Центр госуслуг Мои документы

4.8

4028 ratings

Rate this place

Aurora B.

Level 3 Local Expert

As a foreigner, I was very disappointed with the service. The attitude was unprofessional and unfriendly. I did not expect to receive such poor service in Russia, especially at a government institution. In particular, the female receptionist was not helpful and showed a bad attitude. I hope the Russian government will improve the quality of service in public offices.

Show business's response

Ubukata

Level 6 Local Expert

The place is usually packed, especially during pick hours but the staff are so professional and helpful.

Яна К.

Level 11 Local Expert

Отказали в оформлении гражданства, гоняли по кабинетам два дня, непрофессиональные сотрудники и очереди часовые - не знают ничего!!

Show business's response

Сергей Аксенов

Level 7 Local Expert

Все очень быстро и квалифицированно. Персонал, на удивление, профессионален и вежлив. Подача документов на регистрацию прав на недвижимость заняла 15 минут. Вызвало улыбку объявление "Если время вашего ожидания составило более 15 минут, вам положена чашка бесплатного кофе". Остался без кофе

Юрий К.

Level 5 Local Expert

Подал документы на продление водительских прав (прописка в другом регионе), результата нет уже 4 месяца. На заявление о возрате уплаченной пошлины также реакции никакой. При этом в мфц - всё отлично (услуга числится оказанной, а если не согласны - отправляют в ГАИ в Люберцы).

Show business's response

Agi

Level 9 Local Expert

заменить паспорт в данном мфц забава та еще. очередь по талонам - существует для некой галочки, поскольку в любом случае будешь ждать в общей. сотрудники мвд сроков по замене паспорта давать не хотят, ровно как и удостоверение. ожидаемое ни 10, ни 15 и ни 20 минут даже близко, даже если очереди нет как таковой.

Show business's response

Юлия

Level 3 Local Expert

Безобразное обслуживание работников на ресепшн. Ничего они не знают, ничего не хотят - один ответ "делайте самостоятельно". Не рассказали , что оказывается есть зона фото на документы, компьютер через который можно войти в свою учётку и чтобы помогли. На все один ответ - самостоятельно! При мне два пожилых человека были посланы с такой же формулировкой.

Show business's response

Ииса Са

Level 13 Local Expert

Пришлось пройтись по всем этажам.все служащие,компетентны,внимательные и отзывчивые.одну очередь пропустил,пришлось брать второй номерок.нужны указатели номера окон первого этажа и номера окон второго этажа.пребывание в офисе было не утомительно.

Show business's response

Кирилл Л

Level 18 Local Expert

Великолепное обслуживание! Особенно Юлия Неяскина! Терпеливо. Профессиональный специалист. Получил помощь в консультации. Внимательно и вежливо. Большое спасибо вам!

Ольга Ибрагимова

Level 7 Local Expert

Полный бардак. Если решили поменять или поучить паспорт, лучше идите в другой мфц! Записываешься через госуслуги на дату и время. По приезду выясняется, что без записи работат и зря ждал!!! Потом тебя начинают гонять то наверх без талона в порядке очереди, где тебя отфутболивают обратно. Ждали готовности паспорта месяц, так и не дождались! Пришлось раза два три приезжать...на третий раз мне сказали, что документы не готовы и их не спускали вниз, в то время как на втором этаже люди в погонах уверили что сейчас спустят доки, тк они уже готовы. В итоге мы прождали часов пять-шесть!!! При том я постоянно дергала специалистов за стойкой. Под закрытие мфц я поднялась опять на верх сказала, что нам уезжать...Велико было удивление, когда дама нехотя выдвинула коробку с паспортами и нашла наш документ!!! Вот это отношение! Не советую. И таких как я возмущенных море было. Кто-то к начальству пытался пробиться с жалобой. И одной звезды не стоит мфц

