Здравствуйте!
Рекомендую к посещению с целью " затариться " обувью к весне и лету сеть магазинов " Rendez-Vous"! Мой любимый магазин - в ТЦ " Еврполис" в Ростокино.
Особая признательность и искренняя благодарность консультанту Людмиле, которая профессионально и быстро помогла выбрать из интернет - заказа необходимую обувь, и кассиру - администратору Софии - предложила необходимые товары, сделала выгодную скидку. Девушки терпеливые, вежливые, с юмором, приятные в общении, как ни в одной сети магазинов в России.
Спасибо!
С уважением и пожеланиями успехов и процветания!
Здравствуйте!
21.11.23 купила в магазине 2 пары сапог, хочу выразить большую благодарность за превосходный подбор кадров.
Отдельное Спасибо, продавцу консультанту. Диане, чутко занималась мной более часа, при этом помогала грамотно другим покупателям сделать покупки в комфортном режиме!
Спасибо, Александре, продавцу кассиру, предложила оплату по qr с максимальным возвратом по бонусам.
3 января 2024 года посетила магазин в Метрополисе. Мне нравится этот обувной магазин. - качественная обувь, прекрасный персонал. Продавец- консультант Екатерина помогла мне подобрать зимние сапоги.
Выражаю свою благодарность за помощь в приобретении качественного товара.
Удобное расположение, приветливый персонал, бывают выгодные предложения, несколько раз покупала обувь (замша на зиму и осень). Качество хорошее, не подвели, прослужат не один сезон. Периодически захаживаю, спасибо)
Магазин удобно расположен , рядом метро , дорога . Доброжелательные продавцы . Которые действительно могут помочь и посоветовать! Если нет в магазине, помогут заказать на складе . Рекомендую !
21.12.2023 посетил данный магазин в ТЦ Колумбус. Отличная работа , отдельное спасибо продавцу-консультанту Алене, подход, внимательность, вежливость, энергетика и желание угодить покупателю! Покупкой доволен.
Ранее много делала заказов на всю семью, даже комбезики для малыша, но в последнее время я делаю заказ и постоянно через время (2-3 дня) мне звонят и товар не подтверждают, ну ладно думаю, все бывает! Последняя ситуация просто перешла все грани и никто не смог мне помочь и как то попытаться решить вопрос!
Я делала заказ кед, заказ был обработан и отправлен в выбранный магазин ТЦ Саларис, в 13.01.2024 в 11.33 мне пришло письмо о том, что заказ доставлен в магазин и его можно забирать, ближе к вечеру я планировала приехать в магазин и получить заказ, но захожу я в личный кабинет, а там новый статус, что Я ОТКАЗАЛАСЬ!!! кто проставил этот статус, почему этот статус, мне никто не смог ответить!
Один ответ, заказывайте еще раз, а то что товара нет, и то что скидка дополнительная потеряна, никого ВОООБЩЕ НЕ ИНТЕРЕСУЕТ!!!
В службе поддержки мне сказали, что отказ может поставить только магазин, в магазине конечно же, мне сказали что они вообще не в курсе о заказе и его отказе и вообще у них ничего нет!
Тк я от заказа не отказывалась, значит это сделали сотрудники! Я максимально разочарована в магазине и в сервисе!!!
Больше всего поражает, что нет желания помочь решить ситуацию, чтоб найти варианты успокоить Клиента, чтоб он не переживал, всем плевать, это истинное лицо!!!
Поддержка в телеграмме вообще не реагирует!
Услугой ремонт лучше не пользоваться. Испортят дорогую обувь. Много лет была услуга на пожизненный ремонт обуви, купленной в рандеву. Обувь была прекрасного качества, красивая, удобная. Ремонт обуви был прекрасный. Сейчас много новых условий и остались лишь приятные воспоминания. Покупать еще там можно, но ремонтировать нельзя!
