Запредельно дорого. ЦУМ стал местом, куда ходят за покупками избранные. Наверное так и должно быть, но рекомендовать его обычным смертным язык не поворачивается. Съездила с подругой недавно и осталась с испорченным настроением, лучше бы в аутлет поехали... Сильно снижать звезды было бы несправедливо, так как есть люди, для которых пара миллионов на шопинг это норма. Но я к ним не отношусь.
Если на шопинг с подругами, то сюда. Всегда есть брендовые вещи на скидках, ассортимент большой под разный бюджет. Нужно позволять себе покупки в ЦУМ, это приятно.
Один из лучших торговых центров в Москве. Большой выбор одежды и аксессуаров. В том числе и ювелирные изделия присутствуют, самое то, на венчание и свадьбу. А также хороший, удобный и чистый общественный туалет, что однозначно плюс, когда выбираешь долго подарки для семьи.
ЦУМ -праздник жизни! Цены не для всех , но и вещи качества премиум. Духи, кстати, по цене не отличаются от других магазинов. Можно погулять и порадоваться за счастливых людей, которые покупают все в ЦУМе!
Все что можно купить без примерки заказываю онлайн, чтобы не расстраивать уважаемых консультантов своим присутствием в магазине.
Предложат напиток, только когда ты уже идешь оплачивать свои покупки, до этого водичку они экономят)
Был интересный случай с покупкой сумки. Попросила принести вещь со склада, поскольку на витринном образце была небольшая царапина на ручке. Сумку принесли, я ее проверила и пока оплачивала покупку, девушка ушла упаковать мне сумку. Когда я вернулась домой то обнаружила, что мне положили сумку с царапиной, хотя на кассу поднесли ту сумку что выбрала я.
Внутри в принципе делать нечего - самый обычный интерьер, а большинство магазинов не для обычных людей. Но фасад здания, его готическая часть, как памятник архитектуры и истории прекрасен, особенно с новогодними украшениями.
Здание с неоготическом стиле. Первый дом в городе, построенный с использованием железобетона. Автор - известный архитектор Роман Клейн. Здание построено 1908 году для компании "Мюр и Мерилиз"
В 1970-е годы здание перестроили. Неоготику заменил модернизм, который господствовал в СССР в то время.
В 2000-е годы универмаг снова перестроили: к нему добавили новый корпус, от модернизма остался один блок — фрагмент сегодня можно увидеть со стороны Петровки.
Новый корпус — это один из множества новоделов, имитирующих историческую застройку.
Несмотря на эти перестройки, спустя сто с лишним лет ЦУМ, остается одним из знаковых зданий Москвы.
В октябре 2023 приобрел в ЦУМ кроссовки Diesel - стоимость порядка 50 тысяч. Через полтора месяца носки, сбоку разошелся шов (на фото)
При обращении в отдел возврата, выслушал порцию хамства (не здоровались, хамили: «Я даже взгляда не буду опускать на ваши кроссовки, экспертиза все посмотрит»). Мне то достаточно было их отремонтировать и я носил бы дальше.
