произошла рядом со стендом manly pro.
Золотое яблоко мой фаворит, всегда буду покупать продукцию у вас! Я и так собиралась это делать, а после произошедшего точно!!))
Недавно открыла для себя "Золотое яблоко". Довольна, цены реально не завышены и есть большой выбор, правда большой! Консультанты работают прекрасно , поискали все что спрашивала , уточнили информацию и по поводу приложения. Удивительно, что ваша сеть смогла обойти конкурентов за относительно короткий период времени и при этом создать такой сильный бренд, отвечающий качеством и сервисом. Люблю одну притчу , основа основ "Лень доведёт до бедности, А усердие сделает богатым". Желаю вам расти и процветать !!! Рекомендую подружкам)))
Добрый день!
От лица компании Мастер'с план хотим выразить благодарность коллективу Золотого Яблока за превосходную работу в праздничные дни!
Мы приобретали электронные и пластиковые сертификаты, как обычно, в последний момент и очень переживали за своевременную отправку ссылок для сертификатов.
Но в компании Золотое Яблоко работают профессионалы своего дела, которые любят свою компанию и клиентов, очень оперативно обрабатывают входящие заявки и электронные счета от юридических лиц, благодаря чему мы своевременно смогли поздравить наших партнеров в канун 8 марта.
Желаем вашей компании развития, успехов, лояльных клиентов и сотрудников, успехов и новых побед!
С уважением, Новикова Юлия
Директор по персоналу и коммуникациям
Всем сердцем люблю РИВ ГОШ в Цветном, часто его посещала, но стало удобно посещать золотое яблоко в афимоле из-за близости с офисом. Что меня удивило больше всего, так это то что никогда не дадут миниатюру или пробник средства на пробу. Покупки мои были за раз и 5 тысяч и 25 тысяч. Придёшь в Рив ГОШ покупок меньше чем пробников, одаривают так, что уходить не хочется. И valmont маску золошки дарили и elemis и много другое. Покупала часто clarins, всегда с покупкой была подарена косметичка с миниатюрами. Но почему в золотом яблоке только на кассе дают ненужные пробники, то мужской парфюм, то масло для бороды 🫣а я девушка!! В последний раз пришла за шампунем, консультант настойчиво предлагал davines, взяла маску и шампунь, цена около 10 тысяч, спросила полагается ли чего в подарок, сказали нет. Отошла от стойки и положила корзину в другом месте и ушла оттуда. Больше в золотое яблоко я не пойду НИКОГДА.
Это всё таки рай для любителей парфюмерии и уходовой косметики. Ценовая политика разная от недорогой продукции к более дорогому сегменту! На любой вкус парфюм!!! Широкий ассортимент профессиональной космецевтики не только российского производства.
Самый большой ассортимент на любой вкус и цвет! Консультанты умнички, профессионалы своего дела 💕. На каждом бренде свой специалист, который всё подробно расскажет и поможет с выбором. Девочки, вы лучшие 🎁🤗
прекрасный магазин с хорошими консультантами (большинство) и отличным ассортиментом. Но блин, почему духи неполные?! Комон! Дважды заказывала онлайн духи зеленски. вчера забрала свой второй заказ и какого же было мое удивление, когда я поняла что первый парфюм был неполный. Можно сказать "ну что же ты не видела это сразу?!" Если честно, видела, что флакон наполнен не до конца, но я подумала так и должно быть, 10 мл это немного и вряд ли кто-то будет продавать использованные духи. Оказалась будут. Выяснять что/кто/почему мне неинтересно и жалко свое время, но покупать что-то онлайн, тем более парфюм зеленски, больше не буду.