Show business's response

Елена Кузьменко

Level 5 Local Expert

Ужасное отношение персонала! Приходила 28.01 получать свидетельство о смене имени. Получила талон, подошла к нужным кабинетам. В кабинете сидят 2 женщины, которые принимают одновременно. Общались не очень вежливо, еще и между собой перешептывались. Оформили часть документов, сказали ожидать в коридоре. Я слежу за табло и ожидаю, когда меня вызовут. Мой номер не появляется, потом меня зовут по имени отчеству. Я захожу и на меня начинают на повышенных тонах, что куда я ушла, почему не захожу и т.д. Я в шоке, давно такого отношения не встречали. Потом так же возмущенно начинают докапываться до моих документов. Я обычно человек спокойный, но тут они меня так довели, что я начинаю реветь... Они видимо поняли, что перегнули палку и начали вежливо говорить. По мне, такое отношение недопустимо. Разберитесь со своим персоналом! Мой талон на фото

Show business's response

Катерина П.

Level 11 Local Expert

Лучшее МФЦ! Сотрудники на ресепшн очень квалифицированы, все объяснили и рассказали. Мой вопрос решился за 3 минуты! (Загран паспорт после смены фамилии, не могла подать заявление без обновления на гос услугах снилса).

N Elf

Level 8 Local Expert

Если завалить элементарную услугу - вам сюда. Ничего нормально сделать не могут . Все обязательно через скандал и с косяком.

Show business's response

Валерия

Level 9 Local Expert

С другими вопросами в МФЦ проблем не возникало, но когда пришла очередь менять паспорт после замужества, начались трудности. Процесс затянулся на полтора месяца вместо заявленных 5-10 рабочих дней. Сложилось впечатление, что его намеренно растягивают, чтобы потом можно было взыскать штраф за несвоевременную замену. Я подала заявление на «Госуслугах», где было указано «приходите после оплаты госпошлины». Однако прийти просто так нельзя — требуется запись. Я видела, как некоторые посетители заходили без записи по живой очереди. Меня, разумеется, не приняли, так как я пришла без талона. Запись же через портал была доступна только через месяц. Я ждала, но за день до назначенной даты пришло уведомление о том, что моя заявка на паспорт «по истечении 30 дней перенесена в архив». Если перевести на простой язык: «Подавайте заново, всё удалилось». Поскольку запись в системе всё ещё была активна, я пришла в МФЦ в день приёма. На стойке информации я стала свидетелем неприятной сцены: другая женщина, попавшая в такую же ситуацию, пыталась разобраться, но на неё тут же позвали охрану. Складывается впечатление, что здесь легче «разобраться» с посетителем, чем решить его проблему. Конечно «девочки на стойке не виноваты, сотрудники МФЦ не виноваты, ведомство МВД не виновато, “Госуслуги” тоже». А кто же виноват? Правильно — сами посетители! Очень здорово. Оказывается нужно было подавать заявление НЕ через «Госуслуги», а непосредственно через МФЦ. Оказалось, что в таком случае отдельная запись в МВД не требуется. В итоге я всё же нашла компетентных сотрудников, но кому-то повезло меньше( Вывод: Система абсолютно несинхронизирована. Из-за отсутствия четкой информации и согласованности между разными сервисами граждане теряют время и нервы. Очень жаль стариков, все мы там будем и нет никакой гарантии, что лет через 40 одной высокомереой девочке тоже не понадобится помощь в новой системе, а в ответ прилетит "делайте самостоятельно".

Show business's response

Александр Тихий.

Level 22 Local Expert

Хорошее государственное учреждение внимательный персонал, хорошая планировка, понятная навигация, быстрое обслуживание.

Алексей Москаленко

Level 24 Local Expert

Всегда вежливый и дружелюбный персонал, внимательны к деталям, работают очень быстро!

Алексей Таранов

Level 19 Local Expert

Обменял паспорт по достижению 45 лет, права, также загранпаспорт и своевременно получаю справки. Карта болельщика. Все отлично работают! Идут навстречу, умеют выслушать и помочь!