Этот отзыв на сервис в целом, а не на конкретный магазин. Могу сказать, что он и в этом магазине не навязчивый. Выдали карту привеледж - но это пустые слова сейчас - скидку невозможно получить потому что они на нее наложили ограничения - типа санкции за то, что заказываешь обувь с доставкой в магазин и если не подошла не покупаешь. Это типа, как ездить в Европу привилегия, так и ходить за покупками в Рандеву - тоже привилегия - чтобы оставить свои деньги где-то это стало привилегией. Где бы не заказал одежду или обувь в интернете на дом, всегда привозят и дают померить перед покупкой. Не подошла - оплатил доставку или вообще бесплатно или в случае покупки доставка бесплатна. Вообщем, видимо тоже есть желание какие-нибудь санкции выдумать и наложить - общемировая тенденция и здесь прослеживается, только к своим гражданам. Сказали мне, чтобы я думала сначала лучше, перед тем, как заказывать - вот такое отношение и сервис у нас в стране в этом магазине.
И еще странный поступок со стороны магазина: если хочешь потратить бонусы Аэрофлот, то скидка по карте уже не применяется. Если одна компания дает, то другая сразу свои скидки забирает. Вобщем, все из расчета - а, все равно купит - вот вся логика - честности никакой. Видимо и наложили, чтобы больше ничего не купила. А то приду опять с бонусами - невыгодно. Так не участвуйте в программме тогда - вот тогда будет честно. Видимо, так психика устроена: когда люди понимают, что это ситуация в их пользу, то почему бы не начать ее недобросовестно использовать в свою пользу. Идея правильная, конечно, бороться с монополиями. Но мне странно, что и люди и компании не понимают, что так везти себя ну бесчестно. Неужели в голове у людей только бумага!!!!! Плохо когда нет конкуренции и люди сами себя не контролируют. Все стараются нарушать права всех и не соблюдать закон. Так можно дойти до полного хаоса.
Отличный магазин, в котором цена-качество идеальны. Особенно, если ты постоянный клиент с хорошей скидкой по программе лояльности. Радует, что появляются новые бренды, взамен ушедших и всегда есть выбор!
Из плюсов: клиентоориентированный персонал, максимально подберут и подскажут что и как, часто проводятся акции, хороший ассортимент; надеюсь, что оригинальное качество:) , при оплате qr-кодом начисляют бонусы . 3 года на обслуживание товара - это прям БОМБА!
Из минусов: стала свидетелем разборок консультантов прямо в зале. Эт было неожиданно .
И как раз о гарантийном ремонте обуви , аксессуаров - при самой первой покупке мне никто не сказал , я бы воспользовалась, ибо те самые туфли оказались не самыми качественными.
Пользуюсь услугами данного магазина несколько лет, в целом была довольна до сегодняшнего дня. Примерно два года назад покупала рюкзак итальянского бренда почти за 9000₽. Через год использования ( носила я его не каждый день) на рюкзаке перестала работать молния, отнесла в магазин, проблема была быстро устранена. Сегодня обратилась с такой же проблемой, оказалось, что нужно менять молнию за свой счет. Получается срок службы молнии на недешевом рюкзаке составляет два года!!!??? Тогда нет смысла тратить такие день за «качественный» товар, который служить тебе столько мало времени!
Отличный обувной магазин. Как то раз купил итальянские туфли, это было в 2012 году. Спросил у консультанта на тот момент, «какая гарантия, сколько прослужат?» мне в ответ консультант продавец ответил, что ПОЖИЗНЕННО! Сейчас конец 2023 года и они до сих пор у меня, я в них хожу. Подошва немного под стерлась. Прошли и огонь и воду, как говориться.))) Брал их по цене, как помню 7500. Планирую взять ботинки Челси, ценник конечно на них кусается, но они себя оправдают уверен. Так что, я доволен этим магазином. Всем добра и мира!
Только положительные оценки магазину, расположенному у метро Отрадное. Обслуживание и внимание к клиенту, заслуживает 5 звёзд. Продавец- консультант быстро и с энтузиазмом помогла подобрать подходящую обувь.
