Наш самый центровой, почти как дом родной :)) и частопосещаемый незванными гостями!😁
удобно,рядом, комфортно, быстро, все виды услуг в одном месте, детская игровая, для кормления детей, ксерокс, банкоматы, платежные системы, кофе-аппараты (бонус - бесплатный кофе за слишком длительное ожидание в электронной очереди! - не поверите, НИ РАЗУ не получала кофе, очень быстро обслуживают :)) видимо, им запрещено доводить клиента до стадии БЕСПЛАТНЫЙ КОФЕ! :))
В этот раз все отлично. Был случай, когда попал на одну работницу, которая говорила со мной пренебрежительно. Причина была в моей прописке - не москвич (я русский, родился и вырос в России). До того как дал в руки паспорт все было нормально. После общения с этой мадам остался негатив ко всему отделению. В разговоре все время возвышала москвичей и не забыла упомянуть, что она москвичка в хх-ом поколении, а я из России (и таких как я много понаехало). Повторюсь, что в этот раз все хорошо.
В центре работают замечательные специалисты. Всегда быстрое решение вопросов, с улыбкой. Помещение удобное, очень просторно, много кресел, столиков для заполнения бумаг, банкомат ВТБ, автоматическоая фотокабинка. Вчера вечером банкомат ВТБ в офисе на Чертановской проглотил мою социальную карту, а сегодня в воскресенье утром мне уже оформили временную и через месяц получу новую. Спасибо сотрудникам. В выходные здесь работают с 8:00 до 20:00. Но утром было мало открытых окон, но и посетителей почти не было.
Большой, удобно расположенный центр. Свободно, много места, возможность принимать, без ущерба для граждан, много человек. Особое преимущество, в отличии от других подобных центров, отсутствие второго этажа, а то ждёшь себе на первом у стойки информации, а тебя на второй зовут и где лестница, куда бежать, не понятно :)))
Достаточно знающий свою работу персонал, который подробно, вежливо и чётко объяснить, что и в какой последовательности нужно сделать по вашему вопросу.
Прекрасная работа, туда хочется идти……
3
𝓛𝓪𝓷𝓪
Level 7 Local Expert
June 19, 2022
Доступно, удобно. Единственный минус - тихий звук при вызове к оператору. В помещении бывает довольно шумно, и приходится то и дело смотреть на мониторы, чтоб не пропустить свою очередь. Если б и звуковое сопровождение было нормальным , было бы удобнее
Пришла для получения полиса ОМС(на ребенка) один сотрудник очень не компетентный (окно 8, не запомнила ФИО к сожалению!)сказал что для оформления пластиковой карточки нужно фото росписи и отправил на ресепшн, далее на ресепшен такой же не компетентный сотрудник отправил к окну 45 (пустому!) на мой вопрос кто должен быть в этом окне мне сказали тот же самый мужчина на ресепшн, но как он должен был быть и там и там не понятно! В итоге я взяла снова талон и прождала очередь два раза , потеряла свое время! И мне другой сотрудник сделала фото росписи и оформила новый полис ! Я молодая девушка и ещё не славянской внешности, но родилась Я в России . Ваши сотрудники судя только по внешности шпыняли меня от окна к окну! Стыдно жить в стране в которой до сих пор судят за внешность и не являются толерантными люди в стране с многонациональным контингентом жителей, которые так же работают платят налоги и растят детей! Дата посещения 17.05.2021. Туда больше не ногой !
Писали заявление через Госуслуги на загранпаспорт нового поколения всей семьёй. Записалась на одно время 9:15, когда вызвали на фото и пальчики. Специалист предупредила, что если на 9:30 будет кто-то, то придётся подождать. В итоге за 15 минут отфоткали всех троих. Спасибо!
Персонал не вежливый. Задала вопрос на стойке информации. Она ответила себе под нос. Я переспросила. В ответ она отвернулась и начала разговаривать по телефону. Я ещё раз переспросила. Она делала вид что меня нет. Хорошо мужчина проходил мимо, услышал и увидел всю ситуацию и ответил мне.
Очень грубая и не профессиональная администратор встречает людей при входе. Удивительно, неужели на место администратора нельзя посадить более грамотного и приветливого человека.
В ответ на вопрос,отвечает :Вы тут все целыми днями ходите и гудите передо мной, надоели..." такая сотрудница портит всю работу центра. А о
работе всего этого центра только хорошие отзывы. Очень внимательные и доброжелательные девушки. Быстро и доходчиво все объясняют и делают.