Екатерина С

Level 9 Local Expert

Была на прошлой неделе и осталась приятно удивлена. Хочу выразить благодарность Бабич Светлане, более грамотного и тактичного специалиста давно не встречала. Светлана разъяснила мне многие вопросы касательно моей ситуации, прекрасная женщина. В самом МФЦ чисто, сотрудники вежливые, услуга оказана быстро. Спасибо.

Екатерина

Level 5 Local Expert

Мне необходимо было подтвердить учетную запись на мос.ру, сотрудник на ресепшене безапелляционно утверждал, что для это необходимо установка мессенджера макс. На мой вопрос, почему в поддержке мфц по телефону сказали, что в этом нет необходимости, заявил, что в поддержке неактуальная информация (как такое вообще может быть). Далее другой сотрудник в окне утверждал, что через мессенджер нужно подписать заявление. На мой вопрос могу ли я лично подписать раз уж я сама сюда пришла, начал юлить. В итоге никакой мессенджер не нужен, сотрудники или не знают как работать, или откровенно врут в лицо

Show business's response

Илья Геннадьевич

Level 9 Local Expert

Выражаю огромную благодарность сотруднику Тодуа Майе Витальевне! Долго не мог получить паспорт, даже написал гневный отзыв, но потом удалил) Майа Витальевна помогла решить проблему: лично нашла паспорт, доступно объяснила причину задержки. Хочу отметить вежливость Майи Витальевны, заинтересованность, желание помочь!🙏🏻 Так же можно отметить эти качества у всех сотрудников данного МФЦ (отдельная благодарность Михаилу на ресепшен) Спасибо!🫶🏻

Андрей Олевский

Level 12 Local Expert

Хочу выразить искреннюю благодарность Тазиной Александре Сергеевне. Очень редко можно встретить такого отзывчивого и доброго человека на рабочем месте. Еще и при такой сложной работе с людьми. Все очень доходчиво объяснила, помогла разобраться с документами. При этом очень добрая и вежливая)) Надеюсь руководство МФЦ как-то поощрит своего сотрудника. За таких специалистов надо держаться руками и ногами.

Елена П.

Level 4 Local Expert

Приехала забрать готовые документы после смены ФИО. Ожидание в очереди около часа( перед моим талономбыло всего два человека). В кабинете выключены оценочные экраны. Отношение персонала не особо доброжелательное, к сожалению. Попросили замолчать, им сложно вводить данные при разговоре других людей( я не про оры и смех, а неторопливые разговоры.) выдача документов долгая. Кабинет маленький. Запах парфюма неприятный. Не осталось положительного от слова ничего. Надеюсь сюда больше не вернусь. Обращусь в любое другое мфц.( ну точнее Мои Документы).

Show business's response

Ирина Ф.

Level 3 Local Expert

Отличный центр, прекрасные и грамотные сотрудники, всегда готовы помочь и найдут выход из любой ситуации. Хочу отметить сотрудников в 1 и 2 окне. Пришли с дочерью оформлять пенсию, а у меня был вопрос еще по квартплате, попали в эти окошки. Девушки очень приветливые, быстро и четко все сделали, ответили на все вопросы. По квартплате был вопрос, почему приходят квитанции на старого собственника, девушка в первом окне объяснила что нужно сделать и помогла все оформить.

Саркис Т.

Level 6 Local Expert

Прекрасное отделение! Очередей нет, все быстро и спокойно. Помещения чистые, сотрудники приятные и компетентные) много мест для ожидания со столиками и удобными диванами)

MILA BESEDA

Level 8 Local Expert

Отличный филиал. Быстрое обслуживание, вежливый персонал. Заменила тут все документы. Очередей нет практически. Отвечают по всем вопросам

