Отдельный вход, от метро недалеко лучше пешком,парковка только внутри ТЦ и цена высокая давно придётся выходить из парковки спускаться и заходить отдельно, есть детская комната зал большой много окон приема.
Сразу с порога "встречают" сотрудники. А именно, администратор Шевцова Ирина. Сегодня, я приехала в этот мфц, чтобы забрать загран паспорт. Девушки на стойке информации не дружелюбны и очень неохотно что-либо разъясняют. Просто могут повторить одну и ту же фразу с выражениём лица: вы что тупая, не понимаете? Обращалась Ирина к другим посетителям мфц по-хамски и мне тоже повезло. В какой-то момент она, повысив немного голос, обратилась ко мне: "если вы такая умная, то..."
Я такое терпеть не собираюсь и объяснила Ирине, что такое хамство. Хамить она продолжила, но уже аккуратнее. Зато бонус был всем остальным посетителям. Ирина сразу стала с ними ласкова.
Ниже уже вижу отзывы про администратора Ирину Швецову!
Записалась заранее! По приглашению. Запись была в 10.40 на 2 марта. Пришла заранее! Показала Швецовой свой запись, где черным по белому написано, что я пришла по поводу ЗАГРАН паспорта. Швецова все посмотрела и выдала мне талон. Пол часа я отсидела в очереди. И оказывается, что талон у меня выдан совершенно в другое окно! На получение российского паспорта! К слову сказать, полицейша (по другому ее не назвать, из 46 окна так меня и не вызвала, хотя я к ней была записана по ошибке). Я подошла сама! И с полицейша мне объявила, что записана я не туда.
Подхожу к Швецова она мне : «куда вы записаны, туда я и выдала талон, значит вы неверно записались». Что??? У меня в записи все написано! Эта Швецова мало того что не извинилась, она еще и меня обвинила! Я включила видео и тогда с издевкой на видео Швецова соизволила извиниться. Видно было, что ей прям удовольствие доставляет, что я злюсь. Написала жалобу в книгу прям на месте!
Со мной были очень любезны, все мне объяснили.Это в первый раз. Во второй раз тоже все объяснили, что я не могу обратиться со своим вопросом без предварительной записи, а вот что я могу записаться прямо сейчас, и попасть на прием , что есть компьютер и сотрудник, который помогает на этом компьютере все сделать, никак не объяснили
Просторно, уютно, народу немного, если сравнивать с московской областью. Много посадочных мест для ожидания. Свежий ремонт , зона отдыха для детей, а недавно сделали экспресс проверку здоровья прям там.
Очень странное и двоякое впечатление. Получала загранпаспорт. И вроде не скажу,что сложно,но что-то не дает поставить хорошую оценку. Сама процедура в пару приходов не заняла и 5 минут,а предварительная запись и ожидание приема затянулись. Схема записи как и к врачу,если нет,то надо ловить неделями. Без записи не принимают,но по факту все равно 2 очереди. Кто записан и кто не записан. И очень странно выдают талоны,здесь совсем ничего не понятно.
Как 10 лет назад - нервотрепка, грубое общение и потеря времени. Получение нового загранпаспорта, я так понимаю, уже давно стало квестом. Про работу сотрудников МВД промолчу (и напишу отзыв в другом месте), но работа криптокабины, точнее тот факт, что она не работает - почему нигде нет информации? Мы потеряли 3 недели, хотя могли бы оформить за одно посещение документы, ведь с большим трудом поймали запись. Никто не объясняет ничего, пытаются отправить в другой МФЦ и делают вид, что все прекрасно. Очередь за талоном (по записи!) из 30 человек на входе. И талоны выдают только с 15:00 (почему?) и в порядке очереди - а зайдёте вы в кабинет все равно в порядке живой очереди, а ещё будет вторая живая очередь из тех, кто не по записи. Об этом не рассказывают по телевизору, правда, только о том, как все быстро и как много окошек...
Хорошее расположение, внутри все удобно. Но документы делают очень долго, срывают все сроки даже те что написано по максимуму. В других отделениях делают раньше, а в этом просрочили уже на неделю и нет никакой информации. И это уже не первый раз. Так что твердая одна звезда.
