Центр госуслуг районов Останкинский и Марьина Роща

4.8

4418 ratings

Rate this place

Level 5 Local Expert

Super day

Level 7 Local Expert

Худший опыт обращения в МФЦ. Невежливо, непрофессионально, безответственно Обращалась в МФЦ по вопросу распределения материнского капитала — и это был, без преувеличения, один из самых утомительных и неприятных визитов в госучреждение. На приёме была ведущий специалист Оксана Дорош, и, к сожалению, я вынуждена отметить: уровень её компетентности и вежливости — на критически низком уровне. — Она не знала базовых требований к оформлению, не могла ответить даже на простой вопрос: «Обязательно ли указывать орган, выдавший сертификат на маткапитал?». — Я трижды переписывала заявление вручную из-за того, что она путалась в формулировках и не могла чётко объяснить, как нужно. — Вместо помощи — раздражённость, перебивания, неуважение. — Только после вмешательства руководителя ситуация сдвинулась: руководитель объяснил как все оформить и вразумил Оксану в правомерности документов. — Финальная сцена — «всё, вы свободны» и хмыкание в ответ на моё «до свидания». Специалист отправляет меня и забыла вернуть мои документы. В итоге через полчаса после визита мне перезвонил уже другой специалист и сообщил, что мои личные документы забыли вернуть. Их нашли и убрали в сейф. Это, конечно, хорошо, что заметили, но сам факт — неприятный и говорит о низкой ответственности сотрудника. 📍 Вся история заняла 4 часа, хотя я пришла по талону и сразу попала к специалисту. 📍 Услуга заранее недоступна на сайте, информации — минимум, помощи — никакой. 📍 Людей отправляют «разбираться на Госуслугах», а когда ты не понимаешь, как это сделать — тебе не помогают, а отмахиваются. Так нельзя! Просто нельзя так работать с людьми!

Show business's response

Anita Nita

Level 14 Local Expert

Наверное нынче практически о любом центре госуслуг можно сказать, что он очень удобен и функционален - это место где можно решить практически любой вопрос, все эксперты профессионалы своего дела, работают очень внимательно, четко и подробно отвечают на вопросы, начиная от специалистов на входе и заканчивая экспертом, к которому попадаешь по талончику. Данный центр госуслуг конечно же не исключение: все работает, как часы, заявления исполняются в регламентные сроки, нет огромных очередей, можно решить любой вопрос в одном месте, в центре очень чисто, комфортно, тепло зимой и не душно летом. Огромное спасибо Сергею Сергеевичу Собянину за центры госуслуг, спасибо, что делаете жизнь комфортной для жителей города Москвы.

Максим Т.

Level 4 Local Expert

По поводу оказания самих услуг нареканий нет, но "специалист" Улитина Алена такое ощущение, что не на своем месте. Встречая людей приветливости и вежливости не выказывает, заботило ее только, чтобы закончился ее рабочий день, не разбираясь в сути вопроса отправляет на сайты ведомства для записи, хотя был звонок от сотрудника для получения готового загранпаспорта.

Show business's response

Павел Дуров

Level 30 Local Expert

Очень хороший центр Госуслуг, вежливые , грамотные сотрудники , чистота , многофункциональность возможностей , скорость обслуживания , вмё на высшем уровне 👍 рекомендую всем к посещению 👍 если согласны с отзывом ставьте 👍 и подписывайтесь друзья!👍

Справедливая

Level 14 Local Expert

Когда открылся,очень нравился.Консультанты на стойке грамотные,приветливые,компетентные.И все услуги оказывались в окошках.Теперь совсем другое дело,ответить на вопросы толком никто не может.Отсылают самим садиться за компьютер и оформлять через госуслуги.А если учесть,что среди посетителей много пожилых людей,которые с компьютером на Вы,то очередь к компьютером большая.Люди постоянно вызывают помощников к компьютерам.Помощников не хватает.В результате,почти все окошки пустые,а у компьютером люди сами себе оказывают услуги.Так,что как всегда- хорошую идею испортили,усложнили и сделали совсем не удобной((((((