Магазин классный. Болтшой, светлый, просторный, много касс, много кончультантов, адекватная система скидок, но все магазины находятся территориально очень далеко от моего дома и работы, в связи с чем приходится пользоваться доставкой. Вот тут-то и звезды и сняты. Хочу сразу прояснить, к магазинам оффлайн у меня претензий абсолютно никаких, прошу считать отзыв именно на помещение пятеркой. Но, вернемся к доставке. Цензурно выражаясь, доставка - трижды переваренный кал. Заказывала 4 раза и все 4 раза какая-то проблема. То мне доставить вовремя не могут, то не знают, где находится курьер, то поддержка отвечает по 7 (!!!!!!) часов. Вопрос простейший, поддержка написала в чат, обещала вернуться - сижу час кукую, жду, пока вспомнят. Думаю начать анекдоты в пустоту рассказывать, авось внимание обратят. На горячей линии время ожидания не называется, поэтому сидишь и слушаешь 15-20 минут зацикленную мелодию. Так что не повторяйте моих ошибок, если вам нужна косметика/парфюмерия, то не ленитесь и езжайте в магазин, а не ждите доставку и ответ от поддержки. Оценку сложила из среднего: 1 за доставку и 5 за магазин.
Большой выбор марок, представлены бренды и массмаркета и более дорогие бренды, но очень легко заблудиться. Много касс, регулярные скидки на товары, радует, что цены на сайте и в магазине соответствуют друг другу. Есть удобный терминал для получения интернет-заказов. Жалко, что не предоставляют пробники уходовой косметики, но такая ситуация почти во всех магазинах косметики. Бесплатные пакеты при покупке.
Очень люблю ЗЯ за ассортимент и скорость доставки, но недавно пришлось столкуться с их поддержкой - и это просто тихий ужас. Началось все с того, что дату доставки заказа переносили дважды «по техническим причинам», а заказ мне нужен был относительно срочно (последний перенос как раз попал на крайнюю допустимую дату, на следующий день мне уже нужно было дарить заказанное). Соответственно, мне было важно удостовериться, что заказ реально будет доставлен в назначенный день, а не перенесен снова.
Попытки связаться в телеграме привели к ожиданию ответа оператора в течение 3(!!!) часов, после чего оператор подключилась и начала раз в 10-30 минут писать отписки вместо того, чтобы ответить на мой вопрос. Просто ни малейшего намека на то, что оператор читал мои сообщения.
С телефонной поддержкой ситуация вышла не лучше - 15 минут в ожидании ответа, после чего трубку взял парень, который не мог связать и двух слов во внятное предложение и ничем не смог помочь.
Полнейшее разочарованип в службе поддержки этого магазина, хуже, наверное, ни у кого не встречала.
Большой ассортимент продукции, очень добрые консультантки работают. Всегда помогают и подсказывают, идеально знают ассортимент и где, что находится на полочках. Приятные скидки тоже не могу не отметить
большое пространство, находится в торговом центре. много разных товаров, которые всегда понадобятся и косметика, и парфюмерия, и разные мелочи для ухода за лицом и телом. есть скидки
Всегда нравился данный магазин Золотого яблока. Но перед новым годом купила своему молодому человеку парфюмерную воду Dior Sauvage. Когда его открыли, флакон был весь в масле, протекал. Обратилась в службу поддержки, сказали решат вопрос. В итоге так и ничего не было предпринято. Не ожидала, что тут можно купить бракованный товар. Разочаровалась.
Бывает, еще консультанты смотрят оценивающим взглядом с ног до головы - это еще больше забавляет, конечно)) (это же опять не все такие)
Хороший магазин, большой ассортимент и постоянные скидки, что всегда радует. Большой выбор масок для лица, парфюмерии, кремов, можно найти практически всё.
Первый раз связалась с этой сетью в целом. Сделала заказ на сайте, для получения выбрала данный магазин. Одним из заказанных товаров была пудра за 2,5 тыс рублей. Вместо заказанного оттенка Medium мне положили в пакет пудру оттенка заметно темнее и по цвету, и по названию - Medium Deep. При этом на сайте такой оттенок в принципе отсутствует. К тому же отсутствовала возможность оплаты заказа при получении, а также проверки посылки и частичного отказа. Кассир сказала, что это интернет-заказ, все вопросы через службу поддержки. Хотя собирали заказ в этом магазине. На месте вопрос решить не захотели, а в службе поддержки заявили, что виновата цветопередача на сайте, а товар правильный. И не смущает никого, что помимо цвета еще и название совершенно другое.