Кроссовки, понятное дело, я предварительно постирал, чтобы не отдавать грязные на экспертизу
В итоге экспертиза ООО Меркури установила, что шов разошелся из-за намокания и загрязнения в процессе носки (на фото) о чем свидетельствует то, что я их постирал. То есть, предполагалось, что кроссовки я буду носить в стерильном помещении, и на экспертизу принесу грязные
Мои обращения в службу поддержки по поводу хамства и самой абсурдности ситуации остались без внимания. Игнор (можете мне тут не писать, что нужно еще обращение на обращение)
Обращение в стороннее ателье решило проблему за 500₽, но одного клиента ООО Меркури потеряли
Такого цирка с ремонтом кроссовок, хамства, головной боли у меня не было нигде. Про качество кроссовок вообще молчу
Цум отменил оплаченный заказ и не возвращает деньги. И ‘забыл’ выдать чек
31 января я оплатил заказ по сбп 313487 на сайте цума, в заказе были кроссовки премиата
Через какое то время пришло смс что заказ будет доставлен завтра 1 февраля
Вечером позвонил сотрудник цума, сказал что к заказ будет отменен потому что тех кроссовок которые я оплатил в наличии нет и он пришлет подборку аналогичных кроссовок а деньги уже возвращены на счет
Денег на счете не было, о чем я ему и сообщил а сотрудник Тимур обещал разобраться
В пятницу 2 февраля я написал емейл, в котором сообщил что не получил ни заказ, ни денег, ни ответов, на что прислали ответ ‘Благодарим вас за предоставленную информацию. Запрос в соответствующий отдел направлен. Пожалуйста, ожидайте, обратную связь от нас в ответном письме,
С уважением,
Мария Мартынова
Консультант интернет-магазина ЦУМ’
Далее, в субботу 3 февраля я сам позвонил на горячую линию, продиктовал номер заказа и поинтересовался статусом, на что мне сначала сказали что деньги были возвращены, потом что возврат осуществляется до 10 дней а прошло меньше, а затем сообщили что у них вообще отсутствует информация о том что я что то оплачивал и попросили прислать выписку по карте
UPD самое интересное что они не собираются возвращать деньги, последний ответ в почте сообщает что деньги были возвращены 28 января!, то есть за три дня ДО заказа который был 31 числа. Что за бардак там к вас?
Обслуживание достигло уровня вайлдберис…
Покупал карточку предоплаченную на ДР другу. Понравилось, что есть выбор дизайнов и доступно оформление на любой кассе. Серьезный такой торговый центр. Супер бренды, классный сервис и сотрудники.
Увидел рекламу подарочной карты на 8 марта. Решил купить. Оказалось, что подарочная карта будет доставлена 18 марта. Норм подарок.
Решил купить онлайн-карту. Оплатил, пришла на почту. Просто код, без чека и с подписью о том, что деньги вернуть нельзя. И если покупка будет меньше предоплаченной суммы, разница не возвращается.
Подарил. Девушка выбрала подарок, оформила доставку.
Привезли - курьер отказался принимать карту и попросил оплату живыми деньгами.
Девушка оплатила своими.
Дальнейшие переписка и созвоны с поддержкой ни к чему не привели.
Пришлось писать досудебную претензию.
ПОзвонили с поддержки, сказали, что деньги перевели. Прошло 5 дней - на карте пусто.
Не знаю, кто сюда приезжает на полноценный шоппинг. Давно не была, приехала после повышения курса и поняла, что зря... Даже на мидл сегмент цены завышены. Проше заказать из-за границы и подождать, если прям надо новую коллекцию или в аутлет съездить. Но для любителей тяжелого люкса здесь раздолье. Просто нужно рассчитывать потратить много, очень много
Испортили настроение под праздник.
Заказала в интернет-магазине ЦУМ мужу на 23 февраля в подарок картхолдер. Доставка в пункт самовывоза была назначена на конкретное число - 21 февраля. В назначенный день картхолдер туда не привезли. Я позвонила в магазин на следующий день, объяснила, что это подарок к 23 февраля, они извинились за задержку и обещали поставить в приоритет по доставке. В итоге, обещали доставить в пункт только 23-го (доставят ли?), муж остается без подарка, настроение испорчено. Вообще, в таких случаях, когда вина лежит на магазине и они не предупреждают, что сроки доставки ориентировочные, а не точные, нормальные магазины осуществляют бесплатную доставку на дом, дабы загладить вину перед клиентом и сохранить лицо. Мне же в ответ прозвучали лишь извинения и шаблонные фразы про то, как они меня понимают и пытаются помочь. По сути помощи никакой я не увидела. Теперь, 23 февраля (и то, если они сдержат слово!) мне надо будет в праздничный день бежать в пункт самовывоза за подарком! ЦУМ для меня теперь в черном списке. Испортили весь праздник.
9 февраля я оформила заказ на самовывоз.