Ольга Власова

Level 4 Local Expert

Я приходила менять паспорт, так как мне исполнилось 20 лет. Ради этого мне пришлось прийти в МФЦ 6 раз. Уникальное время работы для выдачи паспорта - либо 3 часа рано утром, либо 3 часа поздно вечером. Сотрудники по-хамски обращаются с посетителями. Я переписывала заявление 5 раз! За это хочу отдельно "поблагодарить" работника МВД Алексея, который указывал на следующую ошибку в заявлении только после исправления предыдущей! Хотя мог сразу показать все места, где я неправильно заполнила заявление, а ведь переписываются данные вручную и очень важно в них не ошибиться. Дальше, оказалось, что фотография не подошла (хотя я делала еë в ателье специально, с пометкой, что это для паспорта), но хорошо, фотографии я переделала, и пришла в этот же день, чтобы их передать, а эти удивительные люди ушли на обед, учитывая, что время приëма 3 часа. Дождалась конца обеда, отдала фотографию, спросила, когда мне приходить, на что мне ответили, что через неделю паспорт будет готов. Прихожу я через 1,5 недели, жду в очереди, захожу, спрашиваю, и, оказывается, что со 2 декабря до 13 декабря паспорт сделать не успели, так как завиисла программа, пообещали сделать к 16 числу. Прихожу на приëм 16 декабря, но паспорт мне не выдают, по одной простой причине, они ПОТЕРЯЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ И МОЙ СТАРЫЙ ПАСПОРТ. Вечером этого же дня позвонил приснопамятный Алексей и попросил дома поискать заявление, а то вдруг я его с собой забрала... Предварительно посмотрев дома, и, разумеется, ничего не найдя, я сообщила об этом сотруднику, на что мне сказали, что ничего страшного, и что нужно ОПЯТЬ ПРИНЕСТИ ФОТОГРАФИЮ, на мой закономерный вопрос, что случилось с моими старыми фотографиями, которые я принесла до этого, помолчав несколько секунд мне придумали отговорку, что не подошёл размер, да, размер, который проверила и я, и в ателье (конечно, ведь не скажешь, что просто потерял). В итоге, паспорт я получила 18 декабря, истратив все свои нервы, потратив вагон своего личного времени и послушав в коридоре, как общается Алексей с посетителями (особенно с теми, кто не имеет российского гражданства), пришла к печальному выводу, который и решила облачить в текст и оставить в качестве отзыва. Ещё прошу обратить внимание, что проблемы с получением паспорта не только у меня, что можно видеть по отзывам ниже. Оставлю фотографию с режимом работы, вдруг кому-то пригодится...

Show business's response

Анастасия Приходько

Level 3 Local Expert

Отличное МФЦ, всегда все быстро. Отдельную благодарность хочу выразить сотруднику Бабич Светлане Александровне. Была записана на два приема в один день, но в разное время. За полчаса разобрались с обоими вопросами, да еще и по третьему получила подробную инструкцию. Замечательно квалифицированный сотрудник. Спасибо!

Рашид А.

Level 14 Local Expert

Народу очень много, ребятам тяжело справляться 😭 Но стараются очень... Самый большой минус - не дослушают никогда до конца, сразу решают, что поняли вопрос и дают не тот талон, в конце меняют... Торопышки 😁 Пожалуйста ‼️ Слушайте людей 🙏

Show business's response

Вячеслав Анисимов

Level 10 Local Expert

Замечательный центр, приветливый персонал, очень хорошо поставлена информирование. Время ожидания даже меньше заявленного в талончике Квалифицированные специалисты, спасибо большое, все удалось решить!

Екатерина

Level 11 Local Expert

Удобное месторасположение. Очереди нет. Сотрудники вежливые. Быстро и грамотно оформляют документацию. Рекомендую к посещению.

Rimma P.

Level 3 Local Expert

Замечательный МФЦ. Всё чётко, сотрудники заряжены на положительное решение обращений. То,что в других мфц превращается в бег с препятствиями,здесь сотрудниками ищется и находится решение. Отдельная благодарность Дьячковой Анастасии Сергеевне и даме( к сожалению не спросила имени) которая занимается ЗАГСом которые решили вопрос за одно обращение. Прекрасные женщины, профессионалы своём месте.

Ангелина И.

