Центр госуслуг района Замоскворечье
1311 reviews
March 23
Была на прошлой неделе и осталась приятно удивлена. Хочу выразить благодарность Бабич Светлане, более грамотного и тактичного специалиста давно не встречала. Светлана разъяснила мне многие вопросы касательно моей ситуации, прекрасная женщина. В самом МФЦ чисто, сотрудники вежливые, услуга оказана быстро. Спасибо.
1
February 26
МФЦ замечательная идея. Пришел и за очень короткое время решил свои проблемы. Так было в начале. И что теперь.
Пришел с вопросом и практические по любому из них отправляют в компьютерный зал. Там тупо сидят у компьютера в основной массе старики (и я в том числе - мне 79 лет), между ними мечутся один-два сотрудника, которые показывают на какие кнопки нужно нажать. А поскольку нас много, кнопок, которые нужно нажать много , не всегда мы, старики, понимаем что нужно и т.д. весь процесс затягивается на очень длительное время. И не всегда удается решить проблему, Зато нервов потрачено столько, что сразу нужно обращаться к врачу.
Вот так замечательная идея превращается в свою полную противоположность.
4
1
February 27
К работе сотрудников "окошек " вопросов нет, всегда работают оперативно.
Были с дочерью 23.02 в этом отдалении. На яндекс картах оьмечено, что отделение работает( не только мы пришли в этот день). Сразу не разобрались. Позвонили дежурному в отдалении, есть звонок. Вышла женщина и очень грубо поинтересовалась у нас русские ли мы и умеем ли читать объявления? Обратила внимание, что по телевизору всем сказали, что сегодня выходной. И все в такой тоже.
Я считаю , что такое обращение с клиентами на рабочем месте не допустимо. Непонятно, почему сотрудники МФЦ хамят, а выполняют свои должностные обязанности?
Было бы здорово провести работу с дежурными. На сайте не нашла куда можно отправить свое замечание по работе филиала.
December 26, 2024
Прекрасное отделение! Очередей нет, все быстро и спокойно. Помещения чистые, сотрудники приятные и компетентные) много мест для ожидания со столиками и удобными диванами)
5
3
April 25
Замечательный центр, приветливый персонал, очень хорошо поставлена информирование. Время ожидания даже меньше заявленного в талончике
Квалифицированные специалисты, спасибо большое, все удалось решить!
1
March 17
Отличное МФЦ, всегда все быстро. Отдельную благодарность хочу выразить сотруднику Бабич Светлане Александровне. Была записана на два приема в один день, но в разное время. За полчаса разобрались с обоими вопросами, да еще и по третьему получила подробную инструкцию. Замечательно квалифицированный сотрудник. Спасибо!
2
November 24, 2024
МФЦ удачно расположен. Маленький , компактный зал как на первом так и на втором этаже. Администраторы все готовы помочь старшему поколению с госуслугами и мос. ру.
3
April 21
Прекрасное место, если у Вас нет в планах быстро и оперативно получить свои документы) Подала заявление на замену паспорта, в другом МФЦ знакомый, подававший в один день со мной, получил за 5 дней. Мой документ не готов уже в течение 3 недель. Пришла разбираться, на что сотрудник мне ответил: «Девушка, ну массовая задержка, по срокам сориентировать Вас вообще не могу, ждите месяц.» Отвратительное место, не тратьте время и нервы
3
January 27
Полный бардак. Если решили поменять или поучить паспорт, лучше идите в другой мфц! Записываешься через госуслуги на дату и время. По приезду выясняется, что без записи работат и зря ждал!!! Потом тебя начинают гонять то наверх без талона в порядке очереди, где тебя отфутболивают обратно. Ждали готовности паспорта месяц, так и не дождались! Пришлось раза два три приезжать...на третий раз мне сказали, что документы не готовы и их не спускали вниз, в то время как на втором этаже люди в погонах уверили что сейчас спустят доки, тк они уже готовы. В итоге мы прождали часов пять-шесть!!! При том я постоянно дергала специалистов за стойкой. Под закрытие мфц я поднялась опять на верх сказала, что нам уезжать...Велико было удивление, когда дама нехотя выдвинула коробку с паспортами и нашла наш документ!!! Вот это отношение! Не советую. И таких как я возмущенных море было. Кто-то к начальству пытался пробиться с жалобой. И одной звезды не стоит мфц
2
2
March 3
Выражаю огромную благодарность сотруднику Тодуа Майе Витальевне!
