В этом сервисном центре при автосалоне ремонтировали автомобиль по полису каско, после дтп.
Довольно большое современное помещение, с большим количеством сотрудников. Есть места для ожидания (кресла, диваны), кулеры. Очень чистые туалетные комнаты. На втором этаже - кафе.
Осмотр автомобиля (дефектовка) занимала около 2-х часов. Затем мастер, который принимал авто, вкратце рассказал о мероприятиях по ремонту, которые планируется выполнит и о сроках (назначен был Константин Скворцов, а реально осматривал его коллега Алексей). Очень доступно всё объяснил.
Период ожидания деталей составил 3,5 месяца.
Константин позвонил и пригласил сдать автомобиль для ремонта, сказал,что все нужные детали поступили. (Кстати, не очень понравилось, что Константин после дефектовки никак не прокомментировал ход событий, пришлось, через полтора месяца после осмотра, самому звонить и спрашивать, как идут дела с согласованием со страховой и с поиском нужных деталей).
Машину ремонтировали неделю, качеством ремонта, пока довольны. Единственно, что удивило, это то, что одна деталь не была заменена. Получали авто уже у другого сотрудника - Максима Киселёва, он никак не мог прокомментировать это.
В день выхода Константина на работу (сотрудники работают по скользящему графику и взаимозаменяемы), позвонил ему и спросил, как же так, вы сказали, что все детали готовы для замены, а по факту одна не была заменена. Он ответил, что разберётся и перезвонит через полчаса. Прошла неделя, звонка нет. Звоню сам, попадаю на Максима, он сказал, что передаст Константину просьбу дать комментарий.
Прошла ещё неделя, звонка нет. Звоню сам и попадаю на Леонова Владимира (руководитель и Максима и Константина), который обещал разобраться и перезвонить.
Обещание сдержал, перезвонил через пару часов. Выяснилось, что деталь заменить не могут, её нет в наличии и необходимо требовать от страховой денежной компенсации. Очень подробно и доходчиво всё объяснил, спасибо Владимиру.
Есть ещё момент неприятный. Въезд и выезд с территории контролирует охрана.
При въезде проверяют содержимое багажника (когда сдавал машину в ремонт в багажнике лежала повреждённая деталь для замены), а когда забирал и выезжал через пост, охранник не пропускает с этой деталью, требует доказать, что она моя! А как доказать, на ней же не написано имя владельца! Вызывали мастера (Максима), он что-то объяснял охраннику, какие-то докладные записки писал, в том числе по эл.почте кому-то отправлял письма, короче эта процедура заняла минут 20.
Неприятная ситуация.
Любимая наша Тайота Ясенево!Огромное спасибо, за то,что вы есть!!!И низкий поклон и благодарность Юлии Лазаревой,за её профессионализм,индивидуальный подход,душевность и отзывчивость!!!Покупаем машину второй раз ,и благодаря Юлии,всё, как всегда, на высшем уровне!Рекомендуем от всей души!Юлия,вы очень светлый человечек,дай Бог вам здоровья!!!
Прекрасный автосалон как по мне. Доброжелательное отношение сотрудников,приятная и комфортная зона отдыха. Хотелесь бы выделить Лазареву Юлию. Сопроводила сделку от и до. Во всем помогала, никогда не отказывала, держала в курсе событий. Образец сотрудника. Спасибо вам огромное за такую приятную работу и великолепную машину.
Отличный сервис, всё быстро делают, профессионалы своего дела! Кофе и чай предлагали бесплатно ( кстати очень вкусный кофе, всем советую). Пока ждали оформление сделки, решили покушать в кафе, еда нам очень понравилась! Еще не раз сюда приеду покупать машину.
Очень приятное место, огромный ассортимент, очень крутой техцентр, как слесарный так и кузовной, сотрудники красавцы отдельная благодарность консультанту Алексею Попову и жестянщикам, сработали просто бомба
Приобрели Toyota Corolla по отличной цене. Очень довольны процессом покупки в РОЛЬФ! Особая благодарность Урусову Тимуру за сопровождение сделки на всех ее этапах, консультации по выбору машины, помощь и поддержку во всех возникающих вопросах.