Раньше нравился магазин и обслуживание пока не столкнулась с проблемой. Купила сапоги. (8 тыс руб с копейками). Покупала вечером после работы. Устала. Показались немного велики и уточнила у продавца о возможности обмена на размер меньше. Сказали без проблем. Но увы это не так. Померали дома утром - очень велики, прошлась по коридору, прямо болтается нога. Решила поменять. Приехала в выходной день, но мне отказали
со словами - вы их носили. На мои возражения - послали на экспертизу внутрисетевую. Там тоже отказали. На мой вопрос с чего вы взяли, что я носила? На улице декабрь, грязь и слякоть сапоги (дутики) были бы в разводах, со следами реагентов, это было бы видно сразу. Мне показали на небольшую точку на подошве величиной с горошину. Я даже не уверена, что её не было до моей покупки, я микроскоп с собой не ношу. На это велели тщательно осматривать каждый миллиметр при покупке. Возмущена! Больше я не ваш клиент. Я миллион раз меняла обувь в других магазинах и себе и детям без проблем. У вас вероятно есть установка свыше деньги не возвращать,товар не менять.
В этой сети магазинов покупал обувь лет 15….хотел сказать что качество изменилось, но нет-язык не повернулся. Продают чистую паль, подделку.
Итак. Перед зимой решил обновить обувь, как всегда оставил там не менее 70-100 тыс за несколько пар обуви, зима еще не особо не началась, обувь ношу около 2 недель, и на одной паре уже подошва отпадывает, на второй сломалась собачка на замке… цена одной пары в районе 35-40 тыс. Рублей. Категорически не рекомендую там тратить деньги, лучше покупать у других проверенных поставщиков. туда ни ногой. Обувь фирмы пакерсон. Оригинал носился до этого случая 5 сезонов.
Сервис у ребят на высоте, особенно понравился консультант по имени Влад. Знает свое дело, на все провокации и капризы отвечал очень вежливо и терпеливо, молодчина 👍🏻
Доставка хорошая, своевременная, привезли на выбор обувь - тоже отлично. Но 3ку ставлю, что 5 кг картошки привезли зелёную, не берегут здоровье покупателей(
Но идея с привозом овощей - класс!
Решила себя порадовать и взяла сумочку за 18990. Один раз вышла с ней в театр и ручка просто отлетела.Пришлось нести на возврат. Мало того что они взяли сумку и будут думать вернуть или не вернуть деньги, так они и думают не по тем срокам, которые заявлены в бланке, а почему-то больше. Заказ 13493741. Отвратный магазин, где продают паль и не хотят возвращать деньги. Буду подавать заявление в соответствующие органы
Большой магазин в основном обуви, но есть портфели, сумки, рюкзаки, чемоданы, немного одежды. Очень внимательные и доброжелательные продавцы. Всегда подскажут, помогу сделать заказ в интернет-магазине. Ремонт по гарантии - без проблем, все чётко, быстро, профессионально!
В марте прошлого года приобрела кроссовки luo jo, так как был март то начала я их носить в конце апреля, летом я их не носила, продолжила осенью, грубо говоря за 4 месяца носки кроссовок этой фирмы они просто начали разваливаться. Полностью отвалилась полоса по контуру кроссовок, пятка просела. Привезла в ремонт. Пятку не смогли исправить да и полосу приклеили с пропусками. Я сама лучше бы приклеили супер клеем. Я их не забрала а попросила исправить, три дня жду когда мне позвонят из ремонта. Возврат этих не дешевых кроссовок я уже не могу сделать так как срок прошел, позвонила вчера на горячую линию мне сказали что я не могу их вернуть так как они после ремонта и дефекта уже не видно. Я говорю дефект остался мне плохо сделали ремонт. Вот такой сервис. На видео обувь после ремонта, пузыри с воздухом, даже не проклеяли нормально
Заказывала онлайн мужской джемпер.
Один раз привезли в рваном пакете,с оторванной биркой и не снятым магнитом,оформила возврат,перезаказала-снова привезли с магнитом.Оформила заявку на вызов сотрудника,который снимает магнит.В указанный день сотрудник не приехал,потому что заявка не была обработана.На следующий день звонит мобильный продавец компании и говорит,что он приедет через 10 минут,хотя ранее я настоятельно просила менеджера указать подходящее время приезда.В итоге человек,который снимает магнит просто рандомно приезжает в течение дня и по-другому не работает.
