Гостиница «Новый свет» расположена в центре города Феодосия и предлагает своим гостям комфортабельные номера с балконами, откуда открывается вид на город.
Номер люкс на троих человек с "завтрак включён" за 3000р в июне 2023 г.! Завтраки вкусные, но однотипные. Номера очень комфортные, хороший дизайн. Расположение хорошее - до набережной через парк метров 400-500. При отеле столовая - хорошие обеды за комфортную стоимость. На пляж - лучше выехать в Береговое, городской не комильфо... Всё в гостинице понравилось, единственный минус - рецепшэн постоянно отсутствует, если что то нужно, то ооочень трудно его найти, не особо дружелюбные, всем своим видом стараются показать, что вы их зазря напрягаете своими проблемами. И да - очень не любят безналичную оплату, постоянно навязывание оплату наличными или переводами на карту, терминал постоянно, якобы, не работает, но если очень сильно настоять, то - о чудо - находится исправный:)
Выбрали этот отель для ночевки в Феодосии из-за центрального местоположения и наличия парковки рядом.
Однако, позже пришло понимание, что мы ошиблись. Впечатление сложилось пренеприятнейшее - по предварительной брони номер не был готов к официальному часу заселения, соответсвенно, в заселении было отказано, по времени ожидания нас сориентировали на пару часов, причем в таком не терпящем возражений тоне, как будто это совершенно в порядке вещей, вовремя не заселяют никого и всп должны относиться к этому с пониманием.
Когда же мы наконец дождались готовности номера, внимание (!) уже на 15.00, а после 17.00, нам пытались отказать в безналичной оплате, ссылаясь на то, что терминала в гостинице нет или он не работает и только после того, как мы сослались на законодательство РФ, о чудо (!) нашелся исправно работающий терминал. Администратор Елена на ресепшн была очень груба и, в конце концов, сказала, что гостям в Крыму не рады, и без них прекрасно жилось. Итак, спустя 2 с лишним часа задержки и массу убитых нервных клеток, мы наконец получили номер и надеялись отдохнуть с дороги.
Но не тут-то было, администратор посчитала нормальным прийти ко мне в номер в компании (!) главного бухгалтера чтобы еще раз обсудить задержку в заселении! Я не представляю, зачем был устроен этот перфоманс и почему считается нормальным беспокоить гостя в номере, но мне пришлось буквально просить их уйти и дать мне отдохнуть.
Кстати, о номере, который мы так долго ждали - он был достаточно приятный, +- современный, с небольшим балконом. Но очень-очень грязный - грязные полы, в ванной песок, грязные коврики, то есть даже не пылесосят, какой готовности мы ждали 2 часа - непонятно.
Подводя итог - один из кошмарнейших отелей в моей жизни, исключительно благодаря отношению персонала, которым я была просто шокирована - грубость, агрессивное поведение, непозволительные высказывания, что такое клиентоориентированность, вежливость, уважение к личным границам гостя здесь не знают. Кстати, я пыталась связаться с администрацией отеля и рассказать об этой ситуации, но мое обращение было проигнорировано.
Выражаю свою искреннюю и сердечную признательность коллективу и руководству гостиницы за отличный отдых! С необыкновенным комфортом, удобством и радостью жили в гостинице три дня (с 15 по 18 марта 2024 года). Чудесная обстановка и очень доброжелательные сотрудники. Замечательные завтраки «как дома», прекрасное кафе. Отдельное спасибо и большая благодарность Дмитрию за доброе отношение и готовность помочь гостям! Обязательно приедем еще и будем рекомендовать гостиницу «Новый Свет» своим знакомым!
Успеха вам и процветания!