Центр госуслуг района Дорогомилово
587 reviews
July 7
Неоднозначное мнение о данном МФЦ. Плохую оценку не могу поставить. Но и хорошую тоже не могу.
Обращалась в этот МФЦ по разным вопросам. И никогда ни с первого,ни со второго раза вопросы не решались
Сначала не достаточно компетентные сотрудники дали противоречивую информацию по поводу оформления резидентской парковки. Проблема решилась с третьего (!!!!) раза.
В этот раз обратилась по поводу оформления паспорта РФ ребенку по достижению 14 лет. Сейчас служба, отвечающая на отзывы, будет писать,что этим вопросом занимаются сотрудники паспортного стола и это что-то вроде ' другого государства ". Но я обратилась не в территориальный отдел МВД! А в ваш МФЦ!
Паспорт оформляли три недели,хотя было написано,что будет готов 4 июня.
Наконец пришли за его получением. Я сразу сверила ФИО,дату рождения. О том что в паспорте не проставлена отметка о регистрации я узнала уже дома. Вы спросите:" а что же вы , мамочка, сразу не проверили?" А я отвечу:' можно подумать,что вы бы проверили !". Как выяснилось позже - отсутствие данных о прописке было не только у нас.
Скорее всего здесь просто человеческий фактор. Сотрудник,оформляющий паспорт,был не внимателен.
В итоге мне пришлось предоставить выписку из домовой книги. Оказывается данную услугу МФЦ больше не оказывает. Ее нужно самостоятельно заказывать через приложение или QR код. И у меня сразу вопрос:" какой на фиг QR код,если к вам придет пожилой человек с кнопочным телефоном ???"
В общем с третьего раза удалось поставить эту самую отметку в паспорте.
Сама идея "Службы Единого Окна' хорошая . Но есть много недоработок. Руководству необходимо решать и кадровые вопросы и повышать уровень компетентности сотрудников!
7
July 23
Очень туго с тем, чтобы поработать. Подаете заявление на загран паспорт. Куда удобно. Все будет... Приняли заявление, оплатите. Оплатили. Все. Мест нет. Вы же сами оплатили! Это МВД... Система Госуслуг больше не работает. Никак. 1. Чат по услуге - полный игнор. 2. Звонок на номер из письма по услуге, - МФЦ говорит, что МВД просто не отвечает на звонки!!! 3. Запись в другое МФЦ - ничего не работает. Внутри МВД передать дело нельзя. Им просто пофиг на людей! 5. Личный визит без записи, - посыл вон из кабинета # 49. Она вообще не желает ничего делать. 6. Жалоба и разговор с начальницей каб. 46, - у нее закончилось время приема. Абсолютно безучастные, бессовестные - "мертвые" люди. Представители власти. Моей страны... Позор! Срам!
7
June 21
Хороший вход с лифтом, для инвалидов подъёмник сломан, придётся подняться самостоятельно 5 ступенек, очередей не бывает, персонал отзывчивый. В торговый центр заходить не нужно, вход отдельно с улицы
April 9
Отдельный вход, от метро недалеко лучше пешком,парковка только внутри ТЦ и цена высокая давно придётся выходить из парковки спускаться и заходить отдельно, есть детская комната зал большой много окон приема.
4
September 22
Была здесь несколько раз , сотрудники очень хорошие, обьясняют всё чётко , там дяденька работает имя я не запомнила вежливый мужчина , спасибо всем сотрудникам .
July 10
Если вы еще не успели выбрать этот мфц и не оплатили госпошлину на загранпаспорт, не спешите это сделать, как я. Свободных слотов для записи через госуслуги нет, для того чтобы записаться на фотографирование для версии загранника на 10 лет придется лично приехать и вас запишут в тетрадку в лучшем случае через месяц. Если захотите сменить мфц из-за сроков, то деньги за госпошлину не вернуть. Это не критика работы конкретно какого-то сотрудника, а по общей организации работы по получению загранника «не для людей». Оценка 1 не для всего мфц а по конкретной услуге. PS - в мфц на пушкинской все еще хуже по загранпаспорту.
4
May 29
Не могу вернуть государственную пошлину за неоказанную услугу( получение загранпаспорта), дошла уже до главного УВД по ЗАО.