Show business's response

Nadejda Annahova

Level 10 Local Expert

В этом году мне пришлось побывать здесь ,и очень осталась довольна ,мне кажется ,что качество обслуживания очень возросло ,девушки очень все очень профессиональные ,хочу отметить миграционную службу ,начальника отдела ,высокий уровень профессионализма ,все подсказала рассказала помогла ,и посоветовала я просто очарована ,спасибо большое так приятно ,что у нас такие прекрасные люди и очень профессиональные и главное умение выслушать и дать верный и профессиональный совет

Вера Петрова

Level 4 Local Expert

Была в МФЦ 15 октября. Быстро попала на приём. Сотрудницы МФЦ, работающие на стойке при входе в офис, были оперативны, грамотны. Но, персонально, выражаю благодарность сотруднице офиса, Ведущему специалисту Солнцевой Екатерине Борисовне, которая помогла мне решить трудный вопрос касаемо детей. Не смотря на мое волнение, Екатерина Борисовна проявила готовность мне помочь. Её терпение, внимание, тактичность, деликатность и учтивость помогли спокойно провести время в ожидании оформления документов. Мое дело потребовало много времени но она, не смотря на это разобралась и помогла.

Наталия Журавлева

Level 5 Local Expert

Спасибо огромное всем сотрудникам Центра госуслуг Останкинский МФЦ, 17-ый пр. Марьиной Рощи, 4, корпус. 1, Москва. Любой визит туда - это уверенность в том, что любой, даже очень непростой вопрос будет решен оперативно, внимательно, доброжелательно, с моментальным пониманием проблемы и помощью в ее решении. Спасибо большое всем за терпение и высокий профессионализм! Всех сотрудников поздравляю с Наступающими Праздниками, желаю счастья, здоровья и всех благ!

Татьяна Загрекова

Level 4 Local Expert

Не поняла, откуда столько хороших отзывов... Там одни минусы. Толпа народа у стойки информации, все кричат, ругаются, не помещаются на маленьком пространстве, чуть ли не в лифте уже очередь стоит. Скандалы. Сотрудники работают медленно, бестолково, ничего не знают. Две разные сотрудницы дали мне два разных ответа на мой вопрос (элементарный), а потом стали между собой выяснять, кто из них прав. Все очень нелюбезно, как одолжение делают. Ну ладно), только надо при этом работать, а не имитировать.

Show business's response

Елена

Level 19 Local Expert

Я недавно посетила МФЦ на улице Марьиной Рощи и осталась очень довольна. Сотрудники были вежливы и профессиональны, помогли мне быстро и эффективно решить все мои вопросы. Очередей практически не было, что тоже порадовало. В МФЦ созданы комфортные условия для посетителей: есть удобные кресла для ожидания, работает электронная очередь, установлены информационные стенды. Также здесь можно воспользоваться бесплатным Wi-Fi. Я рекомендую этот МФЦ всем, кто ищет быстрое и качественное обслуживание.

Екатерина Петрина

Level 4 Local Expert

Обновляю отзыв. Обратилась еще за одной услугой. По прежнему все ужасно. Сотрудники тупейшие! Они просто не знают что и зачем они делают. И только повторяют что они не консультируют! Да не надо меня консультировать! Делайте нормально свою работу! И ссылаться что вы сначала занимаетесь пенсией, а потом регистрацией права и поэтому не знаете что надо делать- ну как то некорректно. Если вы не знаете процесс оформления услуги то зачем вы тут сидите????? Отвратительное место! Очень некомпетентные и равнодушные сотрудники. Ну не должны люди знать все об их нелогичных правилах! Пришла регистрировать право собственности. Меня замучили тупыми вопросами взяла ли я документы с собой (особенно их волновал паспорт! Никакие другие документы они не принимают, хоть это и не законно!) и меня не приняли, потому что нужно записаться! При этом была свободная запись! Я проверила когда вышла оттуда! Ну блин, запишите если вам так принципиально! Но нет, им принципиально чтобы записывалась я сама! Хотя я не должна знать что какие то услуги идут у них только по записи! И уж при наличии свободных окон можно и принять человека! Все равно сидят ничего не делают!

Show business's response

Смирнов Сергей

Level 25 Local Expert

Всё отлично, все сотрудники вежливые и квалифицированные, кроме сотрудников МВД: работают по своему графику, и то не всегда его соблюдают (утром на входе аппарат не выдавал талон, оказалось - они чай пьют вместо работы), разговаривают грубо, фото для паспорта дважды отказывались принимать; информация о готовности паспорта не пришла. Не очень удобное расположение - на краю всех районов, на проезде с редко ходящим транспортом, с адресом по другому проезду, в бизнес-центре без отдельного входа, на втором этаже.