Само помещение приличное и чистое. Но вот обслуживание с каждым разом все хуже и хуже. Живем здесь очень много лет и это наш Мфц. В окнах специалисты с первого раза редко объясняют что необходимо, и просят повторно к ним брать талоны. Пример: Были в окне по поводу доп соглашения к договору соц найма. Девушка в окне сказала, мол берите заявление заполняйте и потом опять с талоном к ней. Это с грудным ребёнком, я просидела 30 мин что бы это услышать, это сверх сил. И даже не сообщила какие документы еще надо. Пришлось приходить с НЕПРАВИЛЬНО заполнены заявлением дома повторно. А я с ребёнком. И всем там насрать, что жарко, душно. Думаю было бы быстрее , если хоть чуточку были внимательнее к посетителям. А так внимание преобладает только на то, что делает человек перчатки или нет. Ужасное обслуживание стало.
Отказали в грубой форме в обследовании (внутри установлена оборудование в рамках программы здоровая Москва).
По работе сотрудников МФЦ тоже вопросы. Сроки исполнения документов на неделю-две дольше чем в других МФЦ. Выходят за рамки установленных сроков и регламентов.
В России как обычно, можно сделать какой угодно удобный офис, оборудовать аппаратами для обследования, но все испортит совдепия, отсутствие сервисности и культуры общения.
Не думала, что мой день будет омрачен каким-то пожилым человеком в роли охранника в данном учреждении.
Когда в любой другой организации, буть то магазин, банк или что угодно, Вам скажут нормальным тоном, что к нам нельзя с электросамокатом и порекомендует, где оставить, то тут мне приказали не возвращаться больше с ним. Однако, здравствуйте! В первые я встретилась с таким обращением к себе и к самокату, причем он чистый, стоял в уголке у входа, не в зале и мы уже поняли, что не заметили знак на двери, но нет, надо было ещё крикнуть на меня!
Где культура общения? Почему охранников не учат клиентированности, раз они общаются с клиентами?
Стыдоба в 21 веке так относиться к другим! Позор и дно.
Обращалась неоднократно. Все очень быстро, никаких очередей, все очень вежливые. Все вопросы были решены. Есть туалет. Я очень довольна. Всем честно рекомендую. Если вопрос в компетенции МФЦ, то обязательно помогут. Я получала паспорт, отключала радиоточку, получала пароль ФНС.
Все хорошо, но вот с маленьким шпицем на руках не пустили. Это же не продуктовый Магазин, хотя в продуктовых и то пускают с собачками. В общем полнейший бред…
Хотя бы лавочки что ли на улице установили.
Потратили кучу времени, чтоб подать заявление на загран, а криптобиокамера не работала. Спасибо сотруднике Нине за вежливость. Девушка на входе уже два дня знала, что она камера не работает и не додумалась позвонить ремонтникам
Раньше подавали документы было намного лучше, в этом году подали с сестрой документы на загранпаспорт через госуслуги, нас перепутали сестра получила паспорт через месяц, а я пришла через месяц мне сказали что заново его перепечатывают ещё две недели ждать,так как мы не предупредили что мы близнецы хотя у нас российские паспорта разные и имена разные. Раньше мы 5 лет назад делали проблем не было.
1
Show business's response
Gazelle
Level 23 Local Expert
March 17
Периодически бываю тут как юр лицо, все проходит быстро без проволочек.
Сделайте пожалуйста табличку кабинета номер 48. В коридоре нет в нумерации данного номера, только электронное табло над потолком, что девушке ростом 160 см не бросается в глаза. При вопросе , в кабинете ли 47 находится окошко 48, работница снисходительным тоном, чуть ли не закатив глаза, сказала проверить табличку (ту которая под потолком). Максимально давая понять, что я - дурак клиент. Неприятно получать такое обслуживание, когда объективно клиентский путь получения услуги имеет свои недоработки.
Милое дело обратиться, атмосфера как в гостях. Очень приятно что работают люди предпенсионного возраста, если можно так сказать. Спасибо что умеете сделать доступнее для людей городские услуги. Пусть так будет в каждом регионе.
Вроде работают быстро, классно. К этому пункту вопросов нет. В связи с короновирусом строго относятся к наличию масок/перчаток у посетителей (что очень радует). Однако! На самой рецепции очень часто просто столпотворение и ни о каких мерах соц.дистанции вообще говорить не стоить.. а помещения то там не большое...
Таких приветливых сотрудников я не встречала не в одной гос. структуре. Терпеливо отвечают на все! Вопросы По 100 раз и не злятся . Удивительно и пятно в наше время
3
Николай
Level 11 Local Expert
October 26, 2022
Довольно большой МФЦ. Классика. В зависимости от вопроса, конечно, но всегда ожидание в очереди не более 5-10 минут. Есть чудо чудное - аппарат связи с телемостом с офисом Мосэнергосбыта (чтобы не бежать на Кировоградскую)