начальница в МВД , которое находится в МФЦ киевская, не передает мои документы, она пытается мне доказать, что на самом деле паспорт они мне выдавали и я просто их обманываю! Совершенно некомпетентное руководство! Итог мое заявление с приложенными документами не доходит до УВД по ЗАО на аминьевском шоссе , хотя оно было написано еще в феврале 2024года
Это беспредел! УВД по ЗАО сообщило, что я не первая жалуюсь на то, что мои документы им так и не поступили с Киевской.Буду разбираться и идти доконца
3
May 3
Как 10 лет назад - нервотрепка, грубое общение и потеря времени. Получение нового загранпаспорта, я так понимаю, уже давно стало квестом. Про работу сотрудников МВД промолчу (и напишу отзыв в другом месте), но работа криптокабины, точнее тот факт, что она не работает - почему нигде нет информации? Мы потеряли 3 недели, хотя могли бы оформить за одно посещение документы, ведь с большим трудом поймали запись. Никто не объясняет ничего, пытаются отправить в другой МФЦ и делают вид, что все прекрасно. Очередь за талоном (по записи!) из 30 человек на входе. И талоны выдают только с 15:00 (почему?) и в порядке очереди - а зайдёте вы в кабинет все равно в порядке живой очереди, а ещё будет вторая живая очередь из тех, кто не по записи. Об этом не рассказывают по телевизору, правда, только о том, как все быстро и как много окошек...
4
August 4
Большая площадь, тихо, спокойно, есть где посидеть, большой зал ожидания, очереди маленькие. Центр многопрофильный.
April 25
Приехала в стоматологию, в ортопедические отделение. Нужна была справка для протезирования зубов, что я пенсионер. Дошла до мфц, поднялась в лифте, взяла талон и сразу в окошке у специалиста мне выдали эту справку.
Не ожидала, что так просто и быстро.
Отличное обслуживание!!!
3
May 31
При подаче заявления на загран паспорт сотрудники МФЦ сообщили, что фото не корректное. Отмечу , что представленное фото было размером 3,5 на 4 , 5 без овала, что допустимо согласно официальным требованиям, размещенным в открытых источниках. На вопрос о том, каким документом регламентированы иные требования к фото, сотрудники МФЦ пояснить не смогли, ровно, как и на вопрос о том, почему именно с овалом должно быть фото. Квалификация сотрудников МФЦ ставится под сомнение.
2
July 17
Был приятно удивлён, тк приходил в разные мфц, в этом работает мужчина ходит везде не знаю какая конкретно у него должность, но он ходит слушает и помогает решать вопросы много к сразу и быстро, то чего не хватает во многих мфц, очень быстро помогли и всё рассказали
July 3
Как и все мфц этот отличным персоналом не отличается. Пытались сделать загранпаспорт 5 раз, все разв требовалось разное оформление заявления, что абсолютный бред. Были проблемы с оплатой госпошлины, а так же с фотографиями
1
July 16
Оценка -100, но ниже единицы поставить нельзя, так что 1.
Такая оценка сложилась из: скорости работы сотрудников, их осведомленности и своевременного предоставления информации. Все это на самом низком уровне. Работайте, братья.
2
September 1
девушки все не внимательные и не компетентные.пропустили с маленькой собакой, получила первую услугу, только после этого когда подошла второй раз к стойке и отошла на прилочное расстояние,меня догнали и сделали мне замечание.
August 15
Очень удобно. Доброжелательный коллектив. Много кабин, поэтому за три раза посещения ни разу дольше 10 минут не ожидали. Спасибо
July 23
Это просто ужас, сотрудники хамят, информацию никто не разъясняет, перенаправляют туда и обратно, сотрудница повысила на меня голос, отношение в целом такое, как будто люди делают одолжение, а не деньги за работу получают. Судя по тому, что я увидела, это не лично мне так повезло, а общепринятая здесь практика
4
August 12
Внимательный персонал, обслуживают быстро, добросовестно. Приходила для получения санаторно-лечебной карты. Все прошло быстро 👍
June 30, 2023
Просторно, уютно, народу немного, если сравнивать с московской областью. Много посадочных мест для ожидания. Свежий ремонт , зона отдыха для детей, а недавно сделали экспресс проверку здоровья прям там.
1
May 14
Бесплатный анализ состава тела !
Вау,как классно ,что такие аппараты ставят для людей ,молодцы ,приятно !
September 17
Худший из МФЦ в Москве где я был. Километровая очередь за талоном. Девушка за стойкой по 15-20 минут говорит по телефону, а очередь ждёт. На просьбу вызвать второго сотрудника отвечают хорошо и пропадают. Одним словом отстой, не ходите туда, потеряете время и нервы!