Какие могут быть здесь плюсы была паспорт восьмом месяце Два раза приходило в течение трёх месяцев 28 декабря мне звонят и говорят вы будете паспорт забирать или нет а то оформим возврат как не востребованный как же не востребованный если я два раза приходила записывалась и говорили паспорт не готов информации нету на сайте значит и не приходите сюда больше пока не будет информации хотя информации так и не поступила паспорт хотели возврат делать как не востребованный
В день выдачи загранпаспорта в МФЦ мне его выдать не смогли по причине того, что от сканера отходит провод! Как мне пояснили, это часто у них случается, никто поломке не удивился, просто попросили приехать в другой раз, дождаться когда мастер придёт починит, когда именно не уточнили… Считаю что такое недопустимо в МФЦ в центре Москвы. МФЦ Дорогомилово, будьте любезны, почините наконец ваш сканер как-то так, что бы он не ломался, или купите новый! не тратьте время и нервы людей!
Приехала в стоматологию, в ортопедические отделение. Нужна была справка для протезирования зубов, что я пенсионер. Дошла до мфц, поднялась в лифте, взяла талон и сразу в окошке у специалиста мне выдали эту справку.
Не ожидала, что так просто и быстро.
Отличное обслуживание!!!
Хочу выразить благодарность специалистам этого отделения . А именно окну 46 , в котором работает прекрасно профессиональная девушка, которая безоговорочно решила наш вопрос всего за 10 минут,который предполагал потратить не менее полутора часов, на что его коллеги в МФЦ на Тверской , погоняли по кабинетам еще и выразили свое нежелание решать наш вопрос.
Так же специалисты из 14,15 окна смогли решить вопрос , который даже не имели представления как решить, их коллеги. Спасибо, что есть такие специалисты, которые «про людей» а не просто отсидеть свои рабочие часы! Благодарю!
Вежливый персонал 😊👯♂️👯♂️👯♂️😊 и индивидуальный подход к каждому клиенту, делают это место легким и быстрым в решении документов и прочих вопросов ✔️
По словам сотрудника "я не понимаю". Сделали футбол со мной между Пенсионным Фондом и этим офисом Мои Документы. Люди в Пенсионном Фонде помогают людям и стараются быть вежливыми. В этом офисе Мои Документы люди грубые и после тока сказал сотруднику почему она не могла сделать что-то из-за того что этот документ уже был сделан, она сказала "я не понимаю" и решила вернуть меня к Пенсионном Фонде. Не оставил отрицательную оценку потому что думаю что у сотрудника есть семья, но в любом случае люди здесь не знают свою работу. Не надо бот который говорит что все сотрудники этого центра квалифицированные. Это не так.
Часто приходится сюда заходить, так как имеются проблемы с социальной картой😫 Место уже стало родным)
Очень много окошек, есть много мест, где можно посидеть, а самая любимая часть ожидания-бесплатный кофе, который ты получаешь, если стоишь в очереди больше 15 минут, главное иметь талон на руках!
Очень приятный персонал, каждый общается вежливо, спокойно отвечает на миллион Ваших вопросов, стальные нервы нужно иметь, чтобы работать в мфц🙌🏻
Очень не понравилось обслуживание в данном МФЦ, была там дважды. Огромное помещение, а толку нет. Девушка при входе просто отбивается от людей, в зале сотрудник тоже отмахивается и отказывается помочь. Записывалась сюда через госуслуги, но отказались обслуживать, так как нет возможности оплатить у них пошлину. В итоге послали в другой МФЦ!
Очень благодарна сотруднику МФЦ Киевский - Зелениной Ирине! Необыкновенный человек! профессионал своего дела, грамотный специалист, внимательная, человек на своём месте. Но, она обладает ещё и такими качествами как умение сопереживать чужому горю, чужой беде. Она чуткий и добрый человечек! Не каждый сможет помочь совершенно незнакомому человеку, не каждому это по плечу. Побольше бы таких людей и жизнь была бы другой. Ирина, низкий Вам поклон за Вашу отзывчивость и доброе сердце! Благодарю!