Долго не мог получить паспорт, даже написал гневный отзыв, но потом удалил)
Майа Витальевна помогла решить проблему: лично нашла паспорт, доступно объяснила причину задержки. Хочу отметить вежливость Майи Витальевны, заинтересованность, желание помочь!🙏🏻
Так же можно отметить эти качества у всех сотрудников данного МФЦ (отдельная благодарность Михаилу на ресепшен)
Спасибо!🫶🏻
2
April 2
запись на получене загран паспорта. Специалист на стойке отправляет ждать и просит подойти за талоном ровно во время своей записи, но почему то передает талон человеку с записью после твоей...вызов в кабинет идет сразу как только зашел первый человек и тебя снова просят выйти и ждать и надо успеть не пропустить человека, который пришел за тобой, так как его номер тоже уже озвучил автомат. Расположение кабинетов запутанное 16,17 и сразу 20. 18 кабинет нужно искать в другом коридоре. К инспектору, который принимает вопросов нет, очень доброжелательная девушка. Тоже обратила внимание, что передо мной был человек по записи позже, предположила что я опоздала. Просьба этот момент проконтролировать. При записи, составляешь расписание на день, а не рандомно приезжаешь в МФЦ провести время
April 27
Народа много,но сотрудники терпеливы и вежливы. Всем уделяют внимание и всё доходчиво объясняют.. особенно нам пенсионерам это очень важно.
November 18, 2024
Отличный персонал, красиво, уютно. Администраторы налили кофе бесплатный, который оказался очень вкусным. ( за ожидание 15 минут)
February 15
Потрясающе! Персонал сногсшибателен, в отличии от областных/не центральных мфц, тот, что на Замоскворечье оказался очень хорошим! Спасибо за удобство и комфорт
1
December 16, 2024
Делала паспорт. На стойке информации и во всех окнах - доброжелательные приятные люди, все поясняют, есть фотокабина, как в ней разобраться- помогла приятная сотрудница, в возрасте, ей огромное спасибо. Она отвечала даже на нелепые мои вопросы. Самообладание на высоте.
1
1
July 24, 2024
Прекрасное место для подачи документов, персонал добрый и отзывчивый, порядок идеальный. Не первый раз подаюсь в данном МФЦ, хочу выразить большое Спасибо за консультацию и быстрый прием документов, сотрудников Касимова А.Н, Лукерина А.М, Иванова З.Д., Берникова С.Ю, данные специалисты профессионалы в своем деле, спасибо вам !
5
5
April 28
27.04 в 16:00
На ресепшене очень неприятная девушка со светлыми волосами на повышенных тонах и очень грубо общалась с нами. Она отвечала вопросами на наши вопросы сарказмом, как-будто это мы работники мфц, а не она. Мы несколько раз попросили у нее помощи в консультации, она перешла на крик. Отвечала по хамски, общалась как базаре. Прошу обратить внимание на данного работника, так как больше в это место мы не придем. Пришли с братом оформлять наследство, мы не были хорошо осведомлены в специальной терминологии и порядку действий по нашему процессу, пришли за помощью в инстанцию, в которой "ее оказывают"!
1
April 16
Мфц хороший. Люди хорошое работают. Но есть какой -то сбой в системе по поводу выдачи российских паспортов. Я месяц жду паспорт. Звоню на линию - ничего не знают, не готов. Приехала в мфц - говорят МВД сейчас не работает, позвоните им. Звоню им - говорят, по телефону личные данные не говорим- приезжайте. Приехала а здесь еще много таких кто стоит у кабинета и говорит что тоже месяц без паспорта. Решите пожалуйста вопрос, все- таки без паспорта жить немного некомфортно.