Не исключено, что таким образом просто решили отдать данный оттенок, который явно не пользуется спросом, под видом популярного оттенка. Либо намеренно изначально вводят покупателя в заблуждение несоответствием названия оттенка, либо просто не разбираются в товарах.
Ладно бы товар стоил 200 рублей. А так 2,5 тыс просто выкинуты.
Хороший магазин, но народу много. Видимо всем нравится)))
Прошло три года и вот дополнение отзыва: приобрели масло для загара St.Barth SPF 6. В пузырьке мутный осадок, попросили заменить, но мне отказали, по причине того, что осадок это норма и даже письмо от производителя прислали где это сказано. Однако если прочитать внимательно, то в письме указано что осадок может образоваться только от неправильного хранения, а поскольку я его не хранил, то это определенно вина магазина. На все мои доводы был вежливо послан подальше. Покупаю этот крем более 10 лет, осадка не видел. Однако после общения с клиентским отделом он остался. Фото прикрепляю
При покупкетовара в ТЦ "Золотое Яблоко"(27.09.2023г), консультант и кассир сказали, что мои бонусы не" сгорают". Через 2 месяца пришла в магазин, чтобы купить товар и потратить бонусы, мне кассир сказала что моих бонусов нет, они сгорели через 19 дней после покупки. Для меня это большие деньги и если бы я знала что так получится, я бы ни когда не совершала в этом магазине эту покупку. Считаю что меня обманули. я потеряла доверие к ТЦ"Золотое Яблоко". Что самое обидное, в моем личном кабинете до сегодгешнего дня (7.12.2023г) "видно" было, что у меня накоплено бонусов 5450, а после того, как кассир стала меня обслуживать, все пропало. как такое могло произойти. Администрация магазина только развела руками и скромно извинилась за происшедшее. Больше в этот магазин покупки совершать не буду.
Ни чего не буду говорить на счёт качества продукции, но вот работа сайта и обслуживание клиента просто дно. Ситуация всегда выворачивается только в пользу магазина. За твои же деньги тебя ещё и посылают. У меня была ситуация, когда я оплатила продукт, который стоил 7 тыс. оплатила быструю доставку, а в результате мне позвонили в течении 20 мин и сказали, что товар закончился и они могут либо убрать товар из корзины, либо отменить заказ полностью, но при этом деньги мне вернутся в течение 7 дней. Т.е. я и новый заказать не могу в другом месте, так как я уже потратила и этот мне не привезут. Замечательно!! Другая ситуация вышла тоже мало приятной и такой затянутой просто жуть. За то с вами всегда вежливы и всегда говорят, что они на связи 24/7. Только толку от этого ни какого. Короче говоря, они хорошо вкладывают в рекламу, а вот все остальное им все равно.
Отличный магазин, даже если много народа, то очень просторный, выбор всегда огромный, много акций. Консультанты всегда помогут, на кассе всегда приветливые кассиры. Рекомендую!
Люблю золотое яблоко, всегда заказываю онлайн. Сегодня 8.02. Мне просто не привезли мой заказ . Я позвонила сама сначала часа в три дня,узнать приедет все или нет, меня уверяли что да, но как оказалось нет, оповестить как я понимаю никто даже и не собирался, пока я сама не позвонила поняв что время заканчивается. Оказывается то что я заказывала на складе нет, вопрос, почему данная позиция не заблокирована и доступна к заказу????? И почему я сама должна выяснять что мне ничего не привезут за 10 мин до окончания времени доставки??? И я должна свои деньги ждать еще и 10 дней обратно ??? До службы потдержки дозвонится тот еще квест, будешь висеть на трубке минут 15 если не больше. Второй раз за 2024 год я сталкиваюсь с проблемами доставки.