Level 9 Local Expert

Удобно, около дома. Никогда никаких проблем не было. Паспорта по возрасту, загранпаспорта, вежливые грамотные сотрудники. Но последняя ситуация меня ужасно смутила. Пришла в мфц подавать на загранпаспорт, на входе на ресепшен меня встретил мужчина сотрудник, который сразу всем видом показывает свой негатив. Талон дал и на этом спасибо, пошли все заполнили. Пришел день получения. Прихожу, опять он на ресепшен. Говорит о том, что якобы можно получить только в будний день. Я поднимаюсь на второй этаж к сотруднику в окно без талона, уточняю и, оказывается, можно получить и сегодня, в субботу. Прихожу снова вниз на за талоном, он начинает извиняться, мол перепутали. В итоге дает талон и я всё-таки получаю свой паспорт НЕ в будний день.

Show business's response

Alex

Level 6 Local Expert

Отвратительное место. Отдел по вопросам миграции работает сам по себе. Приходишь по талончику в назначенное время, в итоге ждёшь в общей очереди.

Show business's response

Татьяна Локшина

Level 11 Local Expert

К работе сотрудников "окошек " вопросов нет, всегда работают оперативно. Были с дочерью 23.02 в этом отдалении. На яндекс картах оьмечено, что отделение работает( не только мы пришли в этот день). Сразу не разобрались. Позвонили дежурному в отдалении, есть звонок. Вышла женщина и очень грубо поинтересовалась у нас русские ли мы и умеем ли читать объявления? Обратила внимание, что по телевизору всем сказали, что сегодня выходной. И все в такой тоже. Я считаю , что такое обращение с клиентами на рабочем месте не допустимо. Непонятно, почему сотрудники МФЦ хамят, а выполняют свои должностные обязанности? Было бы здорово провести работу с дежурными. На сайте не нашла куда можно отправить свое замечание по работе филиала.

Show business's response

Сергей Курлович

Level 7 Local Expert

Быстро, удобно, хорошее обслуживание

Наталия Никитина

Level 6 Local Expert

Прекрасный офис. Отзывчивый персонал. Помогли быстро оформить заявление. Всё подробно объяснили и оформили без лишней волокиты.

Andrew incognito

Level 5 Local Expert

Очень понравилась в плане обслуживания и приветливости девушка Александра Т. Провела терпеливо с нами пару часов(у меня вопрос был очень непростой,так что это мы ещё быстро справились). Но ей за терпение и при этом сохранение чувства юмора и улыбчивости нужно выписать премию. Спасибо ей огромное. Побольше бы таких людей и сотрудников в гос учреждениях

Lena

Level 6 Local Expert

Великолепное отделение. Заявку на паспорт рф оформили за полчаса. Все максимально слаженно. Коллектив доброжелательный, улыбаются. Очередей нет. Сложилось ощущение, что весь день ждали именно нас. Получили паспорт за 15 мин. Сын доволен. Высокий уровень!

Дмитрий

Level 10 Local Expert

Ну что тут сказать....) Все давно уже знают, что такое МФЦ. А остальные страны путь нам завидуют!) И тут я нередкий гость для решения различных задач и оформления документов. Об этом Центре могу сказать только положительное. Замечательный, ответственный, дружелюбный, позитивный персонал, знающий свое дело. Об этом я не раз говорил им и лично. Благодарю всех сотрудников данного МФЦ за их непростой порой труд и, действительно, многофункциональность! За много лет не вспомню ни одной нерешённой задачи или какого-то негатива. Все молодцы!!!

Т. Аксенова

Level 14 Local Expert

4 звезды за помощь сотрудников, который помогают решать вопросы за компьютерами. Особенно хочется отметить Котову Татьяну, грамотного и выдержанного сотрудника. Одну звезду сняла за площадь помещения, в котором установлены компьютеры, очень тесное и душное.