14 февраля в 15:20 мне ЗВОНИТ милый мальчик и говорит, что галстука в наличии нет и предлагает подобрать альтернативу и предлагает скинуть мне подборку , я прошу прислать похожие варианты, которые есть в наличии сегодня .
Подборку мне прислали мягко говоря совершенно не похожее на то, что я
•заказывала изначально
Прошу посмотреть другие модели.
Отвечают раз в час .
Присылают новую подборку , выбираю оттуда галстук . Опять перестают отвечать.
Тем временем уже 18:20
Иниии
В наличии его нет
Зачем было кидать подборку из того, чего физически нет в наличии, если я изначально сказала, что заказ нужен сегодня ?
Время уже 7 вечера , я приезжаю в сам магазин и иду в зал выдачи заказов.
Прошу позвать менеджера на помощь
Объясняю ситуацию , на что мне говорят, что так произошло, потому что заказы обрабатываются в порядке очереди и когда дошла очередь до моего заказа, выяснилось, что его нет в наличии.
Бедняжки!! 5 дней они мучительно собирали заказы чтобы дойти до моего , вот это нагрузка !
Я прошу подобрать хоть что-то из наличия сейчас. Находят голубой Бриони, ну не то , что я хотела, но лучше, чем ничего .
Сажусь, жду пока его вынесут
Проходит 30!!! минут, ко мне подходит менеджер и говорит, что галстук не нашли )))
На вопрос «как так?» - ну он в системе значился , но по факту его видимо куда-то убрали и не могут найти или потеряли.
Просто потрясающе !
«Ну вы можете подняться на третий этаж посмотреть что там есть еще»
И когда я начала одеваться, менеожер подошел ко мне с коричневым галстуком с
ЗАТЯЖКАМИ и сказал «ну вот единственный, который остался»
Итог - я без подарка на 14 в ужасном настроении и потраченными в пустую нервами и временем)
И это «лучший» премиальный магазин России .
Меня не устраивает новая политика ЦУМа, когда заходишь на сайт в отдел новые поступления, часто видишь модели старой коллекции, 2-3 годичной давности! Убрали с сайта дату выхода коллекции, видимо чтобы спихивать старые, залежавшиеся товары. Но те люди, которые покупают у вас бренды, помнят коллекции и понимают все что вы делаете!!! Фото прикрепляю. Неприятно. Так же оплата через куар код зависает, на днях на кассе пришлось пол часа потратить и звонить в свой банк. А последнее недоразумение, это предоплата товаров по скидке 50%. Получается, я хочу купить пальто за 250 тыс, и не знаю своего размера. Я должна выкупить 2 размера, а это заморозить 500 тыс на несколько дней или недель в цуме, пока дойдет мой товар и пока мне вернут деньги, если он не подойдет.
Купил рубашку фирмы van laack премиальной линейки (черный лейбл Meisterwerk). Воротник у рубашки разваливается по сторонам, не держит форму, а край вообще не проглаживается (это формальная голубая рубашка под пиджак).
На обратной стороне планки с пуговицами прямая вертикальная линия (такая бывает после нескольких носок), есть явные признаки подделки (например, боковой шев на таких рубашках совершенно другой, я детали указал при сдаче).
Рубашку ни разу не надевал, но постирал после покупки. Гладить крайне сложно.
В общем решил отдать, приехал. В отделе приемки меня уверяли, что это прекрасное изделие, намекая, что я все придумал и просто хочу избавится от рубашки так как она мне не подошла. Тот еще опыт, честно говоря.
Через несколько дней мне позвонили и сказали, что это подлинник и чтобы я забирал рубашку...
В общем, пока вас устраивает товар все ок, как только вы будете недовольны товаром, вас попросят приезжать лично, доказывать, что вы не *** и в итоге вы ничего не добьетесь.
Очень негативное впечатление от сервиса. Жаль, что ЦУМ постепенно ухудшает качество причем не только в этом направлении (я давний клиент).