Вчера была в Золотом яблоке на Войковской. Фууу. Ваши консультанты , не все, но 4 сотрудника, к кому я обратилась за консультацией, ни один не смог мне
грамотно порекомендовать мужской уход, за которым я пришла. Зачем так много вообще сотрудников в зале? У меня сложилось впечатление, что эти сотрудники работают первый день. Одним словом, я ушла без покупки. Думаю я не одна такая. С персоналом нужно работать, обучать и спрашивать нужно с того, кто разрешает сотруднику войти в зал. Уйма неориентированного персонала делает вашу компанию не привлекательной и менеджеры по персоналу должны очень постараться обучить сотрудников владеть информацией, чтобы каждыы ваш посетитель, стал покупателем.
Первый раз столкнулась с таким отношением к постоянным покупателям! Понимаю,что очень много людей пркупают трвары в данном магазине, но отношение к своим постоянным покупателям оставляет желать лучшего. К 8 марта заказала косметику на 12.000. Живу в Москве,курьер все вовремя привез,запакованную коробку. Заказываю онлайн постоянно,проблем не было. Открыла,достала помаду,а на ней отпечаток пальца!!!Сразу же написала в службу поддержки,оформила на сайте возврат. Через 10 дней приходит ответ,что моя заявка на возврат отклонена и юрист по почте мне объяснит почему! Это просто цирк!
Больше заказывать в данном магазине ничего не буду однозначно!
огромный ассортимент товаров, найдется все для всех по индивидуальностям и специфике.
Консультанты всегда рады помочь и подберут множество вариантов, приятная атмосфера
на кассах редко бывают очереди, ведь их много и открыто все по загруженности магазина
Очень хорошее место!
Мега ассортимент,преемлимые цены...но продавцы консультанты оставляют желать лучшего!!Я,приехала чтобы купить определенный продукт одной фирмы!! Обратившишь к консультанту с просьбой помочь мне его найти,получила лишь однозначный ответ ЭТОГО У НАС НЕТ ТЕПЕРЬ...и предложить мне альтернативу как бы никто не удосужился,от меня просто отмахнулись,т.е клиентов у них много можно и не ценить.
Если можно было бы поставить 100 звездочек , с удовольствием поставила бы !)) Вероника консультант по космецевтике помогла подобрать работающий уход , рассказала все про составы- как работают , дала рекомендации 🌸🥰 просто идеальный специалист с компетенциями косметолога 🥰
23.04 пришла в магазин ЗЯ в Афимолле и ушла без покупок. Навязчивые консультанты отбивают любое желание покупок. Реально что-то купить только в зонах без консультантов. Например, думала подойти к стенду L’Oréal, сразу заметила там консультанта стоящего спиной к стенду посередине его, как охранник, и разговаривающую с таким же «охранником» стенда бренда напротив, которая так же стояла спиной к своему бренду, перегородив добрую половину товара. Пару месяцев назад покупала там же продукты L’Oréal и если подойти к стендам, то эти консультанты от тебя не отстанут, пока ты не отойдешь от их стендов. Будут комментировать каждое твое действие. А вот на этот товар у нас акция, знаете а в этом товаре вам подойдет больше другой цвет и так далее, хотя я с самого начала озвучила, что меня консультация не интересует. По итогу в этот раз желания подойти и бессмысленно снова объяснять, что меня не интересует комментирование моих действий, не стала. Пошла к стенду Vichi, где консультант стояла чуть подальше и общалась с коллегой. Как только я оказалась у ее стенда, началось тоже самое… Она подошла ко мне и стала рядом, перегородив другую половину продуктов бренда. Стала внимательно наблюдать, а что же я делаю с ее товаром, комментировать мои действия, задавать вопросы. И опять трижды мне пришлось ей озвучить, что консультация ее меня не интересует. По итогу консультант стала четко за моей спиной и продолжила наблюдать за моими действиями. Интересно хоть кому-то нравится выбирать товар под тщательным надзором этой «охраны»? Если у вас проблемы с воровством, то найдите другой способ решения проблемы, хоть не так явно следить, сейчас ощущение, что ты в клетке и за тобой как в зоопарке наблюдают.