Ручина Ирина.
Ничего совсем ужасного, но обычно в мфц сотрудники более вежливые. Тут всегда все неприветливые и уставшие. Я довольно милая и вежливая и у меня просто нет сил ругаться) но тут я никогда не слышала ничего приветливого в ответ.
Мне нравится этот мфц. По возможности стараюсь тут решать свои вопросы, хоть он не относится к моему району. По сравнению с другими мфц, в которых я была этот мфц удобно расположен, он просторный. Никто не давится и нет больших очередей. Всегда доступ к компьютерам и принтерам, вежливое отношение. В некоторые мфц сложно зайти с коляской. Я думала и в этот не смогу, так как там есть ступеньки. Но охранники помогли поднять коляску, открыли все двери. И обратно также. Я решила свой вопрос очень быстро. Поэтому у меня только лучшие впечатления
Не рекомендую!
Только от безвыходности приходите в этот ЕРЦ.
Очень долго обслуживают более часа.
Программное обеспечение не настроено.
Сотрудники не обучены и не компетентны!
По любому вопросу бегут к кому то спрашивать, а это тоже занимает время.
Обратились за перезаключением договора социального найма, работник Суркова крайне не компетентна, больше часа нас обслуживала, как и что делать не знала, постоянно бегала к руководителю, потом позвола и вместе с руководителем еще решала, что ей делать. За день до этого были в флагманском МФЦ ЦАО там все быстро рассмотрели, (но у нас не хватало одного документа и пришлось ехать еще и на следующий день). Решили сэкономить время т.к документы уже были все в наличии, но нарвались на стену непонимания и некомпетентности!!! Пожалели, что зашли, лучше бы поехали в флагманский МФЦ там все четко и грамотно. Теперь сидим и переживаем о том, что из-за таких работников как Суркова нам может еще и отказ из ДГИ придти, а ждать полтора месяца. И да, эта же сотрудница еще и грубо разговаривала с ними, на мой вопрос о том почему так долго, она заявила о том что я что хочу поругаться с ней))) такого бреда я давно не слышал!!! Вот Вам господа и услуги от Собянина, раз у него такая команда, как они себя позиционируют, понимаю почему такой бардак!!!
Центр большой, приняли быстро, все обьясняют, если что не понятно, вежливо. Приветствуют и прощаются! Понравилось, спасибо! Да, чисто, не смотря на время конец рабочего дня, когда мы были, удобно ожидать, кресла мягкие, столики с ручками
Отличный МФЦ, быстрое обслуживание и консультации по всем необходимым вопросам, вежливые и грамотные сотрудники всегда готовы помочь и подсказать , чистота и порядок внутри . Спасибо 👍
Я очень редко пишу отзывы. Но тут грех не высказаться.
Месяц назад я подавала заявление на выдачу загранпаспорта на 10 лет , через крипто-биокамеру.
Месяц закончился , не ответа ни привета, я им звоню и спрашиваю где мой загранпаспорт, они отвечают , а вам отказано … без причины . Я к ним приезжаю и внятного ответа не получила, отдел мфц гонит на отдел мвд. Мвд обвиняют во всем мфц, мое заявление приняли повторно, но на рассмотрении оно будет опять месяц , об ускорении решения вопроса руководитель мвд Екатерина Сизова сказала речи идти не может и преподнесла это все с ухмылкой - мол у нее нет знакомых в органах и так далее , хотя руководитель отдела Мфц Елена была очень удивлена, что Екатерина отказалась мне помогать, в общем издевательство. Отдел мфц, мне хоть как-то пытались помочь, а вот в отделе мвд сотрудники просто издеваются и улыбаются в лицо. А сейчас пока я писал отзыв , мне на гос услугах пришло уведомление, чтобы я оплатила гос пошлину, а я ее уже оплачивала . На этом пока все , я думаю с этим вопросом разобраться теперь буду долго и не исключаю что они специально мне опять завернут заявление. Если у кого есть такая же ситуация, смело пишите жалобу на сайте ГУ МВД
Очень загруженный МФЦ. По загранпаспорту надо быть готовым что через госуслуги не записаться, а когда вы приедете, вам скажут «ближайшая запись снять отпечатки и фото через 1,5 месяца, хотя мы сидим втроем в пустом кабинете и в коридоре тоже в очереди пустота.