Show business's response

Эксперт

Level 15 Local Expert

Персонал на ресепшен отзывчивый, все подскажет и поможет. Специалисты разные: бывают компетентные и не очень. Сам Мфц чистый, все в наличие от ручек и клипов и фототобудок. Вай, вода и секут тоже имеются. Туалеты опрятные. Минус- мало мест на парковке, приходится долго куролесить в поисках поставить машину.

Show business's response

Саша Максимов

Level 7 Local Expert

Всё организовано грамотно. Обслуживание быстрое и качественное. Специалисты вежливые и доброжелательные. Оснащение центра на высоком уровне. Есть всё необходимое оборудование.

Елена И.

Level 5 Local Expert

28 августа посетили данный центр. Нужно было оформить московскую прописку , получить данные для входа в мос.ру и оформить страховой медицинский полюс для сына . Данные услуги ранее в апреле оформляли дочери в другом отделении Ярцевская 19, поэтому опыт аналогичный имелся. Началось с того, что на выдаче талонов нас заставили в ручную заполнять несколько заявлений. Неоднократно было отмечено , что мы пришли не в то отделение МФЦ, наши дома нового ЖК Руставели к ним не относятся , поэтому будут трудности с оформлением. В результате специалист с фамилией Праздничная нас только прописала, остальное почему то у нее вызвало трудности , хотя до этого в другом МФЦ все сделали сразу . В общем осталось впечатление некомпетентности сотрудников и их отрицательной клиентоориентированности.

Show business's response

Sancho

Level 21 Local Expert

Без проблем получили все нужные госуслуги и на себя и на детей. Встречают профессиональные люди, обслуживают тоже, спасибо

Вячеслав Кисловский

Level 9 Local Expert

Плюс - ведущий специалист, который пытался мне помочь. Минусы: - расположение, как здания офиса, так и самого мфц в здании; - на входной группе нет терминала для получения талона к специалисту; - зато есть помощники, которые пытаются отправить вас <обратно > под любым возможным предлогом. К счастью, я порвался через эту линию обороны к ведущему специалисту, который, хоть и не смог решить мой вопрос, объяснил мне, что делать дальше.

Show business's response

Евгения Перегудова

Level 9 Local Expert

Вежливые сотрудники, чисто, есть компьютер, можно воспользоваться интернетом и почтой, распечатать, есть быстрое фото для документов, сканирование, кофе аппараты, кулеры

Роман Машкин

Level 8 Local Expert

Вежливый, внимательный и профессиональный персонал, очень внимательный, профессиональный руководитель, в помещении чисто и приятно находиться, вообще задумка нашего Мэра и его команды восхищает, не нужно как раньше ездить по разным местам, можно сделать все в одном месте. Всему коллективу желаю здоровья, терпения и развития

елена кальмаева

Level 14 Local Expert

Наш МФЦ очень устраивает меня, да и многих моих соседей и знакомых, специально поспрашивала, для статистики. Все проблемы с документами решаются достаточно скоро. Персонал очень старается, работают быстро, обслуживают вежливо. Помещение чистое, прохладное(особенно актуально в жару). Есть все необходимое. Единственный недостаток, это вечно переполненная стоянка. Припарковаться крайне трудно. Актуальный, современный, удобный сервис.

Виктор Смолич

Level 7 Local Expert

Очень хороший МФЦ, на ресепшене всё подсказывают, очереди почти нету, быстро оказывают нужную услугу! Отличный руководитель и работники отдела МВД! Спасибо им за помощь в оформлении документов!

facedlon

Level 13 Local Expert

К сожалению, мне приходится отметить явные недостатки в работе Центра госуслуг районов Останкинский и Марьина Роща. Во-первых, часто наблюдается длительная очередь и недостаточное количество окошек для обслуживания граждан, что вызывает неудобства и потерю времени. Во-вторых, персонал не всегда проявляет достаточное внимание и дружелюбие к посетителям, что создает напряженную обстановку и негативное впечатление о сервисе. Также отмечается неэффективная работа системы онлайн-заявок и частые сбои при попытке воспользоваться удаленными услугами. В целом, опыт общения с Центром госуслуг в данных районах оставляет желать лучшего и требует серьезной оптимизации процессов обслуживания граждан.