Очень нравится магазин за большой ассортимент,это единственный +
Пропали баллы и подарочная карта из профиля,чтобы дождаться ответа от поддержки,это нужно ждать по несколько часов,чтобы в итоге спустя сутки выяснилось другое решение проблемы и возврат средств не в течение 12 часов,а 5 дней,в следствие чего цены на товары возросли в 2 раза и невозможность заказать товары на определенный день. Крайне недовольна таким сервисом и сбоями в системе. Из-за этого испорченное настроение,невозможность приобрести товары и больше нет желания заказывать что-либо.
Выбор отличный, все хорошо. Люблю сюда заходить.
Только одно не поняла-почему на полках стоят пустые пробники, а целые пробники спрятаны и их только консультанты могут достать? У меня не всегда есть желание общаться, порой хочется самостоятельно все посмотреть-попробовать и выбрать. Как-то мелочно прятать пробники 😂
Всегда отлично относилась к этой сети, пока не солкнулась с возвратом…
Слелала заказ в интернет магазине, в котором были серьги, когда их достала, они были все помяты, написала заявку на замену, но мне после недели рассмотрения заявки ответили, что причин для возврата недостаточно🤷🏻♀️
То есть, сотрудники магазина сдомали товар, который я оплатила, а заменить товар магазин не захотел.
Считаю, что в таких вещах и проявляется качество обслуживания, поэтому ЗЯ сильно упало всмотх глазах.
Магазин хороший. Обширный ассортимент. Всегда все в наличии, чего обычно нет в других магазинах. НО!!!!!!! Отвратительная работа консультанта Tom Ford. Ее отношение испортило все впечатление от посещения магазина. Ушли без покупок. Общается с покупателями очень зло. Хамит и что-то цедит сквозь зубы. Как Tom Ford мог взять себе такого консультанта????
30 января в 15:57 была в афимолле в маленьком(!!!) золотом яблоке, который расположен ближе к выходу 2. Когда я подошла с улыбкой и поздоровалась с девушкой за кассой, она промолчала с таким видом, будто ничем мне не обязана и что я вообще к ней подхожу. Общалась токсично, на просьбу посмотреть бонусы через планшет грубо отказала. На протяжении обслуживания заказывала глаза, видно, что человек людей не любит в принципе и ей не нравится эта работа.
Я ушла с испорченным настроением.
Просьба к руководству магазина выяснить кто в этот день и время был на смене и принять меры. За кассой были только 2 девушки.
Персонал не очень, не умеют общаться с людьми, особенно кассиры.
Была тут в первый и последний раз.
Всё время ходила в ЗЯ в Саларьево, там персонал всегда вежливый, всё покажут, подскажут, помогут с выбором.
В Афимолле в ЗЯ не ногой больше!!!
Второй раз делаю заказ в золотом яблоке в период акций и второй раз мне отказывают в доставке, ссылаясь на отсутствие товара на складе. При этом в интернет магазине товар в наличии. По всей видимости просто товар со скидкой не хотели поставлять.
Специально просила мне подарить сертификат, чтобы купить себе туалетную воду и второй раз так поступают. Поддержка никак на обращения не реагирует.
Не советую интернет магазин золотое яблоко
13.03.2023 сделала заказ в интернет-магазине. Заказ был доставлен через два дня в коробке в постамат. Коробку из ячейки я пыталась вытащить около 10 минут, тк она по высоте оказалась больше границ ячейки. Это вопрос к курьеру.
Вскрыв дома коробку, я обнаружила, что во флаконе нет более половины туалетной воды, коробка от флакона была сырой из-за протечки воды.
17.03.2023 мной было написано обращение в службу поддержки с требованием заменить товар ненадлежащего качества. До сих пор товар не заменён.
Служба поддержки отвечает на каждое сообщение дольше часа, перекидывают меня от бота к оператору, от оператора к другому оператору и так по кругу. Обслуживание отвратительное, заинтересованности в оказании помощи и минимизировании последствий допущенной ошибки у сотрудников нет.