Хороший большой мфц. Маски перчатки на входе есть всегда. Очереди нет почти. Стулья для ожидания стоят на безопасном расстоянии друг от друга. Обращалась много раз по различным вопросам, все быстро и корректно. Но, есть одна недоработка, если человек будет на инвалидной коляске, он не сможет попасть в мфц. И с детской коляской тоже сложно. Потому лестница при входе к лифтам никак не приспособлена для этого. И еще нет парковки для велосипеда около входа. Я часто на велосипеде приезжаю и его некуда поставить. Внутри внизу не разрешают охранники. В общем вот такие есть недоработки. И еще в мфц можно было бы кондиционер сделать на более низкую температуру, душновато немного.
Р.с. После того как написала, что нет возможности попасть инвалидам, открыли второй вход и оборудовали подъёмником для колясок👍
Сейчас мфц стал практически идеальным.
Еще новое дополнение. Радует, что поставили небольшое кафе, где можно купить чай, кофе и воду. И есть уголок здоровья, где можно измерять давление, вес, рост. Так же поставили компьютеры, где можно распечатать нужные документы прямо на месте.
Сотрудники очень груба относится к людям. И как я понимаю все новенькие или что не знаю. Одним словам ничего не знают . Даже охранник грубый. Не рекомендую этот мфц
Совершили 4 звонка через общий номер, просидели на звонках 40 минут по итогу, а телефон этот центр не берет.
Как узнать готов ли паспорт непонятно, сказали что будет СМСка, а по итогу ничего нет. Сроки изготовления уже прошли.
Трубку просто сбрасывают, отвратительный опыт
Пришёл муж в 10:30, получил талон на выдачу готовых документов из Росреестра. Прошло 40 минут, сейчас 11:10, муж 10 человек в очереди. Сотрудники говорят, что их слишком мало и они не могут всех принять. Почему так получилось? Почему сотрудников в рабочий день нет на месте??? Там сидит два человека и они ФИЗИЧЕСКИ не способны принимать по 10 человек в секунду. Кошмар какой-то, тут о 15 минутах ожидания даже речи не идёт.
Апдейт: муж прождал час и когда попал к сотруднику, то выяснилось что другой сотрудник, который выдавал расписку, дезинформировал нас о месте получения документов. Оказывается, всё получать надо по месту основного заявления, а было сказано что и по основному, и по дополнительному.
Благодарю всем сотрудникам все вежливо культурно ясно и чётко объясняет я очень доволен моё уважение ко всем сотрудникам это просто бесценно спасибо ещё раз 🤝
Не решила ни один вопрос!!! Ответ только один. :"Мы не владеем информацией"Выйдя из центра ,задала вопрос""А чем же занимается МФЦ?
Чем же занимается весь персонал такой огромной организации.
Если честно, я в шоке! 100 окон из них работают 3. В очереди просижено более 2-х часов в общей сложности! Старший специалист Хозина Людмила Владимировна вообще очень интересная женщина, сначала показала своё недовольство, затем , чтобы не обслуживать меня, решила отправить распечатывать реквизиты счёта, хотя оказалось, что нужно было просто дать мне заполнить бумажное заявление. В итоге снова талон пришлось брать и снова целый час в очереди просидеть и снова попала к той же Хозиной Л.В., которая искренне удивилась тому, что от меня не удалось избавиться и придётся всё-таки обслуживать! 🤣 Может я такая везучая?😭🤣 Считала это МФЦ самым лучшим, видимо ошибалась.
В общем, если у вас есть много свободного времени и крепкие нервы, то вам точно сюда😆
Жаль, что нельзя поставить минус ноль!
Итак, делала в этом МФЦ паспорт, далее меняла другие документы.