(Не)уважаемые сотрудники компании «рандеву»,когда вы трижды ставите клиента в неудобное положение(дважды присылаете товар с браком,не обрабатываете заявку),надо исправлять свои ошибки-это называется клиентоориентированность.И наверное,можно организовать приезд человека(по Вашей вине,а не потому что так мне захотелось),который снимает магнит в удобное клиенту время,а не Вам.Претензия руководству за неуважение к клиенту и профнепригодность сотрудников(упаковщиков склада и менеджеров клиентского сервиса).
Смотрела туфли на выпускной дочери. Нашли шикарные каблуки. Померили их и купили. Выглядели просто супер. Но только пришли домой и увидели, что каблукам просто плохо! Куча потёртостей и т.п. И вот такую обувь они выставили на витрину! Туфли мы не носили вообще. Решили померить их с платьем и вот заметили. Сделали возврат, но нам его не оформили сказав, что якобы это не их проблема, что туфли вот в таком состоянии. Просто УЖАС и КОШМАР!!!!!!
Очень плохое качество обуви у продаваемого бренда TENDANCE. Через 5 месяцев сломался пополам каблук на туфлях, в которых ходила исключительно в офисе и очень редко их надевала, в целом. Возврат по качеству делать отказались, сказав, что это механический дефект, хотя треснули они при ходьбе по офисному ковру под весом 50 кг. Считаю, что обувь изготовлена из некачественного материала и не соответствует необходимым характеристикам. Зимние сапоги этого бренда даже сезон не отслужили.
Пришли в магазин на Тверской 15 незадолго до закрытия. Были приятно удивлены сервисом. Хочется особо отметить продавца Светлану, которая с таким участием и заинтересованностью помогала нам выбирать обувь. Казалось бы, к концу дня продавцы могут быть вымотавшимися, но Светлана нам улыбалась, предлагала все новые пары. Муж перемерил с десяток, ушли с покупкой и с желанием вернуться за новыми покупками в ближайшие дни. Спасибо Светлане и еще Никите, который помог оформить скидку
Отличный магазин, давно являюсь его клиенткой, давно заполучила себе максимальную скидку, делаю ремонт обуви бесплатно в течение 3 лет. Но снимаю одну звезду за то, что дорогие сумки попадаются в продаже без документов (MK, Furla и тд). Я беду себе, но хотелось бы покупать в магазине в полном комплекте, а не как бу...
Менеджеры компании не решают проблемы с обувью, возникшие вследствие несоответствия ожиданий относительно удобства конкретной марки. Обувь, купленная за 20 тр, оказалась неудобной, хотела вернуть (на следующие сутки), отдала специалистам, менеджерам, различным кураторам компании, которые держали у себя эту пару неделю, в итоге был отказ в обмене на другую модель/отказ в возврате; саму обувь обещали вернуть ещё через 3-5 дней. А в конце и вовсе перестали брать трубки, а в единственный раз, когда мне удалось дозвониться до них, - бросили трубку, узнав по какому вопросу звоню.
Менеджеры предпочитают прятаться, а не решать проблемы.
В итоге, я без денег, и без обуви, да которую я заплатила деньги. На данный момент.
Была постоянным клиентом этого магазина,в основном покупала обувь в оффлайне.Несколько пар заказывала обувь онлайн,все подходило и все было четко. Но то что случилось с последним заказом онлай-это уже какой-то ужас.