Исправились, заменили товар
Хочу отдельно поблагодарить консультанта Екатерину за отзывчивость, искреннее желание найти подходящий товар и приятный разговоры. Всегда именно к ней обращаюсь, если хочу новый аромат или хороший уход по волосам. Просто лучшая!!!
Всегда приложение идеально работало кроме нескольких моментов: супер неудобное поисковое поле - когда я хочу добавить или конкретизировать информацию вся фраза слетает и приходится заново забивать название.
Сейчас же приложение постоянно лагает. То у вас есть товары в наличие, то из нет. В итоге потом заказываю и всё нормально приезжает.
Не отображаются покупки в отделе с купленными товарами.
Очень прошу пофиксить проблемы, потому что вашим приложением пользуется огромное количество людей.
Любила этот магазин, и оффлайн, и онлайн за богатый ассортимент и быструю доставку. Пока в декабре 2023 репутация ЗОЛОТОГО ЯБЛОКА не была тотально испорчена самим золотым яблоком.
Надеюсь, мой отзыв предостережет и убережет кого-то от заказа в их онлайн магазине. Я только сейчас посмотрела, сколько негативных отзывов о ЗЯ именно об интернет-магазине. Если бы я видела их раньше... но я не видела.
12 ДЕКАБРЯ я делаю интернет-заказ M-039644832, который должен доставить мне курьер 19 ДЕКАБРЯ. Заказ собирался с разных складов, поэтому доставка не день в день, как раньше, а неделя. Меня это устроило, в заказе были подарки к НГ, которые я заказала специально заранее, чтобы избежать хаоса и задержек. Время до НГ с 19 декабря достаточно.
19 декабря со второй половины дня начинаю беспокоиться, почему не звонит курьер, т. к. мне нужно знать, когда я могла бы отъехать - все время с 9 до 18 по одному адресу оставаться не могла. В чате отвечает чат-бот, который, конечно, ничем не помогает. Позвонила на горячую линию - время уже было почти 18-00, ни заказа, ни звонка курьера к этому времени не было - прождала 15-20 минут, оператор выслушала, обещала вернуться с ответом через несколько бесконечно долгих минут. Ответ ошарашил: обращение зафиксировали - ждите ответа. И это после того, как дата доставки уже просрочилась! Предложили отменить заказ - отказалась, перспектива впопыхах бегать по ТЦ в поисках подарков не прельщала. Выбрала ждать ответа.
На след. день мне ответили в чате (чат-бот, все-таки, нашел человека), "Информацию уточнила в службе доставки, доставка ориентировочно до 25 декабря. К сожалению, произошло замедление на сортировке." ДО 25 ДЕКАБРЯ! На мой резонный вопрос, почему я об этом узнаю после указанного при заказе дня доставки, при чем ни ЗЯ меня уведомляет, а я сама разыскиваю заказ, проделав кучу манипуляций и потратив кучу времени, почему меня не оповестили заранее, получаю ответ: "Поскольку это сторонняя служба доставки, к сожалению, нас не информируют о задержке и об изменениях даты доставки. В связи с этим, мы не смогли проинформировать вас об актуальной дате доставки." То есть, ребята, ЗЯ деньги получает за заказ, назначает день доставки, а потом передает его сторонней организации и забывает о нем. Получается, как-то так.
Вопросов у меня было много, например, почему задержка на НЕДЕЛЮ? Ведь я уже неделю жду. Ответ: «дата доставки до 25 декабря включительно, но так же могут выдать на доставку раньше. <…> Но, поймите, пожалуйста, технически невозможно отследить каждую задержку и заказ, которых более 10 000.» Зачем вы продаете тогда 10 000 заказов, если не можете их доставить? Деньги с покупателей берете, а товар не предоставляете. Какой-то обман. Меня еще очень смутило, что целую неделю, пока не получу свой заказ, мне нужно думать, чтобы кто-то был по указанному адресу, ведь заказ может прийти в любой момент за эту вторую неделю ожидания до 25 декабря. После моего энного возмущения предложили промокод на 200 р в онлайн-магазин, в котором я ничего покупать после такого не стану. Но я жду . Там же подарки близким.