Опыт первый. В день готовности паспорта по выданной МФЦ расписке, 12.08., смс о готовности не пришло, позвонила в МФЦ, сотрудница МФЦ по телефону посоветовала самой подойти к сотрудникам МВД. И вот я приезжаю, мой талон пропустили, вообще не высветился на экране, пошли следующие номера) ок, подхожу сама к довольно нервной сотруднице, она начинает говорить, что мол видите сколько желающих, и вообще она с больничного, мол какая у вас срочность?! То есть, надо ещё и обосновать зачем мне паспорт))) кое-как объяснились, она сделала копию с моей расписки МФЦ и карандашом на ней записала, а мне проговорила подойти 18.08 к 11.00. Ок, приезжаю, без опозданий и тут начинается: в окошке объяснила ситуацию, мне сказали подождать, причём это "подождать" из себя выдавили сотрудники в окошке после долгих препираний, сначала делали вид, что не мог их сотрудник мне такое сказать, потом говорили, что сотрудник не передал дела, пытались меня отправить в неопределённое ожидание домой, потом предлагали временное удостоверение и только после моего настойчивого отказа и требования выдать паспорт сегодня, поскольку уже все сроки вышли, попросили подождать. Ждала полчаса, сказали ждать ещё, паспорт печатается. И так прошёл час!!! Когда я вновь подошла с вопросом "где паспорт", меня отправили к начальнице, подошла в кабинет, снова сказали ждать!!! Сократив повествование можно сказать, что выдача паспорта заняла у меня 4,5 часа (!!!!!), много нервов и заходов в кабинет сотрудника с напоминанием о себе, две переделки, поскольку сотрудник выдававший паспорт ДВАЖДЫ его переделывала из-за опечаток сначала в городе рождения, а потом в моей несложной фамилии!!!!! На третий раз она мне сказала проверить его предварительно перед ламинированием))) Вместо того, чтобы футболить меня из кабинета в кабинет, сотрудники не соизволили уделить 10 минут моему вопросу и напечатать паспорт, предпочли меня игнорировать, ныть, что работы много, а работать некому, то программа резко перестала работать, делали глупейшие ошибки и просто наплевательски отнеслись к своим непосредственным обязанностям и моему времени. После всего этого посетила руководителя МФЦ, описала ситуацию и спросила куда можно написать жалобу, и что вы думаете?! Она позвала всё ту же сотрудницу, дважды опечатавшуюся, как оказалось руководителя Сизову, которая на мою просьбу дать контакты своего руководства отказала, сказав мне, что она же извинилась и зачем мне писать жалобу?! Что это мне даст?!
Опыт второй. Приехала я забирать ИНН. Захожу за час до закрытия, а мне говорят перед вами 60 человек, вы не успеете))) решила пройти в зал, на деле людей оказалось в два раза меньше, но очередь так медленно двигалась, что через 10 минут ожидания стало понятно, что ловить нечего. При этом, работающих окошек было меньше половины от общего количества!!! Из них многие не принимали, некоторые сотрудники сидели в телефоне.
Опыт третий. Во второй раз приехала за ИНН, на этот раз взяла талон в 16.18, приняли в 17.11, и снова много окошек не работает, людей полно, душно, очередь медленно двигается. Очень заметно, что сотрудники вообще никуда не спешат, им все равно, что люди в среднем больше часа сидят в очереди, пока ждала, неоднократно слышала как люди ругались и из-за длительности и из-за обслуживания.
Особо хочется отметить сотрудников ресепшн, видимо несколько смен, мне попадались всегда разные сотрудники, есть как очень вежливые и быстрореагирующие, так и грубые сотрудницы, которые общались по-хамски.
Вечная очередь, что бы получить талон. Один раз простояла за талоном 20 минут, так как сотрудник кому то заполнял заявление из 4х страниц и при этом на просьбу выдать талон не реагировал. Сегодня очень долго кого то консультировал и опять просьба выдать талон проигнорирована . Простояв минут пять мои нервы не выдержали. Со скандалом я получила талон. Самим посетителям талоны брать нет возможности. Для кого электронная очередь, непонятно . Устроили не хилую очередь за талонами, который без скандала не получишь., так как сотрудник не умеет работать в режиме многозадачности и нет второго сотрудника , кто бы выдавал талоны ..А в целом хорошее МФЦ.