December 18, 2024
Я приходила менять паспорт, так как мне исполнилось 20 лет. Ради этого мне пришлось прийти в МФЦ 6 раз. Уникальное время работы для выдачи паспорта - либо 3 часа рано утром, либо 3 часа поздно вечером. Сотрудники по-хамски обращаются с посетителями. Я переписывала заявление 5 раз! За это хочу отдельно "поблагодарить" работника МВД Алексея, который указывал на следующую ошибку в заявлении только после исправления предыдущей! Хотя мог сразу показать все места, где я неправильно заполнила заявление, а ведь переписываются данные вручную и очень важно в них не ошибиться.
Дальше, оказалось, что фотография не подошла (хотя я делала еë в ателье специально, с пометкой, что это для паспорта), но хорошо, фотографии я переделала, и пришла в этот же день, чтобы их передать, а эти удивительные люди ушли на обед, учитывая, что время приëма 3 часа. Дождалась конца обеда, отдала фотографию, спросила, когда мне приходить, на что мне ответили, что через неделю паспорт будет готов.
Прихожу я через 1,5 недели, жду в очереди, захожу, спрашиваю, и, оказывается, что со 2 декабря до 13 декабря паспорт сделать не успели, так как завиисла программа, пообещали сделать к 16 числу.
Прихожу на приëм 16 декабря, но паспорт мне не выдают, по одной простой причине, они ПОТЕРЯЛИ ЗАЯВЛЕНИЕ И МОЙ СТАРЫЙ ПАСПОРТ. Вечером этого же дня позвонил приснопамятный Алексей и попросил дома поискать заявление, а то вдруг я его с собой забрала...
Предварительно посмотрев дома, и, разумеется, ничего не найдя, я сообщила об этом сотруднику, на что мне сказали, что ничего страшного, и что нужно ОПЯТЬ ПРИНЕСТИ ФОТОГРАФИЮ, на мой закономерный вопрос, что случилось с моими старыми фотографиями, которые я принесла до этого, помолчав несколько секунд мне придумали отговорку, что не подошёл размер, да, размер, который проверила и я, и в ателье (конечно, ведь не скажешь, что просто потерял).
В итоге, паспорт я получила 18 декабря, истратив все свои нервы, потратив вагон своего личного времени и послушав в коридоре, как общается Алексей с посетителями (особенно с теми, кто не имеет российского гражданства), пришла к печальному выводу, который и решила облачить в текст и оставить в качестве отзыва.
Ещё прошу обратить внимание, что проблемы с получением паспорта не только у меня, что можно видеть по отзывам ниже.
Оставлю фотографию с режимом работы, вдруг кому-то пригодится...
4
January 26
Замечательный МФЦ. Рекомендую воспользоваться. Есть все или почти все. Удобная транспортная доступность. Метро Павелецкая рядом. Вперед господа!
1
April 26
Прошу соответствующие службы обратить внимание на мой отзыв
После регистрации брака обратилась за сменой паспорта. Пожалела я очень и очень сильно.
1. Во-первых получила я паспорт только сегодня (26 апреля), хотя моё заявление было принято 10 МАРТА, а в паспорте, кстати, стоит дата выдачи: 2 АПРЕЛЯ. 24 дня мой паспорт, видимо, лежал в кабинетике и подпирал там чей-то стол.
Знаете как я добилась выдачи паспорта после нескольких отказов?
Я при сотрудниках вызвала полицию, сообщив о краже паспорта.
И в этот самый момент свершилось чудо.
2. Отношение при этом ко мне было какое угодно, только не человеческое.
В последний раз, после очередного отказа, я запросила вызвать старшего и меня отправили к сотруднице - Коныгина Ольга. Женщина сказала, что паспорт уже 2 недели готов, поэтому она его заберёт, и передаст мне в следующую субботу (ибо они вечно предлагали мне посетить их в моё рабочее время, но, в отличие от них, я не могу так откровенно плевать на свою работу и разъезжать по городу).
Так вот. Ничего она не сделала. Забыла.
«Я вас не помню» - говорит.
Я включаю ей запись диктофона, спрашиваю: «А это не ваш голос?». Ну, вы поняли
3. Паспорт (чего не знают сотрудники данного учреждения) это не просто бумажка, а важный документ, необходимый для совершения многих ключевых операций.