Купил новый авто в этом салоне. Менеджер Замира действительно хотела и помогала все сделать грамотно и профессионально. Старый автомобиль сдал в трейдин, принял его Антон, по цене которая меня устроила. Пока все хорошо, будем смотреть на сервисное обслуживание, надеюсь не разочаруюсь, если все понравится буду покупать здесь, новая цель уже есть.
Является лучшим дилерским центром. От приема автомобиля до выдачи выполнение всех обязательств и качество обслуживания на высшем уровне. Особые отличия по исполнению своих обязанностей сотрудников подчеркну: Игорь Овчинников - мастер приёмщик , Александр Чернышев диагностика, Сергей - инженер по гарантии. Атмосфера и качество обслуживания привосходят на порядок другие дилерские центры.
Реальные и высоко квалефицированные мастер знающие своё дело,которые ценят вас и ваше время.
Главным хочется отметить,все работы производятся с любовью и заботой о Вашем автомобиле,что не сомненно радует!!!!
Спасибо всей команде за их труд и прекрасную добросовесную работу,которая на высоте!!!
Рекомендую всем владельцам Лексуса !
Начиная с покупки машины, всегда проходила ТО и ремонт машины в РОЛЬФ тойота ясенево, всегда устраивало обслуживание и ремонт, всегда была уверена в качестве проведенных работ, хотя стоимость не маленькая. Но в последний раз сервис меня разочаровал, при замене масла не полностью закрутили крышку куда заливают масло( не знаю как правильно называется), что привело к утечке. Кроме того несколько раз уточняла о необходимости замены дисков и тормозных колодок, на что меня уверили что до следующего ТО такой необходимости нет. В результате не пройдя и 4000 км, масло вылилось и залило двигатель, диски почти полностью стерлись, что могло привести к серьезным последствиям, включая аварию. Теперь у меня нет уверенности в качестве и профессионализме работников данного сервиса, и я больше не планирую обращаться к его услугам.
Все на высоте , по записи не хуже чем раньше при официалах. Внимательный персонал,слесаря теже что и раньше.И кофе и чай бесплатно. Время ожидания также, не быстро. Единственный недостаток 0 ТО почемуто платно и с заменой масла зачемто в первые 2000 и по цене 18900 только замена масла,кардан шприц. плати еще 3500 хотя делов на 1 минуту. Необоснованный ценник ,совсем не бюджет.
Очень признательна сотрудникам Toyota Цент Ясенево, особенно Розанову Дмитрию, за четкость, оперативность, отзывчивость и, самое главное, профессионализм.
К вам приятно возвращаться!
Долго думала, поставить 4 звезды или 3.
Решила 3, поставить 4 рука не поднимается, не говоря уже о 5ти.
Из плюсов - кафе на втором этаже 😅 там очень вкусный салат.
Наверное это все.
Чтобы вы понимали все мое негодование, хотя врятли его можно поняв, не побывав на моем месте и не увидев все в живую…
Меняла лобовое стекло по страховке (КАСКО). Ждала 3,5 недели, но это не страшно.
Настал долгожданный день замены стекла.
Приехала и отдала машину.
Ждать 3-4 часа я не стала тк у меня собака и ждать сидеть с ней там мне неудобно.
Сказали, что я могу приехать на след день к 12:00.
На след день мне позвонили и отложили все до 19:00.
Приехала забирать машину, а там лобовое все в каком-то герметике или клее, не знаю.
Попросила убрать.
Менеджер оттирал мне стекло час САМ!
И не оттер 😆
Пришлось приезжать на след день еще раз (напоминаю, у меня собака большая и ездить неудобно, на такси не сажают с ней, но… это же мои проблемы, да 🙂↕️).
Тадааам
Вы сейчас подумали, что я благополучно забрала машину ??)
Хахахах
Нет.
На лобовом, где камера или это радар (не знаю что это, находится под зеркалом заднего вида).
Там я нашла ВОЛОС! Волоооос!
Кучерявый и рыжеватый волос 😅
Меня пытались уверять, что это такая прокладка и у меня стекло искажает 😂😂 стекло искажает хахаххаха
Ну вообщем, я сказала, чтобы звали пару человек, будем устраивать консилиум, волос там или нет ))
Что думаете ?)
Конечно волос.