Не поверите, но 25 ДЕКАБРЯ происходит все то же самое. До 18:00 25.12.23. ни заказа, ни курьера, ни звонка, ни какого-то малейшего предупреждения. В чате снова не отвечают, на горячую линию я уже дозваниваюсь около часа, там также зафиксировали мое обращение, и нужно ждать ответа. Серьезно? Так же на след. день мне звонит оператор и говорит, что доставка назначена на 8 или 9 января (не помню точно). Вы что алиэкспресс по месяцу заказ доставлять, думаю я. Говорю, что это мне не подходит, специалист уточняет мой адрес, говорит, что заказ не доставили из-за неточностей в адресе. Сейчас мы его уточним, и в ближайшие дни, заказ будет у меня. БОЛЬШЕ ДВУХ НЕДЕЛЬ прошло, были МНОГОКРАТНЫЕ МОИ ОБРАЩЕНИЯ в ЗЯ, и только сейчас выясняется, что дело в адресе? Оппять же мне звонить и уточнять адрес никто не собирался. Сама бы не позвонила, не доставили бы мне заказ, видимо. Никогда! Уточняю адрес, и, бинго, он точно такой же, как и был указан в заказе ранее. Я уже не знаю, как описать свои эмоции в этот момент. Полное разочарование в ЗЯ, в их отношении к клиенту, в их сервисе. Просто дайте мне уже мой заказ…
ДО 28 ДЕКАБРЯ я снова ждала, снова не дождалась. После 18:00 звоню, отменяю заказ. И полетела по магазинам покупать то, что было в заказе.
Сейчас 9 ЯНВАРЯ 2024 деньги за заказ мне до сих пор не вернули. Статус моего заказа на сайте с 28 декабря «отменяется». Насколько я знаю, везде деньги возвращаются в течение 10 дней. Прошло уже 12. А в целом ЗЯ уже практически месяц с 12 декабря (день оплаты заказа) пользуется моими денежными средствами. Всерьез думаю о прокуратуре.
Благодарю Наталью (кажется, на бейдже было указано, что она стажер, хотя по общению так не скажешь: очень уверенно держалась и помогла собрать идеальный набор продуктов для новогоднего макияжа). Все по делу и очень доброжелательно: внимательно изучила референс, выслушала пожелания по бюджету и нашла все-все-все, что я искала. Еще и спросила несколько раз, не устала ли я :) Спасибо за отличное настроение!
Отзыв о интернет магазине. К обычному магазину претензий не имею. Заказ оформила, одного крема не оказалось в наличии, второй крем доставили 11.12 утром компанией СДЭК, в Челябинске была температурв -35. Начала распаковывать заказ, поняла, что крем твердый и ледяной. Нарушены условия хранения. Написала в чат поддержки. Получила ответ: приняли сведения, разберемся. Затем вечером, спустя часов 5 приходит сообщение: " сделайте фото чтобы доказать, что крем переморожен". Удивлению моему нет предела, объясняю, что под действием температуры за столько часов лед тает. Жду ответа, а его всё нет. Вообщем выбивала я ответы сама, ждала днями и неделями, операторы работают очень плохо-вопросы не решаюи, просто выходят из чата, кинув дежурные фразы: "я ознакомлюсь с вопросом". Последний адекватный оператор помог и составил заявление на возврат некачественного товара. Получили положительное решение, что крем заберут, после деньги вернут. А потом Тишина на несколько дней и вот я снова сама что-то пытаюсь получить. А Сегодня 29.12, крем не забрали. Предлагают чудесные условия с 9 до 18ч. Я должна ждать курьера, чтобы вернуть некачественный товар. Такого заказа через интернет магазин. И такого бессовестного поведения со стороны продавца я не помню за всю историю существования интернет торговли. Прошу провести прверку работу чата поддержки и операторов. Так как это не работа-вопросы не решаются!!!