November 30, 2023
Сразу с порога "встречают" сотрудники. А именно, администратор Шевцова Ирина. Сегодня, я приехала в этот мфц, чтобы забрать загран паспорт. Девушки на стойке информации не дружелюбны и очень неохотно что-либо разъясняют. Просто могут повторить одну и ту же фразу с выражениём лица: вы что тупая, не понимаете? Обращалась Ирина к другим посетителям мфц по-хамски и мне тоже повезло. В какой-то момент она, повысив немного голос, обратилась ко мне: "если вы такая умная, то..."
Я такое терпеть не собираюсь и объяснила Ирине, что такое хамство. Хамить она продолжила, но уже аккуратнее. Зато бонус был всем остальным посетителям. Ирина сразу стала с ними ласкова.
24
2
September 21
Большоооой центр. Куча услуг. Специалисты квалифицированные.
Правда не совсем поняла логику записи, пришла по записи в 17:15 со временем записи с 17 до 18, но всё равно прождала в очереди 25 мин.
July 19
Товарищи, из-за хорошего расположения не пользуйтесь данным МФЦ.
Максимально долго работают и даже не хотят выполнять свою работу.
Паспорт изготовили со всеми нарушениями сроков. Почти 30 дней вместо 10.
3
June 23
Ужасная работа МФЦ… за 4 минуты пробили 15 талонов, не приняли не одного, а потом выясняется, что у них живая очередь… а в чем прикол сидеть и талончики как на игровом аппарате пробивать… типо премии себе набивают… по табло подошла моя очередь по талону… и после этого я как дурак стою уже минут 30 в живой очереди….
2
1
July 19
Плюс в том, что около метро находится. Из минусов все остальное, персонал которому безразлично всё, который ещё невозможно отловить, если приходишь за час до закрытия тебе говорят, ты 25-й в очереди на сегодня, приходи завтра...
April 26
Очень загруженный МФЦ. По загранпаспорту надо быть готовым что через госуслуги не записаться, а когда вы приедете, вам скажут «ближайшая запись снять отпечатки и фото через 1,5 месяца, хотя мы сидим втроем в пустом кабинете и в коридоре тоже в очереди пустота.
May 19, 2023
Хочу выразить благодарность специалистам этого отделения . А именно окну 46 , в котором работает прекрасно профессиональная девушка, которая безоговорочно решила наш вопрос всего за 10 минут,который предполагал потратить не менее полутора часов, на что его коллеги в МФЦ на Тверской , погоняли по кабинетам еще и выразили свое нежелание решать наш вопрос.
Так же специалисты из 14,15 окна смогли решить вопрос , который даже не имели представления как решить, их коллеги. Спасибо, что есть такие специалисты, которые «про людей» а не просто отсидеть свои рабочие часы! Благодарю!
4
April 25
Совершили 4 звонка через общий номер, просидели на звонках 40 минут по итогу, а телефон этот центр не берет.
Как узнать готов ли паспорт непонятно, сказали что будет СМСка, а по итогу ничего нет. Сроки изготовления уже прошли.
Трубку просто сбрасывают, отвратительный опыт
1
June 10, 2023
Часто приходится сюда заходить, так как имеются проблемы с социальной картой😫 Место уже стало родным)
Очень много окошек, есть много мест, где можно посидеть, а самая любимая часть ожидания-бесплатный кофе, который ты получаешь, если стоишь в очереди больше 15 минут, главное иметь талон на руках!
Очень приятный персонал, каждый общается вежливо, спокойно отвечает на миллион Ваших вопросов, стальные нервы нужно иметь, чтобы работать в мфц🙌🏻
1
April 14, 2023
Очень благодарна сотруднику МФЦ Киевский - Зелениной Ирине! Необыкновенный человек! профессионал своего дела, грамотный специалист, внимательная, человек на своём месте. Но, она обладает ещё и такими качествами как умение сопереживать чужому горю, чужой беде. Она чуткий и добрый человечек! Не каждый сможет помочь совершенно незнакомому человеку, не каждому это по плечу. Побольше бы таких людей и жизнь была бы другой. Ирина, низкий Вам поклон за Вашу отзывчивость и доброе сердце! Благодарю!
Ручина Ирина.
4
June 6
Это ужасно, постоянно огромные очереди. Не выдают обычный паспорт в положенный законом срок, уже прошло более 14 дней. Сейчас стоим в очереди и тут все сломалось по технике, администраторы уже в негативе, который проявляется в общении. Ужасно!!!