Тк мне совсем не нравилась идея ездить с чьим-то волосом под лобовым (перед моим лицом) 😂 я попросила еще раз его убрать.
По итогу, прождала я там 4 часа!
Мне дали 1 купон бесплатный на чай 😅 спасибо большое ))
И благополучно уехала на своей машине БЕЗ ЧУЖИХ КУЧЕРЯВЫХ ВОЛОС (не знаю уж с какой они части тела).
Спасибо, скорее всего, я больше не приеду к вам.
Хотя, может и приеду, какими-то родными вы мне стали за эти несколько дней и огромное количество часов 😁
Мельком сфоткала волосок (круглый такой, там при желании можно разглядеть корешок от волоса).
На этом все 💞
Быстрая и приятная приемка авто мастером-приемщиком! А еще лучьше грамотная и качественная работа мастера в цеху!! Молодцы ребята, зарабатывают отличные и формируют репутационные бонусы)
22.03.2024 покупали здесь автомобиль (Тойота Королла), очень помогли с выбором и быстрым оформлением документов менеджеры Джамиль и Евгений, покупкой остались довольны, спасибо ребятам за их труд!
Приобретали автомобиль Тойота Хайлендер в этом салоне. Хотим отметить Сырова Евгения, который с высоким профессионализмом сопровождал нашу сделку. Допоборудование, страховки, кредит , трейдин- всё оформили быстро без проблем. Даже после покупки , ребята отвечали на наши звонки- вопросы быстро и обстоятельно. Это не первая наша покупка в Рольфе. Всегда оставались довольны. И в этот раз Рольф держит марку. Молодцы! Спасибо!
Рекоменду, обратился за консультацией при покупке нового автомобиля для своей супруги! Ребята оперативно проконсультировали, сделали хорошую скидку, предложили условия по программе трейд ин! Спасибо
И покупал здесь, и обслуживаюсь. Всё хорошо. ТО недёшево, конечно. Но тут приходится выбирать - или цена, или качество. В целом, готов порекомендовать. Кстати, помимо Тойоты, сейчас продаются и другие марки, в т.ч. из Кореи и Китая.
Спасибо огромное персоналу за работу (в особенности менеджеру Жигметович В.) меняла лобовое стекло, быстро и качественно;) приятный бонус вернули чистую машину, помыли и пропылесосили.
Брали тойоту hilux, менеджер Олег Мухин. Все прошло отлично, к договоренному времени все подготовил, подробно разъяснил все условия и угостил кофе.:) Спасибо
Тайота-Ясенево, уже много лет с Вами! Лично для меня - с Вами всё прекрасно складывается! Всегда уровень профессионализма и этика сотрудников на высшем уровне! Гарантии безопасности сделки купли-продаж, гарантии, обслуживание проблем не возникало. Отдельное спасибо продавцу-консультанту Юлии Лазаревой, отстаивать интересы фирмы и отстаивать интересы клиента )) надо быть хорошим медиатором ! Юлия всегда на связи , очень приятный в общении человек, все вопросы решены, начальство должно беречь таких девчонок!
Всё по принципе найдётся из представленных новых и с пробегом авто.У
Чисто, кафе,место припарковаться,любезные сотрудники, девушка на стойке информации сориентирует быстро к кому обратится и чего и где расположено.
Отличный салон, состоялась сделка по приобретению автомобиля с учётом трейд-ин и кредита. Со всех сторон только положительные эмоции. Трейд-ин - оценка нас устроила, при окончательном подписании договора осталась не изменной. Кредитный отдел - пободрали наилучший вариант. Отдельное спасибо менеджеру Евгению за профессионализм, всё чётко объяснил, ответил на все вопросы, вёл всю сделку от начала и до конца. Вообщем - всё понравилось, спасибо!
Привет всем , я люблю этот центр, и всегда когда приезжаю на обслуживания, мне комфортно. Клиентская служба работает отлично. Персонал образованный, клиент ориентирован . Можно остаться в зоне отдыха и перекусить, вкусно и полезно, можно найти по вашим запросам , я требовательна к еде. Если не хотите находиться можно уехать по делам и забрать машину, когда удобно, вам всегда скажут сколько ждать) цена соответствует качеству 👍
Нам очень помог менеджер Арам. Все плюсы, минусы и нюансы очень доходчиво и грамотно объяснил. Про дополнительное оборудование нам рассказал не только обо всех возможностях, но и функциях. Предложил выбор. Покупка машины была приятной, в спокойной обстановке. Да и сам Тойота Центр-Ясенево приятное место. Кредитный менеджер Юлия - большая умничка! Спасибо ей за объяснения. Всё было чëтко и слаженно. Прямо всë, как я люблю. СПАСИБО!