Приложении ЦУМ самый жуткий сервис от А до Я. Сделал заказ через приложение, оформило его на 3 января. После сотрудники , которые занимаются интернет заказом самовольно перенесли дату на 4 января, не уведомив меня. Естественно позвонил по своему заказу , стал разбираться. Сотрудница по телефону нагла врала мне , ссылаясь что вам отправляли пуш уведомления, которого не было и т.д.
4 января приехал за своим заказом , взял талон , ожидал пол часа , передо мной было 5 человек. Подошел к сотруднику поинтересовался сколько еще ожидать , сообщила 20 мин. Естественно ушел потому что не готов ожидать час интернет заказ. К чему это все. Полностью испортилось обслуживание, скатилось до дешевого мас маркета. Полное разочарование, жутчайший сервис во всем!
Великолепно сказочный.центр.с интересными ценами.
Раньше в СССР здесь продавали не только одежду.
Но и пищу.и была столовая.для граждан СССР.
Сейчас к сожалению всё по другому одежда одежда одежда.смартфоны.часы.и дорогая атрибутика для других.
Да всё чисто и красиво да всё можно сказать всё гладко.но цены зашкаливают.
Понравилось гулять.но покупать.
Дороговато
Отличное место для шоппинга! Брендовые вещи и соответствующая атмосфера! Цены чуть выше среднего, но для центра Москвы приемлемо. Архитектура и отделка магазина впечатляет, как в музее
15-го марта я получила свой заказ - сумку Furla, однако обнаружила, что подклад сумки отличается: на сайте были фотографии красного цвета, а у меня синего. Кроме того, QR-код оказался недействительным, и я не знаю, как проверить подлинность товара.
После обращения в ЦУМ мне ответили: "Спасибо за ожидание. Уточнили информацию по вашему вопросу. QR-код сотрудники склада надевают на изделие для предотвращения подмены товара и для обеспечения клиентов уверенностью в том, что товар доставлен из ЦУМа. Поэтому он не ведет никуда при сканировании".
Однако по поводу подклада сумки так и не получила никакого комментария. Прошло уже 10 дней, и это вызывает разочарование. Специально не отвечают , Возврат 14 дней со дня получения . Кринж
25.03.2024
Обман с акциями и отвратительная работа Интернет магазина . При оформлении трех заказов по акции «третья вещь в подарок» и ожидании полторы недели - не подтверждается наличие трех вещей в трех заказах 285285 ,024617, 034547 что делает каждый заказ бессмысленным и является введением в заблуждение о данной акции . Подарки на свой день рождения были испорчены .Учитывая вышесказанное ,а так же возможность приобрести аналоги в других местах за пару недель - считаю не релевантным сервис ЦУМа для клиентов , а так же завышенные в два- три раза цены по сравнению с официальными сайтами брендов .
Отличный торговый центр , приходя сюда, понимаешь насколько все сделано для людей. Все начинается тогда, когда ты открываешь двери этого магазина. Волшебный аромат тебя как будто магнит тянет и несёт от одного магазина к другому . Без покупок мы отсюда не уходим, насколько дружелюбный персонал , все готовы помочь ! Отдельная благодарность Анастасии Жариковой , она работает на 2 этаже, высокий уровень профессионализма, готовность помочь и подсказать в выборе товара, чувства вкуса и 100% клиентоорентированность. Как правильно заметил мой супруг- Настя одна из тех про которых написал в своей книге "Лидер без титула " Робин Шарма .Подкупает , что Настя подбирает не просто вещь, а учитывает характер, образ жизни и рекомендует лучшее предложение для тебя.
Оформил заказ на сапоги в подарок №092862 дата заказа 09.022024 . Хорошо.
За день до доставки 16 числа сообщили что заказа не будет его нет в наличии , и предложили выбрать что то альтернативное! Проблема даже не в том что заказ не приедет вовремя, а втом что акция по скидкам 50% уже прошла и теперь магазин мне предлагает что то выбрать за полную стоимость!!
Да, здесь действительно нет уверенности в том, что приобретаешь оригинальную вещь.