На протяжении моего ожидания, пока мне вернут мой документ
мне было отказано:
- в постановке на учет по беременности;
- в прикреплении к государственной поликлинике;
- в принятии наличных денег при прохождении ТО автомобиля;
- в получении постоянной регистрации
Жаль, что я не могу получить никакой сатисфакции в связи с потерянными нервами и временем.
Надеюсь, гениальные сотрудники этого места прочувствуют всё это однажды на себе
1
April 17
Всегда все быстро,оперативно и вежливо!Спасибо всем работникам этого Мфц,всегда дадут консультацию и помогут во всех вопросах.
March 12
Удобное месторасположение. Очереди нет. Сотрудники вежливые. Быстро и грамотно оформляют документацию. Рекомендую к посещению.
January 29
Отличное место, заходим туда постоянно, очень грамотные и вежливые сотрудники, у нас это самое любимое мфц, получали там карту Москвича и решали другие вопросы.
1
February 17, 2024
Отличный офис, где находятся еще и сотрудники ЗАГС, действительно можно сделать все в одном месте. Ребята за столом максимально отзывчивые, готовы помочь и ответить на любые вопросы. Хотелось бы отдельно отметить специалиста, Сатимову Хамиду Ибрагимовну, очень профессиональный сотрудник, максимально помогающий с доками и решением вопросов!! 👏👏👏Побольше бы таких сотрудников, мир стал бы лучше☺️ приятный плюс, много парковочных мест рядом с МФЦ, всегда можно найти парковку.
7
2
November 26, 2024
Все удобно,комфортно находиться,обслуживающий персонал обходительный и вежливый,все на высшем уровне!
4
1
June 20, 2023
МФЦ очень частенько везде, есть детская комната. Очередей нет, в ресепшене тоже всё четко и грамотно объясняют и помогают всем кто не сориентирован.
Хочу выразить огромную благодарность очень милой и приветливой сотруднице если можно так сказать, уполномоченный сотрудник Герасименко Ларисе Юрьевне из МфЦ района Замоскворечье на Бахрушина 13. Делали ребенку СНИЛС и компьютер не хотел выдавать нам эту информацию. Мы думали раз не получается, в следующий раз придем. Но Лариса дай Боженька ей крепкого здоровья и долгих лет жизни настаивала потерпеть и все таки добила или добыла можно сказать нашему малышу СНИЛС . От своего имени и от имени родителей малыша, я бабушка выражаю свою благодарность и желаю ей и всей этой организации дальнейших процветания во всех смыслах в работе и в жизни.
12
2
March 6
15.02.25г. Были поданы документы на смену паспорта РФ, на основании свидетельства о смене имени (фамилии). По месту жительства. По состоянию на 06.03.25 результата нет. По телефону сообщили в МФЦ Замоскворечье, что документы еще не поступали в работу. На вопрос: сколько ориентировочно ждать, ответили неизвестно, программа МВД работает неполноценно как я поняла. По закону в течении 5 рабочих дней паспорт в работу должен поступить.Как оценивать данный ответ? Т.е. нужно жить как-то без паспорта неизвестно сколько времени. Сколько ждать свой паспорт?
2
1
January 24
Случайно зашел в этот мфц из визового центра Испании за срочной справкой . Сиидакова Марьяна супер профи и подход меня удивил , с душой к запросам . Спасибо
1
November 19, 2024
Хочу поблагодарить специалиста Тюрина Виктория. Человек профессионал своего дела. Мой вопрос длительное время был в мертвом тупике. Спасибо Вам Виктория за оперативное решение и приобретенные навыки.
November 23, 2024
Безобразное обслуживание работников на ресепшн. Ничего они не знают, ничего не хотят - один ответ "делайте самостоятельно". Не рассказали , что оказывается есть зона фото на документы, компьютер через который можно войти в свою учётку и чтобы помогли. На все один ответ - самостоятельно! При мне два пожилых человека были посланы с такой же формулировкой.
3
July 17, 2024
Всегда все четко и корректно, без задержек. Очень вежливый персонал. Единственное не очень большой зал, в час пик все места для ожидания бывают заняты, но честно сказать работают быстро так что и ждать особенно не приходится.