2
1
April 7
Очень странное и двоякое впечатление. Получала загранпаспорт. И вроде не скажу,что сложно,но что-то не дает поставить хорошую оценку. Сама процедура в пару приходов не заняла и 5 минут,а предварительная запись и ожидание приема затянулись. Схема записи как и к врачу,если нет,то надо ловить неделями. Без записи не принимают,но по факту все равно 2 очереди. Кто записан и кто не записан. И очень странно выдают талоны,здесь совсем ничего не понятно.
4
November 10, 2023
По словам сотрудника "я не понимаю". Сделали футбол со мной между Пенсионным Фондом и этим офисом Мои Документы. Люди в Пенсионном Фонде помогают людям и стараются быть вежливыми. В этом офисе Мои Документы люди грубые и после тока сказал сотруднику почему она не могла сделать что-то из-за того что этот документ уже был сделан, она сказала "я не понимаю" и решила вернуть меня к Пенсионном Фонде. Не оставил отрицательную оценку потому что думаю что у сотрудника есть семья, но в любом случае люди здесь не знают свою работу. Не надо бот который говорит что все сотрудники этого центра квалифицированные. Это не так.
7
2
June 13, 2023
Мне нравится этот мфц. По возможности стараюсь тут решать свои вопросы, хоть он не относится к моему району. По сравнению с другими мфц, в которых я была этот мфц удобно расположен, он просторный. Никто не давится и нет больших очередей. Всегда доступ к компьютерам и принтерам, вежливое отношение. В некоторые мфц сложно зайти с коляской. Я думала и в этот не смогу, так как там есть ступеньки. Но охранники помогли поднять коляску, открыли все двери. И обратно также. Я решила свой вопрос очень быстро. Поэтому у меня только лучшие впечатления
2
March 25
Какие могут быть здесь плюсы была паспорт восьмом месяце Два раза приходило в течение трёх месяцев 28 декабря мне звонят и говорят вы будете паспорт забирать или нет а то оформим возврат как не востребованный как же не востребованный если я два раза приходила записывалась и говорили паспорт не готов информации нету на сайте значит и не приходите сюда больше пока не будет информации хотя информации так и не поступила паспорт хотели возврат делать как не востребованный
3
March 19
Хорошее расположение, внутри все удобно. Но документы делают очень долго, срывают все сроки даже те что написано по максимуму. В других отделениях делают раньше, а в этом просрочили уже на неделю и нет никакой информации. И это уже не первый раз. Так что твердая одна звезда.
3
July 25
Ужасное обсуживание и хамство. Ничего не обьясняют . В окне сидит не компетентная. Принесли заполненное заявление, но оказывается не то. Вернее то, и надо просто переписать. Это полный бред. Мфц это филиала ада, хотя нет это и есть АД!
October 6, 2023
Обратились за перезаключением договора социального найма, работник Суркова крайне не компетентна, больше часа нас обслуживала, как и что делать не знала, постоянно бегала к руководителю, потом позвола и вместе с руководителем еще решала, что ей делать. За день до этого были в флагманском МФЦ ЦАО там все быстро рассмотрели, (но у нас не хватало одного документа и пришлось ехать еще и на следующий день). Решили сэкономить время т.к документы уже были все в наличии, но нарвались на стену непонимания и некомпетентности!!! Пожалели, что зашли, лучше бы поехали в флагманский МФЦ там все четко и грамотно. Теперь сидим и переживаем о том, что из-за таких работников как Суркова нам может еще и отказ из ДГИ придти, а ждать полтора месяца. И да, эта же сотрудница еще и грубо разговаривала с ними, на мой вопрос о том почему так долго, она заявила о том что я что хочу поругаться с ней))) такого бреда я давно не слышал!!! Вот Вам господа и услуги от Собянина, раз у него такая команда, как они себя позиционируют, понимаю почему такой бардак!!!
4
1
September 21
Была здесь многократно, Принимают быстро, все вопросы решают сразу или почти сразу, в зависимости от проблемы. Рекомендую
August 21, 2023
Центр большой, приняли быстро, все обьясняют, если что не понятно, вежливо. Приветствуют и прощаются! Понравилось, спасибо! Да, чисто, не смотря на время конец рабочего дня, когда мы были, удобно ожидать, кресла мягкие, столики с ручками
1
August 20
Очень профессионально помогли. Спасибо большое. Работают профессионалы
February 24
МФЦ Дорогомилово расположен рядом с Киевским вокзалом. Отличный МФЦ, много раз ходила. Всё работники профессионалы.