Почти все оператопы работают добросовесно. Жаль, не запомнила Фио одной солидной женщины ( из окна 27), которая оформляет временную регистрацию. Она всячески подчеркивала свое раздражение в ответ на любой вопрос клиента по существу дела.
Никто ничего не знает. Здесь работает около 100 человек и никто не может помочь бабушке зарегестрироваться на госуслугах. Сотрудники вредные, хамоватые, никакого чувства такта, да и помощи от них дождаться невозможно.
За что эти люди зарплату получают? Если вся их работа заключается в том, чтобы отправить на госуслуги? Нет чтобы помочь зарегистрироваться на этом сайте, который и так вечно вылетает и зависает, что для самого старшего поколения создает невыполнимую задачу? Нет, они будут сидеть и с недовольным лицом ворчать.
Я не хочу тратить свои налоги на подобные социальные блага.
сегодня обращалась в это отделение,всем довольна,немного опаздала из-за пробок,но меня всеровно приняли по талону и оказали необходимые мне услуги. отдельная благодарность старшему специалисту Румянцевой Надежде Николаевне,которая,заметив опечатку данных,позвонила в Загс и быстро решила проблему,не пришлось повторно приходить или разбираться самой.
Очень длительное оформление загранпаспорта. Вместо заявленных сроков в месяц (что указано на документе) до сих пор не могут его выдать. Прошло уже 1 мес и 16 дней. неделю назад сообщили, что он должен быть напечатан, но в итоге уже неделю это не могут сделать. Обещают перезвонить, понимая, что это их вина, не перезванивают. Впервые такой сервис в моих документах
Спасибо большое Сотруднице, с очень красивыми ресницами. Переписала много раз , но девушка терпеливо помогла нам сдать документы. Спасибо Вам огромное.
Большая благодарность сотруднику МФЦ Романову Владиславу . Уравновешенный, спокойный, готовый всем помочь. Быстро ,без волокиты помог встать в очередь на соц. путёвку.Сотрудник Романов Владислав заслуживает премии. С такой отзывчивостью помочь с оформлением путёвки, встречаюсь первый раз.
Пришла в первый день, записали в очередь. Пришла в другой день, отсидела очередь, а меня послали в другой район с моей проблемой. Просто потеря времени
Благодарю старшего специалиста, Ольгу Сергеевну Резник, за оказанную услугу, только она смогла мне грамотно и доходчиво объяснить, помочь с решением вопроса.
Либо я пришёл слишком рано, либо сегодня пятница, либо меркурий не в том доме, но более хамского и наглого отношения со стороны сотрудников МФЦ я не встречал ни в одном офисе. То меня обвинили в нечленораздельном произношении адреса, вместо того, чтобы дать мне стикер, чтобы я его написал сам; то непойми зачем посылают по кабинетам, не объясняя что попросить, что сказать; то ищут по три раза документы РУКами в картотеках, вместо ячеистого хранения документов; апофиозом бардака стало полное непонимание МФЦ что они могут делать экстерриториально, а что только по месту прописки: я специально звонил на инфо МФЦ и уточнял - могу ли я записаться в любое отделение. В ответ - да, в любое, стопроц, два зуба. По итогу - нееет, иди, милок в свой район)
Как вывод: мск, до сих пор, кучка отдельно живущих супругов с раздельными бюджетами и полочками для документов и мириться, видимо, они собираются к моменту перелета на Марс.
Выражаю огромную благодарность ведущему специалисту ЦЗН Тюленевой Ольге Борисовне. Очень внимательный, отзывчивый человек профессионал своего дела. Благодаря ей, мой безработный период не оказал на меня тягостного психологического давления, как это было до того, как я обратилась в ЦЗН и попала к ней.
Центр большой, удобно расположен (все Киевские рядом). Сотрудники вежливые и компетентные. Обращалась по сложным вопросом, в тч и по Подмосковью, все сделали !
Получала загран паспорт, что подача документов, что выдача самого паспорта целая волокита. Никакой электронной очередью в этом отделе и не пахнет рассчитывайте на живую очередь с запасом времени