К примеру Прада здесь 100% паль(( покупала сапоги… первый раз пришли с поломанной молнией 👀 она разошлась еще до того, как я их обула 😂
Попросила замену - прислали😁 было видно, что это та же самая пара, только отремонтированная 🤨 на этот раз молнии хватило, чтобы обуть сапоги. Но через пару часов она все же разошлась. Сдала. О том, что это паль говорил еще и специфический (оооочень) запах из коробки с этими самыми сапогами..
Сумки я тоже никогда не рискую брать в цуме.. гораздо надежнее покупать их в странах их происхождения 😁
А так, по обычному шмотью претензий нет. ДГ по крайней мере вроде норм👍🏽
Обувь других брендов (TF,SL и тд) тоже норм себя показывает в носке
Хорошо работает отдел онлайн заказов.
Да и так там в целом можно погулять, побродить, посмотреть шмот. Но мне удобнее смотреть в приложении все же- не всё может быть представлено в цуме - вещи раскиданы по всему городу по бутикам.
В общем - твердая 3 с плюсом😉👌🏽
Здание в центре Москвы, рядом с Большим театром. Удобное расположение корнеров, вип зоны, кофе, чай, вода. Атмосфера в магазине благоприятная, можно просто прогулятся, поглазеть, также можно заказать товар на сайте. Хорошая дисконт программа. Правда в связи с санкциями товара стало поменьше. Особенно сумок и обуви ведущих брендов.
Здравствуйте! Хочу поделиться отзывом. Не для кого не секрет, что в последнее время цум уже «не о клиенте», а просто «вывеска». Очередной раз , к сожалению, в этом убедился. Проживая в Санкт-Петербурге сделал заказ ботильонов от боттега в интернете-магазине под определенную (важную) для меня дату. Товар готов к выдаче, отрапортовал мне магазин. Приехав на выдачу с будущей обладательницей ботильонов и очень удивился, когда мне сказали, что есть только экземпляр размером больше указанного в заказе. Как? Зачем?(заказ 479120). Расстроенный уехал восвояси. Доставим из мск, заявили они. Но хороша ложка к обеду. После чего, оказавшись по делам в мск решил повторить процедуру и забрать лично в столице. Мне принесли абсолютно непотребного вида товар, которому удивился даже консультант уважаемого магазина (заказ 045807). Я ,мягко говоря, ожидал чего-то негативного, но такого отношения к клиентам и их времени от магазина такого «высокого» уровня…
Знаменитый ЦУМ. Огромный бутик. Конечно, очень красиво визуально. Дизайнеры каждой зоны продаж стараются быть актуальными, индивидуальными, но общее оформление выдержано в одном стиле и создаётся впечатление одного большого магазина. Что подкрепляется тем, что нет как таковых перегородок, лишь невысокие стойки. Продавцы внимательны и предупредительны. Не откажут в просьбе применить понравившийся парфюм не только на пробник
Ну, а рядом с ЦУМом Большой и Малый театры, Щепкинское училище и РАМТ. Есть куда пойти и чем заняться. Есть места, где можно отдохнуть и перекусить (на разный кошелёк). Больше всего на Рождественке и Кузнецком мосту.
Заказ 113594 на сумму 164 тыс руб.Ожидала доставку 18 февраля с 10:00ч до 12:00ч.Водитель не смог дозвониться в 10:07ч (о чем я узнала в 11:20ч из смс сообщения)и уехал далее по маршруту без возможности вернуться.Уважаемый ЦУМ,во-первых,водитель не позвонил заранее,во-вторых никакого звонка в домофон мне также не поступало (адрес доставки до квартиры),в третьих,почему смс уведомление поступило только в 11:20,если в 10:07ч водитель не смог дозвониться?предложенная дата переноса поставки 24го февраля мне не подходит. Прошу в течение 2х дней доставить мне заказ,не позже
Шикарный магазин,расположен в самом центре ,с прекрасными достопримечательностями,Не помню на каком этаже есть реально классный ресторан Бюро,в который хочется вернуться.На данный момент,конечно,не хватает ассортимента из -за ухода многих брендов.Столкнулась с проблемой купить посуду для дома(
Переодически приобретаю товары в данном магазине всё устраивало до того момента пока не коснулось обмена бракованного товара , приобретал браслет ALEXANDER MCQUEEN попросил заменить бракованный товар на что мне была назначена экспертиза, после экспертизы сказали товар надлежащего качества , как он может быть надлежащего качества- если даже продавец подтвердил, иметься недоработка данного браслета и за данной конструкции теряется часть браслета и за отсутствия пайки на кольце .