5 августа заказала и ОПЛАТИЛА две пары обуви на 40 460р номер заказа 12395449.Споспоб доставки выбрала почтомат халва возле дома.Дата стояла 7 августа. Никакой информации мне не приходило,в личном кабинете рандеву стоит статус- В ПУТИ,на сайте халвы-заказа под таким номером не существует.Написала в службу поддержки 12 августа -мне ответили,что сделан возврат.А на мой ответ как такое может быть,если я даже ничего не получила,меня вежливо послали ссылаясь на закон о защите прав потребителей!!!! Сегодня 16 августа ситуация не прояснилась!!!! Где обувь оплаченная 5 августа? Менеджер поддержки по имени Анастасия со своей работой не справляется
Полный кошмар . Сдала купленные сапоги в ремонт. Вернули и ничего не сделали . Позвонил сотрудник из ремонта Александр, нахамил и подумал что делать ничего не надо . Вернули сапоги в магазин и чтобы опять отправить в ремонт я должна приехать в магазин и написать претензию . Из за некомпетентного сотрудника я должна ехать в магазин.Мало что сапоги стоили 30 т и теперь просто разваливаются , что говорит об ухудшении качества продукции что вы продаете.
Не покупайте в этом магазине ничего ! Ужасный магазин стал. К тому же служба ремонта очень грубит по телефону.
Замечательное обслуживание в магазине. Остались безумно довольны. Примерять обувь малышу то ещё испытание, но весь персонал магазина помогал и развлекал малыша. Огромная благодарность! С нами работала милая продавец-консультант - Кристина.
Столкнулась со странным отношением к нам, клиентам. В интернет магазине оплатила и заказала кроссовки мужу, оказались малы. Попросила просто привезти пару на размер больше. Тем более что она уже оплачена. Что может быть проще???? Проще для всех, просто привезти следующий размер. Но нет, нужно сделать отказ и ждать свои деньги 10 дней, а следующий размер снова оплатить и снова ждать. Мне кажется не разумно и не гуманно к покупателю.
Отвратительное обслуживание!!! 2 января работать никто не хочет!!! Лица кислые, с новым годом никто не поздравил!!! Попросили подследник,девушка сделала такое лицо как будто то у неё лям попросили и не в долг, после оказывается только по несколько пар надо заказывать!!! Короче молодцы!!! Не хотите работать не работаите, зачем другим настроение портить!!! И научите прощаться свой великолепный коллектив!!! С новым годом!!!
Заказала заказ. Самовывоз с Европарка на Рублевском шоссе. Приехала получать заказ, а вместо одной сумки, пришла совершенно другая, которую не заказывала! Все дружно пожали плечами с словами «ничем помочь не можем» и всё. Сумки в интернет-магазине естественно уже не было на тот момент. Позвонила оставила жалобу на горячую линию. По итогу: действий 0!!! Сегодня вновь появилась данная модель сумки, но естественно уже и по другой цене! И естественно никто не позвонил не предложил Перезаказать заказанную ранее модель!!! Клиентоориентированность 0. Ужасный сервис!!!
Люблю магазины этой сети)
Можно онлайн сделать заказ и все привезут, причем можно заказать несколько вариантов и сравнить уже дома на примерке, а оплатить только понравившийся. А если понравились все, то оплатить все))
Работают с сервисом "Долями") большой плюс)
Во всех магазинах "Рандеву", в которых была в Москве, внимательный персонал.
Иногда, правда, бывает, что продавец переключается и бегает между несколькими покупателями, но в целом обычно норм)
Выбрала сумку в филиале Кунцево ,сумка шла по акции,консультант отложила ее, сегодня приезжает муж за сумкой,ему говорят : она со скидкой по карте,карту можно оформить за 1000 рублей. А еще я узнала, можно оформить бесплатно в интернет-магазине.
Отличный магазин идут в ногу со временем. Являюсь постоянным покупателем больше 10 лет. Всегда отличное отношение, максимально вежливые и приятные консультанты. Когда купила обувь с браком, один раз за все время, без проблем сделали возврат, отличная услуга ремонт, которой пользовалась очень редко, потому что обувь не нуждалась в ремонте. Всегда нахожу то , что мне нужно в этом магазине. Ноги у меня изнеженные и капризные, но обувь покупала очень удобную в Рандеву. Спасибо большое , так держать! ❤️
Купили кросовки надели один раз!
А этот же день внутренние швы на левом ботинке расползались, отдали на экспертизу отписались "все нормально" вторая экспертиза звонок и опять у них все нормально.