Все началось с того, что подарили на 8 марта сертификат в ЗЯ. При попытке оплатить сертификатом он не работал на моем аккаунте (забегу вперед и скажу, что на другом аккаунте оплатить сертификатом покупку удалось) НО вся проблема не в том, что сертификат не работал, а в отношении со стороны ЗЯ, сначала я безрезультатно пыталась дозвониться до службы поддержки, трубку никто не брал, обратно не перезванивал, в мессенджерах боты не работали, так прошла неделя, спустя неделю я написала в почту и О ЧУДО, мне ответили. Оказалось, какой-то сбой в личном кабинете, на вопрос, когда проблема будет решена мне не предоставляли информации, даже не обозначали сроки. Спустя 2 недели я, наконец-то, дозвонилась до службы поддержки, где мне сказали, что в течение 5 дней вопрос будет решен, спустя неделю он не был решен, когда я дозвонилась снова мне также сказали , что вопрос будет решен в течение 5 дней. Сегодня 14 марта и вопрос до сих пор не решен и я думаю, он даже не решается. Крайне неприятно такое отношение со стороны сети, услугами более пользоваться не буду.
Раньше любила «Золотое Яблоко», но после нескольких случаев доверие к ним упало.
Во-первых, заказывала доставку, указала определеную дату, но на следующий день увидела, что дата сама изменилась. Делают, что хотят.
Во-вторых, при выборе косметики многие используют тестеры. Какое мое было удивление и женщины рядом, когда вместо мицеллярной воды, было представлено обычное дезинфицирующее средство! Вы совсем что ли? Ваша кожа после такого не скажет спасибо.
В третьих, при выборе духов искала, чтобы не было цитрусовых нот, так как кому я выбирала аромат, аллергия на них и чтобы не было цветочной композиции. Выбрала сначала самостоятельно, потом уточнила у сотрудника. А приехав домой, увидела в описании что присутствуют цветочные ноты, так и апельсин в придачу. Товар абсолютно новый, не открывался, чек есть и сразу же сообщила о проблеме. На что мне в ответ, что товар не могут принять. Мое доверие к этому магазину упало. 🤮
Сервис испортился ,скатился на ноль Заказал подарки на НГ 12 декабря с датой доставки 15 декабря.Конечно же 15 декабря ничего не привезли , мало того до 20 декабря со мной так никто и не связался. Когда я сам уже позвонил на горячую линию мне сказали что мой заказ потеряли и отменили его!!!!Получается если бы я так и не позвонил не спросил о судьбе заказа ,со мной так никто бы и не связался!!!Но самое вопиющее это то что оплата заказа у меня была долями и за отмененный заказ они продолжают списывать деньги с карты!!!!!когда заказ отменен!! не заказывайте у этой организации ничего!! если хотите сберечь нервы
Мой любимый парфюмерный и косметический магазин. Был безо всяких условностей. Предложения на любой вкус и кошелёк, промокоды, хорошие скидки. Ни разу ни одного повреждения товара. Большой ассортимент селективной парфюмерии.
Но вчера произошла неприятная ситуация. Из-за новой политики по оплате труда консультантов, полагаю, девушка-консультант настояла на покупке аромата (20 мл) в магазине в Афимолл сити, наврав, что нигде в Москве аромат с рефилом (20+20) нет и можно взять только просто 20 мл.
После общения с поддержкой и расследования все же удалось вернуть товар. Спасибо!
Выражаю большую благодарность продавцу Садчиковой Инне!! Внимательность и профессионализм есть ещё в наше время!! Спасибо большое !! Побольше бы таких продавцов!! Очень довольна покупкой и ещё раз благодарю Инну за внимательное, вежливое и чёткое обслуживание!! Спасибо!!!
Выбор марок хороший, с доставкой тоже не было нареканий, но система бонусов - ОБМАН. Потратила кучу воемени на переговоры с роботом дабы потратить бонусы. В итоге система не дала добро на списание, хотя все четко было слелано в срок и по инструкции. Маркетинговый развод. Просто понимайте, что компания идет на любые уловки, чтобы заполучить Ваш заказ по полной стоимости, обещая Вам кешбэки, которыми Вы «по техническим соображениям»)) не получите!
Не хорошо так с клиентами, ребята!