Ну что тут добавить- это Цум и этим все сказано. Здесь клиент всегда ПРАВ !!! Для покупателей кофе, чай, шампанское , сладости , вода. Представлены как известные мировые бренды так и новые дизайнерские решения! Периодически проходят Фешн шоу, показы сезонных коллекций ! 2этаж полностью мужской, 3 - женский , первые линии от кутюр и обувь, 4 этаж молодежная и детская одежда и женское белье ! 1 этаж Косметика ,парфюмерия , сумки аксессуары и APLE . Рекомендую !
Онлайн заказ оформляется быстро! Также хотелось бы отметить работу консультанта Ястребовой Анны, в деталях объяснила особенности обуви, помогла определиться с размером, в разговоре выяснилось что у нас одинаковый размер ноги, не поленилась примерить обувь и описать ощущения. Спасибо за терпение и помощь!
Видимо совсем все плохо... В регионы доставляют либо брак, либо подделки. Если что-то покупать то только в магазине, или бренды которые не копируют. Есть шанс купить подделку. Последние 3 он-лайн покупки, отправляли вещи копии. Заказывала одну и ту же футболку в разных размерах, так вот футболки по качеству разные... Одна была с браком к тому же. служба поддержки просто отписываются, никакой конкретики.
Товаров много и качественных, на 1этаже находятся оптика и солнцезащитные очки - покупал там довольно редкие очки Kuboraum, дальше идут в основном бутики с сумками Dior , Prada, Gucci и т.д. ,часовые бутики , много очень ювелирки и парфюм, на втором этаже находится туалет , на втором этаже шмотки мужские , очень большой выбор , на 3 этаже женские вещи , на 4 детские , на нулевом этаже жратва , есть подземная парковка. Магазин от очень дорогих товаров до средней категории .
Заказал обувь на дом примерку, курьер вламывается в квартиру , я спрашиваю зачем у нас такие правила, курьер должен стоять в квартире пока вы мерите обувь или примерив будете советоваться с близким человеком, а курьер будет на все это смотреть, возможно вставлять свои советы абсолютно посторонний человек в квартире, это нормально? Или есть второй выход их квартиры спрыгнуть с балкона, ради 70 тр и бежать из своей квартиры не оплатив товар, что за бред в 2024 году, это что за руководитель там сидит и пишет такие регламенты для нас, мы что были какие то , не люди, конечно же меня это смутило и было не приятно совсем, я отказался от заказа, пусть руководство знает что наше руководство страны до вас тоже дотянется , и правила уже будут устанавливать законное законодательство а не магазины!
Я бы хотела поблагодарить консультанта Юлию Корепину. Два часа терпения и доброжелательности с её стороны, позволили мне уйти довольной и с покупками. Желаю лично Юлии и всему коллективу ЦУМа всего наилучшего. С уважением, Людмила
Хороший торговый центр приятные сотрудники , особенно продавец Елена на четвертом этаже в детском отделе обходительная и точно знает что надо покупателю .
ЦУМ прекрасен не только с наружи, но и внутри, на первом этаже отличный выбор парфюмерии, косметики и сумок, выше одежда и обувь самых известных брендов.
Ездила покупать себе подарок на НГ и осталась довольна, жаль что сейчас небольшие проблемы с поставками и размерный ряд в основном s и xs.
К ЦУМу большое доверие в плане качества и оригиналом брендов.
Обслуживание ненавязчивое, располагающее к покупки, продавцы всегда рады помочь и подсказать.
Самые приятные впечатления!