3
2
September 11, 2024
Отличное заведение, прекрасный персонал, а главное очень квалифицированный, все объясняют и подсказывают. Спасибо огромное сотрудникам МФЦ, а еще вкусный кофе.
4
2
April 15
Сам МФЦ хороший, а вот ГУ МВД полный провал. Никаких оповещений о том что паспорт готов (я ждал более 2х месцев). Прихожу, говорят "записывайтесь в госуслугах, мы всем все отправляем" Я конечно понимаю, что там сидят ветераны умственного труда и им очень сложно перекладывать бумаги, но это "скотское" обращение бросает тень на МФЦ
3
March 3
Народу очень много, ребятам тяжело справляться 😭
Но стараются очень...
Самый большой минус - не дослушают никогда до конца, сразу решают, что поняли вопрос и дают не тот талон, в конце меняют... Торопышки 😁
Пожалуйста ‼️
Слушайте людей 🙏
1
1
November 26, 2024
12.11.2024 г. недовольная девушка на ресепшен дезинформировала об якобы отсутствии оказываемой услуги в МФЦ, а именно подтверждении сертификата УКЭП. Отвечала крайне высокомерно и неразборчиво, говорит: «Так эта услуга оказывается в регионах, но не в Москве». В итоге я потеряла уйму времени, чтобы найти добропорядочного сотрудника в другом МФЦ, который оперативно решил мой вопрос.
К другим сотрудникам претензий не имею.
4
1
February 22
Все хорошо ,но есть одно но !работники разные поподаются не все готовы тебе помочь и это не радует совсем !мы же обращаемся так как сами не умеем приходим за помощью и не получаем и это плохо
November 26, 2024
Довольна обслуживанием, обычно быстро и толково ( но завит от специалиста, человеческий фактор в таком деле присутствует)
February 18
Отличный центр! Администратор работает очень быстро. Народу постоянно много, но нет толкучки. Очереди движутся нормально.
December 7, 2024
Был один раз для подтверждения электронной подписи, это адрес в интернете дало где можно это сделать. Но увы не оказали мне эту услугу. И вообще МФЦ последние время много чего не делают. Перекладуют обязанности на самих посетителей которые не разбираются в компьютерах, и у некоторых их вообще нету.
February 6
Прекрасное МФЦ персонал вежливый, ответили на все поставленные вопросы. Чисто внутри очередей нет рекомендую
2
December 25, 2024
Мне нравится. Удобно расположен, все компактненько. Вот только парковок нет, так что извольте пешочком туда чапать. В остальном норм.
February 27
Если приезжать к открытию, то без очередей можно быстро решить свой вопрос. Единственное, что если услуга/заявление оформляется онлайн на госуслугах/мос.ру, то вас отправят к компьютеру заполнять все самостоятельно.
April 25
К качеству предоставления услуг со стороны сотрудников МФЦ претензий не имею. К отделу МВД возникает множество вопросов, касающихся добросовестного исполнения сотрудниками своих обязанностей. Не могу получить паспорт в течение месяца, из-за чего доступ к счетам и возможности пройти паспортный контроль ограничен. В связи с этим я вынуждена подать заявление в прокуратуру.
1
February 23
Не советую, особенно выбирать услуги в этом МВД.
Беременную с инвалидностью 1 группы заставляли бегать туда-сюда, трижды заполнять анкету+ по записи не прошла, ломились люди по живой очереди.
Ну и самое основное, что в кабинете стоят свободные стулья, но тебе не дают на них сесть, хоть ты там рожаешь🥴
Хотя принимали женщины, но судя по всему, им непонятны эти состояния.
3
November 16, 2024
Сам МФЦ хороший, но вот МВД, который находится в этом мфц просто отвратителен!
Сейчас меняю паспорт в 20 лет. Даже когда получала в 14 мне его потеряли! То есть я около часа в 14 лет вместе с сотрудниками МВД ждала пока мне найдут мой первый паспорт.
Но сейчас не об этом, так к слову пришлось.