Юлия Гетманова

Level 4 Local Expert

Пришла подавать заявление на загранпаспорт. В процессе подачи меня предупредили, что случился сбой и с вероятностью 99% придется приехать еще раз. ВОПРОС: если о сбое было известно заранее, почему вообще велась запись на этот день? Чтобы люди приезжали дважды? Через несколько дней позвонили и подтвердили, что требуется повторный визит. Сказали, чтобы приезжала в любое время - нужно просто сфотографироваться и заново сдать отпечатки пальцев. Уточнила время работы - до 20.00. По приезду в19.30 выяснилось, что нужно заново подавать анкету, хотя ранее об этом речи не было. В итоге обслужить меня, конечно же, не успели, хотя посетителей почти не было (пара человек). То есть теперь нужно приехать еще раз 🤡🤡🤡 Видимо, это нормально - дезинформировать людей и гонять их по Москве туда-сюда 🙈

Show business's response

Barss29 Bar

Level 6 Local Expert

Не советую, особенно выбирать услуги в этом МВД. Беременную с инвалидностью 1 группы заставляли бегать туда-сюда, трижды заполнять анкету+ по записи не прошла, ломились люди по живой очереди. Ну и самое основное, что в кабинете стоят свободные стулья, но тебе не дают на них сесть, хоть ты там рожаешь🥴 Хотя принимали женщины, но судя по всему, им непонятны эти состояния.

Show business's response

Макс Грушетрясов

Level 6 Local Expert

отличный мфц. всё достаточно быстро, народу зачастую немного, есть бесплатный и быстрый Wi-Fi. рядом можно парковать самокаты, чтобы удобно доехать. отдельно хочется выделить сотрудника информационной стойки - Михаила - создаётся впечатление, что человек буквально живёт на работе, ибо каждый мой визит сюда сопровождается его присутствием. человек слёту понимает, что от него хотят, максимально оперативно помогает и объясняет все вещи простым языком. к сожалению, не могу оставить подобный хвалебный отзыв об отделе по вопросам миграции, находящимся в этом же помещении, но на втором этаже.

Полевая Софья

Level 5 Local Expert

Очередной раз этот мфц принес одни неудобства, точнее МВД, в первый раз пришла по записи мфц, надо было оказывается в МВД, по гос услугам записи не было и мне сказали сотрудники в сл раз приходить в порядке живой очереди, так как сотрудники МВД в понедельник работают до 13:00, в ср до 11 (очень интересное расписание ). В этот раз пришла в порядке живой очереди сказали, что надо записываться через госуслуги🤡Я 2 раза пришла за услугой и в ней было отказано, тратить время, куда то ехать, чтобы ничего в итоге не получить. Спасибо за бесполезность . Либо закройте уже подразделение, чтобы не вводить людей в заблуждение либо работаете нормально

Show business's response

Елена Галуц

Level 15 Local Expert

Пришла оформить свидетельство о смене имени и получила его через... полчаса) не ожидала такой скорости, очень приятно. На ресепшн очень приятная и компетентная девушка

Бактыгуль

Level 4 Local Expert

Была в начале февраля 2025г. приятно удивлена, так вежливо, видно, что хотят помочь, пытаются решить проблему, девушку звали Земфира, не успела сказать спасибо. Оставили приятное впечатление, по сравнению с другими МФЦ ваш уровень на много выше. Работают профессионалы.

Дарья Кострова

Level 11 Local Expert

Если приезжать к открытию, то без очередей можно быстро решить свой вопрос. Единственное, что если услуга/заявление оформляется онлайн на госуслугах/мос.ру, то вас отправят к компьютеру заполнять все самостоятельно.

Stratonaft

Level 17 Local Expert

Персонал не осведомлен о правилах проведения услуг по замене паспорта рф. отправляет в другие мфц под предлогом невозможности оказать услуги, хотя обязаны заменить.

Show business's response

Leo Magdesyan

Level 10 Local Expert

За годы работы только хуже стали. Много неквалифицированных сотрудников. Количество услуг резко снизилось. Негативный опыт

Show business's response

Карим Кете

Level 17 Local Expert

Уровень обслуживания скатился ниже плинтуса. То что раньше занимало 5 минут теперь занимает 30 просто потому что. Нет не стало больше людей, просто внезапно нужно заполнять все онлайн заявления снова на коленке потому что бюрократия на уровне плинтуса и информирование тоже отсутствует

Show business's response

Центр госуслуг Мои документы

1453 reviews