Show business's response

Алексей

Level 14 Local Expert

Один из лучших центров по Москве! Отличные и профессиональные сотрудники. Особенная благодарность администраторам. Приветливые, отзывчивые, помогут и подскажут по вашему вопросу! Чистота и комфорт. Есть фотокабина, уголок здоровья и аппарат с кофе.

Александра Ковач

Level 3 Local Expert

Работники рецепции фрустрированные, по возможности попробуют всех отшить, у окон мало работников, ждать приходится много! Не понятно что происходит! У рецепции всё ещё висит плакат с Собяниным: ваше время дорого для нас... Уберите его он уже не актуален!

Show business's response

Дима Майчук

Level 3 Local Expert

Одно из самый отвратительных мест куда я обращался за услугой ! Услугу оказана не была ,сотрудники не компетентны и спрашивали меня «как я себе представляю решение этой проблемы» Более того никто из сотрудников даже не смог распечатать мне 3 листка (элементарное минутное дело) Самому распечатать тоже не вышло так как компьютер не пускал на почту э,альтернативу персонал предложить не смог

Show business's response

Ирина

Level 13 Local Expert

Чисто, очередей огромных нет, вежливые инспектора

KlenOfSky

Level 19 Local Expert

Персонал отзывчивый, вежливый. Стрессоустойчивость сотого уровня. Оформлял документы, все подсказали, помогли в непонятных для меня вопросах. Претензий нет.

Анна

Level 10 Local Expert

Вежливый персонал, быстрое обслуживание. Всегда стараются помочь и идут на встречу. Забыла документы дома, отправила фото на почту, все распечатали и не пришлось перезаписываться на прием.

Александра

Level 6 Local Expert

Я не понимаю для чего стоит окно «Помощь», если они не могут ответить на вопросы. Ходила переоформлять паспорт в связи со сменой фамилии. Задала уточняющий вопрос, на счет записи через госуслуги, на что получила ответ «Мы не знаем, мы вообще отдельная организация, мы к этому не относимся». Женщина которая оформляет и ведет прием документов на замену паспорта по адекватности может соревноваться с работниками почты. Понимаю что много людей, но на вопросы отвечает шутками и ты стоишь как дебил, вроде ответили, а вроде и послали

Show business's response

АНДРЕЙ ⭐⭐⭐⭐⭐

Level 19 Local Expert

Хороший центр МФЦ. Единственный очень сложный вопрос с парковкой. Нет парковочных мест для инвалидов. Очень часто наблюдаю как пенсионеры либо инвалиды ковыляют за 200 300 м до центрального входа. Если пенсионеры оставляют машину у дороги, напротив входа в МФЦ, то тут же появляются бравые эвакуаторщики и увозят машины! Это же социальное госучреждение. Обидно за незащищенных стариков!!!

Show business's response

Андрей Александрович

Level 17 Local Expert

Хороший, удобный центр. Сотрудники вежливые и тактичные профессионалы. Очень доволен!

Мarieta Z

Level 10 Local Expert

Трижды была в Центре госуслуг. Сопровождала маму. Очень вежливое обслуживание, все подробно, терпеливо объяснили. Очень положительное впечатление.

Dmitry Barsukov

Level 8 Local Expert

Спасибо персоналу за работу. Все по делу и профессионально. Отдельно спасибо девушке на входе, где выдают талончик. Впечатление что она знает вообще все

Сергей Вячеславович

Level 13 Local Expert

Просто отлично. Много окошек, очередей нет, работает как часы, сотрудницы доброжелательные, все рассказали-показали. Единственный минус, что он большой, можно заблудиться)

Show business's response

Simon S.

Level 3 Local Expert

Я гражданин Германии, подаю на РВП. Зашел узнать, как можно продлить визу. Хамское поведение «начальницы» из 226 кабинета. Никакой помощи или совета. Очень разочарован в системе. Куда делось добродушие русского человека…

Show business's response

Александр Астафьев

Level 8 Local Expert

Рядом с моим домом,очень удобно,всегда качественно и довольно быстро решают вопросы.

Екатерина Фетисова

Level 8 Local Expert

Неоднократно бывали по разным делам. Вопросы решались спокойно, без проблем. На рецепшене всегда всё подскажут. Пока никаких претензий.