Сейчас я заменяю паспорт в 20 лет, пришла по записи вечером, так как пары с утра до вечера, очередь в МВД непонятная, сначала пишешь черновик, потом его же переписываешь в заявление, что уже очень увеличивает время нахождения в этом ужасном месте. Пока до меня с моим заявлением дошла очередь основной сотрудник МВД, который в форме, ушел. Отдавала я заявление какой-то девушке из этого же кабинета и попросила временное удостоверение личности, в заявлении я это указала, да и в электронном заявлении я указывала, что мне понадобится временное удостоверение личности. В итоге девушка говорит, что сегодня его мне не выдадут - приходите завтра. А «завтра» я не могу, потому что они работают с 15 часов дня! У меня пары снова до вечера, а утром зайти не могу, так как они еще не работают.
Прихожу через день, мне отвечают, что они УЖЕ не работают. И говорят, что вообще то мне должны были выдать временное удостоверение в день подачи заявления и причины того, что меня попросили прийти позже непонятны.
А я не ребенок, что мне делать без паспорта?!!
Я и за рулем каждый день и прохожу по паспорту на работу! На стойке в мфц сказали, что если остановят ДПС говорить, что мне не выдали временное удостоверение личности и все! Вот такие там все оптимистичные в надежде, что сотрудник ГИБДД поверит, что у меня забрали паспорт и я просто сейчас без него!!
Пришла теперь в субботу, специально вышла заранее, так как и в субботу я учусь, но девушка за стойкой очень по хамски мне сказала, что МВД УЖЕ закрыт, в 12:53 не работают, это мне нужно было в 7 утра чтоли прийти?!
Ни на каких сайтах я достоверный график работы МВД не нашла, на мос.ру тоже искала, нигде нет информации, что МВД закрывается в 12 или открывается в 15!
Как разумный человек, без паспорта или временного удостоверения я на машине боюсь ездить, а МВД ведет себя отвратительно по отношению к людям! До сих пор не понимаю почему мне не выдали это гребанное временное удостоверение в день подачи заявления!!!!
Также допускаю возможность того, что в МФЦ не понимают, что мне не 14 и я пришла не за первым паспортом, поэтому такое отношение. Поскольку я уже каждый день пытаюсь попасть в это МВД, одна из сотрудниц на мой вопрос, что же мне делать без временного удостоверения за рулем, ответила - возьмите с собой свидетельство о рождении! О да, сотруднику ДПС это и нужно. Когда я сказала, что Я езжу за рулем и МЕНЯ могут остановить для проверки, до сотрудницы дошло что-то и она спросила: «а… вы не за первым паспортом…?» мда…
Вот такое ужасное МВД, к сожалению, находится в нашем МФЦ.
В итоге сейчас, в субботу, мне сказали приходить во вторник, но я и так уже в четверг должна получить паспорт, надеюсь, хоть в этот раз его не потеряют.
8
January 24
К сожалению в последний год очень испортился сервис оказания услуг. Обращаясь несколько раз получала отказ с ответом «вы можете это сделать сами через госуслуги», аргумент, что нужна помощь/консультация игнорируются. Пришлось поехать в другой филиал, где оказали помощь.
1
March 29
Хороший центр! Внутри чисто и аккуратно! Персонал приветливый и грамотный!
August 6, 2024
Отличный Центр , хороший персонал, отзывчивый, . При этом, никаких очередей! Был несколько раз и всегда остаюсь удовлетворен скоростью, качеством обслуживания и теплотой , исходящей от персонала.
3
3
March 15, 2024
Окон много, во всех специалисты принимают. На входе администраторы-помогают и с талоном, и с оплатой пошлин в терминале, и с остальными вопросами. Есть криптобиокабина, лифт, детская , гардероб , кулер, автомат с напитками и снэками , фотокабина и тд . Даже давление можно измерить. В общем, оснащенный МФЦ , оформляла обычный детский загранпаспорт -очередь в мои визиты шла быстро. Хотя есть бонус ожидающим -если не приняли за 15 минут, угостят кофе , но мне не досталось -меня приняли шустро :)))) у нас принято почему-то ругать данную сферу , но я могу увереннно сказать спасибо за работу и терпение всем сотрудникам данного мфц. Южакова НН.
5