В последнее время на работу закладывается время в несколько раз превышающее разумные сроки. К примеру, время на замену стоек стабилизаторов они закладывают 4 часа. Реально это сделать за 1 час. Как итог, стоимость работ. У них около 17т.р., а у конкурентов 3500-4000р. Кроме того, стоимость запчастей также превышает рыночные в несколько раз. На рынке такие СТО держатся за счёт тех, кто не особо понимает, что там делают с его машиной или за счёт тех, кому без разницы сколько платить.
Отличный автосалон!
Персонал вежлив, работают профессионалы, все сотрудники адекватные и главное- ненавязчивые.
Приобретал Лэнд Крузер, остался очень доволен, и машиной и самым процессом.
Ни разу, ни на одном этапе приобретения не возникали трудности. Все четко, в срок и с удовольствием.
Особо хочу поблагодарить за профессионализм Зверева Виктора, благодаря которому у меня и сложилось столь приятное впечатление о салоне в целом!
Минусов не обнаружил.
Очень благодарен менеджеру Роксолане за подбор и оформление автомобиля! Показала все варианты, дала грамотные консультации касательно технико-экономических характеристик автомобилей. Все сделано на высоком уровне, профессионально, быстро и качественно. Роксолана пожертвовала своим личным временем и задержалась на работе для того, чтобы все сделать в один день. Доставило настоящее удовольствие общаться и сотрудничать с Роксоланой. Исходя из своего опыта взаимодействия с компанией "Рольф" считаю, что Роксолана лучший менеджер в "Рольф Ясенево".
Компетенция всех сотрудников салона на 5+! Самая лучшая цена на автомобиль из всех салонов в Москве. От брони до выдачи один день. Я очень довольна. Особая благодарность Лазаревой Юлии, за высокий профессионализм, за просто приятное общение и внимательное обращение к клиентам , Юлия всегда была на связи и отвечал на все мои вопросы. Отдельное спасибо кредитному отделу в частности Качуровой Юлии за тщательный подбор выгодных условий по кредиту и сотруднику оценки автомобиля Дмитрию Кузьменко ❤️
Визиты в этот центр радуют. Как правило, делаю ТО автомобилю. Все делается качественно и профессионально. Особенно хотелось бы выделить менеджера Овчинникова Игоря и мастера Алексея. Приятно удивляет клиентоориентированность сотрудников. Из отрицательных сторон - цены на отдельные виды работ выглядят очень высокими и неразумными.
Регулярно делаю ТО в этом салоне. Обслуживание на высшем уровне. Особая благодарность Полушкину Олегу. Можно отдать машину в руки профессионалов и не о чем не переживать. Лишних работ не насчитают. Всё по существу. А это очень важно
В целом всё устраивает. Плюсы хорошее оборудование и высокая квалификация персонала. Из минусов - бюрократию (все вопросы решаются не быстро), ну и цена.
Ужасно непрофессиональное, наглое, халатное отношение к клиентам! Обратился по Каско заменить лобовое стекло- испачкали обшивку стоек в салоне так, будто не стекло меняли а двигатель. Далее по направлению КАСКО направили на покраску и рехтовку небольшой вмятины задней правой створки двери- в итоге толщина шпатлевки 1.2 мкр, при осмотре изнутри видно что вмятину даже вытягивать не стали- просто толщей шпатлевки залепили и все! В местах покраски большая масса инородных тел. При демонтаже щетки осестителя стекла поломали крепления манжеты. На все указанные недостатки механики ответили просто: "жалуйтесь! Бумага все стерпит!" Категорически не советую обращаться в данный СТОа. Отдадите хороший автомобиль получите испорченный.
Огромное спасибо Урусову Тимуру и Мартыненко Татьяне, они профессионалы своего дела!!!