Любовь

Level 4 Local Expert

Ужас! Записала себя на прием в другой МФЦ, ребенка документы электронно подали в этот. Вторую запись сделать не могу, снимится первая. На ресепшине сказали без записи примут в порядке очереди. Простояли с 3 летним ребенком в очереди около часа, чтобы женщина сказала, что прием только по записи. На мой вопрос, как мне записаться, если я не могу сделать вторую запись, ответ не дали. Отправили к начальству, начальник тоже ответ не дает, приходите только по записи. Или ждать в порядке живой очереди, так я там час прождала только что и меня направили начальству, чтобы услышать снова про очередь! Замкнутый круг... Чудо чудесное. Потеряное время.

Show business's response

Наталия Д.

Level 3 Local Expert

Вежливые и внимательные сотрудники. Особенная благодарность главному специалисту Силкиной Олесе Валерьевне за помощь и дружелюбное участие в решении сложного вопроса

Инна Маркова

Level 3 Local Expert

Очень уважительное отношение к клиентам!профессионально и быстро!

ирина холкина

Level 5 Local Expert

Совершенно нет очередей. Вежливость и аккуратность. Внятные указатели, планы, расписания. Такое ощущение, что тот, кто это все придумал, был ориентирован на себя лично. А ведь как бывает: если хочешь, чтобы всем было удобно, подумай — а как ты себя чувствуешь в создаваемой тобой обстановке. Я была 17 проезд Марьиной Рощи.

Светлана Матвеева

Level 8 Local Expert

МФЦ делают всё качественно и быстро! Прекрасно, что есть суббота и воскресенье -рабочие дни, как правило без очередей, удобное быстрое обслуживание, грамотные специалисты.

Паниковский

Level 12 Local Expert

Быстро, доброжелательно все сделали со сменой регистрации, никаких претензий. Приятно, когда к тебе относятся как к человеку. Девушка была и милая, и все разъяснила четко.

алла красилова

Level 8 Local Expert

Я была с родителями за 80 лет для решения некоторых вопросов. Народу было не мало, но ко мне отнеслись с пониманием и даже заботой. Все помогли сделать без лишних проволочек. Спасибо.

Барбершопер

Level 16 Local Expert

Всё отлично. Народа мало. Обслуживание быстрое. Персонал вежливый и профессиональный. Был дважды в этом МФЦ.

Ирина Шкода

Level 8 Local Expert

Обычно все быстро оформляется. Сотрудники доброжелательные. Вход через единственный подъезд со стороны Огородного проезда, далее на 2-ой этаж. Метро Бутырская в 700 метрах. Парковка вокруг здания бесплатная, но всегда занята. Для ожидания освободившегося места проезд вокруг здания против часовой стрелки.

Show business's response

Юлия Калинина

Level 6 Local Expert

Ужасно, отвратительно!!! Ни кто ни чего не знает, пособия и выплаты обратиться к ним не могу ссылаются на номер, по которому звонишь, а там чат-бот проговаривает то, что ты не всилах успеть запесать. В этом мфц очень плохие специалисты, либо требования в ним не отвечает качеству. Я одинокая мама с новорожденым, не могу доказать, что я имею право на выплаты компенсации и пособия!!! Сил уже нету, опустились руки, не знаю уже к кому обратиться за помощью(

Show business's response

Юлия

Level 7 Local Expert

Это УЖАС! Первый раз вижу такое МФЦ. Парковки НЕТ вообще!!! Такое расположение кабинетов, как в общежитии, для такой организации неприемлемо! И это в Москве! А Администратор у лифта? Ещё и талончики выдает не правильно! В общем кошмарное заведение...

Show business's response

Александр Рагулин

Level 6 Local Expert

Мой опыт похода в данный МФЦ был не очень веселый. Чтобы получить бумажку, ходил в течении дня три раза. Первый раз от меня нужна была доверенность. Второй раз пришёл с доверенностью-обед. В конце дня пришёл в 16:10. Оказалось, что предпраздничный день, работают до 16:00. Отказались принять, не вошли в положение, хотя сотрудник был на месте, их право. Получил документы после праздников

Show business's response

Центр госуслуг районов Останкинский и Марьина Роща

1500 reviews