1
March 19
Очень не понравилось обслуживание в данном МФЦ, была там дважды. Огромное помещение, а толку нет. Девушка при входе просто отбивается от людей, в зале сотрудник тоже отмахивается и отказывается помочь. Записывалась сюда через госуслуги, но отказались обслуживать, так как нет возможности оплатить у них пошлину. В итоге послали в другой МФЦ!
4
December 25, 2023
Со мной были очень любезны, все мне объяснили.Это в первый раз. Во второй раз тоже все объяснили, что я не могу обратиться со своим вопросом без предварительной записи, а вот что я могу записаться прямо сейчас, и попасть на прием , что есть компьютер и сотрудник, который помогает на этом компьютере все сделать, никак не объяснили
1
1
April 10, 2023
Отличный МФЦ, быстрое обслуживание и консультации по всем необходимым вопросам, вежливые и грамотные сотрудники всегда готовы помочь и подсказать , чистота и порядок внутри . Спасибо 👍
4
1
January 9, 2023
Хороший большой мфц. Маски перчатки на входе есть всегда. Очереди нет почти. Стулья для ожидания стоят на безопасном расстоянии друг от друга. Обращалась много раз по различным вопросам, все быстро и корректно. Но, есть одна недоработка, если человек будет на инвалидной коляске, он не сможет попасть в мфц. И с детской коляской тоже сложно. Потому лестница при входе к лифтам никак не приспособлена для этого. И еще нет парковки для велосипеда около входа. Я часто на велосипеде приезжаю и его некуда поставить. Внутри внизу не разрешают охранники. В общем вот такие есть недоработки. И еще в мфц можно было бы кондиционер сделать на более низкую температуру, душновато немного.
Р.с. После того как написала, что нет возможности попасть инвалидам, открыли второй вход и оборудовали подъёмником для колясок👍
Сейчас мфц стал практически идеальным.
Еще новое дополнение. Радует, что поставили небольшое кафе, где можно купить чай, кофе и воду. И есть уголок здоровья, где можно измерять давление, вес, рост. Так же поставили компьютеры, где можно распечатать нужные документы прямо на месте.
8
1
October 31, 2023
Я очень редко пишу отзывы. Но тут грех не высказаться.
Месяц назад я подавала заявление на выдачу загранпаспорта на 10 лет , через крипто-биокамеру.
Месяц закончился , не ответа ни привета, я им звоню и спрашиваю где мой загранпаспорт, они отвечают , а вам отказано … без причины . Я к ним приезжаю и внятного ответа не получила, отдел мфц гонит на отдел мвд. Мвд обвиняют во всем мфц, мое заявление приняли повторно, но на рассмотрении оно будет опять месяц , об ускорении решения вопроса руководитель мвд Екатерина Сизова сказала речи идти не может и преподнесла это все с ухмылкой - мол у нее нет знакомых в органах и так далее , хотя руководитель отдела Мфц Елена была очень удивлена, что Екатерина отказалась мне помогать, в общем издевательство. Отдел мфц, мне хоть как-то пытались помочь, а вот в отделе мвд сотрудники просто издеваются и улыбаются в лицо. А сейчас пока я писал отзыв , мне на гос услугах пришло уведомление, чтобы я оплатила гос пошлину, а я ее уже оплачивала . На этом пока все , я думаю с этим вопросом разобраться теперь буду долго и не исключаю что они специально мне опять завернут заявление. Если у кого есть такая же ситуация, смело пишите жалобу на сайте ГУ МВД
10
1
September 17
Отвратительное обслуживание,и это называется служба одного окна,а вышло на четыре окна,и вот сидиш ждеш когда тебя пригласят.И вот потратили почти полдня.
October 4, 2023
Пришёл муж в 10:30, получил талон на выдачу готовых документов из Росреестра. Прошло 40 минут, сейчас 11:10, муж 10 человек в очереди. Сотрудники говорят, что их слишком мало и они не могут всех принять. Почему так получилось? Почему сотрудников в рабочий день нет на месте??? Там сидит два человека и они ФИЗИЧЕСКИ не способны принимать по 10 человек в секунду. Кошмар какой-то, тут о 15 минутах ожидания даже речи не идёт.
Апдейт: муж прождал час и когда попал к сотруднику, то выяснилось что другой сотрудник, который выдавал расписку, дезинформировал нас о месте получения документов. Оказывается, всё получать надо по месту основного заявления, а было сказано что и по основному, и по дополнительному.
2