И таких прицендентов туча, они не отвечают за свою продукцию! Главное продать, а дальше не их проблемы буду проводить независимую экспертизу, а далее в судебном порядке! Не советую с ними иметь дело!
Небольшой магазин в 2 этажа, выбор не особо обширный, в основном представлена спортивная обувь. Подходящие размеры тоже не всегда бывают. Зато сюда удоно заказывать самовывоз понравившейся обуви.
Чтобы пойти в магазин , я морально готовлюсь , а при входе пребываю в напряжении. Ваши консультанты , смотрят на каждого входящего , как на жертву ! И кружат за тобой по пятам , как коршуны ! Так нельзя ! Если надо - я позову , попрошу помощи . Но , тут отчетливо видно , что они ходят за тобой , куда ты - туда и консультант , это какое то маньячество. Я не могу спокойно посмотреть обувь , выбрать . Я просто через 5 минут выхожу из магазина !
Тц Щелковский
Ощущение, что все хвалебно-восхищенные отзывы пишут только сами сотрудники. Если столкнуться с покупкой некачественного товара в этом магазине, позитива не останется. Торгуют китайской подделкой, что подтвердила экспертиза у самого производителя. И все равно отказываются вернуть деньги, ссылаясь на изношенность сумки в течение 1!!! дня. Обходите их стороной.
Лично мне ассортимент магазина не нравился никогда, цены тоже. Но это всего лишь на мой вкус. Сам магазин чистый, обуви всякой разной много, расположение недалеко от метро. Конкретно в этом магазине мне не понравилась навязчивость продавцов, ходят по пятам, чувствуешь себя очень неуютно. Когда людей мало, начинается еще и допрос с пристрастием, терпеть этого не могу. Но, думаю, девушки не виноваты, так их заставляют делать. Не делайте так, лично меня это отпугивает, обычно после такого приследования, в магазин я больше не хожу.
Много лет была покупателем в данном магазине, устраивал ассортимент, возможность заказать на сайте и получить в удобном магазине, выкупить те позиции, которые понравились, подошли. Но недавно столкнулась с проблемой, которая очень негативно сказалась на моем отношении к магазину. Мной были куплены ботинки, довольно известной фирмы CAPRICE, очень часто покупаю обувь именно этого производителя, но в этот раз была разочарована покупкой, после недели носки, обувь начала расходиться по шву. Как прочитала позже в отзывах с данной проблемой столкнулась не только я, но и другие покупатели. Тем не менее, когда я обратилась в магазин по поводу ремонта, мне было отказано, сославшись, что подобный ремонт не делают. В магазине мне посоветовали обратиться с претензией и оформить возврат по месту покупки. Обувь у меня приняли, но на второй день позвонили и сказали, что по мнению их "эксперта" обувь неправильно эксплуатировалась, поэтому пришла в негодность. По обуви видно, что она очень мало носилась, но данный аргумент не имел действия, девушка из отдела претензий довольно сухо ответила, что эксперт лучше знает.
Я сделала вывод, что вежливость персонала заканчивается на этапе покупки, далее, все как везде. Ваши проблемы, вы и решайте.
Осталась без денег и без обуви в разгар сезона. Новую покупать в данном магазине не хочу, да и советовать никому не буду.
Очень сложна обратная связь, я сделала заказ в приложении, пришёл не тот товар, или даже так пришли 2 совершенно одинаковые сумки: одна стоит 8800 а другая, точно такая же 21000. Я так и не смогла получить ни одного внятного ответа на свои вопросы. Магазин рандеву а Европолисе. В приложении также нет обратной связи
Люблю этот магазин! Всегда приветливый персонал, особенно Татьяна, терпелива и внимательна! Советует, ищет по другим точкам размер подходящий, подсказывает, выносит кучу обуви, советует более качественную обувь и не скупятся на скидки.
Ужасное обслуживание и работа интернет- магазина, все долго и неорганизованно!
Доставка главное пришла за неделю,может и меньше,сумка была с дефектом,отказ. Возврат денежных средств,уже жду две недели.
Обращение никак не могут обработать,статус не меняется,только кормят завтраками!!!
Больше не закажу в этом магазине.