Приехали на шиномонтаж на старом авто,а уезжаем из салона на Лексусе.
Тимур и Татьяна подобрали прекрасный вариант,рассчитали лучшие условия и сделали все, чтобы мечта сбылась💫
Искренне благодарим за работу и качество услуг!!!
Молодцы, так держать!!!
Отличное обслуживание, очень внимательные и добросердечные люди. У меня была непростая ситуация, нашли решение. Принимал Вячеслав, а получала машину у Андрея. Все очень любезно и быстро. Желаю коллективу и дальше не снижать уровень сервиса. С благодарностью, Е.И. Алексеева , 24.11.2023,
Качественное обслуживание. К сотрудникам и к сервису никаких претензий.Если честно, больно наблюдать , что машин Тойота раз-два и всё.. Вспоминаю, как было раньше- все модели да во всех цветах...Сейчас китайские машины, трейд инн и немного тойот. Надеюсь, всё еще вернется.
Выражаю благодарность ЛАЗАРЕВОЙ ЮЛИИ АНДРЕЕВНЕ ! Профессионал своего дела !Много покупал автомобилей,но такого вежливого, и профессионального продавца консультанта не встречал!
Огромное спасибо
Очень довольна работой сервиса. При моей нехватке времени - все быстро, качественно, доброжелательно и есть зона комфорта. Особая благодарность мастеру Артемову Артему.
Купила автомобиль менее года назад. Недавно была в отпуске автомобиль не был в эксплуатации 10 дней. Теперь не заводится. Со вчерашнего дня обращаюсь в сервис Ясенево никто не реагирует и не решает мою проблему. Автомобиль на гарантии . Моим вопросом не занимаются я вынуждена второй день передвигаться пешком что затрудняет мой рабочий график. Отвратительный сервис. Ни один специалист ни хочет помочь решить мою проблему . Придется приезжать в центр к руководству
Хочу поделиться своими впечатлениями от покупки авто в данном салоне- высший уровень.
Долгое время выбирал автомобиль. Мне повезло с менеджером Тамуровым Ильёй - сумел помочь с выбором, сделка прошла быстро и легко, на всех этапах оказывал поддержку и активное участие.
Я был приятно удивлен его отношением к клиенту и исключительным подходом, просто профессионал своего дела, рекомендую!
Отдельная благодарность руководству локации, максимальная вовлеченность и участие в сделке.
Спасибо за работу и эмоции!
Купила в Тойота Рольфе автомобиль Шевроле Кобальт. Всем рекомендую именно этот автосалон: профессиональный, компетентный и просто очень отзывчивый персонал, особенно понравился Евгений Сыров. Сделали хорошую скидку, оформили страховку, установили доп. оборудование, всё очень оперативно.
Камри 13 года. 2.5. Сегодня созвонился с сотрудниками данного центра и договорился подъехать в сервис к определенному времени. Обратился с известной мне ошибкой С1433. Ошибка датчика угла поворота руля. Подъехал к оговоренному времени и загнал машину в сервис. Красивое большое помещение с красивыми сотрудниками, чай, кофе… проходит определенное время и мне озвучивают что провели диагностику и у меня под замену этот датчик, который они мне предложили приобрести у них под заказ за 70 000 рублей. Когда на рынке оригинал в розницу стоит в районе 30 000 рублей. За диагностику ошибки, с которой я изначально обратился-взяли 3 500. Новый год не хотел ругаться. Но скажу одно, компетентных сотрудников не увидел, как цель была «обуть» клиента по максимуму, так и осталась, только цены стали еще выше. Естественно, более ни ногой в данный салон.
Все как всегда качественно и в заявленные сроки. Чашка коые - всем клиентам. Хотелось бы периодически получать предложения по скидкам на запчасти и работу
Добрый день!
Хочу оставить отрицательный отзыв на работу Рольфа с поставщиками запчастей. Ожидали фару на lc prado месяц, затем сроки сдвигались: сначала на две недели, затем на месяц, и сегодня сдвинули на полтора, и это не предел( как говорят сотрудники).
В мск огромное количество предложений от частных лиц, соответсвенно, возникает вопрос, неужели сложно переорганизовать процесс закупки запчастей для того, чтобы в следующий раз захотелось выбрать именно вашу сто.